新農(nóng)民如何開設(shè)和裝修網(wǎng)店

內(nèi)容概要

商瑋編著的《新農(nóng)民如何開設(shè)和裝修網(wǎng)店》是一本以新農(nóng)村發(fā)展為背景，運(yùn)用通俗易懂的語言，將農(nóng)村人群作為主要讀者的培訓(xùn)教材。本書共分為七章，其中緒論講述了網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢以及為什么要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物；第一章講述了如何開設(shè)一個網(wǎng)店，以及需要注意的技巧；第二章講述了如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客服；第三章講述了如何管理網(wǎng)店的交易；第四章講述了如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付；第五章講述了網(wǎng)店如何進(jìn)行倉儲配送；第六章講述了如何處理網(wǎng)店交易糾紛；第七章講述了如何識騙防騙。本書基本上涵蓋了為什么要開設(shè)網(wǎng)店，如何開設(shè)網(wǎng)店以及網(wǎng)店在運(yùn)營過程中涉及的支付、物流、客戶服務(wù)等問題。

書籍目錄

緒論網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢
第一章 網(wǎng)店開設(shè)
第一節(jié) 開設(shè)網(wǎng)店需要哪些硬件？
第二節(jié) 如何開設(shè)網(wǎng)店？
第三節(jié) 如何設(shè)計網(wǎng)店形象？
第二章 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
第一節(jié) 客戶服務(wù)工具有哪些？
第二節(jié) 網(wǎng)店客戶服務(wù)策略有哪些？
第三節(jié) 如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)？
第三章 網(wǎng)店交易管理
第一節(jié) 如何管理交易？
第二節(jié) 如何管理評價？
第四章 網(wǎng)絡(luò)支付
第一節(jié) 在線支付工具有哪些？
第二節(jié) 如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付？
第五章 商品倉儲配送
第一節(jié) 如何進(jìn)行網(wǎng)店倉儲管理？
第二節(jié) 如何包裝網(wǎng)絡(luò)商品？
第三節(jié) 如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配送？
第六章 交易糾紛處理
第一節(jié) 網(wǎng)店交易糾紛是如何產(chǎn)生的？
第二節(jié) 如何面對網(wǎng)店交易糾紛？
第三節(jié) 如何解決網(wǎng)店交易糾紛？
第七章 交易安全及風(fēng)險
第一節(jié) 交易安全知識有哪些？
第二節(jié) 如何識騙防騙？

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   三、留言管理 當(dāng)買賣雙方不能夠進(jìn)行及時溝通時，買家可以通過留言的方式咨詢賣家相關(guān)商品信息。以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)的留言分為商品留言、店鋪留言、旺旺留言和站內(nèi)信留言四種，客戶會選擇他們最便利的方式來與商家聯(lián)系。當(dāng)然，有很多對網(wǎng)購和商品都比較了解，能熟練操作交易流程的顧客，會直接購買商品，支付貨款，等待商家發(fā)貨，完全省略掉中間的溝通和咨詢環(huán)節(jié)。但是，絕大部分客戶還是會跟商家進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，例如了解商品的?xì)節(jié)、確定是否有貨、詢問運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)等。因此，回復(fù)各種留言就成為商家日常管理工作的重要內(nèi)容之一。 1.商品留言 盡管有阿里旺旺這種即時交流工具，但還是會有一些顧客喜歡在自己感興趣的商品頁面里留言，有的是因?yàn)閱挝灰?guī)定上班時間不能使用聊天工具，有的是覺得在對應(yīng)的商品頁面留言提問可以更直接、更有針對性。因此，還是有一部分顧客會選擇這種方式來與商家進(jìn)行溝通。 在商品描述頁面的最下端有一個向掌柜提問的區(qū)域，只需要在頁面中找到“在此位置留言”的地方輸入文字信息即可。為了使交流顯得更加輕松，還可以點(diǎn)選左邊的小圖標(biāo)選擇使用“淘小寶”表情來調(diào)節(jié)溝通氛圍。由于在此頁面留言的基本上屬于準(zhǔn)客戶，出于對商業(yè)信息的保護(hù)，淘寶提供了匿名提問選項(xiàng)，只要選擇匿名留言，就只有本人和此商品所屬的商家才能看到提問客戶的ID，而且該留言在沒有回復(fù)之前是不在前臺顯示的。 同一用戶，我們從雙方的交流中可以看出：第一，這不是匿名留言，因此我們都能看到提問客戶的ID，就是問題后面的括號里被我們隱藏了部分的會員名；第二，這些留言，店主都已及時做了回復(fù)，所以會在前臺顯示出來，所有的人都能看到；第三，這是一位新顧客，可能還不會使用阿里旺旺，不會操作在線購買、在線支付等操作流程，需要得到商家的幫助和指導(dǎo)；第四，在雙方的互動交流中，該客戶在商家的指導(dǎo)下順利地完成了在線下單操作，購買到了他所需要的商品。 2.店鋪留言 店鋪留言區(qū)也是店主與他人的一種交流方式，只要在店鋪管理平臺上選擇顯示店鋪留言模塊，那么別人在此區(qū)域的留言一旦被店主回復(fù)即可顯示出來。 店鋪留言的種類很多，留言的人出于不同的目的，通過到店鋪留言的方式來向店主傳達(dá)相應(yīng)的信息，店主看到這些留言信息后，可以根據(jù)自己的需要來做出回復(fù)。管理留言的入口在店鋪首頁最下面的店鋪留言里，這些留言并非只能回復(fù)一次，只要是店主回復(fù)后都顯示出來的。

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《新農(nóng)民如何開設(shè)和裝修網(wǎng)店》由浙江工商大學(xué)出版社出版。

圖書封面

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