現(xiàn)代商務(wù)

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代商務(wù)（第2版）》是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材，是在第一版基礎(chǔ)上，吸收廣大使用者的意見(jiàn)和建議修訂而成的?！　　冬F(xiàn)代商務(wù)（第2版）》主要內(nèi)容包括現(xiàn)代商務(wù)戰(zhàn)略、現(xiàn)代商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、現(xiàn)代商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)代商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理、國(guó)際商務(wù)業(yè)務(wù)程序等?！冬F(xiàn)代商務(wù)（第2版）》以現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的基本流程為主線，系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)新穎、圖文并茂、淺顯易懂，并重點(diǎn)講述實(shí)踐性?xún)?nèi)容，著重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力?！　　冬F(xiàn)代商務(wù)（第2版）》可供中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)和貿(mào)易類(lèi)專(zhuān)業(yè)作為教材，也可供商貿(mào)類(lèi)在職人員學(xué)習(xí)參考。

書(shū)籍目錄

第1章 現(xiàn)代商務(wù)戰(zhàn)略1.1 商務(wù)活動(dòng)環(huán)境分析1.1.1 宏觀環(huán)境因素及其分析1.1.2 微觀環(huán)境因素及其分析1.2 商務(wù)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與企業(yè)總體戰(zhàn)略1.2.1 商務(wù)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1.2.2 企業(yè)總體戰(zhàn)略1.3 目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略1.3.1 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)1.3.2 市場(chǎng)細(xì)分1.3.3 目標(biāo)市場(chǎng)選擇1.3.4 市場(chǎng)定位1.4 商務(wù)信息與經(jīng)營(yíng)決策1.4.1 商務(wù)信息的評(píng)價(jià)1.4.2 商務(wù)信息的管理1.4.3 經(jīng)營(yíng)決策本章 小結(jié)思考與訓(xùn)練第2章 現(xiàn)代商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略2.1 營(yíng)銷(xiāo)概述2.1.1 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)2.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合2.2 產(chǎn)品策略2.2.1 產(chǎn)品組合策略2.2.2 產(chǎn)品壽命周期策略2.2.3 新產(chǎn)品策略2.2.4 產(chǎn)品品牌與包裝策略2.3 定價(jià)策略2.3.1 定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)程序2.3.2 企業(yè)的定價(jià)方法2.3.3 企業(yè)的定價(jià)策略2.3.4 價(jià)格調(diào)整策略2.4 分銷(xiāo)渠道策略2.4.1 分銷(xiāo)渠道概述2.4.2 影響分銷(xiāo)渠道選擇的因素2.4.3 分銷(xiāo)渠道策略的選擇2.5 促銷(xiāo)策略2.5.1 促銷(xiāo)組合策略2.5.2 廣告策略2.5.3 人員推銷(xiāo)策略2.5.4 營(yíng)業(yè)推廣策略2.5.5 公共關(guān)系策略本章 小結(jié)思考與訓(xùn)練第3章 現(xiàn)代商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)3.1 商業(yè)業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)范圍3.1.1 商業(yè)業(yè)態(tài)3.1.2 商品經(jīng)營(yíng)范圍3.1.3 商品結(jié)構(gòu)3.2 商品購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)3.2.1 商品購(gòu)進(jìn)的原則3.2.2 商品購(gòu)進(jìn)的基本程序3.2.3 商品購(gòu)進(jìn)的管理3.3 商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)3.3.1 商品銷(xiāo)售的基本程序3.3.2 商品銷(xiāo)售方式3.3.3 顧客服務(wù)3.4 商品包裝業(yè)務(wù)3.4.1 什么是商品包裝3.4.2 商品包裝的種類(lèi)3.4.3 商品包裝的要求3.4.4 商品包裝標(biāo)志3.4.5 商標(biāo)3.5 商品運(yùn)輸與儲(chǔ)存業(yè)務(wù)3.5.1 影響商品合理運(yùn)輸?shù)闹饕蛩?.5.2 商品合理運(yùn)輸?shù)慕M織3.5.3 商品儲(chǔ)存的原則3.5.4 商品儲(chǔ)存的基本要求3.5.5 儲(chǔ)存商品的養(yǎng)護(hù)本章 小結(jié)思考與訓(xùn)練第4章 現(xiàn)代商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理4.1 商品質(zhì)量4.1.1 商品質(zhì)量的含義和影響因素4.1.2 商品質(zhì)量的基本要求4.1.3 商品質(zhì)量管理與質(zhì)量監(jiān)督4.1.4 產(chǎn)品認(rèn)證4.2 商品分類(lèi)與商品目錄4.2.1 商品分類(lèi)的類(lèi)目及應(yīng)用實(shí)例4.2.2 商品分類(lèi)標(biāo)志及體系4.2.3 商品目錄4.3 商品代碼和條碼4.3.1 商品代碼4.3.2 商品條碼4.4 商品標(biāo)準(zhǔn)和商品標(biāo)準(zhǔn)化4.4.1 商品標(biāo)準(zhǔn)與商品標(biāo)準(zhǔn)化的含義和內(nèi)容4.4.2 商品標(biāo)準(zhǔn)的形式4.4.3 商品標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)本章 小結(jié)思考與訓(xùn)練第5章 國(guó)際商務(wù)業(yè)務(wù)程序5.1 國(guó)際商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)5.1.1 國(guó)際貿(mào)易的概念與分類(lèi)5.1.2 國(guó)際貿(mào)易法律規(guī)范5.1.3 國(guó)際貿(mào)易政策與措施5.1.4 世界貿(mào)易組織5.2 國(guó)際貿(mào)易方式5.2.1 包銷(xiāo)與代理5.2.2 招標(biāo)與投標(biāo)5.2.3 拍賣(mài)、寄售與展賣(mài)5.2.4 對(duì)銷(xiāo)貿(mào)易5.2.5 加工貿(mào)易5.3 進(jìn)出口交易的磋商5.3.1 交易磋商前的準(zhǔn)備5.3.2 進(jìn)出口交易磋商5.4 進(jìn)出口合同的簽訂與履行5.4.1 進(jìn)出口合同的簽訂5.4.2 出口合同的履行5.4.3 進(jìn)口合同的履行本章 小結(jié)思考與訓(xùn)練參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.市場(chǎng)調(diào)查的程序市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，為提高工作效率，確保調(diào)查結(jié)果的可靠性和有效性，市場(chǎng)調(diào)查必須有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，它包括三個(gè)階段：　　（1）預(yù)備調(diào)查階段。這是市場(chǎng)調(diào)查工作的開(kāi)始，是為組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查做準(zhǔn)備，這一階段的主要任務(wù)有：確定調(diào)查主題和調(diào)查目標(biāo)、擬訂調(diào)查方案和計(jì)劃、進(jìn)行初步情況分析和非正式調(diào)查，為正式調(diào)查打下基礎(chǔ)?！　。?）實(shí)地調(diào)查階段。實(shí)地調(diào)查階段就是根據(jù)調(diào)查方案和計(jì)劃，組織調(diào)查人員進(jìn)行市場(chǎng)信息資料的搜集工作，具體包括：確定所要搜集的資料是實(shí)地調(diào)查資料（第一手資料）還是文案資料（第二手資料）；在實(shí)地調(diào)查之前，進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)；開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查。這是市場(chǎng)調(diào)查的主體階段，是花費(fèi)人力、財(cái)力、物力最多，也最容易出現(xiàn)差錯(cuò)的階段。　　（3）調(diào)查結(jié)果處理階段。調(diào)查結(jié)果處理階段是市場(chǎng)調(diào)查全過(guò)程的最后一環(huán)，也是調(diào)查能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵，它包括資料的整理、分析和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。2.市場(chǎng)調(diào)查的方法根據(jù)調(diào)查的目的要求，調(diào)查人員可選用不同的方法來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查方法按不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可分為多種類(lèi)型：　　（1）按搜集資料的方式分類(lèi)，可分為詢(xún)問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。　?、僭?xún)問(wèn)法。即通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式向被調(diào)查者獲取原始資料。根據(jù)調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸方式的不同，又可分為：第一，人員訪問(wèn)，就是調(diào)查人員面對(duì)面地向調(diào)查對(duì)象詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題并取得資料。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是靈活性好、容易得到被調(diào)查者的合作、問(wèn)卷回答率較高、偏差較低；缺點(diǎn)則是費(fèi)用較高、調(diào)查人員可能對(duì)被訪問(wèn)者產(chǎn)生誤導(dǎo)等。第二，電話調(diào)查，就是調(diào)查人員通過(guò)電話向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)，以取得調(diào)查資料。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)用較低、資料收集快、調(diào)查過(guò)程較易控制、偏差較?。蝗秉c(diǎn)則有調(diào)查總體不完整、受時(shí)間限制、調(diào)查內(nèi)容較少、調(diào)查形式單一。第三，郵寄（E-mail）調(diào)查，就是將設(shè)計(jì)好調(diào)查內(nèi)容的問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者或發(fā)到被調(diào)查者的電子信箱，請(qǐng)被調(diào)查者按要求填好后寄回或發(fā)回指定的電子信箱。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查區(qū)域廣泛、調(diào)查費(fèi)用低、答卷時(shí)間充分；缺點(diǎn)是問(wèn)卷回收率較低、調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng)、樣本代表性較差等?！　、谟^察法。即調(diào)查人員并不與被調(diào)查者正面接觸，而是深入現(xiàn)場(chǎng)觀察或憑借儀器記錄，獲取被調(diào)查者的資料。例如，國(guó)外有些企業(yè)在超級(jí)市場(chǎng)的天花板上安裝錄像機(jī)，追蹤顧客在店內(nèi)的購(gòu)物過(guò)程，據(jù)此來(lái)考慮重新陳列商品，便于顧客選購(gòu)。觀察法的主要優(yōu)點(diǎn)是：第一，只記錄實(shí)際行為，而不依賴(lài)被調(diào)查者的回答；第二，可以在被調(diào)查者不愿與調(diào)查人員合作、填寫(xiě)問(wèn)卷或回答問(wèn)題的情況下收集到資料，取得的資料比較客觀。但用觀察法只能觀察表面現(xiàn)象，對(duì)無(wú)形的思想狀況無(wú)法記錄，收集到的資料也不易分析研究，觀察成本較高。　　……

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