埃森哲方法

內(nèi)容概要

　　管理咨詢巨頭埃森哲公司“最明智的”研究成果，全面揭示世界500強(qiáng)企業(yè)的成功秘訣；繁體版在臺(tái)灣好品如潮，被譽(yù)為“一本無價(jià)的經(jīng)營(yíng)寶典”！在本書中，三位來自埃森哲的資深管理顧問從數(shù)百家頂級(jí)企業(yè)的3萬多頁(yè)的研究報(bào)告中，萃取出40多個(gè)企業(yè)的經(jīng)典案例，并著重闡述了這些公司在確認(rèn)目標(biāo)客戶、調(diào)查客戶意見以及了解客戶需求的過程。此外，在對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行深入的研究后，他們?yōu)榭蛻魧?dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程建構(gòu)了一套6階層的模式，并在其中整合了優(yōu)秀企業(yè)改善服務(wù)、建立伙伴關(guān)系及掌握忠誠(chéng)客戶方面的先進(jìn)理念。

書籍目錄

序言致謝信前言第1章 流程的新內(nèi)涵——超越標(biāo)桿的有效方式第2章 傾聽為信——全面審視最佳實(shí)踐第3章 擊中目標(biāo)——如何了解市場(chǎng)及顧客第4章 讓顧客參與產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)——流程變革并非僅限于公司員工第5章 雙方互動(dòng)——如何營(yíng)銷新產(chǎn)品及服務(wù)第6章 讓顧客心知——如何獎(jiǎng)?lì)櫩图{入產(chǎn)品配送流程第7章 以愛服務(wù)——如何為顧客提供至上的服務(wù)第8章 深度挖掘客戶資料——如何管理客戶資訊后記　球就在場(chǎng)上——讓最佳實(shí)踐在您的工作中發(fā)揮作用

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無

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