把情商當回事

前言

在北美從事情商培訓(xùn)時，我曾與情商(EQ)一詞的首創(chuàng)者巴昂博士合作在一家企業(yè)里實施為期一年的“情商介入計劃”，項目完成后，一度愁眉不展的公司老板神清氣爽地告訴我們：“現(xiàn)在我再走進公司，感覺空氣都清新了很多！”這樣行之有效的經(jīng)驗，鼓舞了我把情商培訓(xùn)帶回國內(nèi)。    海歸之初，有一次見到教育部的一個老同事，“我們都需要提高情商?。　闭劶扒樯膛嘤?xùn)，他笑起來，“不過，要是人人都給培訓(xùn)成了情圣，也會有問題?！毕襁@樣把情商等同于談戀愛的技巧，是我最常聽到的對情商的一種解讀。至于情商培訓(xùn)，迄今最令我啼笑皆非的一個說法是“專門教缺心眼兒的”！所以，在不短的時間里，我都得正本清源：情商不同于“三歲看老”的個性，情商測評不等于考試，情商培訓(xùn)不是培養(yǎng)活雷鋒，情商高的好處不僅限于幫你找到愛情……    寫下這些字時，京城剛剛遭遇一次強暴雨，開車的、乘車的都被堵在路上。困在車上的若干小時里，有人大罵鬼天氣，有人下車淋透雨，有人怨政府，有人叫外賣，有人驚呼2012早到了，有人困在車里正好談戀愛……誰都得等路通了才能回家，是怨罵愁煩，還是淡然處之，不同的應(yīng)對，卻決定了一段生命時光的質(zhì)量高下。    修煉情商，就是學(xué)會有效地應(yīng)對生活中發(fā)生的各樣情形，特別是種種的不如意，用巴昂告訴我的話說，就是為了“讓情緒為你所用，而不是跟你搗亂”(let emotions work for you，but not against you)。我們做出的所有應(yīng)對，就累積出了我們?nèi)松淖詈髽幼?。比如大學(xué)生藥加鑫，用殺人應(yīng)對車禍，就讓自己的人生在罪惡中戛然而止。    因此，我把情商稱為“人生元技能”，一是取其開端、首要、根本、無所不在之意；二是因為目前最專業(yè)的：EQ—i情商測評把情商細分成了15個應(yīng)對技能(coping skills)，而它們每一個都不能再進一步分解了；還有更重要的一點是，技能包含了知識(即“知道”)和實操(即“做到”)，這意味著，情商作為一系列技能，是可以通過學(xué)習(xí)和練習(xí)來獲取和提高的——我們不正是用“有修養(yǎng)”來稱贊不卑不亢、臨危不懼、寵辱不驚的情商高人么？    所謂情商，準確地說，是測量情智(emotional intelligence)的一個商數(shù)，就如同IQ是測量智力水平的商數(shù)。為方便起見，情智情商就都混稱為EQ了。情商的學(xué)術(shù)定義是：一個人感知、理解、表達和管理情緒的能力。這種能力在工作生活中所發(fā)揮出的功效，則表現(xiàn)在自我認識、人際溝通、壓力管理、適應(yīng)性和日常心境等五個方面。    回國開展情商培訓(xùn)的這幾年里，我曾經(jīng)聽到一位來自國家廣電總局的學(xué)員分享培訓(xùn)感受說：“我現(xiàn)在有一種后怕的感覺：這么重要的東西，我怎么到今天才第一次接觸到？！”我也曾看到一個郁郁寡歡的中學(xué)生在情商夏令營里寫下這樣的學(xué)習(xí)感言：“這12天讓我有勇氣面對接下來的12年！”這些反饋都讓我確信，情商培訓(xùn)不僅有用，而且有效。    特別是，眼見著大學(xué)生因找不到工作就絕望跳樓、小悅悅被車碾過后居然有18個路人見死不救、白領(lǐng)夫妻吵架暴怒中竟然把孩子扔出窗外這樣的人間悲劇輪番上演，我更加堅信，中國到了補上情商這一課、讓心追上GDP的時候了——讓情商把雄心化為腳踏實地的努力，而不是怨天尤人；讓情商把和諧變成日常的心態(tài)，而不是我贏就得有人輸；讓情商把樂群利他固化成為習(xí)慣，而不只感嘆世風(fēng)、巴望別人；讓情商把勤勞化為有效創(chuàng)造，而不是匆忙應(yīng)對、疲于奔命。情商一補少受苦?。?   所以，寫一本關(guān)于情商的書，分享我這些年學(xué)習(xí)、研究情商的心得以及把情商研究成果轉(zhuǎn)化為心理培訓(xùn)產(chǎn)品的實踐經(jīng)驗，讓盡可能多的中國人受益于情商，是我一直以來的心愿。    之所以決定現(xiàn)在動筆，說起來，也是事出有因。    今年6月初，“情智”理論的締造者之一梅耶教授來到北京，我去參加了他的公開講座。大師露面前，有一位“資深情商專家”首先出場，為數(shù)干聽眾解釋什么是情商：情商就是移情，移情就是轉(zhuǎn)移情緒。例如，一個丈夫因轉(zhuǎn)天還不上借隔壁老王的錢而失眠了，關(guān)心他的太太了解了情況后，說這容易啊，立即起身喊醒老王，告訴他丈夫借他的錢還不上了，結(jié)果丈夫睡著了，可老王卻失眠了——專家說，太太的做法就是成功轉(zhuǎn)移了情緒！    移情(empathy，又譯為“同理心”)，確實是情商的兩大基礎(chǔ)技能之一，但它是指一個人感知他人的想法和感受的能力，即人們常說的換位思考、將心比心、善解人意。借錢不還轉(zhuǎn)移失眠，竟被視作高情商，這樣的演繹讓我坐不住了。    接下來，梅耶出場。在北美的時候，我曾遍訪情商領(lǐng)域的頂尖人物，聆聽過戈爾曼博士，求教過薩洛維博士，師從過凱如索博士，也與巴昂博士合作過，卻一直沒有機會與梅耶博士謀面，只聽說他一向低調(diào)，專心在象牙塔里做學(xué)問。此番講座，他準備的PPT上有數(shù)據(jù)有圖表，居然還有致謝和索引，著實展現(xiàn)了一個嚴謹學(xué)者的風(fēng)度和素養(yǎng)，特別是在回答一個家長“如何提高孩子的情商”的提問時，他的答案出人意料地誠實：“我不知道?！笨粗髱熣驹谫即蟮奈枧_中央不知所措的樣子，我真的著急了。    于是，我下了決心，以《把情商當回事——卓越人生必備的元技能》為題，寫了這本書。    為了使讀者“知道”情商的過程有趣，我盡量將枯干的情商知識融化在鮮活的人物和故事里，而其中大量的測評案例無一不是真人真事(但全部使用了化名)；同時，為了幫助讀者“做到”，使書真能有用，而不是坐而論道只拿情商當噱頭，我也在各章節(jié)之間穿插了一些小測評、小知識、小提示和小貼士。這樣，讀者可以各取所需：只想了解些情商知識的讀者會有一個輕松的閱讀；尋求幫助的讀者能直接找到適合的自助工具；另外，需要探個究竟的讀者，特別是參加我們的，TTT認證培訓(xùn)的情商訓(xùn)練師，也可以從中發(fā)現(xiàn)一些專業(yè)研究的素材和線索。    如果把情商比作橘子，西方心理學(xué)教授學(xué)者們是研究出了橘子的營養(yǎng)成分乃至分子結(jié)構(gòu)，這本書則是我用在中國種出的橘子榨出的一杯鮮橘汁，希望它能為中國人添加成功心能量，補足幸福維生素。    2011年6—8月寫于北京一廣州一香港一天津

內(nèi)容概要

這是一本關(guān)于情商的書，是作者在情商領(lǐng)域中多年學(xué)習(xí)、研究和培訓(xùn)工作有效經(jīng)驗的提煉和總結(jié)，是世界最先進的情商理論研究成果與中國情商培訓(xùn)實踐相結(jié)合的產(chǎn)物。
本書有以下特點：
1. 權(quán)威性——本書作國內(nèi)第一本原創(chuàng)性的情商著作，是國內(nèi)情商研究和培訓(xùn)領(lǐng)域的權(quán)威之作。
2.
立意高遠——作者不是單純簡單地就情商論情商，而是把情商放在當代社會的大背景下來看待情商，并說明倡導(dǎo)情商的意義在于幫助人們：“把雄心化為腳踏實地的努力，而不是怨天尤人；把和諧變成日常的心態(tài)，而不是我贏就得有人輸；把樂群利他固化成為習(xí)慣，而不只感嘆世風(fēng)、巴望別人；把勤勞化為有效創(chuàng)造，而不是匆忙應(yīng)對、疲于奔命?！?br />3.
內(nèi)容翔實，可讀性強——本書充分結(jié)合了作者的親身觀察、培訓(xùn)實踐和國內(nèi)外情商研究的最新資訊，言之有物并剖析深刻，國內(nèi)一些熱門話題如謝廷鋒章柏芝婚變、高曉松醉駕、李陽家暴等新聞資訊，作者信手拈來，用情商理論進行了透徹的分析，既讀來有趣，又顯示了情商的功用。
4.
實用性強——鑒于情商對人生成功、幸福的重要性，作者不僅說明了情商的重要性和情商的功用，更提供了實用的ABCDE法（見本書第四章之2：“給‘杏仁核’殺殺毒”），讀者看了就會用，而且用了就見效。

作者簡介

曾莉，畢業(yè)于中國人民大學(xué)新聞系，同時擁有美國康奈爾大學(xué)MPA和加拿大英屬哥倫比亞大學(xué)MBA學(xué)位，在中外教育領(lǐng)域有著近二十年的管理和專業(yè)經(jīng)驗，后師從巴昂博士、凱如索博士和斯坦博士等情商研究權(quán)威，取得情商培訓(xùn)的專業(yè)資質(zhì)。除了常年開設(shè)EQ-i情商測評國際認證培訓(xùn)，以及溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、幸福力等主題的“把情商當回事”系列研修營外，還曾為GE中國公司、新東方教育集團、香港科技大學(xué)、長江商學(xué)院和北京101中學(xué)等知名企業(yè)和教育機構(gòu)提供情商測評、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)；并兩次受邀在世界情商大會上做主題演講，分享跨文化的實踐經(jīng)驗。
作為國家認定的高層次海外留學(xué)人才和中國情商領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，曾莉于2008年回國創(chuàng)辦了情智東方公司，致力于將國際最前沿的情商科研成果轉(zhuǎn)化為素質(zhì)教育和管理培訓(xùn)的本土化產(chǎn)品，同時，作為國內(nèi)第一家也是目前唯一一家擁有EQ-i情商測評TTT培訓(xùn)授權(quán)的專業(yè)機構(gòu)，通過TTT認證體系培養(yǎng)了國內(nèi)第一批情商測評和培訓(xùn)的專業(yè)人員，全面提升了國內(nèi)情商訓(xùn)練的專業(yè)水平，使情智東方成為中國情商培訓(xùn)的領(lǐng)航者。

書籍目錄

前言
第一部分 無情商不足以成事
——情商的重要性
1. 如意人生離不開情商
——情商： 成功的必要條件/
【情商小知識】EQ?i情商測評的15項指標/
2. 教育失誤，誤在只育腦不育心
——情商： 素質(zhì)教育，從心開始/
【情商小貼士】健康的自視，是給孩子的最好禮物/
3. 成功的父母，一定是孩子的情商教練
——情商： 父母是孩子的第一任老師/
【情商小貼士】情商教練的做與不做/
4. 職場成功： 情商的作用是智商的兩倍
——情商： 職場競技的新準繩/
【情商小測評】你的職業(yè)情商高不高？你離情商領(lǐng)導(dǎo)力有多遠？/
5．沒有情商，就不會有美滿的愛情
——情商： 系著女人一輩子的幸福/
 【情商小貼士】成功婚姻的秘訣： 積極情感優(yōu)先/
6. 情商是解決“全民焦慮”的良藥
　　——情商： 種好35% 的快樂自留地/
　　 【情商小測評】為了快樂，你會做這9個選擇么？/
第二部分 高情商高回報，低情商大代價
——情商的功用
1. 用情商管理員工： 情緒就是生產(chǎn)力/
2. 用情商提升業(yè)績： 90%的績效明星也是情商達人/
　　 【情商小提示】勝任不同崗位所必備的情商技能/
3. 用情商爭取客戶： 贏得人心，才能贏得生意/
　　 【情商小提示】高績效與低績效銷售員的情商對比/
4. 用情商優(yōu)化決策： 先做事還是先做人？/
　　 【情商小測評】你的工作風(fēng)格是任務(wù)導(dǎo)向還是人際導(dǎo)向？/
5. 用情商帶領(lǐng)團隊： 共鳴最能激勵人/
　　 【情商小貼士】領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該避免哪些情緒盲點？/
6. 用情商化解危機： 做對了才有機會/
　　 【情商小貼士】用情商解決問題的6步法/
7. 用情商找到工作： 走出求職的三大誤區(qū)/
　　 【情商小貼士】你的職業(yè)生涯有方向盤么？/
8. 用情商考出高分： 最影響學(xué)習(xí)成績的，是情緒/
　　 【情商小測評】了解你的孩子的應(yīng)對能力/
9. 用情商嫁/娶對人： 配不對就是磨刀石/
　　 【情商小貼士】10—10—10人生抉擇策略/
10. 智商不足情商補： 命已定，運可轉(zhuǎn)/
 【情商小知識】EQ和IQ/
第三部分 我的情緒我做主，要讓情緒為己用
——情商的核心
1. 用好情緒“小宇宙”/
2. 管理，而不是發(fā)泄或壓抑情緒/
3. 情緒無好壞，有效最關(guān)鍵/
4. “一日三省吾身”省什么？/
　　 【情商小測評】你在工作中神馳了么？/
5. 聽話需聽音，讀人要讀心/
6. 配齊擋位，該換擋時就換擋/
7. 對付壓力，扶正固本是關(guān)鍵/
　　 【情商小測評】看看你是否處在壓力中？/
第四部分 制動、正念、通情、順耳
——情商修煉“八字訣”
1. 制動： 靈動而不沖動/
 【情商小知識】從知道到做到： 改變的生理學(xué)原理/
2. 正念： 給“杏仁核”殺殺毒/
 【情商小提示】你有這些不良情感習(xí)慣嗎？/
3. 通情： 要想事兒順，先得氣兒順/
　　 【情商小貼士】自我指導(dǎo)的情商修煉方法/
4. 順耳： 忠言何須要逆耳，委屈未必能求全/
　　 【情商小提示】適合不同個性領(lǐng)導(dǎo)者的情商提升方法/
第五部分 成功是選擇，不是運氣
——用情商有效應(yīng)對
1. 李嘉誠/
標志性情商優(yōu)勢： 情商高人
——財富是情商的外在結(jié)果
2. J.K.羅琳/
　　　標志性情商優(yōu)勢： 自我實現(xiàn)
——最大程度地發(fā)揮自己的潛能
3. 曹操/
　　　標志性情商優(yōu)勢： 樂觀精神 & 抗壓能力
——“亂世奸雄”的別樣風(fēng)流
4. 柳傳志/
　　　標志性情商優(yōu)勢： 人際關(guān)系
——“商業(yè)教父”的人情與鐵腕
5. 喬布斯/
　　　標志性情商優(yōu)勢： 情感自察
——改變世界的情商一招鮮
6. 張瑞敏/
　　　標志性情商優(yōu)勢： 同理心 & 解決問題
——中國第一CEO的情到病除
7. 俞敏洪/
　　　標志性情商優(yōu)勢： 適應(yīng)性
——從北大LOSER到江湖雅痞
8. 韓寒/
　　　標志性情商優(yōu)勢： 自視 & 獨立性
——“我就是我”
9. 李娜/
　　　標志性情商優(yōu)勢： 堅定果斷
——情商為精彩開路
10. 成功者的失策/
唐駿： 情商高，還得用對地方/
海瑞： 立身正，情商低也枉然/
后記 成事的幸福/
附錄
附錄一 當西方心理學(xué)遇到東方儒釋道/
附錄二 情商培訓(xùn)的基本指導(dǎo)原則/
附錄三 圖表索引/

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：魏晨和他父親的故事魏晨出生后，父母因為忙于生計，把他交給奶奶帶，幼兒期的魏晨很少享受媽媽的懷抱，晚上常常等媽媽回家等到很晚，加上在幼兒園里受到過一次驚嚇，魏晨有幾年的時間常常在夜里不睡覺只是哭，直到媽媽意識到問題嚴重，開始堅持每晚給他講故事哄他入睡，魏晨才逐漸恢復(fù)正常。魏晨上小學(xué)期間，家里準備移民到國外，因為不想去，魏晨上課有些鬧情緒，老師不希望他干擾到其他同學(xué)，就罰他與大家隔離，坐到教室門外。魏晨回到家里又開始哭鬧發(fā)脾氣，用手捶打家具。這樣被罰了一個月后，他的爸媽才發(fā)現(xiàn)實情，并到學(xué)校理論，心疼孩子的父母把魏晨轉(zhuǎn)到了另一所學(xué)校。轉(zhuǎn)學(xué)后，魏晨很喜歡新學(xué)校，他學(xué)習(xí)很努力，每天都是第一個到校，為了能考上中學(xué)部，繼續(xù)留在學(xué)校，他很認真地備考，無奈，成績還是沒有達標。為了能和他喜歡的老師同學(xué)在一起，為了不離開他剛剛建立感情的學(xué)校，他一邊自己找校長，一邊哀求爸爸給他說情想辦法。但爸爸顧慮到教育專家曾批評自己管孩子過于細致入微，不利于孩子成長，所以決定撒手不管，拒絕了孩子的請求。從此魏晨把一股怨氣都發(fā)在了爸爸身上，開始和爸爸對著干。換了學(xué)校后，魏晨花了很長時間才逐漸面對現(xiàn)實。在這期間，他喜歡上同班一個女孩子，他開始像個男子漢一樣去關(guān)心她，每天早早去給她買早點，卻連手都不好意思拉。但魏晨的爸爸又擔(dān)心起來，怕鬧出大事來，他沒有和兒子好好溝通，就直接找到老師，老師又聯(lián)系到女孩的父母……就這樣魏晨失去了女朋友，對爸爸也徹底絕望了。和父親之間矛盾的日益激化，媽媽忙著照顧年幼的弟弟，魏晨感到在家里找不到理解和關(guān)心，干脆就跑到外面去混日子，打架飛車。魏晨的父親為此焦慮萬分，為了幫他擺脫掉損友，情急之下，他把兒子強行送到國外，并拿走他的身份證件，想借此逼他改頭換面。魏晨以死相逼，才得以回家。此后，魏晨就開始長時間不回家混在外面了，偶爾回家也只是洗澡換衣要錢，沒錢了就賣掉父親給買的iphone，爸爸再怎么給他打電話發(fā)短信，他已經(jīng)完全置之不理了。

媒體關(guān)注與評論

情商決定人的成功?！　　崦艉榍樯虒τ谌松蓴〉挠绊懥κ侵巧痰?倍。　　——李開復(fù)領(lǐng)導(dǎo)者具備很強的情商能力……我這些年的經(jīng)驗告訴我，要想成為一個杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須重視情商。　　——杰克?韋爾奇接班人的三個標準：1.目標要高遠；2.情商要高，胸懷寬廣，要與團隊很好地合作；3.要不求個人的錢途，要以集團利益為先?！　　鴤髦?/pre>


編輯推薦
《把情商當回事:卓越人生必備的元技能》編輯推薦：EQ=先通情后達理的溝通力、EQ=HOLD得住人心的領(lǐng)導(dǎo)力、EQ=既動腦又用心的決策力、EQ=敢為天下先的創(chuàng)新力、EQ=該出手就出手的行動力、EQ=化情緒為能量的生產(chǎn)力、EQ=順人而不失己的和諧力、EQ=命已定運可轉(zhuǎn)的幸福力、EQ=逆來可以順受的抗挫力、EQ=知天意盡人事的心動力。





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