出版時間:2010-12 出版社:科學出版社 作者:魯若愚 頁數(shù):232
內(nèi)容概要
多主體參與服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)是現(xiàn)今服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的主要方式,本書系統(tǒng)地研究了多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的過程模型和支撐平臺,并對三大參與主體進行了具體的研究分析,包括顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的動力研究、顧客參與的方式與類型、顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的過程、顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的管理;員工參與服務(wù)創(chuàng)新的意義和重要性、員工創(chuàng)新行為的影響因素、企業(yè)員工在創(chuàng)新各階段的作用、員工創(chuàng)新行為的管理和培養(yǎng);供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的動機、服務(wù)創(chuàng)新中供應(yīng)商參與的類型、供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的過程、供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的管理。本書還對服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)及其演化進行了較為深入的研究,并對多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展作了進一步的思考和展望。 本書可為多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的研究人員提供參考,也可作為高等院校管理類研究生、本科生的學習參考書。
書籍目錄
《服務(wù)創(chuàng)新系列叢書》序前言第1章 緒論 1.1 服務(wù)的概念與特性 1.2 服務(wù)創(chuàng)新的定義及分類第2章 多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的過程 2.1 服務(wù)創(chuàng)新參與主體三角形 2.2 服務(wù)創(chuàng)新的一般過程 2.3 多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的過程模型 2.4 多主體參與服務(wù)創(chuàng)新過程中的界面第3章 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新 3.1 服務(wù)創(chuàng)新中顧客參與概述 3.2 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的動力研究 3.3 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的方式與類型 3.4 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的過程分析 3.5 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的管理第4章 員工參與服務(wù)創(chuàng)新 4.1 員工參與服務(wù)創(chuàng)新的意義和重要性 4.2 員工的創(chuàng)新能力 4.3 員工創(chuàng)新行為的影響因素 4.4 企業(yè)員工在創(chuàng)新各階段的作用 4.5 員工創(chuàng)新行為的管理和培養(yǎng)第5章 供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新 5.1 供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的概念 5.2 供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的意義 5.3 供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的動機 5.4 服務(wù)創(chuàng)新中供應(yīng)商參與的類型 5.5 供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的過程 5.6 供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的管理第6章 多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的支撐平臺 6.1 多主體參與服務(wù)創(chuàng)新平臺的性質(zhì)、特點 6.2 多主體參與服務(wù)創(chuàng)新平臺的類型 6.3 多主體參與服務(wù)創(chuàng)新平臺的構(gòu)建 6.4 多主體參與服務(wù)創(chuàng)新平臺的管理 6.5 本章小結(jié)第7章 服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)及其演化 7.1 不斷增長的服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò) 7.2 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)——價值網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、社會網(wǎng)絡(luò) 7.3 服務(wù)創(chuàng)新功能團隊的非正式社會網(wǎng)絡(luò)協(xié)作 7.4 服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的演化 7.5 基于價值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新的風險分析第8章 總結(jié)與思考 8.1 多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ) 8.2 多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的主要方法 8.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展推動了多主體參與服務(wù)創(chuàng)新 8.4 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新參與者的動機 8.5 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)創(chuàng)新參與者的激勵 8.6 關(guān)于“云創(chuàng)新”及其模式探討參考文獻
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