交辦的技術(shù)

前言

　　推薦文1：我的長(zhǎng)期困擾，終於找到解答／蔡定遂　?。ū疚淖髡邽榕_(tái)灣阿克蘇諾貝爾塗料公司總經(jīng)理）　　二○○四年底，我剛從臺(tái)灣ICI Paints財(cái)務(wù)長(zhǎng)調(diào)任香港ICI Swire Paints的總經(jīng)理，大家都在慶祝聖誕節(jié)及新年，我則是在辦公室內(nèi)苦思我該怎麼制定香港公司未來五年的策略計(jì)畫。說真的，那時(shí)我真的覺得很擔(dān)憂，因?yàn)槲页素?cái)務(wù)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)之外，鮮有其他領(lǐng)域如銷售、行銷、市場(chǎng)、人力資源等的經(jīng)驗(yàn)，更何況我對(duì)香港市場(chǎng)的了解很有限，也從未做過一個(gè)完整的五年的策略計(jì)畫?？墒俏业纳纤疽笪以趦蓚€(gè)月內(nèi)要完成香港公司的五年策略計(jì)畫，這是對(duì)我很大的挑戰(zhàn)。　　我用了一個(gè)月的時(shí)間做好了策略計(jì)畫，然後向我的上司報(bào)告，但很快的被退回，他認(rèn)為這樣的策略只是一堆的wish list，而非可行的行動(dòng)計(jì)劃；也不能真正替公司創(chuàng)造可以持久的勝利。因此，我重新再來一次，幸好我有一群很有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理們，從他們身上學(xué)到很多有關(guān)香港市場(chǎng)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，我們的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)等，因此我們的策略計(jì)畫才能在第二次報(bào)告時(shí)通過。　　現(xiàn)在回想這件往事，我很感謝我的上司對(duì)我嚴(yán)格的要求，但同時(shí)也能信任我可以完成他的要求，也願(yuàn)意放手讓我去試驗(yàn)我的想法。這些不管是成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我後來的工作有著莫大的助益?！　∥艺J(rèn)為專業(yè)經(jīng)理人對(duì)公司的責(zé)任之一，或者說最重要的責(zé)任之一，就是培養(yǎng)公司未來的經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)人才。但是常常讓我覺得很困擾的就是：我該用何種方式去鍛鍊他們的能力、培養(yǎng)他們正確的思考與價(jià)值、養(yǎng)成一群能在未來承擔(dān)更大的責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)公司未來向上發(fā)展的人才?！　∥乙舶l(fā)現(xiàn)，要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的最大的障礙，往往就是自己。譬如說，我是一個(gè)很怕浪費(fèi)時(shí)間的人，也很討厭等待或不確定的風(fēng)險(xiǎn)。因此我交代工作時(shí)，習(xí)慣性地會(huì)告訴他們我要的是什麼、格式內(nèi)容是什麼、完成的方法或步驟一、二、三等等。後來我發(fā)現(xiàn)，雖然同仁們可以因?yàn)槲疫@樣鉅細(xì)靡遺的解說，而少犯一點(diǎn)錯(cuò)誤或節(jié)省一點(diǎn)時(shí)間，但有少數(shù)的同仁會(huì)因此習(xí)慣性地等待我的指令，而缺少主動(dòng)積極去解決問題的意願(yuàn)?！　∮袝r(shí)候我也會(huì)擔(dān)心同仁沒有足夠的能力完成我交代的任務(wù)，因此為了節(jié)省時(shí)間，往往寧願(yuàn)自己做，不然就是將有挑戰(zhàn)性的工作集中在幾個(gè)能力比較強(qiáng)的同事身上，但是這樣又會(huì)製造勞逸不均、工作過量的問題?！　∵@些問題常常困擾著我，一直到我看到這本由日本有名的人力資源專家小倉廣所寫的《交辦的技術(shù)》，我才了解我過去的問題在哪裡?！　』蛟S是因?yàn)閾?dān)心員工能力還不成熟，也或許是擔(dān)心他們失敗而影響到工作的進(jìn)度，因而對(duì)待同仁的方式有點(diǎn)像對(duì)待小孩一樣，不給他們太多有挑戰(zhàn)的工作，這些挑戰(zhàn)性高的工作往往集中在幾個(gè)資深經(jīng)理或能力較好的員工。但是這樣只會(huì)養(yǎng)出一小群能力優(yōu)秀的A級(jí)員工，但一堆能力有限及戰(zhàn)鬥意志不高的B、C級(jí)員工。我也會(huì)常常擔(dān)心他們走錯(cuò)方向或做錯(cuò)，因此會(huì)出手干預(yù)他們的方針或作法，這樣也只會(huì)教出少做少錯(cuò)，或只會(huì)等待指令的員工。　　真正培養(yǎng)優(yōu)秀員工的方法，就是將工作交給他們，讓他們?cè)诿鞣稿e(cuò)中，淬鍊他們的能力。要定期追蹤他們的進(jìn)度，以開放式的問題引導(dǎo)他們到正確的方向，不要隨意干涉，且提供適當(dāng)?shù)闹гc資源。這真的並不容易，但是要培養(yǎng)出能夠青出於藍(lán)的下一代企業(yè)領(lǐng)袖，所有管理階層都必須培養(yǎng)「放手」的認(rèn)知與習(xí)性?！　』叵肫鹞疫^去的上司所對(duì)我做的嚴(yán)格要求，以及他對(duì)我的不干涉主義，放手讓我做我認(rèn)為對(duì)的事，這些又辛苦但又極有價(jià)值的經(jīng)歷就是讓我成長(zhǎng)的主因。我希望也能像我的上司一樣，培養(yǎng)出新一代公司的人才，讓我們的未來更強(qiáng)大、更卓越！這本《交辦的技術(shù)》對(duì)我過去的困擾提供了清楚的解答，相信對(duì)很多企業(yè)主管，也能提供一個(gè)可行的路徑，來培養(yǎng)更多的人才?！　⊥扑]文2：顛覆一般經(jīng)驗(yàn)的洞見／張晏源　　（本文作者為敦陽科技第六事業(yè)群金融業(yè)務(wù)處副總經(jīng)理）　　一個(gè)追求成長(zhǎng)的企業(yè)，一定會(huì)需要各種優(yōu)秀人才，也一直都在尋找適合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才，除了從公司外部去挖角有實(shí)力的人員之外，也會(huì)在公司內(nèi)部舉辦各式各樣的教育訓(xùn)練，希望透過教育訓(xùn)練，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備未來的人才，但是，我發(fā)現(xiàn)，許多公司內(nèi)部的教育訓(xùn)練只教員工工作上需要的技能，如產(chǎn)品知識(shí)或簡(jiǎn)報(bào)技巧，都忽略了如何讓員工面對(duì)更有挑戰(zhàn)性的工作責(zé)任，來進(jìn)一步提升自我的成長(zhǎng)。如果你對(duì)這個(gè)課題很有興趣，但不知如何去發(fā)展的話，《交辦的技術(shù)》提供相當(dāng)多的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓您得以一窺堂奧?！　∫绾巫尣繉兕?yuàn)意接受更有挑戰(zhàn)性的工作？基本上這是一件很不容易的事，作者認(rèn)為，不論部屬是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，主管就是要把工作交付下去，主管自己才能有更高的工作效率；而「交付工作」因此也能成為栽培人才的機(jī)制。在過程中，主管不能出手指導(dǎo)部屬要如何完成工作，因?yàn)橐怀鍪郑ぷ饔只氐街鞴艿纳砩希繉僖簿褪コ蔀橹鹘堑臋C(jī)會(huì)了?！　∵@個(gè)觀點(diǎn)與做法其實(shí)滿顛覆一般人的現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)，但卻又直指一般業(yè)界實(shí)務(wù)的問題核心。我因?yàn)楣ぷ鳈C(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)許多業(yè)界的業(yè)務(wù)人員，他們?cè)诠緝?nèi)部每周都會(huì)召開業(yè)務(wù)會(huì)報(bào)，在會(huì)議的過程中都要檢討業(yè)績(jī)數(shù)字是否如期如實(shí)進(jìn)來，所以他們的主管大部分都是以「指示工作」來代替「交付工作」，希望能在最快的時(shí)間內(nèi)完成重要的緊急事項(xiàng)，我也觀察到，這樣做的結(jié)果，事情的確是完成了，但部屬卻成為執(zhí)行命令的機(jī)器人，公司完全缺乏對(duì)人才的栽培及領(lǐng)導(dǎo)能力的訓(xùn)練，部屬也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生任何歸屬感?！　∽髡咭员旧磉^去的歷練，提醒許多在交付工作時(shí)所需注意的「眉角」，其中我覺得最棒的是對(duì)於主管應(yīng)持有的心境的比喻，主管對(duì)部屬應(yīng)該要像「在舞臺(tái)旁守護(hù)孩子的鋼琴發(fā)表會(huì)」的家長(zhǎng)一樣，你知道在整首演奏中，孩子的關(guān)卡在哪裡，開場(chǎng)是不是一個(gè)好的開頭，難關(guān)是不是順利通過，最重要的是不能衝過去幫孩子演奏，只能在旁邊相信他會(huì)成功。這應(yīng)該是一般主管很難達(dá)到的境界，但卻是非常值得努力的方向?！　说墓ぷ髡娴膭谛挠謩诹Γ皇且患?jiǎn)單的事，幸好，作者在本書中提供許多要注意的眉角以及實(shí)用的表單，來協(xié)助主管們能準(zhǔn)確地將工作交付下去，不只能順利完成工作，也能達(dá)成栽培人才的目標(biāo)，相信對(duì)各階層的主管都能帶來觀念上的啟發(fā)與實(shí)務(wù)上的改善。

內(nèi)容概要

　　「把工作交出去的關(guān)鍵技巧，不是等到你認(rèn)為他有能力才交給他，而是就算他可能做不到，也要硬塞給他?！埂　。緯髡摺⌒}廣　　「交給別人還要一一指導(dǎo)，不如我自己做比較快。」　　「交給他，萬一出問題，還不是要我收爛攤子。」　　「萬一他效率差，擔(dān)心會(huì)影響業(yè)績(jī)?！埂　『芏嘀鞴芏加幸陨闲膽B(tài)，以為乾脆自己把事做好就好了。結(jié)果主管越來越忙，累垮不說，自己和部屬都沒辦法再成長(zhǎng)?！　×硗猓灿腥艘?yàn)椴恢涝觞N交工作給別人，而大感苦惱?！　〗晦k工作，顯然是很多人的一大頭痛問題?！　? 萬名主管脫胎換骨的作者認(rèn)為，部屬的經(jīng)驗(yàn)與素養(yǎng)一定不如主管，所以，主管交辦工作給部屬本來就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，主管該思考的是，如何把風(fēng)險(xiǎn)降到最低、損害期間控制到最短?！　∽髡咛峁┮惶妆ＷC不失敗的交辦技術(shù)，要告訴你：　　交工作，不必等到時(shí)機(jī)成熟　　除了三種工作，你手上的每一件事都能交出去　　勉強(qiáng)他的能力，是栽培他；但勉強(qiáng)他的意願(yuàn)一定會(huì)失敗　　想提醒他，怎樣說有效，怎樣說會(huì)有反效果　　哪一種交辦流程，他一定會(huì)做出成果　　怎樣的溝通頻率，他絕不拖延進(jìn)度　　照著哪些表單控管，他絕不出包　　《交辦的技術(shù)：當(dāng)主管就該懂的帶人訣竅》有豐富的職場(chǎng)故事，閱讀輕鬆，還有可以實(shí)際應(yīng)用的各式表單，相信能讓你完全掌握交辦工作的眉眉角角，大大解決你的煩惱，讓你和部屬一起邁向下一個(gè)成長(zhǎng)目標(biāo)。

作者簡(jiǎn)介

　　小倉廣　　1965年出生。青山學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)部畢業(yè)後，進(jìn)入日本最大人力情報(bào)公司Recruit公司服務(wù)?！　?003年擔(dān)任組織人事諮詢顧問公司Faithholdings及Faith總研董事長(zhǎng)。主要業(yè)務(wù)是開發(fā)主管的領(lǐng)導(dǎo)能力，提供企業(yè)界獨(dú)特的諮詢顧問服務(wù)，以及舉辦進(jìn)修研討會(huì)等活動(dòng)?！　≈靼ā断氘?dāng)然爾卻無法做到：三十三歲開始必須遵守的法則》、《想當(dāng)然爾卻無法建立：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則》、《給領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)階段49個(gè)絕招》

書籍目錄

推薦文一 我的長(zhǎng)期困擾，終於找到解答 蔡定遂推薦文二 顛覆一般經(jīng)驗(yàn)的洞見 張晏源推薦文三 眉角知人心，交辦見格局 黃逸華作者序　 帶人訣竅，都在交辦眉角裡前 言　　當(dāng)主管第一件要學(xué)的事放手讓他做，他就會(huì)成材交辦失敗，會(huì)摧毀一個(gè)人糾正「無法交辦」心態(tài)的訣竅訣竅一、做中學(xué)，你硬塞給他就對(duì)了交辦工作，不用等到「對(duì)他有信心」（附表單）成長(zhǎng)，都是勉強(qiáng)來的（附表單）你得「保障」他的失敗機(jī)會(huì)（附表單）想培養(yǎng)他，就從「份外」工作開始（附表單）訣竅二、硬塞前，先慎選人與事交辦標(biāo)準(zhǔn)，不是看他做不做得到（附表單）三種工作，千萬別突然硬塞（附表單）預(yù)防災(zāi)難，你得會(huì)看人（附表單）菜鳥和老鳥，交辦方式肯定不一樣（附示意圖）訣竅三、交辦時(shí)，務(wù)必說清楚、想明白勉強(qiáng)他的能力，不要勉強(qiáng)他的意願(yuàn)（附示意圖）他有沒有個(gè)人目標(biāo)，會(huì)影響工作成?。ǜ奖韱危┎缓侠淼墓ぷ饕?，交辦給誰最好？（附表單）他不是你的分身，做法不一樣，千萬別跳腳（附表單）訣竅四、提高要求，讓他發(fā)揮到極致不要求，就不叫栽培（附表單）主管不怪罪別人，他從你身上學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)（附表單）嚴(yán)格一定要，體恤也不能少（附表單）你檢討太久，他聽起來是責(zé)備（附示意圖）訣竅五、他在做的時(shí)候，不隨便干預(yù)用人不疑，疑人不用你強(qiáng)給意見，他就不會(huì)思考了你一催促、提建議，都會(huì)影響他的自主性（附示意圖）想提醒他，這樣說有效，那樣說只有反效果（附表單）　 訣竅六、定期溝通，他一定照進(jìn)度部屬習(xí)慣悶著頭做事，這樣做就安啦（附表單）支持他，避免盤問他（附示意圖）你的理解比嘮叨好用（附表單）注意，沒訂期限的事就別想有進(jìn)度（附示意圖）訣竅七、給他武器，提升他的戰(zhàn)力想培養(yǎng)出全能的人才？這樣想就錯(cuò)了（附表單）給武器，讓他至少能拿七十分（附示意圖）這樣做，你不必嘮叨，團(tuán)隊(duì)一樣自動(dòng)做到（附表單）同樣的話，你說是教訓(xùn)，同事說是分享（附示意圖）

編輯推薦

　　《交辦的技術(shù)：當(dāng)主管就該懂的帶人訣竅》特色　　※明晰觀念 ── 清楚說明「交辦」的意義與好處，讓你一點(diǎn)就通！　　※有效方法 ── 別讓實(shí)際做法與說法毀了你的用心，本書告訴你最有效的做法！　　※實(shí)用表格 ── 交辦時(shí)該考慮的眉眉角角，有表格就不怕「漏勾」！◎聯(lián)合推薦臺(tái)灣阿克蘇諾貝爾塗料公司總經(jīng)理／蔡定遂敦陽科技第六事業(yè)群金融業(yè)務(wù)處副總經(jīng)理／張晏源臺(tái)塑集團(tuán)臺(tái)塑網(wǎng)公司能源服務(wù)處副處長(zhǎng)／黃逸華

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