你好棒！鯨魚訓(xùn)練師告訴你讚美的力量

前言

　　序　　一九七六年，趁著在麻州大學(xué)任教時(shí)期的年假，我與家人前往聖地牙哥市度假。我們首訪的重要景點(diǎn)，就是名聞遐邇的海洋世界，很多人都推薦我們，一定要去看它最著名的殺人鯨秀?！　⑷琐L是最令人生畏的海底肉食者之一，所以我原本對(duì)這場表演不抱以任何期待，我猜想頂多只會(huì)看到那些大個(gè)兒水中游來轉(zhuǎn)去的吧！不過結(jié)局倒是出乎我意料之外。　　從踏進(jìn)殺人鯨館的那一刻起，一連串驚喜交加、不可思議的感受，就向我迎面襲來。頃刻間，我們?nèi)胰嗽缫炎兂闪诉@些鯨魚的瘋狂粉絲。這群殺人鯨恣意地跳躍與穿梭、並讓訓(xùn)練師騎在背上，一齊展現(xiàn)壯觀的特技，我看得如癡似醉。 　　這些鯨魚，如何能被訓(xùn)練得如此不同凡響、又能在演出中洋溢著歡欣雀躍的情緒呢？ 　　多年來，我一直向社會(huì)大眾倡導(dǎo)這個(gè)觀念：正向的人際關(guān)係絕對(duì)能產(chǎn)生驚人的力量。我也不斷地鼓勵(lì)大家：若要?jiǎng)?chuàng)造充滿正面能量的職場及家庭環(huán)境，我們就必須多去發(fā)掘別人的優(yōu)點(diǎn)、並願(yuàn)意在他們表現(xiàn)良好時(shí)就給予及時(shí)的肯定?！　】上У氖?，從當(dāng)今大部份的公司及家庭中，一般人仍然喜歡去挑剔別人犯下的錯(cuò)事；但對(duì)他們與日俱增的好表現(xiàn)，卻選擇忽略不顧、或是就算看到了，也不肯開口稱讚。我一直堅(jiān)信：用罰責(zé)來制約彼此的行為，將對(duì)人際關(guān)係帶來莫大的殺傷力。　　同樣的直覺也告訴我：它不會(huì)是個(gè)訓(xùn)練殺人鯨表演的有效辦法。在我?guī)е镜挠?xùn)練講師和客戶來到海洋世界，參觀殺人鯨秀的幕後訓(xùn)練，並拜會(huì)首席訓(xùn)練師查克．湯普金（Chuck Tompkins）後，我的信念得到印證。 　　查克與我性情相投、惺惺相惜。我倆那時(shí)就約定好：他要教導(dǎo)我訓(xùn)練這些鯨魚表演的祕訣；而我則向他透露有關(guān)員工訓(xùn)練的良策。就在交換資訊的過程中我們赫然發(fā)現(xiàn)：彼此分享的關(guān)鍵竟然是相同的！　　即便如此，我們依舊能夠從對(duì)方身上學(xué)到新的重點(diǎn)。我尤其對(duì)這些動(dòng)物訓(xùn)練師所採取的轉(zhuǎn)移負(fù)面焦點(diǎn)，感到相當(dāng)入迷。它的理論是：一旦鯨魚表現(xiàn)不佳、犯錯(cuò)、或是不乖乖配合，訓(xùn)練師就會(huì)立刻把自己及動(dòng)物的注意力轉(zhuǎn)移到其它訓(xùn)練上?！　∵@項(xiàng)簡單、卻極為有效的原則，往往能讓訓(xùn)練師迅速為鯨魚群創(chuàng)造出充滿新鮮感的訓(xùn)練平臺(tái)：藉由再一次的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓這些動(dòng)物得到可能隨之而來的褒獎(jiǎng)。這讓雙方本來卡住的僵局解開，豁然明朗?！　〈蠹叶贾溃憾鄰?qiáng)調(diào)別人的優(yōu)點(diǎn)，絕對(duì)能改善人際關(guān)係。但問題是：若身旁有人做出了未達(dá)到自己期望、甚至?xí)碡?fù)面影響的不良行為時(shí)，你通常都怎麼反應(yīng)呢？你會(huì)在當(dāng)下責(zé)罵他？還是在事後懲處他？這點(diǎn)就是查克、與他的訓(xùn)練師同事，讓我耳目一新的地方：與其將注意力或是怒氣，集中在這個(gè)人的不佳表現(xiàn)上，還不如想辦法放鬆、將心思拉到其他的焦點(diǎn)。換句話說，就是把雙方的精力轉(zhuǎn)移到其他可能會(huì)帶來皆大歡喜局面的地方。 　　查克和我都同意：若我們能轉(zhuǎn)移負(fù)面焦點(diǎn)，並且強(qiáng)調(diào)正面性，就可以大幅改善自己在家庭，以及職場的人際關(guān)係。於是我們有了把這些創(chuàng)見集結(jié)成書，讓大家也能懂得應(yīng)用這些方法，改善生活的想法。　　這個(gè)如夢想般的寫作構(gòu)思，默默地在我心中許多年。直到查克將我介紹給他的老闆、同事兼好友—泰德．雷斯納（Thad Lacinak）後，我們這三位築夢者，才下定決心讓美夢成真。　　再來我也邀請(qǐng)了自己的老友、也是我多年來在工作及寫作上的好伙伴吉姆．包勒得（Jim Ballard）加入撰寫本書的行列。擁有這些堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)在背後支持，《你好棒》終能順利地完成。本書的出版讓我感到相當(dāng)興奮，甚至還認(rèn)為：它可算是我迄今為止所撰述過最重要的一本企管書。 　　肯．布蘭查 Ken Blanchard 

內(nèi)容概要

　　WHALE　DONE！　　你好棒！　　鯨魚訓(xùn)練師告訴你 讚美的力量　　重達(dá)數(shù)千磅的巨大殺人鯨，是海中最恐怖的肉食者之一；卻願(yuàn)意任由訓(xùn)練師指揮，表演完美特技。訓(xùn)練師究竟是怎麼辦到的？　　正向力量讓溝通更有效　　你今天讚美別人了嗎？　　簡單一句「嘿！做的好！」讓你和身邊的人一同往目標(biāo)邁進(jìn)、順利得意?！　”ｋU(xiǎn)業(yè)者─增加拜訪陌生客戶的成功機(jī)率　　公司主管─讓部署心悅臣服、從錯(cuò)誤中成長　　培訓(xùn)人員─激勵(lì)參加職業(yè)訓(xùn)練的員工　　為人父母─找回和孩子的親密互動(dòng)　　恩愛夫妻─增進(jìn)感情，不再為小事爭論不休　　這是一本關(guān)於人際關(guān)係以及管理的書。布蘭查這位管理暢銷書大師在本書中，以深入淺出的故事手法，說明如何能將強(qiáng)調(diào)正面、轉(zhuǎn)移負(fù)面焦點(diǎn)等雙重辦法運(yùn)用在工作上，而非一味遵循只會(huì)讓表現(xiàn)不佳，或犯錯(cuò)的人顯得更尷尬沮喪、更難提起勁來尋求進(jìn)步或好表現(xiàn)的方法，幫助我們達(dá)到改善績效、提升生產(chǎn)力的美好目標(biāo)。想要駕馭這些方法相當(dāng)簡單，更難得的是，它們也同樣適用於家庭生活。運(yùn)用這些新原則，能讓讀者輕鬆成為孩子眼中更棒的父母、配偶心中更好的另一半；攜手為彼此開創(chuàng)出更美滿、更成功的人生。

作者簡介

　　肯．布蘭查（Ken Blanchard）　　布蘭查公司的主要心靈領(lǐng)袖與董事會(huì)主席。他著有多本暢銷書：《一分鐘經(jīng)理(One Minute Manager）》、《狂熱粉絲(Rave Fans）》和《共好！(Gung Ho?。?。肯的著作有超過二十五種語言的譯本，並且有超過一千兩百萬冊(cè)的銷售佳績。已婚的他，目前與兩個(gè)孩子住在美國加州的聖地牙哥市(San Diego，California）。泰德．雷斯納（Thad Lacinak）　　寶獅娛樂公司（Busch Entertainment Corporation）的副總裁暨其動(dòng)物訓(xùn)練部門的全國總監(jiān)。他在海洋動(dòng)物訓(xùn)練的領(lǐng)域，已累計(jì)有二十八年以上的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。已婚的泰德育有兩個(gè)孩子，目前定居於佛羅里達(dá)州的溫德密市（Windermere，F(xiàn)lorida）。查克．湯普金（Chuck Tompkins）　　佛羅里達(dá)州奧蘭多市“海洋世界”樂園的副總裁，以及動(dòng)物訓(xùn)練部門負(fù)責(zé)人。他與殺人鯨共事了二十五年以上。查克已婚並已是兩名小孩的父親，目前住在佛羅里達(dá)州的溫德密市。吉姆．包勒得（Jim Ballard）　　專職教育者、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師暨作家，與肯．布蘭查共同完成了三本書：《搶救雷恩公司：一個(gè)價(jià)值管理的成功故事(Managing by Values ）》、《教練(Everyone’s Coach ）》以及《絕對(duì)可能的任務(wù)(Mission Possible ）》。他育有四名子女，目前定居於麻薩諸塞州的艾默森市(Amherst，Massachusetts ）。徐慶圓　　兼職譯者，**臺(tái)灣大學(xué)國際企業(yè)學(xué)系畢；美國雪城大學(xué)(Syracuse University）傳播管理研究所碩士。曾在外商公司體系從事產(chǎn)品行銷，及業(yè)務(wù)開發(fā)等管理工作多年。其他譯作還包括《領(lǐng)導(dǎo)力小藥丸》（晨星出版社）。

圖書封面

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