冷眼看IT

內(nèi)容概要

2003年5月， 《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了由本書作者尼古拉斯·G.卡爾撰寫的一篇題為“IT，強(qiáng)勢(shì)不再”的文章，一時(shí)間引發(fā)了一場(chǎng)世界范圍內(nèi)關(guān)于IT重要性的廣泛而激烈的爭(zhēng)論。大量媒體都刊登了對(duì)這篇文章的各種褒貶不一的評(píng)論。為了更加詳細(xì)、全面地闡釋自己的觀點(diǎn)，作者在該文章的基礎(chǔ)上加以充實(shí)、完善，推出了這本《冷眼看IT》。在本書中，作者指出，盡管計(jì)算機(jī)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)有五十多年的歷史，然而其對(duì)整個(gè)商業(yè)的影響，尤其是對(duì)企業(yè)績(jī)效方面的影響，卻尚無定論。許多企業(yè)雖然在IT上投入了大量資金，卻收效甚微，企業(yè)的效益并沒有因此而有任何質(zhì)的飛躍。面對(duì)這種情況，作者借用古今大量具有說服力的事例，解釋了為什么硬件、軟件以及網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的創(chuàng)新會(huì)被迅速地模仿與復(fù)制，從而使IT喪失了讓企業(yè)從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的戰(zhàn)略作用。他指出，技術(shù)可分為專有技術(shù)和基礎(chǔ)性技術(shù)。專有技術(shù)是可為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)，但由于技術(shù)的可復(fù)制性，任何專有技術(shù)最終都將演化為基礎(chǔ)性技術(shù)，即所有企業(yè)都可以共享的技術(shù)。一旦一項(xiàng)技術(shù)成為了基礎(chǔ)性技術(shù)，它便無法再為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。IT也是如此。然而，卡爾也指出，這一演化過程卻是一個(gè)非常必要且十分有益的過程。因?yàn)椋挥挟?dāng)IT變成一種基礎(chǔ)性技術(shù)、成為一種普通的資源時(shí)，它才能為大多數(shù)企業(yè)所應(yīng)用，它的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益才能最大化。

作者簡(jiǎn)介

尼古拉斯·G．卡爾是一位自由撰稿人，他的著作主要涉及商業(yè)戰(zhàn)略、信息技術(shù)及二者的交叉領(lǐng)域。他已經(jīng)為《哈佛商業(yè)評(píng)論》撰寫了包括“IT，強(qiáng)勢(shì)不再”在內(nèi)的十多篇文章與報(bào)道；同時(shí)，他也為《金融時(shí)報(bào)》《波士頓環(huán)球報(bào)》《商業(yè)2.0》等諸多期刊撰稿。
　　1997—2003年，卡爾曾任《哈佛商業(yè)評(píng)論》的執(zhí)行主編，他編輯的文章作為《哈佛商業(yè)評(píng)論》的最優(yōu)秀文章曾在1999—2002年連續(xù)四年榮膺“麥肯錫獎(jiǎng)”。
　　卡爾也是一位杰出的演說家，在許多重大商業(yè)會(huì)議上作過精彩的發(fā)言，其中包括政府CIO峰會(huì)、福布斯／IBM高層研討會(huì)和Comdex展會(huì)；美國(guó)諸多權(quán)威性媒體，包括《紐約時(shí)報(bào)》《商業(yè)周刊》《福布斯》《財(cái)富》和《華盛頓郵報(bào)》等都曾在顯要位置上刊登過他的觀點(diǎn)。

書籍目錄

前言——大辯論　　寫作背景與概念界定　　本書概略　　致謝第一章 技術(shù)的變革——新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的興起　　固有思維的巨大轉(zhuǎn)變　　戰(zhàn)略觀點(diǎn)　　回顧歷史，放眼未來第二章 歷史的軌跡——基礎(chǔ)性技術(shù)的本質(zhì)及發(fā)展情況　　先發(fā)優(yōu)勢(shì)　　前瞻性優(yōu)勢(shì)　　基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建第三章 一種近乎完美的商品——計(jì)算機(jī)硬件和軟件的命運(yùn)　　硬件的商品化　　軟件的商品化　　軟件產(chǎn)業(yè)的未來　　架構(gòu)的創(chuàng)新　　適可而止第四章 正在消失的優(yōu)勢(shì)——商業(yè)中IT的角色轉(zhuǎn)變　　當(dāng)IT還是新技術(shù)時(shí)　　保持優(yōu)勢(shì)　　技術(shù)復(fù)制周期　　商業(yè)過程的同質(zhì)化　　主導(dǎo)設(shè)計(jì)的出現(xiàn)第五章 通用戰(zhàn)略解決方案——IT基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的侵蝕效應(yīng)　　可持續(xù)優(yōu)勢(shì)和杠桿優(yōu)勢(shì)　　支持“圍墻”的存在　　二重性觀點(diǎn)的必要性第六章 駕馭“金錢陷阱”——IT投資與管理中的新規(guī)則　　少花錢　　做跟隨者，不要爭(zhēng)吃“螃蟹”　　低風(fēng)險(xiǎn)時(shí)才進(jìn)行創(chuàng)新　　更多地關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)第七章 神奇機(jī)器之夢(mèng)——對(duì)技術(shù)變革的解讀和誤解注釋參考文獻(xiàn)譯后記

章節(jié)摘錄

　　隨者，不要爭(zhēng)吃"螃蟹"　　通常來說，沒有必要為節(jié)省大量的現(xiàn)金而直截了當(dāng)?shù)乜车糸_支。一個(gè)既不放棄新的系統(tǒng)又節(jié)省成本的最有效的辦法就是把開支的速度稍稍放慢一些。IT價(jià)格下降速度之快也意味著即使在采購(gòu)上稍作延遲也可以大幅度地節(jié)約成本并達(dá)到預(yù)期的功能。放慢IT投資速度還可以有其他的好處。非領(lǐng)先型的企業(yè)可以減少使用不完善或易被快速淘汰的技術(shù)的機(jī)會(huì)；他們還可以從先行者身上學(xué)到成功的經(jīng)驗(yàn)以及失誤的教訓(xùn)，這不僅僅可以避免沒有必要的開支，而且也建立了一個(gè)更加完善的系統(tǒng)?！　『芏嗥髽I(yè)急于在IT上投資，不是想要抓住做"先行者"的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，就是害怕被甩在后面。在20世紀(jì)90年代末期也確確實(shí)實(shí)是這樣。當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)正興盛，恰好遇到"千年蟲"問題，歐元也剛開始使用。商務(wù)類雜志撰寫了大量的文章催促經(jīng)理們趕快安裝最新的系統(tǒng)，不然的話企業(yè)就會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，IT供應(yīng)商和顧問都在不斷地重復(fù)這樣的主題。2001年2月，思科的首席執(zhí)行官約翰·錢伯斯(John Chambers)在為IT經(jīng)理們做的一次報(bào)告中談到："互聯(lián)網(wǎng)改變著一切：世界上每一個(gè)企業(yè)都在面臨著轉(zhuǎn)型。未來的十年內(nèi)除了電子商務(wù)企業(yè)以外就沒有其他企業(yè)。"他接著又談到："管理層有必要把技術(shù)變革當(dāng)作是一種潮流。行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者通常是在應(yīng)用和服務(wù)上領(lǐng)先一兩步的企業(yè)，而落后者通常也只有一步之遙。"在同一次活動(dòng)中，普華永道(PricewaterhouseCoopers)顧問公司的一個(gè)高級(jí)合伙人更加肯定地認(rèn)為："游戲的規(guī)則正在改變，各企業(yè)必須快速而準(zhǔn)確地作出轉(zhuǎn)變，否則的話將會(huì)蒙受損失、而且損失慘重……，在這里沒有快速跟隨者戰(zhàn)略。"　　這類言辭對(duì)于做營(yíng)銷來說會(huì)有所幫助，但大多數(shù)都很空洞。除了少數(shù)幾個(gè)例子以外，寄希望于通過IT支出來獲得防御性優(yōu)勢(shì)也好，害怕不投資就落后了也好，這都是沒有根據(jù)的。人們?cè)絹碓角宄匕l(fā)現(xiàn)，有很多在技術(shù)應(yīng)用上非常理智的用戶并非是走在技術(shù)最前沿的，而是一直等到價(jià)格降下來，在標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)用性能上更加穩(wěn)定時(shí)再作采購(gòu)。他們會(huì)讓那些缺乏耐心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去承擔(dān)高額的試驗(yàn)成本，然后迅速地趕超他們，這樣花費(fèi)更少而效果卻更好?！　∥覀儊砜纯窗乃托袠I(yè)。聯(lián)邦快遞(FedEx)在引領(lǐng)IT新技術(shù)的應(yīng)用上，如在線包裹跟蹤等方面曾被廣為稱贊。而其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合包裹(UPS)似乎略遜一籌，但其做法上更顯深思熟慮。事實(shí)上，聯(lián)合包裹在20世紀(jì)80年代和90年代就因技術(shù)上反應(yīng)遲鈍而受到過批評(píng)。但是，聯(lián)合包裹始終小心謹(jǐn)慎地跟隨聯(lián)邦快遞，并且不是完全照搬它們的系統(tǒng)，而是學(xué)著如何才能在聯(lián)邦快遞的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)后做得更好、更便宜。例如，當(dāng)聯(lián)合包裹推出其自己的物流管理軟件時(shí)，它采用的是比聯(lián)邦快遞更為開放的系統(tǒng)，使得用戶可以更方便地將聯(lián)合包裹的技術(shù)與他們自己現(xiàn)有的系統(tǒng)相融合?！　÷?lián)合包裹并沒有受到牽制，它這招蹣跚學(xué)步的方法獲得了回報(bào)。20世紀(jì)90年代末，一些大的貨主開始將他們與聯(lián)邦快遞的物流合同轉(zhuǎn)給了聯(lián)合包裹。比如說，國(guó)家半導(dǎo)體公司(National Semicorlductor)就毅然放棄了聯(lián)邦快遞在新加坡修建的倉(cāng)庫而轉(zhuǎn)向由聯(lián)合包裹經(jīng)營(yíng)的更新、更靈活的倉(cāng)庫。具有諷刺意味的是，如今聯(lián)合包裹從互聯(lián)網(wǎng)零售商取得的貨運(yùn)量要比技術(shù)上更有野心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多，而且利潤(rùn)也更高。對(duì)于IT來講，烏龜是經(jīng)?？梢源驍⊥米拥?。　　有些經(jīng)理們擔(dān)心在IT支出上控制得太緊可能會(huì)影響到公司的競(jìng)爭(zhēng)地位，這種擔(dān)心是完全沒有必要的。有關(guān)公司IT支出的研究表明，大規(guī)模的IT支出很少可以轉(zhuǎn)化成理想的財(cái)務(wù)效益；相反，小規(guī)模的IT支出卻往往伴隨著理想的財(cái)務(wù)效益。2002年，阿里寧(Alinean)顧問公司將美國(guó)7500個(gè)大公司的IT支出與其財(cái)務(wù)效益作了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)運(yùn)作得最好的公司恰恰是在IT支出上最謹(jǐn)慎的公司。比如說，25家業(yè)績(jī)最好的公司在IT上的支出平均只占到其收入的0.89/6，而25個(gè)業(yè)績(jī)最差的公司占到了27％，整體的平均支出水平是3.7％。而另一個(gè)衡量尺度--平均每名員工的IT支出情況也相類似。業(yè)績(jī)最好的公司每月每位員工花費(fèi)3903美元，而業(yè)績(jī)最差的公司開支6 250美元，整體的平均水平是10283美元?！　×硪豁?xiàng)最近由福里斯特市場(chǎng)調(diào)查公司(Forrester Research)組織的研究也發(fā)現(xiàn)，IT支出與企業(yè)的業(yè)績(jī)沒什么必然的聯(lián)系。將被調(diào)查到的291個(gè)公司的IT支出占公司收入的百分比與公司三年的財(cái)務(wù)狀況相比較．并根據(jù)收入增長(zhǎng)率、資產(chǎn)報(bào)酬率、現(xiàn)金流量增長(zhǎng)率等指標(biāo)來衡量財(cái)務(wù)狀況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)最差的公司在IT上支出最少，占銷售額的2.6％；最好的公司IT支出第二少，占銷售額的3。3％；支出最多的公司(占銷售額的4．4％)業(yè)績(jī)位居中游?！　」芾碜稍儥C(jī)構(gòu)麥肯錫的內(nèi)部智囊團(tuán)--麥肯錫國(guó)際協(xié)會(huì)曾組織了一次關(guān)于信息科技對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的大規(guī)模研究。在三年的時(shí)間里，他們考察了在美國(guó)、德國(guó)和法國(guó)的一些行業(yè)及公司的IT支出與企業(yè)效率之間的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)IT投資與企業(yè)績(jī)效之間"并沒有必然的聯(lián)系"。研究顯示，在上世紀(jì)90年代，提高企業(yè)效率的最大驅(qū)動(dòng)力是競(jìng)爭(zhēng)，正是競(jìng)爭(zhēng)使得經(jīng)理們采取積極措施來提高企業(yè)的效率和效益。在那些競(jìng)爭(zhēng)壓力最大的行業(yè)，IT投資產(chǎn)生了積極的回報(bào)。但越是缺乏競(jìng)爭(zhēng)的地方，即使是最大膽的IT支出也沒有什么效果?！　≡诖嘶A(chǔ)上，保羅·斯特拉斯曼(Paul Strassman)組織了一次更為深入的研究，其結(jié)果支持了上述觀點(diǎn)。斯特拉斯曼是一位在IT管理方面頗有資歷的權(quán)威人士，曾擔(dān)任過卡夫(Kraft)、施樂(Xerox)、美國(guó)國(guó)家航天局(NASA)等單位的首席信息官，研究IT支出與企業(yè)效益已有二十多年。在他的研究中，包括在2001年對(duì)1 585家美國(guó)企業(yè)的分析報(bào)告中，同樣也反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞與IT支出之間沒有必然的聯(lián)系。斯特拉斯曼在2001年底告訴《金融時(shí)報(bào)》的記者："效益與IT之間的關(guān)系是隨機(jī)的。從現(xiàn)在起，首席信息官的角色就是去賺錢，而技術(shù)應(yīng)當(dāng)被看成是理所當(dāng)然的。"即使是甲骨文公司的拉里·埃利森(I．a(chǎn)rry Ellison)，一位在任何時(shí)期都可以稱得上是最優(yōu)秀的技術(shù)銷售人員，在2002年接受采訪時(shí)也講到："很多企業(yè)在IT上花得太多，但是回報(bào)太低。"　　很多企業(yè)對(duì)于年度IT預(yù)算上兩位數(shù)的增長(zhǎng)已習(xí)以為常。他們認(rèn)為，只要能想辦法把這個(gè)上升的比率降下來就是成功的。但是更適用于現(xiàn)階段的還有一種完全不同的想法。由于IT能提供優(yōu)勢(shì)的幾率正在逐步消失，那么過度開支也只會(huì)帶來更多的損失。在通用汽車、威利佐通信和其他的一些企業(yè)縮減了年度IT支出之后，緊隨其來的是更多的企業(yè)想在削減IT預(yù)算上確立明確的目標(biāo)，大致是每年5％。當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)未必對(duì)所有的企業(yè)都適用。有的企業(yè)可能會(huì)認(rèn)為短期內(nèi)在IT上多投資可以給企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益，比如把過時(shí)的系統(tǒng)替換成效率更高、靈活性更強(qiáng)的新系統(tǒng)；其他企業(yè)可能需要增加IT支出來保持競(jìng)爭(zhēng)力。但是為什么IT支出不可以是每年逐步下降的，然后在企業(yè)確實(shí)有需要時(shí)再作出例外考慮呢？P.107-112

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　書評(píng)　　全球的企業(yè)在lT上花費(fèi)了數(shù)十億美元，但大多數(shù)企業(yè)的投入并沒有為企業(yè)帶來任何真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在其頗具及時(shí)性和煽動(dòng)力的一書中，尼古拉斯·G．卡爾解釋了出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，并引導(dǎo)企業(yè)管理者更加謹(jǐn)慎和理智地看待1T在商業(yè)中的作用。--世界著名管理大師《領(lǐng)導(dǎo)革命》一書的作者　加里·哈梅爾　　這是一本非常重要且深具洞察力的書，本書將對(duì)企業(yè)如何看待IT及其在商業(yè)戰(zhàn)略中的作用產(chǎn)生深刻的影響。--BMO金融集團(tuán)首席執(zhí)行官　托尼·康珀　　卡爾讓我們?cè)俣葘徱暷切╆P(guān)于lT和商業(yè)價(jià)值的最基本假設(shè)。也許你并不同意他的觀點(diǎn)，但那并非問題的關(guān)鍵所在。他所提出的質(zhì)疑促使我們對(duì)IT的價(jià)值有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，而重大的商業(yè)決策和行動(dòng)都將取決于對(duì)這一問題的爭(zhēng)論結(jié)果。--著名管理咨詢顧問《沖出盒子》一書的作者約翰·哈格爾

編輯推薦

　　關(guān)于“IT，強(qiáng)勢(shì)不再”的“大辯論”　　2003年5月，《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊登了一篇名為“IT，強(qiáng)勢(shì)不再”的文章，文章的作者是《哈佛商業(yè)評(píng)論》的前執(zhí)行主編——尼古拉斯·G．卡爾。這篇文章一發(fā)表，就引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于IT重要性的激烈辯論，辯論的范圍在逐步擴(kuò)大，激烈程度也在不斷增加。以下是對(duì)該文章的一些評(píng)論：　　“……一篇爆炸性的文章……”——《福布斯》　　“……危險(xiǎn)的錯(cuò)誤……”——《財(cái)富》　　“……準(zhǔn)確地描述了后泡沫時(shí)代的技術(shù)……”——CNN／金融頻道　　“胡說八道！”——微軟公司首席執(zhí)行官 史蒂夫·鮑爾默　　“……重要的，甚至是意義深遠(yuǎn)的……”——施樂公司前首席科學(xué)家 約翰·西利·布朗　　“……完全錯(cuò)誤……”——惠普公司首席執(zhí)行官 卡莉·菲奧里納　　“卡爾……戳破了某些IT圈內(nèi)人士不切實(shí)際和自私自利的虛偽之詞?！薄缎侣勚芸贰　?duì)本書的贊譽(yù)　　全球的企業(yè)在IT上花費(fèi)了數(shù)十億美元，但大多數(shù)企業(yè)的投入并沒有為企業(yè)帶來任何真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在其頗具及時(shí)性和煽動(dòng)力的一書中，尼古拉斯·G．卡爾解釋了出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，并引導(dǎo)企業(yè)管理者更加謹(jǐn)慎和理智地看待IT在商業(yè)中的作用?！　　　　澜缰芾泶髱?《領(lǐng)導(dǎo)革命》一書的作者 加里·哈梅爾　　這是一本非常重要且深具洞察力的書，本書將對(duì)企業(yè)如何看待IT及其在商業(yè)戰(zhàn)略中的作用產(chǎn)生深刻的影響?！　　　　狟MO金融集團(tuán)首席執(zhí)行官 托尼·康珀　　卡爾讓我們?cè)俣葘徱暷切╆P(guān)于IT和商業(yè)價(jià)值的最基本假設(shè)。也許你并不同意他的觀點(diǎn)，但那并非問題的關(guān)鍵所在。他所提出的質(zhì)疑促使我們對(duì)IT的價(jià)值有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，而重大的商業(yè)決策和行動(dòng)都將取決于對(duì)這一問題的爭(zhēng)論結(jié)果?！　　　　　芾碜稍冾檰?《沖出盒子》一書的作者 約翰·哈格爾　　　　本書前言 ——大辯論　　計(jì)算機(jī)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域已有五十余載，然而有關(guān)計(jì)算機(jī)對(duì)整個(gè)商業(yè)的影響，尤其是對(duì)企業(yè)績(jī)效方面的影響，我們依然有太多不解之處。具體而言，我們?nèi)詿o法確切說出：為什么在最初的四十多年里，計(jì)算機(jī)的普及對(duì)提高產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力水平并沒有起到什么效果，而到了20世紀(jì)90年代中期，它好像突然變成了美國(guó)生產(chǎn)力迅速提高的推動(dòng)力？我們同樣也無法解釋：為什么近年來生產(chǎn)率的提高是如此不平衡？為什么在有些產(chǎn)業(yè)和地區(qū)，對(duì)IT的巨額投資會(huì)產(chǎn)生如此顯著的效果，而在其他一些產(chǎn)業(yè)和地區(qū)，雖然在軟件、硬件上同樣也有大筆資金的投入，可是卻效果平平？　　再來看看那些私營(yíng)企業(yè)，眼前的景象更是一片晦暗。信息技術(shù)的確改變了很多企業(yè)采取重要舉措的方式，但至少就目前的情況而言，它并未改變企業(yè)的根本組織形式或規(guī)模。IT給為數(shù)不多的企業(yè)帶來了巨額的收益，甚至把一些企業(yè)推上了行業(yè)領(lǐng)袖的位置。但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，它所帶來的挫折與失望要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于榮譽(yù)。它一方面使許多企業(yè)不得不大量削減人力成本和運(yùn)營(yíng)資金；另一方面又常常使經(jīng)營(yíng)者誤入歧途，為解決眼前困難而把錢投進(jìn)那些風(fēng)險(xiǎn)巨大的商業(yè)活動(dòng)中，最終導(dǎo)致災(zāi)難性的后果?！　『?jiǎn)而言之，對(duì)于IT對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力產(chǎn)生的影響僅僅下一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論即便不是不可能，也非常困難。IT上的花費(fèi)已占據(jù)了企業(yè)全部資本支出中最大的份額——這幾乎已經(jīng)成為每個(gè)現(xiàn)代企業(yè)流程中的一個(gè)基本特征——但許多企業(yè)仍然在IT上繼續(xù)盲目投資，而對(duì)其產(chǎn)生的戰(zhàn)略影響和財(cái)務(wù)影響缺乏清醒的認(rèn)識(shí)。我寫這本書的目的就是為了提高企業(yè)的這種認(rèn)識(shí)，希望能在商業(yè)、技術(shù)部門的主管、投資者以及政策制定者面前展示理解技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)之間如何相互作用的新視野。　　通過對(duì)IT的特性、其不斷變化的商業(yè)角色和過去一些案例的分析，我可以斷言：IT的戰(zhàn)略重要性并不像人們所宣揚(yáng)或假設(shè)的那樣是不斷增長(zhǎng)的；相反，這種重要性正在逐步降低。隨著IT的作用不斷增強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷提高，價(jià)格也變得越來越便宜，它已經(jīng)不再是少數(shù)企業(yè)借以領(lǐng)先其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專有技術(shù)，而變成了所有企業(yè)都能共享的一項(xiàng)基礎(chǔ)性技術(shù)。換言之，IT正逐漸成為生產(chǎn)的一個(gè)簡(jiǎn)單因素，這種日常性的投資對(duì)于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言只是一個(gè)必要條件而絕非充分條件。　　IT基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛應(yīng)用對(duì)企業(yè)在技術(shù)方面本身的管理和投資以及如何創(chuàng)造和鞏固企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都有十分重要的意義。決策者對(duì)IT角色變化的反應(yīng)往往直接影響企業(yè)未來幾年的命運(yùn)?！　懽鞅尘芭c概念界定　　在2003年5月的《哈佛商業(yè)評(píng)論》上，我曾發(fā)表過一篇題為“IT，強(qiáng)勢(shì)不再”的文章，而本書正是對(duì)此文觀點(diǎn)的擴(kuò)展或延伸。該文曾經(jīng)在IT供應(yīng)商和用戶中間引起了廣泛而激烈的爭(zhēng)論。報(bào)紙及商業(yè)類和IT類雜志上刊登了大量評(píng)論我的觀點(diǎn)的文章：有討論剖析的、有質(zhì)疑批判的、有攻擊的、也有支持的。許多知名企業(yè)的總裁、商業(yè)領(lǐng)域的專家和記者對(duì)觀點(diǎn)本身的優(yōu)缺點(diǎn)都作了深入的研究，并提出了關(guān)于IT及其對(duì)于商業(yè)運(yùn)作意義的一些看法。這次大討論有著豐富的理論和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。此外，就其廣度和深度而言，討論顯示了這個(gè)問題對(duì)企業(yè)的重要性以及人們對(duì)這個(gè)問題在認(rèn)識(shí)和理解上的極度匱乏?！　【蛡€(gè)人而言，我對(duì)這場(chǎng)討論感到既高興又失望。高興的是，我覺得我引起了人們對(duì)剛剛過去的半個(gè)世紀(jì)一種最重要的商業(yè)現(xiàn)象的再思考，而這種思考是非常必要的、具有建設(shè)性的，也是期待已久的。很少有這樣一篇簡(jiǎn)短的商業(yè)文章能夠吸引這么多人，引發(fā)這么多爭(zhēng)論。而令我感到失望的是，有少數(shù)批評(píng)我的文章錯(cuò)誤地理解了我的觀點(diǎn)，這可能是我在表明自己觀點(diǎn)時(shí)對(duì)一些術(shù)語和適用范疇還闡述得不夠清晰所致。在本書中，我將更詳細(xì)地闡釋我的理論，對(duì)于那些針對(duì)我的觀點(diǎn)提出的疑問也會(huì)給予更多的關(guān)注，希望在表述這些觀點(diǎn)時(shí)可以做到更加準(zhǔn)確、透徹。當(dāng)然，我不希望這本書成為此次爭(zhēng)論的結(jié)尾?？梢源_信的一點(diǎn)是這場(chǎng)爭(zhēng)論會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的且富有成效的討論。我只是真心希望本書能為此次爭(zhēng)論引向一個(gè)能夠給管理者帶來實(shí)效的具體結(jié)論發(fā)揮一點(diǎn)點(diǎn)作用?！　”緯拈_篇要先介紹一些重要的定義，首先是“IT”這個(gè)在某種程度上并不十分清楚的概念。我相信，在今天，IT已經(jīng)是人們普遍理解的常識(shí)。我用“IT”這個(gè)詞來指代所有以數(shù)字形式來存儲(chǔ)、處理和傳輸信息的各種軟硬件方面的技術(shù)。需要強(qiáng)調(diào)的是我所討論的僅僅是技術(shù)本身，這里，IT的含義中并不包括那些通過技術(shù)傳遞的信息和使用這些技術(shù)的人的才能。正如一些作者在回應(yīng)我那篇《哈佛商業(yè)評(píng)論》中的文章時(shí)明確指出的：信息和才能往往是形成商業(yè)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。這一點(diǎn)完全正確，而且將始終如此。事實(shí)上，隨著IT戰(zhàn)略價(jià)值的逐漸消失，人們?cè)谌粘９ぷ髦羞\(yùn)用IT的技能可能會(huì)對(duì)企業(yè)的成功發(fā)揮更為重要的作用?！　∪欢?，一般的、被普遍應(yīng)用的IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展的確影響深遠(yuǎn)，有時(shí)甚至限制了它所承載的信息的使用方式。正如我下文中要說明的，今天的管理者所要面臨的巨大挑戰(zhàn)之一就是他們必須清楚，這些新的基礎(chǔ)設(shè)施是如何影響和改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策和戰(zhàn)略決策的。即便是購(gòu)買商品也不能被視為是理所當(dāng)然的事情。　　需要明確說明的是，我所談?wù)摰募夹g(shù)是指在發(fā)達(dá)國(guó)家用來管理企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間信息的技術(shù)。我并不是在討論那些應(yīng)用于家庭或是應(yīng)用到消費(fèi)品中的信息技術(shù)，因?yàn)樵谖铱磥?，由于?jì)算機(jī)、媒體和電子產(chǎn)業(yè)大規(guī)模地融合，這兩個(gè)領(lǐng)域迅速革新的時(shí)機(jī)已經(jīng)相對(duì)成熟；我要討論的也不是IT在新興市場(chǎng)上的應(yīng)用，因?yàn)槟切┑貐^(qū)的IT基礎(chǔ)設(shè)施在整體上還不發(fā)達(dá)。我希望本書能夠讓人們了解，雖然新興市場(chǎng)上的IT供應(yīng)商和用戶可以從發(fā)達(dá)國(guó)家的同行那里學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)，但由于他們所處的環(huán)境不同，所以面對(duì)的挑戰(zhàn)也不同?！　”緯怕浴　〉谝徽隆凹夹g(shù)的變革”是一個(gè)簡(jiǎn)要介紹的章節(jié)，是對(duì)整個(gè)論題的概述，強(qiáng)調(diào)要從戰(zhàn)略角度審視IT的價(jià)值。在這一章，強(qiáng)調(diào)了我個(gè)人認(rèn)為最核心、也最有建設(shè)性的要點(diǎn)．即IT從一種個(gè)別專有的參差不齊的體系轉(zhuǎn)變成一種可以實(shí)現(xiàn)共享的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)設(shè)施，是一個(gè)自然而然、非常有必要且十分有益的過程。只有當(dāng)IT變成一種基礎(chǔ)設(shè)施、成為一種普通資源時(shí)，它的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益才能最大程度地發(fā)揮?！　〉诙隆皻v史的軌跡”介紹并解釋了專有技術(shù)和基礎(chǔ)性技術(shù)之間的顯著區(qū)別。本章通過對(duì)過去的一些基礎(chǔ)性技術(shù)(從鐵路到電力)運(yùn)用于商業(yè)后的發(fā)展軌跡和IT當(dāng)前狀況的描述，證明了IT也是循著這條軌跡發(fā)展的。本章特別指出，那些運(yùn)用基礎(chǔ)性技術(shù)的先驅(qū)者常常在技術(shù)發(fā)展的早期階段擁有持續(xù)優(yōu)勢(shì)，但隨著基礎(chǔ)性技術(shù)的逐漸成熟，它也變得更加便宜、更加實(shí)用、也更容易理解，從而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就可以迅速模仿任何革新成果了?！　〉谌隆耙环N近乎完美的商品”分析了IT在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)性方面的特點(diǎn)，正是這些特點(diǎn)使IT能夠迅速地實(shí)現(xiàn)商品化。本章列出了兩條對(duì)我的論點(diǎn)非常有意義的批評(píng)意見：第一，我忽視了軟件所蘊(yùn)涵的無限潛力；第二，就像技術(shù)專家建立IT大廈一樣，我忽視了一直在變化的IT資產(chǎn)組合方式。我承認(rèn)電腦軟件比早期的基礎(chǔ)性技術(shù)更易受影響，也更易改變，但也正是這些特點(diǎn)使它不易受商品化的影響。而我要說的是，它展現(xiàn)出的其他一些特性正把它朝著商品化的方向推進(jìn)。了解了IT的體系結(jié)構(gòu)在不斷發(fā)展后，我要指出，大多數(shù)革新都旨在提高共享的基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性和效率，而不是推動(dòng)這些基礎(chǔ)設(shè)施被獨(dú)占?！　〉谒恼隆罢谙У膬?yōu)勢(shì)”考察了IT被應(yīng)用的歷史，從中可以看出這段歷史的發(fā)展與早期基礎(chǔ)性技術(shù)建立的模式的關(guān)系是多么地緊密。一些針對(duì)我論文的評(píng)論認(rèn)為，IT的重要性從未體現(xiàn)在它能為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上。而本章通過研究幾個(gè)IT先驅(qū)的案例來展示，在過去一段時(shí)間，信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)確實(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)形成了持久的障礙，但隨著IT的發(fā)展，這些障礙全都垮掉了。我還要介紹一種被稱作“技術(shù)復(fù)制周期”的觀點(diǎn)，這是衡量戰(zhàn)略性的IT投資是否能最終成功的重要概念?！　〉谖逭隆巴ㄓ脩?zhàn)略解決方案”從對(duì)IT管理的認(rèn)真考察開始逐步深入，進(jìn)而探討了新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的出現(xiàn)如何改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。本章討論了IT基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)一些傳統(tǒng)形式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)造成的侵蝕，敘述了商業(yè)成功怎樣越來越多地依賴于對(duì)優(yōu)勢(shì)的持久性和影響力的雙重追求。本章也解釋了企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何協(xié)調(diào)其與合作伙伴信息共享的需要和保持組織完整性的需要之間的關(guān)系。IT設(shè)施很容易專業(yè)化和通過外購(gòu)取得，但這并不意味著企業(yè)就應(yīng)該盲目地對(duì)其進(jìn)行投資。　　第六章“駕馭‘金錢陷阱’”轉(zhuǎn)向了對(duì)IT商品化的實(shí)際管理含義的研究。為了強(qiáng)調(diào)成本控制和風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性，我對(duì)IT投資和管理提出了四點(diǎn)指導(dǎo)方針：少花錢；做跟隨者，不要爭(zhēng)吃“螃蟹”；低風(fēng)險(xiǎn)時(shí)才進(jìn)行創(chuàng)新；更多地關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)。我也提供了近期一些企業(yè)實(shí)踐的例子，這些例子可以作為行動(dòng)的典范。我的目的并不是在這里提供一個(gè)IT教材，因?yàn)閯e人比我更有資格做這樣的工作，我只是想提供一種新的管理視角，它可以幫助業(yè)務(wù)管理者和技術(shù)管理者在未來作出適當(dāng)?shù)臎Q策?！　∽詈笠徽隆吧衿鏅C(jī)器之夢(mèng)”探究了IT作用于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的更加深遠(yuǎn)的影響。本章闡述了人們對(duì)于有望不斷更新的新技術(shù)有一種源自天性的熱情，這使我們夸大了IT的收益卻忽視了它的成本，另外本章也剖析了這種偏激如何影響了我們對(duì)這場(chǎng)所謂的計(jì)算機(jī)革命的理解。　　這樣一場(chǎng)討論在今天是非常及時(shí)的。我們已經(jīng)走到了IT商業(yè)應(yīng)用的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)，三種重要趨勢(shì)的匯集將塑造一個(gè)嶄新的未來。第一，隨著經(jīng)濟(jì)從“后網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)代”的委靡中復(fù)蘇，企業(yè)正在重新審視IT投資和管理的方法；第二，信息產(chǎn)業(yè)正處于重組的過程中，而IT供應(yīng)商們也正調(diào)整其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中的各種變化；第三，決策者和經(jīng)濟(jì)學(xué)家們正在評(píng)價(jià)計(jì)算機(jī)對(duì)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行情況及生產(chǎn)力的深遠(yuǎn)影響，這將會(huì)在全球范圍內(nèi)導(dǎo)致關(guān)于IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的重要的政府決策出臺(tái)。在這種環(huán)境下要作出正確的抉擇需要開放的信息和觀點(diǎn)的交流，這也正是我寫這本書的原因所在。

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