秘書(shū)溝通技能訓(xùn)練

前言

目前高等教育界已形成共識(shí)，即高等職業(yè)教育的特色創(chuàng)建，應(yīng)該把專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)作為突破口和著力點(diǎn)。隨著高等職業(yè)教育建設(shè)力度加大和教學(xué)改革的深化，建設(shè)有特色的高等職業(yè)教育就是擺在我們面前的重要任務(wù)。秘書(shū)專業(yè)是一個(gè)具有鮮明職業(yè)性和應(yīng)用性的專業(yè)。高職教育的秘書(shū)專業(yè)的秘書(shū)課程也應(yīng)具備鮮明的特色，體現(xiàn)出最新的專業(yè)建設(shè)理念，體現(xiàn)出人才培養(yǎng)模式和課程的最深刻的變革。秘書(shū)專業(yè)建設(shè)的現(xiàn)代理念，應(yīng)建立在對(duì)秘書(shū)專業(yè)發(fā)展歷史的前瞻性認(rèn)識(shí)之上，同時(shí)也應(yīng)建立在對(duì)社會(huì)變遷與秘書(shū)工作緊密相關(guān)性的清醒認(rèn)識(shí)上。20世紀(jì)90年代，秘書(shū)專業(yè)教育的發(fā)展和秘書(shū)職業(yè)資格制度建立，促進(jìn)了秘書(shū)的職業(yè)化進(jìn)程，秘書(shū)專業(yè)的職業(yè)指向由黨政機(jī)關(guān)擴(kuò)展到各行各業(yè)?，F(xiàn)代社會(huì)的全球化、信息化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)化的大趨勢(shì)，也使秘書(shū)工作從“閉門(mén)弄紙筆”中解放出來(lái)，秘書(shū)和秘書(shū)工作已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。因而秘書(shū)專業(yè)的建設(shè)必須適應(yīng)時(shí)代前進(jìn)的節(jié)拍，并且要在科學(xué)預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，反映現(xiàn)代秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)。秘書(shū)專業(yè)建設(shè)的核心是構(gòu)建專業(yè)的人才培養(yǎng)模式。在新理念指導(dǎo)下的秘書(shū)專業(yè)人才培養(yǎng)模式應(yīng)該與秘書(shū)工作的實(shí)際深度結(jié)合，也就是探索秘書(shū)專業(yè)“產(chǎn)學(xué)合作”，“工學(xué)交替”培養(yǎng)人才的新模式。當(dāng)然，秘書(shū)專業(yè)所面對(duì)的行業(yè)特性，使這種探索變得廣泛而且復(fù)雜，需要我們釋放出更多的教育智慧。秘書(shū)專業(yè)與秘書(shū)工作深度結(jié)合的人才培養(yǎng)模式必然帶來(lái)秘書(shū)專業(yè)課程的巨大變革。原有的秘書(shū)專業(yè)課程是從中文、行政管理等專業(yè)中脫胎而來(lái)的，已經(jīng)無(wú)法滿足秘書(shū)職業(yè)化的要求。新的秘書(shū)專業(yè)課程，需要與秘書(shū)崗位的能力技能要求一致，與秘書(shū)的職業(yè)素質(zhì)要求一致，與秘書(shū)工作的工作過(guò)程一體。新的秘書(shū)專業(yè)課程追求專業(yè)自身的獨(dú)立的品格，追求專業(yè)自身與秘書(shū)工作實(shí)際密切、敏銳的相互依存。它將呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：其一，秘書(shū)專業(yè)課程要充分體現(xiàn)高職課程能力本位、實(shí)踐導(dǎo)向的本質(zhì)，構(gòu)建有秘書(shū)專業(yè)特色和獨(dú)立品質(zhì)的課程體系。其二，秘書(shū)專業(yè)課程要依據(jù)秘書(shū)職業(yè)崗位和秘書(shū)工作技術(shù)領(lǐng)域的要求，參照秘書(shū)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，與秘書(shū)行業(yè)共同進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。其三，秘書(shū)專業(yè)課程要建立突出秘書(shū)素質(zhì)和能力的課程目標(biāo)，創(chuàng)建融“學(xué)習(xí)與工作”為一體的課程模式，實(shí)施以工作過(guò)程為主導(dǎo)的課程教學(xué)方法。其四，秘書(shū)專業(yè)課程要進(jìn)行學(xué)習(xí)化設(shè)計(jì)，課程形態(tài)靈活多樣，充分體現(xiàn)學(xué)生為中心的教育理念。

內(nèi)容概要

　　《秘書(shū)溝通技能訓(xùn)練》旨在利用人際溝通的相關(guān)理論結(jié)合秘書(shū)的職業(yè)特點(diǎn)，介紹秘書(shū)溝通基本知識(shí)與技能、人際關(guān)系的處理技能、秘書(shū)與溝通對(duì)象的溝通方法、秘書(shū)常用溝通方式等，側(cè)重秘書(shū)溝通方法的闡釋與溝通技能的訓(xùn)練。當(dāng)今是溝通的時(shí)代，溝通成為決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵．溝通技能是秘書(shū)職業(yè)的必備技能之一，秘書(shū)溝通本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是人際溝通。

書(shū)籍目錄

序前言第一章 溝通基本概念及相關(guān)知識(shí)第一節(jié) 溝通含義及其要素一、什么是溝通二、溝通的要素三、影響溝通的因素第二節(jié) 溝通原則一、溝通類型二、溝通的原則第三節(jié) 溝通過(guò)程一、溝通準(zhǔn)備二、溝通過(guò)程第四節(jié) 人際溝通一、人際目的二、人際溝通的定義三、人際溝通功能第五節(jié) 培養(yǎng)人際溝通能力一、個(gè)性和人際溝通的關(guān)系二、人際溝通能力本章小結(jié)技能實(shí)訓(xùn)第二章 語(yǔ)言溝通技能第一節(jié) 語(yǔ)言溝通一、書(shū)面語(yǔ)言二、口頭交流三、語(yǔ)言溝通的風(fēng)格四、語(yǔ)言與溝通障礙五、語(yǔ)言溝通的技巧第二節(jié) 傾聽(tīng)技能一、把傾聽(tīng)當(dāng)做一種藝術(shù)二、積極傾聽(tīng)的方法三、創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境四、必要的沉默五、不善傾聽(tīng)的若干表現(xiàn)本章小結(jié)技能實(shí)訓(xùn)第三章 非語(yǔ)言溝通技能第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通類型一、非語(yǔ)言溝通的重要性二、非語(yǔ)言溝通的種類三、距離與觸摸四、改善非語(yǔ)言方法第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用一、眼睛的表露二、嘴巴的情緒表露三、頸部動(dòng)作的情緒表露四、四肢的情緒表露五、腰、腹部動(dòng)作的情緒表露六、背部動(dòng)作的情緒表露七、腿部動(dòng)作的情緒表露八、足部動(dòng)作的情緒表露本章小結(jié)技能實(shí)訓(xùn)第四章 人際關(guān)系處理技能第一節(jié) 增進(jìn)人際關(guān)系一、增進(jìn)人際關(guān)系的內(nèi)涵二、增進(jìn)人際關(guān)系的好處三、增進(jìn)人際關(guān)系的弊端四、增進(jìn)人際關(guān)系的技巧五、增進(jìn)人際關(guān)系的過(guò)程第二節(jié) 保持人際關(guān)系一、關(guān)系保持——平等原則二、保持關(guān)系策略第三節(jié) 疏遠(yuǎn)人際關(guān)系一、為什么疏遠(yuǎn)人際關(guān)系二、疏遠(yuǎn)人際關(guān)系的階段劃分三、疏遠(yuǎn)人際關(guān)系的理由四、分手的策略五、人際關(guān)系破裂的后果第四節(jié) 人際沖突一、分析人際沖突的意義二、人際沖突成因及定義三、人際沖突類型四、人際沖突中的選擇五、處理人際沖突本章小結(jié)技能實(shí)訓(xùn)第五章 秘書(shū)與溝通對(duì)象第一節(jié) 與上司溝通一、了解上司二、尊重上司三、讓上司了解自己四、把握溝通的方式五、選擇溝通的時(shí)機(jī)六、與上司談話的非語(yǔ)言運(yùn)用七、與上司交談的語(yǔ)言技巧第二節(jié) 與同事溝通一、與同事打成一片二、做個(gè)好的聽(tīng)眾三、先同事后朋友四、陽(yáng)光明媚的辦公室五、忠于自己的職業(yè)第三節(jié) 與部門(mén)溝通一、上傳下達(dá)二、協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系第四節(jié) 與客戶溝通一、客戶就是上帝二、重視你的客戶三、贊美客戶四、聆聽(tīng)客戶的傾訴五、與客戶交流的語(yǔ)言第五節(jié) 與媒體溝通一、新聞媒體二、與新聞媒體溝通的方法三、與新聞媒體溝通的技巧本章小結(jié)技能實(shí)訓(xùn)第六章 秘書(shū)常用溝通方式第一節(jié) 文書(shū)溝通一、書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)明公文的方法二、信件撰寫(xiě)方法三、備忘錄的寫(xiě)作方法四、撰寫(xiě)報(bào)告的方法第二節(jié) 會(huì)議溝通一、會(huì)議的種類二、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作三、會(huì)議的主持四、組織有效會(huì)議的方法第三節(jié) 接待溝通一、以“禮”溝通二、互惠溝通三、遵守承諾第四節(jié) 電話溝通一、用聲音“握手”二、保持主人翁的責(zé)任感三、保證電話交談的順利進(jìn)行四、記錄和重復(fù)五、結(jié)束電話交談六、電話溝通是否成功七、提醒對(duì)方不要掛電話第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通一、使用電子郵件二、使用傳真三、語(yǔ)音郵件：新式小型快遞四、網(wǎng)絡(luò)辦公：OA辦公系統(tǒng)本章小結(jié)技能實(shí)訓(xùn)附錄 測(cè)評(píng)秘書(shū)的溝通能力主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第一章 溝通基本概念及相關(guān)知識(shí)第一節(jié) 溝通含義及其要素案例導(dǎo)入秘書(shū)小劉兼管公司各級(jí)人員工資表的制作。月底，各部門(mén)將考勤表、請(qǐng)假條和提成、獎(jiǎng)金、處罰情況制作成表格提交小劉。這個(gè)月樓面部部長(zhǎng)陳娜的休息日比公司規(guī)定多出了3天。小劉手頭有陳娜的一張調(diào)休申請(qǐng)單，而另外兩天沒(méi)有任何請(qǐng)假記錄，按照公司規(guī)定算曠工（每曠工一天扣3天工資）。陳娜其人缺點(diǎn)比較多，脾氣火暴、愛(ài)記仇、貪便宜等。小劉在接電話的時(shí)候，陳娜路過(guò)，看見(jiàn)小劉桌上放著的工資表，受好奇心驅(qū)使就走進(jìn)來(lái)，一看：不得了，扣了我6天工資！陳娜當(dāng)時(shí)就大喊：“劉秘書(shū)，我明明是3天調(diào)休，你怎么扣我6天工資？”陳娜的語(yǔ)氣里火藥味十足。以下是該事件的溝通過(guò)程。小劉：陳娜，這個(gè)月你比公司規(guī)定多休了3天啊，有一天是調(diào)休，那兩天請(qǐng)假了嗎？（詢問(wèn)的口氣，小劉只想和平解決問(wèn)題。）陳娜：我3天都是調(diào)休，不信去問(wèn)鄭經(jīng)理（陳娜的直接領(lǐng)導(dǎo)）。（兩分鐘后，鄭強(qiáng)參加到談話中。）小劉：鄭經(jīng)理，陳娜調(diào)休要經(jīng)過(guò)你批準(zhǔn)的啊，我這里只有一張調(diào)休單，另外兩天是怎么回事呢？（仍然堅(jiān)持和平解決的原則，言外之意：“你愿意給她補(bǔ)調(diào)休單的話，我就給她算調(diào)體?！保┼崗?qiáng)：這個(gè)月陳娜只找我申請(qǐng)過(guò)一天的調(diào)休，就是你手上拿的這張，6月17日的。（鄭強(qiáng)根本沒(méi)理會(huì)小劉的言外之意。）陳娜：那我請(qǐng)的病假，鄭經(jīng)理知道。鄭強(qiáng)：陳娜是和我說(shuō)過(guò)請(qǐng)病假，但是她沒(méi)拿醫(yī)院的病假證明，也沒(méi)給我書(shū)面的請(qǐng)假條。鄭強(qiáng)一副公事公辦的樣子，氣氛尷尬起來(lái)。陳娜明顯感覺(jué)到自己處于被動(dòng)，很生氣但是不敢發(fā)作。小劉知道，如果按鄭強(qiáng)所說(shuō)，或者嚴(yán)格按照公司制度，那么只能算陳娜曠工，扣掉6天工資，以陳娜的性格，她恨鄭強(qiáng)，也會(huì)恨自己；陳娜沒(méi)有按正常的病假程序來(lái)，如果給她算病假，無(wú)異于讓鄭強(qiáng)抓自己“徇私”的把柄，這個(gè)問(wèn)題一定要解決，但如何解決呢？

編輯推薦

《秘書(shū)溝通技能訓(xùn)練》由科學(xué)出版社出版。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    秘書(shū)溝通技能訓(xùn)練 PDF格式下載

---