企業(yè)文化建設

內容概要

　　本書從中國企業(yè)從不規(guī)范到規(guī)范的過程中常見的問題出發(fā)，闡述企業(yè)文化建設的重要性，然后從理論上系統(tǒng)介紹了進行企業(yè)文化建設必須掌握的知識，從實踐出發(fā)系統(tǒng)講解了企業(yè)文化建設的過程，并通過一個真實的案例展示了企業(yè)文化建設實踐全過程，最后對企業(yè)文化的相關問題進行了解答，可為讀者進一步深入了解企業(yè)文化建設提供幫助。

書籍目錄

總序前言第一章　導論企業(yè)的這些問題都與文化有關／1情境1：如何迅速適應環(huán)境的變化／2情境2：如何在高速發(fā)展的同時不失控／3情境3：如何凸顯企業(yè)在市場上的魅力／5情境4：如何改變企業(yè)內的不良風氣／7第二章　理論進行企業(yè)文化建設應該掌握的知識／13第一節(jié)　企業(yè)文化及其作用／14觀點1：理念、行為加形象，構成企業(yè)文化／14觀點2：說明變化、明晰主張，是應對多變環(huán)境的法寶／15觀點3：明確導向、統(tǒng)一認識，是規(guī)范群體行為的基礎／16觀點4：建設文化，營造個性，是凸顯魅力的重要手段／18觀點5：改變不良風氣，需要重塑文化／19觀點6：明確導向，有助于增強反應力和凝聚力／21觀點7：企業(yè)文化不是萬能的／22第二節(jié)　企業(yè)文化的形成與發(fā)展／25觀點8：企業(yè)文化的存在是不以人的意志為轉移的／25觀點9：企業(yè)文化的內容是可以人為地加以引導的／27觀點lO：企業(yè)文化會隨著企業(yè)的發(fā)展由默契向系統(tǒng)狀態(tài)演化／28觀點1l：企業(yè)文化的演化，受到多方面因素的影響／32觀點12：自然演化和強制演化，是企業(yè)文化的演化方式／34第三節(jié)　關于企業(yè)文化建設／38觀點13：并不是大企業(yè)才需要進行企業(yè)文化建設／38觀點14：一個企業(yè)的文化可以通過多種方式加以明晰／50觀點15：理念無對錯之分，重要的是發(fā)自內心并能為群體所認同／62第三章　方法企業(yè)文化建設的一般過程／69第一節(jié)　動員：認識企業(yè)文化及其重要性／70一、群體對企業(yè)文化及其作用有共同的理解是企業(yè)文化建設的前提／70二、明確企業(yè)文化建設的目的是做好企業(yè)文化建設工作的基本出發(fā)點／7l三、建立相應的文化建設小組是做好企業(yè)文化建設工作的重要組織保障／72第二節(jié)　文化理念的梳理：明晰企業(yè)價值主張／74一、進行企業(yè)文化梳理的第一步是明確理念梳理框架和理念描述方法／74二、企業(yè)文化理念的梳理是建立在對現有文化的繼承、反思和創(chuàng)新基礎之上的／78三、做好各層面特別是高層的訪談工作，是形成理念初稿的重要步驟／79四、文化理念的提煉與演繹應該體現內部的一致性／80五、理念的梳理是各層面人員的價值觀相互碰撞、逐步趨于一致的過程／80六、理念的表述方式應能體現企業(yè)的風格，并易于為群體所接受／83七、文化理念演繹的基本方法論是“是什么——為什么——怎么做”／83八、案例應具有典型意義，并應突出相應的理念／87九、專業(yè)人士或咨詢公司的介入有助于理念的梳理和統(tǒng)一／89十、人們的認識不可能一步到位，理念的梳理需要經過一定的反復才能確定／91第三節(jié)　文化理念的宣貫：使之為群體所了解／92一、企業(yè)領導人親自講解才能引起群體對已形成的企業(yè)文化理念的重視／92二、明確企業(yè)文化職能管理部門，以承擔起文化持續(xù)宣傳的組織協(xié)調工作／94三、各級管理者應成為本部門學習企業(yè)文化理念的表率／95四、由員工說服員工是企業(yè)文化宣傳獲得良好效果的重要手段／96五、通過各種方式營造企業(yè)文化氛圍，可使理念潛移默化為群體所接受／98第四節(jié)　文化理念的落實：使行為與理念相一致／98一、根據文化理念制定行為守則，以文化規(guī)范群體行為／101二、根據文化理念對制度進行清理，使制度與文化相一致／102三、培養(yǎng)管理者以理念來統(tǒng)一思想的工作習慣／104第五節(jié)　文化理念的強化：使企業(yè)主張在企業(yè)中生根/105一、建立企業(yè)文化培訓制度，通過培訓以不斷深化企業(yè)文化／106二、建立和完善獎懲考評制度，通過獎懲不斷強化企業(yè)文化／106三、建立內部晉升淘汰制度，通過篩選以持續(xù)凈化企業(yè)文化／107第六節(jié)　文化理念的更新：堅守核心、與時俱進／108一、員工共同關心和參與，才能使文化成為企業(yè)的核心競爭力／108二、基本理念是要恒久堅持的，具體的經營管理理念則要與時俱進／110三、建立企業(yè)文化審視機制，保證企業(yè)文化不至于僵化／111第四章　案例一個真實的企業(yè)文化建設過程展示／113第一節(jié)　企業(yè)文化建設的起因／114一、當時的企業(yè)狀況／114二、進行第二次企業(yè)文化建設的起因／117三、第二次企業(yè)文化建設的目的／119四、咨詢公司的選擇／120五、企業(yè)文化建設委托咨詢內容／120第二節(jié)　企業(yè)文化理念的梳理／122一、準備：組織上和計劃上的準備／122二、起動：使群體感受到企業(yè)文化建設重要性／122三、訪談：了解現狀和員工的認識／123四、梳理框架的確定——奠定企業(yè)文化理念梳理的基礎／127五、理念梳理和撰寫風格的明確／129六、理念的提出、討論、反復與確定／133七、案例的收集和編寫／136八、理念手冊的確定／139第三節(jié)　企業(yè)文化理念的宣貫／140一、手冊的制作／141二、企業(yè)文化氛圍的營造／141三、企業(yè)文化的宣講／142第四節(jié)　企業(yè)文化理念的落實／143一、行為守則的制定／144二、企業(yè)制度的梳理／155三、企業(yè)行為的引導／157第五節(jié)　企業(yè)文化理念的強化／158一、培訓制度的建立／158二、內部文化培訓師的設立／159三、進行適當的人事調整以增強理念的同一性／159四、制度化與企業(yè)文化相關的各項工作／161第六節(jié)　企業(yè)文化理念的更新／167一、問題的發(fā)現／167二、主要的改變／168第七節(jié)　企業(yè)文化建設效果總結／169一、內部效果／169二、外部效果／170第五章　深化與企業(yè)文化建設相關的問題及其解答／173第一節(jié)　企業(yè)文化建設條件／174第二節(jié)　企業(yè)文化理念的梳理／182第三節(jié)　企業(yè)文化理念的落實／193第四節(jié)　企業(yè)文化與其他各方面的關系／199第五節(jié)　不同企業(yè)的文化建設／206附錄A　某醫(yī)院企業(yè)文化調查問卷／213

章節(jié)摘錄

　　觀點4：建設文化。營造個性，是凸顯魅力的重要手段?！　≡谑袌龈偁幹?，企業(yè)通常通過獨特的產品或服務、企業(yè)品牌或企業(yè)形象來凸顯自己。隨著同類企業(yè)的發(fā)展和市場的成熟，企業(yè)與企業(yè)之間在產品或服務方面開始趨于同質化，企業(yè)品牌或形象盡管具有個性化特征，但在同類產品品牌林立的情況下，其區(qū)分度也仍顯不足。在這種情況下，加強企業(yè)文化建設，對企業(yè)進行由內向外的整體塑造，不失為一種有效的營造企業(yè)特色的手段?！　±?，海爾在家電銷售還處于買方市場的時期，就提出了“真誠到永遠”的企業(yè)口號，通過電話回訪等一系列措施，形成了海爾獨特的企業(yè)文化，并J由此在消費者心目中形成了與“皇帝的女兒不愁嫁”的其他廠家之間的鮮明對比，給消費者留下了深刻的印象，使其在眾多廠商的激烈競爭中脫穎而出?！　∷茉炝己玫钠髽I(yè)形象是一項群體工作，不僅領導有責任，而且企業(yè)的每個員工都有責任和義務為維護和完善企業(yè)形象做出貢獻，否則，個別員工在行為上的過失，會嚴重損害企業(yè)形象。杭州萬向節(jié)廠在20世紀90年代剛剛開始崛起的時候，就非常注重從企業(yè)內部到企業(yè)外部進行全面的企業(yè)形象的塑造活動，以企業(yè)文化理念統(tǒng)領企業(yè)形象的塑造，取得了良好的效果。例如，它們經常對職工進行“四感”教育，以通過員工的文明表現為社會公眾留下美好的印象，使社會公眾產生親切感、舒服感、驚嘆感、留戀感。親切感就是要對顧客熱情相迎，和藹可親，做到有問必答，百問不厭；舒服感就是要使廠區(qū)衛(wèi)生清清爽爽，窗明幾凈，綠化美化環(huán)境；驚嘆感就是緊張而又有秩序地勞動和工作，創(chuàng)造出色的工作成績，使人們覺得作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的萬向節(jié)廠的設備、操作、管理都是全國一流的；留戀感就是對顧客以誠相待，做到生活上關心，交通上方便，工作上給予積極支持和配合。通過這種活動使來訪顧客都有“下次一定再來”的心理。發(fā)生在普通員工身上的許多事情成為新聞宣傳的素材，反映普通員工工作和生活的報道經常散見于各種新聞媒體之中，“杭萬”話題經常在公眾中談論，吸引著許多人渴望成為“杭萬”人?！　∮捎谄髽I(yè)的理念決定企業(yè)的行為，因此，能夠明確企業(yè)理念并且能夠言行一致的企業(yè)，對于消費者來說無疑會提高安全感，從而增強對企業(yè)的信任?！　∮^點5：改變不良風氣，需要重塑文化。　　當企業(yè)中出現溝通不暢、鋪張浪費、拉幫結派、相互推諉等各種不良現象時，很多企業(yè)往往會采取加強溝通、加強預算和審計、加強考核等種種措施，以期這些措施能夠消除各種不良現象，結果卻發(fā)現，企業(yè)的會議和制度越來越多、管理越來越繁瑣、高層管理者越來越忙，問題卻并沒有得到有效解決?！　∪魏螁栴}的出現都與企業(yè)的價值導向有關。如在一個由大公司出來的一幫人創(chuàng)建的某新公司中，盡管企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段，但企業(yè)中卻缺乏應有的創(chuàng)業(yè)精神，上班遲到、上班時上網玩游戲，該做的事經常拖拖拉拉、做事情馬馬虎虎，使想要開創(chuàng)一番大事業(yè)的老總深為不滿和困惑：為什么會這樣?對該企業(yè)出現這樣的狀況進行深入的分析，就可以發(fā)現，這些狀況的出現，與老總沒有明確樹立創(chuàng)業(yè)期的價值主張以及比較寬容自己從原企業(yè)中帶出來的骨干有關。這些骨干在原企業(yè)都有一技之長，與新企業(yè)老總的關系也比較好，老總出來創(chuàng)業(yè)時，這些骨干也跟了出來，出于公司的需要和感情上的原因，老總在新企業(yè)中給這些人都安排了中高層管理者的職務，但沒有明確在新企業(yè)中大家應該怎樣做，導致這些骨干中的部分人自恃自己與老總的關系，平時工作不求進取、馬馬虎虎。當這些人在工作中出現問題時，老總也會出于感情關系不加以嚴歷的處罰，這不僅在某種程度上縱容了這些人的不良行為，而且在企業(yè)中造成了很壞的影響，時間一長，就出現了上述的企業(yè)狀況?！　⌒ЧQ于行為，行為取決于觀念。當企業(yè)中出現問題時，之所以各種措施常常達不到應有的效果，是因為我們在采取措施時并沒有同步明確價值導向，從而導致各種措施治標不治本，堵了這樣的問題又出了那樣的問題。

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