多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新

內(nèi)容概要

多主體參與服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)是現(xiàn)今服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的主要方式，本書(shū)系統(tǒng)地研究了多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程模型和支撐平臺(tái)，并對(duì)三大參與主體進(jìn)行了具體的研究分析，包括顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力研究、顧客參與的方式與類(lèi)型、顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程、顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的管理；員工參與服務(wù)創(chuàng)新的意義和重要性、員工創(chuàng)新行為的影響因素、企業(yè)員工在創(chuàng)新各階段的作用、員工創(chuàng)新行為的管理和培養(yǎng)；供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)、服務(wù)創(chuàng)新中供應(yīng)商參與的類(lèi)型、供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程、供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的管理。本書(shū)還對(duì)服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)及其演化進(jìn)行了較為深入的研究，并對(duì)多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展作了進(jìn)一步的思考和展望。    本書(shū)可為多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的研究人員提供參考，也可作為高等院校管理類(lèi)研究生、本科生的學(xué)習(xí)參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

《服務(wù)創(chuàng)新系列叢書(shū)》序前言第1章  緒論  1.1  服務(wù)的概念與特性  1.2  服務(wù)創(chuàng)新的定義及分類(lèi)第2章  多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程  2.1  服務(wù)創(chuàng)新參與主體三角形  2.2  服務(wù)創(chuàng)新的一般過(guò)程  2.3  多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程模型  2.4  多主體參與服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的界面第3章  顧客參與服務(wù)創(chuàng)新  3.1  服務(wù)創(chuàng)新中顧客參與概述  3.2  顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力研究  3.3  顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的方式與類(lèi)型  3.4  顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程分析  3.5  顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的管理第4章  員工參與服務(wù)創(chuàng)新  4.1  員工參與服務(wù)創(chuàng)新的意義和重要性  4.2  員工的創(chuàng)新能力  4.3  員工創(chuàng)新行為的影響因素  4.4  企業(yè)員工在創(chuàng)新各階段的作用  4.5  員工創(chuàng)新行為的管理和培養(yǎng)第5章  供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新  5.1  供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的概念  5.2  供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的意義  5.3  供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)  5.4  服務(wù)創(chuàng)新中供應(yīng)商參與的類(lèi)型  5.5  供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程  5.6  供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的管理第6章  多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的支撐平臺(tái)  6.1  多主體參與服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)的性質(zhì)、特點(diǎn)  6.2  多主體參與服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)的類(lèi)型  6.3  多主體參與服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)的構(gòu)建  6.4  多主體參與服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)的管理  6.5  本章小結(jié)第7章  服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)及其演化  7.1  不斷增長(zhǎng)的服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)  7.2  創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)——價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)  7.3  服務(wù)創(chuàng)新功能團(tuán)隊(duì)的非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作  7.4  服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的演化  7.5  基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)分析第8章  總結(jié)與思考  8.1  多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)  8.2  多主體參與服務(wù)創(chuàng)新的主要方法  8.3  網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展推動(dòng)了多主體參與服務(wù)創(chuàng)新  8.4  網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新參與者的動(dòng)機(jī)  8.5  網(wǎng)絡(luò)社區(qū)創(chuàng)新參與者的激勵(lì)  8.6  關(guān)于“云創(chuàng)新”及其模式探討參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新 PDF格式下載

---