擁抱你的顧客

內(nèi)容概要

這本關(guān)於顧客服務(wù)的大作，揭露了作者與顧客發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)係及顧客忠誠(chéng)度的秘訣。
企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，唯一的方法就是與顧客站在一起，而傑克?米契爾瞭解該如何吸引顧客，也知道該如何留住顧客。
他的顧客服務(wù)之道表面上看起來(lái)簡(jiǎn)單致勝──每次交易的本質(zhì)其實(shí)就是與顧客的關(guān)係。傑克?米契爾的為商之道建立在「擁抱」的基礎(chǔ)上，擁抱是讓顧客印象深刻且使其滿意的私人接觸，包括：
˙記住顧客的寵物狗名字
˙在顧客購(gòu)物後打電話問(wèn)候，以確認(rèn)他對(duì)一切感到滿意
˙替孩子們留個(gè)「角落」，裡面要有電視、書本與一些娛樂(lè)活動(dòng)
˙瞭解顧客打高爾夫球時(shí)有哪些障礙
˙將顧客介紹給與我們有生意往來(lái)的人認(rèn)識(shí)
˙讓顧客用我們辦公室的電話打私人電話
這是個(gè)經(jīng)過(guò)證實(shí)的理論，證明「擁抱」確實(shí)有效。米契爾／理查斯的利潤(rùn)在業(yè)界最高，其顧客忠程度也令人驚訝不已。本書用一些故事來(lái)說(shuō)明多個(gè)著名的顧客服務(wù)案例，任何公司都能採(cǎi)用這套擁抱哲學(xué)，來(lái)吸引優(yōu)秀的幹部、降低行銷的成本、維持較高的毛利及長(zhǎng)期的營(yíng)收。
在顧客服務(wù)決定企業(yè)成敗的今天，本書明確指出傑克的獨(dú)特哲學(xué)，如何能夠帶來(lái)驚人的倍增收益！

作者簡(jiǎn)介

傑克?米契爾（Jack Mitchell）
米契爾／理查斯是美國(guó)服飾界最成功的兩家店面，傑克?米契爾就是該公司的執(zhí)行長(zhǎng)，他與妻子琳達(dá)住在康乃狄克州的威爾頓，育有四名子女。
著有《擁抱你的顧客》（Hug Your Customers）、《服裝事務(wù)》（Business of Dress）等書。

圖書封面

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