出版時(shí)間:Jun 01, 1998 出版社:智庫(kù)股份有限公司 作者:詹姆斯魏樂比 譯者:張瑞林
Tag標(biāo)簽:無(wú)
內(nèi)容概要
走訪美國(guó)曼菲斯市的午夜,從四面八方陸續(xù)抵達(dá)的運(yùn)輸機(jī)、貨車,井然有序地執(zhí)行各自的任務(wù);身著紫橙制服的分檢員、檢查員、地勤人員,全神貫注在包裹分派工作──這正是聯(lián)邦快遞為達(dá)成對(duì)顧客的承諾,每天的例行任務(wù)之一。
從總裁佛萊德.史密斯自創(chuàng)業(yè)初始,即抱定「人員、服務(wù)、利潤(rùn)」的信念中,我們不難想像,成立二十餘年後的今天,「 FedEx 」一詞,會(huì)從原來(lái)聯(lián)邦快遞公司的名稱,附加上動(dòng)詞的功能。人們往往說(shuō),「請(qǐng)幫我 FedEx 這個(gè)包裹」,更足以證明聯(lián)邦快遞準(zhǔn)時(shí)快遞全球的威力。
作者魏樂比逐項(xiàng)剖析聯(lián)邦快遞從快遞業(yè)的拓荒者,一躍成為坐擁一百億美元資產(chǎn)的業(yè)界龍頭的原因,除了率先推出隔夜快遞的服務(wù)、從失敗的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目記取教訓(xùn)外,聯(lián)邦快遞更在激勵(lì)員工與開發(fā)顧客上嘗試了各種努力。我們終於在本書的十一項(xiàng)管理準(zhǔn)則中,看到企業(yè)界引領(lǐng)期盼的經(jīng)營(yíng)典範(fàn)。
圖書封面
圖書標(biāo)簽Tags
無(wú)
評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載