配送作業(yè)實訓

前言

　　自從我國加入世貿(mào)組織以來，各個行業(yè)正逐步與國際接軌。目前，我國已經(jīng)逐步放開分銷服務，包括批發(fā)、零售、特許經(jīng)營等領(lǐng)域，而這些領(lǐng)域的發(fā)展都必須依靠物流業(yè)的支持?，F(xiàn)代電子商務的發(fā)展則是物流自動化、信息化的一種高層次應用。中國物流業(yè)的這一發(fā)展形勢，使得社會對物流人才的需求越來越迫切。許多職業(yè)學校也相應開設(shè)了物流相關(guān)專業(yè)。然而，由于物流的實操性很強、理論應用廣泛，尤其作業(yè)面的培訓更是學校老師難以實施的。這種現(xiàn)象必然會造成物流專業(yè)畢業(yè)生進入企業(yè)后難以適應工作要求的局面。加上目前國內(nèi)培訓認證側(cè)重理論知識而輕實踐知識，導致學生即使取得認證后，其物流技能也難以獲得企業(yè)的認可。　　一般的，從教學規(guī)律來看，實訓教學分為認知實訓、課程實訓、綜合實訓三個層次。本書屬于課程實訓教材，是根據(jù)教育部《職業(yè)教育物流專業(yè)緊缺人才培養(yǎng)培訓教學指導方案》的精神編寫而成的。本書共有8章。第1章是配送作業(yè)的概述，主要介紹配送作業(yè)的工作原理、工作設(shè)備、工作流程、行業(yè)規(guī)范等，不但使讀者對配送作業(yè)有概括性的認識，同時為讀者閱讀本書其他章節(jié)做好鋪墊。第2章到第8章是本書的主體，介紹配送作業(yè)各模塊的作業(yè)方法。其中，第2章介紹訂單處理，主要包括有關(guān)客戶及訂單的資料確認、存貨查詢、單據(jù)處理、出貨配發(fā)等內(nèi)容。第3章介紹車輛調(diào)度，包括對車輛的計劃、監(jiān)督（控制）與統(tǒng)計分析以及如何利用數(shù)學模型和方法進行配送路線最優(yōu)化規(guī)劃的方法部分內(nèi)容。第4章介紹點貨上車，包括單據(jù)處理、貨品搬運、配裝等細節(jié)內(nèi)容。第5章介紹下貨驗收，包括根據(jù)訂單或配送單對貨品進行驗收等細節(jié)內(nèi)容。第6章介紹返品回收，包括門店的返品交接等具體內(nèi)容。第7章介紹交單收班，包括收班中涉及人員、車輛、流程等相關(guān)內(nèi)容。第8章介紹車輛管理，包括對車輛的日常維護以及定期檢查等工作。第2章至第8章的訓練部分均設(shè)計了訓練目的、訓練內(nèi)容、訓練區(qū)域、訓練步驟、訓練指導、訓練工具、訓練時間、注意事項、評價標準等欄目。書后附有物流實訓基地設(shè)計的成功案例。

內(nèi)容概要

《配送作業(yè)實訓》是教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材，是財經(jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓用書。全書共有8章，主要包括配送作業(yè)概述、訂單處理、車輛調(diào)度、點貨上車、下貨驗收、返品回收、交單收班、車輛管理。第2章至第8章的訓練部分均設(shè)計了訓練目的、訓練內(nèi)容、訓練區(qū)域、訓練步驟、訓練指導、訓練工具、訓練時間、注意事項、評價標準等欄目。書后附有物流實訓基地設(shè)計的成功案例。

書籍目錄

1 配送作業(yè)概述 1.1 工作原理 1.2 工作設(shè)備 1.3 工作流程 1.4 行業(yè)規(guī)范 2 訂單處理 訓練 訂單處理作業(yè) 3 車輛調(diào)度 3.1 車輛調(diào)度概述 3.2 配送路線的安排 訓練1 車輛調(diào)度作業(yè) 訓練2 路線安排作業(yè) 4 點貨上車 4.1 點貨上車的概念 4.2 點貨上車的流程 訓練 點貨上車作業(yè) 5 下貨驗收 訓練 下貨驗收作業(yè) 6 返品回收 訓練 返品回收作業(yè) 7 交單收班 訓練 交單收班作業(yè) 8 車輛管理 訓練 車輛管理作業(yè) 附 河北經(jīng)濟管理學?，F(xiàn)代物流實訓中心物流實訓案例 參考文獻

章節(jié)摘錄

　　1．接受客戶貨品訂單　　接受訂貨有傳統(tǒng)和電子兩種方式。傳統(tǒng)訂貨方式都是人工輸入資料，而且經(jīng)常重復輸入、傳票重復謄寫，并且在輸入、輸出間常造成時間耽誤及產(chǎn)生錯誤。而電子訂貨由電子傳遞方式取代人工書寫、輸入、傳送的訂貨方式，也就是將訂貨資料轉(zhuǎn)為電子資料形式，由通信網(wǎng)絡(luò)傳送。電子訂貨是傳送速度快、可靠性及正確性高的訂單處理方式，不僅可以大幅度提升客戶服務水平，也可以有效地縮減與存貨相關(guān)的成本費用?！　?．訂單檢查　　訂單檢查是對于訂貨資料項目的基本檢查。它主要檢查客戶的訂單是否真實、有效，即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形?！　?．客戶信譽審查　　客戶信譽審查主要查核客戶的財務狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。其做法多是檢查客戶的應付賬款是否已超過其信用額度?！　?．訂貨價格確認　　不同的客戶、不同的訂購量，可能有不同的價格。輸入價格時，系統(tǒng)應加以檢驗。若輸入的價格不符（輸入錯誤或因業(yè)務員通過降價獲取的訂單等），系統(tǒng)應加以鎖定，以便主管審核?！　?．加工包裝確認　　加工包裝時，應事先確認客戶對于訂購的商品是否有特殊的包裝、分裝或貼標等要求。此外，對于有關(guān)贈品的包裝等資料都要詳細地確認、記錄?！　?．存貨查詢及依訂單分配存貨　　輸入客戶訂貨商品名稱、代號時，系統(tǒng)就查對存貨檔的相關(guān)資料，看此商品是否缺貨。如果缺貨，則應提供兩種信息：一是商品資料；二是此缺貨商品已被采購但未入庫的信息。這些信息便于接單人員與客戶協(xié)調(diào)是否改訂替代品或者允許延后出貨等，以提高接單人員的接單率及接單處理效率?！?hellip;…

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