秘書(shū)實(shí)訓(xùn)

內(nèi)容概要

　　《普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材：秘書(shū)實(shí)訓(xùn)（第2版）》是普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材?！　”緯?shū)在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置、教學(xué)模式設(shè)計(jì)和體例編排上具有創(chuàng)新性、實(shí)用性和操作性三大特色，是一本真正意義上的壘方位強(qiáng)化秘書(shū)職業(yè)能力訓(xùn)練的實(shí)訓(xùn)教材。本書(shū)將實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分為秘書(shū)禮儀實(shí)務(wù)、秘書(shū)溝通技巧、秘書(shū)寫(xiě)作技能、秘書(shū)實(shí)務(wù)技能、檔案管理實(shí)務(wù)、企業(yè)管理實(shí)務(wù)、秘書(shū)綜合技能七個(gè)模塊。探索運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)模式，精心編選緊貼現(xiàn)實(shí)、具有典型性兼具綜合性的工作過(guò)程案例62個(gè)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行典型案例分析、職業(yè)情境模擬、第二課堂實(shí)際操作等，力求知行合一、學(xué)以致用，培養(yǎng)學(xué)生在復(fù)雜的工作情境中做出判斷并采取行動(dòng)的職業(yè)能力。有關(guān)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容還與國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格鑒定考試相結(jié)合，以利于學(xué)生取得證書(shū)?！　”緯?shū)既可作為高職高專院校文秘專業(yè)課程的配套實(shí)訓(xùn)教材，又可作為獨(dú)立的秘書(shū)實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)書(shū)，也可作為企事業(yè)單位秘書(shū)人員在職培訓(xùn)教材和參考讀物，還可作為秘書(shū)職業(yè)資格考試的參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

實(shí)訓(xùn)一秘書(shū)禮儀實(shí)務(wù) 項(xiàng)目一秘書(shū)個(gè)人禮儀 項(xiàng)目二秘書(shū)交際禮儀 項(xiàng)目三秘書(shū)接待禮儀 項(xiàng)目四秘書(shū)通訊禮儀 項(xiàng)目五商務(wù)活動(dòng)禮儀 項(xiàng)目六秘書(shū)禮儀綜合實(shí)訓(xùn) 秘書(shū)禮儀實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)考核方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)訓(xùn)二秘書(shū)溝通技巧 項(xiàng)目一有效溝通基本功 項(xiàng)目二與同事和睦溝通 項(xiàng)目三與上司有效溝通 項(xiàng)目四與下屬高效溝通 項(xiàng)目五跨部門(mén)溝通技巧 項(xiàng)目六與客戶溝通技巧 項(xiàng)目七秘書(shū)溝通綜合實(shí)訓(xùn) 秘書(shū)溝通技巧實(shí)訓(xùn)考核方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)訓(xùn)三秘書(shū)寫(xiě)作技能 項(xiàng)目一公務(wù)文書(shū) 項(xiàng)目二事務(wù)文書(shū) 項(xiàng)目三商務(wù)文書(shū) 項(xiàng)目四傳播文書(shū) 項(xiàng)目五日常應(yīng)用文書(shū) 項(xiàng)目六秘書(shū)寫(xiě)作綜合實(shí)訓(xùn) 秘書(shū)寫(xiě)作技能實(shí)訓(xùn)考核方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)訓(xùn)四秘書(shū)實(shí)務(wù)技能 項(xiàng)目一辦公室日常事務(wù) 項(xiàng)目二信息工作 項(xiàng)目三文書(shū)工作 項(xiàng)目四會(huì)務(wù)工作 項(xiàng)目五秘書(shū)實(shí)務(wù)技能綜合實(shí)訓(xùn) 秘書(shū)實(shí)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)考核方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)訓(xùn)五檔案管理實(shí)務(wù) 項(xiàng)目一檔案收集 項(xiàng)目二檔案整理 項(xiàng)目三檔案保管 項(xiàng)目四檔案鑒定 項(xiàng)目五檔案利用 項(xiàng)目六檔案檢索 項(xiàng)目七文檔一體化綜合應(yīng)用 檔案管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)考核方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)訓(xùn)六企業(yè)管理實(shí)務(wù) 項(xiàng)目一企業(yè)人才戰(zhàn)略 項(xiàng)目二企業(yè)員工招聘 項(xiàng)目三企業(yè)員工培訓(xùn) 項(xiàng)目四企業(yè)績(jī)效管理 項(xiàng)目五企業(yè)薪酬管理 項(xiàng)目六企業(yè)文化管理 項(xiàng)目七企業(yè)管理綜合實(shí)訓(xùn) 企業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)考核方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)  實(shí)訓(xùn)七秘書(shū)綜合技能 項(xiàng)目一外商考察團(tuán)接待 項(xiàng)目二品牌策劃與宣傳 項(xiàng)目三分公司籌備工作 項(xiàng)目四企業(yè)形象危機(jī)處理 項(xiàng)目五大型商務(wù)會(huì)議組織 秘書(shū)綜合技能實(shí)訓(xùn)考核方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   項(xiàng)目三 秘書(shū)接待禮儀 知識(shí)點(diǎn) 接待來(lái)客是秘書(shū)最頻繁的日常工作內(nèi)容。日常接待通常分事先預(yù)約和沒(méi)有事先預(yù)約兩種情況。無(wú)論哪種情況，秘書(shū)對(duì)待訪客都要熱情有禮。當(dāng)客人到來(lái)時(shí)，秘書(shū)應(yīng)馬上停止手頭的工作，起立，禮貌而熱情地招呼來(lái)客。打招呼的用語(yǔ)要正式規(guī)范。 接待時(shí)秘書(shū)態(tài)度要端莊大方，隨和自然，說(shuō)話音量要適中，語(yǔ)調(diào)要舒緩、吐字要清楚。 要根據(jù)面門(mén)為上、以右為尊的原則，正確安排客人入座。來(lái)客落座后，要端上茶水，上茶要注意禮儀。 如果來(lái)訪者事先有約，應(yīng)立即和被訪者通電話請(qǐng)其做準(zhǔn)備，通知完畢，得到認(rèn)可，再引領(lǐng)來(lái)訪者至被訪者處，或請(qǐng)來(lái)訪者稍坐片刻，待被訪者親自來(lái)接。 對(duì)無(wú)約來(lái)訪的客人，也應(yīng)熱情友好，客氣禮貌地詢問(wèn)，判明對(duì)方來(lái)意。對(duì)沒(méi)必要由上司會(huì)見(jiàn)，或經(jīng)請(qǐng)示后上司無(wú)意會(huì)見(jiàn)的來(lái)客，秘書(shū)要婉言拒絕。 要熱情友好地送別來(lái)客?？腿穗x開(kāi)后，要做好約會(huì)備忘。 案例1-4 2008年的一天，對(duì)濱江葡萄酒有限公司來(lái)說(shuō)，是具有紀(jì)念意義的一天。這一天，公司的葡萄酒產(chǎn)品走向了世界市場(chǎng)，當(dāng)新聞里播出這一消息的時(shí)候，總經(jīng)理吳為心里除了驕傲和興奮，更多了一份沉甸甸的責(zé)任。 記得幾年前，兩個(gè)小作坊式的酒廠合并成立了濱江葡萄酒有限公司，由吳為擔(dān)任經(jīng)理。當(dāng)他第一天上任的時(shí)候，留給他印象最深的就是公司人心渙散，管理一片混亂，上班時(shí)干什么私活的都有，下班把什么帶回家的都有，兩個(gè)廠合起來(lái)虧損一百多萬(wàn)。 他還親眼看到，車間里到處都是酒精、酒瓶、色素等堆積物和廢棄物，一個(gè)工人邊往酒里兌水邊抽煙。這種情況深深地觸動(dòng)了吳為。 當(dāng)時(shí)，全國(guó)已經(jīng)有幾家很好的葡萄酒生產(chǎn)廠，而國(guó)外的品牌也不斷地涌進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，像他們這樣的公司，這種局面能生存下去嗎？吳為決定，首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查后，他們發(fā)現(xiàn)，盡管市場(chǎng)上的葡萄酒品種不少，但并沒(méi)有真正意義上的名牌產(chǎn)品，干紅、干白葡萄酒幾乎就是洋酒的代名詞。他果斷地決定，生產(chǎn)名牌產(chǎn)品才是公司生存的基礎(chǔ)。名牌戰(zhàn)略的核心就是質(zhì)量第一，而高質(zhì)量的內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家規(guī)定即可，而是要適應(yīng)市場(chǎng)的需求，適應(yīng)消費(fèi)者的要求，要用綠色葡萄酒來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。"葡萄酒是種出來(lái)的，而不是兌出來(lái)的"，在一次全公司大會(huì)上他這樣說(shuō)。 從此以后，他一心撲在抓葡萄酒的原材料上，因?yàn)樗钪咸丫频馁|(zhì)量70％取決于葡萄本身。世界知名的葡萄酒廠都擁有自己的葡萄生產(chǎn)基地，都是用本廠生產(chǎn)基地出產(chǎn)的原材料釀酒。他不惜高薪聘請(qǐng)著名的種植專家，釀酒專家，開(kāi)辟了屬于濱江葡萄酒有限公司的葡萄種植園。他帶領(lǐng)職工對(duì)選種、施肥、采摘等種植環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，保證生產(chǎn)出高質(zhì)量的葡萄。經(jīng)過(guò)幾年腳踏實(shí)地的工作，濱江葡萄酒有限公司徹底改變了過(guò)去靠發(fā)酵葡萄汁、酒精、色素、糖精、水等勾兌低檔葡萄酒的局面。

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