物流企業(yè)管理實務(wù)

前言

　　物流企業(yè)是獨立于生產(chǎn)領(lǐng)域之外，以從事物流活動為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)。物流企業(yè)的基本職能是滿足客戶對物流服務(wù)的全方位需求，降低交易成本，實現(xiàn)物流功能整合，提升客戶競爭能力?，F(xiàn)代物流企業(yè)不僅是生產(chǎn)企業(yè)的原料庫和成品庫，而且也是最終用戶產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)者。它以現(xiàn)代信息管理技術(shù)為支撐，使傳統(tǒng)的倉儲運輸服務(wù)提升到一個新水平?！　。ㄎ锪髌髽I(yè)管理實務(wù)》以現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論為框架，結(jié)合現(xiàn)代物流企業(yè)管理實踐，探討了現(xiàn)代物流企業(yè)管理的基本模式和方法。全書分為8章，主要包括物流企業(yè)管理概述、物流企業(yè)營銷管理、物流企業(yè)客戶服務(wù)管理、物流企業(yè)人員管理、物流企業(yè)設(shè)備管理、物流企業(yè)貨品管理、物流企業(yè)信息管理和物流企業(yè)成本管理等方面的內(nèi)容?！　”緯槍χ械嚷殬I(yè)學(xué)校學(xué)生的實際情況，以“中等職業(yè)教育物流專業(yè)緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)方案”作為編寫依據(jù)，避免抽象的理論知識介紹，力求將物流行業(yè)管理理論與企業(yè)的具體經(jīng)營活動及其可能遇到的問題聯(lián)系起來闡述，以物流企業(yè)基層管理人員應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容為線索，全面、系統(tǒng)地介紹物流企業(yè)工作流程的系統(tǒng)管理模式與方法，揭示物流企業(yè)管理工作規(guī)律，為基層物流管理者在崗位上如何做好本職工作起到示范作用。

內(nèi)容概要

　　《物流企業(yè)管理實務(wù)》為中等職業(yè)學(xué)校物流管理專業(yè)教育部推薦教材?！段锪髌髽I(yè)管理實務(wù)》以現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論為框架，結(jié)合現(xiàn)代物流企業(yè)管理實踐，探討了現(xiàn)代物流企業(yè)管理的基本模式和方法。全書分為8章，主要包括物流企業(yè)管理概述、物流企業(yè)營銷管理、物流企業(yè)客戶服務(wù)管理、物流企業(yè)人員管理、物流企業(yè)設(shè)備管理、物流企業(yè)貨品管理、物流企業(yè)信息管理和物流企業(yè)成本管理等方面的內(nèi)容。《物流企業(yè)管理實務(wù)》既可作為中等職業(yè)學(xué)校物流管理及相關(guān)專業(yè)教學(xué)用書，也可作為物流行業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)教材和自學(xué)用書。

書籍目錄

第1章 物流企業(yè)管理概述1.1 物流企業(yè)1.1.1 物流企業(yè)的基本概念1.1.2 物流企業(yè)類型1.1.3 物流企業(yè)應(yīng)具備的條件1.1.4 物流企業(yè)服務(wù)方式與內(nèi)容1.1.5 物流企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素1.2 物流企業(yè)管理1.2.1 管理的含義和物流企業(yè)管理定義1.2.2 物流企業(yè)管理要素1.2.3 物流企業(yè)管理層次1.2.4 組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵概念及物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.2.5 物流企業(yè)管理基礎(chǔ)工作1.3 物流企業(yè)管理環(huán)境1.3.1 企業(yè)外部環(huán)境1.3.2 企業(yè)文化1.4 案例分析第2章 物流企業(yè)營銷管理2.1 物流企業(yè)營銷概述2.1.1 市場營銷的基本概念2.1.2 物流服務(wù)營銷2.2 物流企業(yè)營銷管理2.2.1 營銷管理內(nèi)涵2.2.2 營銷管理程序2.3 物流企業(yè)營銷模式2.3.1 基本營銷模式2.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷2.4 案例分析第3章 物流企業(yè)客戶服務(wù)管理3.1 物流企業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)涵3.1.1 物流企業(yè)客戶服務(wù)的特殊性3.1.2 物流增值服務(wù)3.2 物流企業(yè)客戶服務(wù)的衡量和控制3.2.1 物流企業(yè)客戶服務(wù)水平的衡量3.2.2 物流企業(yè)客戶服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)3.3 案例分析第4章 物流企業(yè)人員管理4.1 物流企業(yè)人員管理概述4.1.1 人力資源的概念4.1.2 物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容4.2 物流企業(yè)崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程4.2.1 倉儲中心崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程4.2.2 物流企業(yè)運輸作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程4.3 工作績效評估4.3.1 績效考評4.3.2 考評方法4.4 5S管理4.4.1 5S的內(nèi)涵4.4.2 推行5S管理的效用4.4.3 5S之間的關(guān)系4.4.4 5S活動推進(jìn)層次和活動的重點4.4.5 5S推進(jìn)重點4.4.6 5S與安全生產(chǎn)4.4.7 “五分鐘／十分鐘”5S活動4.4.8 5S與企業(yè)改善的關(guān)系4.4.9 開展5S活動的程序4.4.1 0開展5S活動的原則4.5 案例分析第5章 物流企業(yè)設(shè)備管理5.1 物流企業(yè)設(shè)備概述5.1.1 物流設(shè)施5.1.2 物流機械設(shè)備5.2 物流企業(yè)設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)5.2.1 物流企業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容5.2.2 設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)5.2.3 設(shè)備檢查與修理5.3 案例分析第6章 物流企業(yè)貨品管理6.1 貨品分類6.1.1 貨品分類概述6.1.2 貨品分類方法6.1.3 貨品分類原則6.2 貨品安全要求6.2.1 貨品消防安全要求6.2.2 貨品防盜竊安全管理6.2.3 貨品防失效安全要求6.2.4 流程性貨品的安全要求6.2.5 貨品霉變的防治安全要求6.2.6 貨品蟲害的防治安全要求6.2.7 貨品防老化安全要求6.2.8 貨品運輸安全要求6.2.9 危險品儲存安全要求6.2.1 0貴重貨物的安全要求6.3 案例分析第7章 物流企業(yè)信息管理7.1 物流企業(yè)信息管理概述7.1.1 信息與信息技術(shù)7.1.2 物流管理信息系統(tǒng)7.1.3 物流企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)7.2 物流企業(yè)信息安全維護(hù)7.2.1 信息系統(tǒng)所面臨的威脅與攻擊7.2.2 信息系統(tǒng)安全的定義7.2.3 影響信息系統(tǒng)安全的因素7.2.4 信息系統(tǒng)安全策略和措施7.2.5 信息系統(tǒng)安全設(shè)計7.3 案例分析第8章 物流企業(yè)成本管理8.1 物流企業(yè)成本概述8.1.1 物流成本的概念8.1.2 物流企業(yè)成本構(gòu)成8.1.3 物流企業(yè)成本分類8.1.4 物流企業(yè)成本計算8.2 物流企業(yè)成本管理的內(nèi)容和方法8.2.1 物流企業(yè)成本管理的原則8.2.2 物流企業(yè)成本管理的內(nèi)容8.2.3 物流企業(yè)成本管理的方法8.2.4 物流企業(yè)成本控制的方法8.2.5 降低物流成本的途徑8.2.6 作業(yè)成本核算方法8.3 案例分析

章節(jié)摘錄

　　②明確企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和資源狀況。企業(yè)選擇的細(xì)分市場必須能夠為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)，細(xì)分市場的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?yīng)當(dāng)成為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的保證.同時，企業(yè)自身擁有的技術(shù)、資金和其他資源也必須滿足細(xì)分市場競爭的要求.這兩方面因素都是企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)市場的選擇時必須考慮的?！　、鄞_定物流服務(wù)的目標(biāo)市場。在進(jìn)行了上述兩步分析之后，企業(yè)就可能發(fā)現(xiàn)一個或幾個理想的細(xì)分市場，下面提供的一些方法可以幫助企業(yè)進(jìn)一步確定物流服務(wù)的目標(biāo)市場：　　填補市場空位。企業(yè)所發(fā)現(xiàn)的細(xì)分市場可能不存在競爭對手，企業(yè)將服務(wù)定位于市場的空白處，這樣可以避免激烈的競爭，為企業(yè)提供從容發(fā)展的機會?！　〖羞x擇市場。企業(yè)將力量全部集中于一個或者極少數(shù)最為有利的細(xì)分市場，提供能夠滿足這些細(xì)分市場需求的服務(wù)，以期在競爭中獲得優(yōu)勢。大多數(shù)的中小型物流服務(wù)企業(yè)選擇這種方式?！　∪媸袌龈采w。企業(yè)為眾多的細(xì)分市場同時提供服務(wù)，通過這種方式分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。只有少數(shù)實力雄厚的企業(yè)有可能采用這種方法?！　、軐ζ髽I(yè)在市場上適宜的定位進(jìn)行表述。把上面三種分析整合起來的結(jié)果就是一種定位的表述，它清晰地表明了企業(yè)在市場上的定位以及提供的每一種服務(wù)。在這種認(rèn)識的基礎(chǔ)上’營銷人員就可以制定出企業(yè)的營銷戰(zhàn)略了?！　∥锪鞣?wù)需求是多樣的，物流服務(wù)環(huán)境也在不斷地變化。因此，企業(yè)在進(jìn)行物流服務(wù)營銷策劃時，應(yīng)當(dāng)充分重視目標(biāo)市場的選擇。

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