機(jī)場(chǎng)服務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書系統(tǒng)完整地介紹了機(jī)場(chǎng)為旅客提供的服務(wù)種類及機(jī)場(chǎng)應(yīng)該如何為旅客服務(wù)，包括機(jī)場(chǎng)概論、機(jī)場(chǎng)通用服務(wù)、機(jī)場(chǎng)提供的客運(yùn)服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)及機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。
　　本書可作為高等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生用書，亦可作為民航運(yùn)輸類其他專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握機(jī)場(chǎng)服務(wù)的用書，還可供對(duì)此感興趣的相關(guān)人士參考閱讀。

書籍目錄

序
前言
第1章　概論
　1．1　民用航空知識(shí)
　　1．1．1　民用航空概論
　　1．1．2　民用航空分類
　　1．1．3　民用航空系統(tǒng)的構(gòu)成
　1．2　民航服務(wù)企業(yè)及其相互關(guān)系
　　1．2．1　機(jī)場(chǎng)
　　1．2．2　航空公司
　　1．2．3　機(jī)場(chǎng)和航空公司的關(guān)系
　1．3　機(jī)場(chǎng)分類及機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)
　　1．3．1　機(jī)場(chǎng)分類
　　1．3．2　機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)
　1．4　民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
　　1．4．1　儀容儀表
　　1．4．2　行為規(guī)范
　　……
第2章　機(jī)場(chǎng)公共服務(wù)
第3章　機(jī)場(chǎng)提供的客運(yùn)服務(wù)
第4章　機(jī)場(chǎng)聯(lián)檢服務(wù)
第5章　機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量
主要參考文獻(xiàn)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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