管理溝通

內(nèi)容概要

我們希望寫(xiě)出一本簡(jiǎn)約版的溝通指南。它能夠承擔(dān)起指引讀者的方方面面溝通，從生活到職場(chǎng)，從常識(shí)到學(xué)理，從身邊到跨職業(yè)、跨文化的溝通。使讀者，尤其是本科學(xué)生或是有志于走進(jìn)職場(chǎng)的年輕人能愉快地閱讀。如果是在課堂上，借助教師的引導(dǎo)、各種案例和游戲的穿插，同學(xué)們能發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步是在溝通中收獲的；還能從自己或同學(xué)的錯(cuò)誤或失敗中體會(huì)到有效溝通的更多意義，進(jìn)而有信心面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，在未來(lái)不確定的現(xiàn)實(shí)世界中把握住自己和職業(yè)人生，體會(huì)生命的快樂(lè)。

作者簡(jiǎn)介

許羅丹，女，1954年生。2003年獲芬蘭拉普蘭大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)博士學(xué)位。現(xiàn)任中山大學(xué)嶺南學(xué)院國(guó)際商務(wù)系教授、博士生導(dǎo)師。主要教學(xué)和研究領(lǐng)域?yàn)閲?guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資、商務(wù)談判、管理溝通。近年來(lái)主持了廣東省軟科學(xué)研究計(jì)劃以及企業(yè)委托的課題多項(xiàng)。在《管理世界》、《世界經(jīng)濟(jì)》、《Pacific Economic Review》等國(guó)內(nèi)外刊物發(fā)表論文數(shù)十篇，出版教材和專(zhuān)著多部。林蓉蓉，中山大學(xué)管理學(xué)碩士。中山大學(xué)南方學(xué)院公共管理系專(zhuān)職教師，主要從事管理溝通、人力資源管理以及公共行政學(xué)的研究，主講課程有管理溝通、人力資源管理和行政管理學(xué)等。在《公共管理研究》等刊物上發(fā)表了論文數(shù)篇，翻譯了政府績(jī)效評(píng)估的多篇論文。

書(shū)籍目錄

前言
第一章 管理溝通策略
 第一節(jié) 什么是溝通
 第二節(jié) 管理與溝通
 第三節(jié) 管理溝通策略概述
 第四節(jié) 管理溝通中的重要錯(cuò)誤
 本章小結(jié)
 案例分析
 自我診斷
 管理溝通游戲：互動(dòng)交流
第二章 有效地寫(xiě)
 第一節(jié) 管理寫(xiě)作
 第二節(jié) 一般情況下的寫(xiě)作
 第三節(jié) 特殊情況下的寫(xiě)作
 本章小結(jié)
 案例分析
 管理溝通游戲：服從
第三章 寫(xiě)的規(guī)則
 第一節(jié) 寫(xiě)作原則
 第二節(jié) 寫(xiě)作的宏觀問(wèn)題
 第三節(jié) 寫(xiě)作的微觀問(wèn)題
 本章小結(jié)
 案例分析
 自我診斷
 管理溝通游戲：詞語(yǔ)選擇
第四章 寫(xiě)得專(zhuān)業(yè)些
 第一節(jié) 策略分析
 第二節(jié) 直接策略的運(yùn)用
 第三節(jié) 間接策略的運(yùn)用
 本章小結(jié)
 案例分析
 自我診斷
 管理溝通游戲：請(qǐng)點(diǎn)頭示意
第五章 寫(xiě)出成效
 第一節(jié) 個(gè)人簡(jiǎn)歷
 第二節(jié) 求職信
 第三節(jié) 備忘錄
 第四節(jié) 正式報(bào)告
 本章小結(jié)
第六章 有效地說(shuō)
 第一節(jié) 說(shuō)話時(shí)常見(jiàn)的心態(tài)
 第二節(jié) 如何有效地說(shuō)
 第三節(jié) 五種說(shuō)話技巧
 本章小結(jié)
 情緒小測(cè)試
第七章 開(kāi)會(huì)的規(guī)則
 第一節(jié) 開(kāi)會(huì)前
 第二節(jié) 開(kāi)會(huì)時(shí)
 第三節(jié) 開(kāi)會(huì)后
 本章小結(jié)
第八章 學(xué)會(huì)用信息技術(shù)
 第一節(jié) 信息時(shí)代的溝通
 第二節(jié) 如何運(yùn)用信息溝通技術(shù)
 第三節(jié) 如何運(yùn)用PowerPoint
 本章小結(jié)
第九章 說(shuō)出效果
 第一節(jié) 面談的心理效應(yīng)
 第二節(jié) 如何有效進(jìn)行面談
 第三節(jié) 招聘面試
 第四節(jié) 績(jī)效面談
 本章小結(jié)
第十章 嘗試談判
 第一節(jié) 提高談判籌碼的方式
 第二節(jié) 常用的談判策略
 第三節(jié) 談判風(fēng)格的類(lèi)型
 本章小結(jié)
 多方談判練習(xí)：河岸罷工
第十一章 有效地聽(tīng)
 第一節(jié) 傾聽(tīng)的意義
 第二節(jié) 傾聽(tīng)的障礙
 第三節(jié) 如何有效地聽(tīng)
 本章小結(jié)
 自我診斷
第十二章 安靜的藝術(shù)
 第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通的重要性
 第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的功能
 第三節(jié) 非語(yǔ)言信號(hào)分析
 本章小結(jié)
第十三章 職場(chǎng)上的人際溝通
 第一節(jié) 職場(chǎng)的溝通環(huán)境
 第二節(jié) 職場(chǎng)上的人際關(guān)系與溝通
 第三節(jié) 溝通中的沖突
 第四節(jié) 管理人際溝通中的沖突
 第五節(jié) 沒(méi)有簡(jiǎn)歷的職場(chǎng)溝通
 本章小結(jié)
 提問(wèn)與討論
第十四章 跨文化溝通的體驗(yàn)
 第一節(jié) 跨文化溝通的原則
 第二節(jié) 從差異認(rèn)清需求，克服溝通障礙
 第三節(jié) 認(rèn)識(shí)文化傾向
 第四節(jié) 在不同文化環(huán)境中工作
第十五章 是的魅力
 第一節(jié) 閑談的力量
 第二節(jié) 勸說(shuō)的技術(shù)
 第三節(jié) 八個(gè)永遠(yuǎn)需要面對(duì)的難題

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：（四）管理人際溝通中的信息反饋從20世紀(jì)60年代開(kāi)始，一些商業(yè)機(jī)構(gòu)就開(kāi)始著手創(chuàng)立組織內(nèi)信息反饋制度，并設(shè)立與此相應(yīng)的各種培訓(xùn)課程，但是效果并不好。直到信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，對(duì)反饋信息進(jìn)行管理才開(kāi)始發(fā)揮積極作用。當(dāng)然，企業(yè)也需要有可持續(xù)的政策并持之以恒。例如，學(xué)校普遍采用的學(xué)生評(píng)價(jià)課程的做法，是對(duì)學(xué)生感受教學(xué)的各個(gè)方面的信息反饋，需要長(zhǎng)期的積累、整理、分析、研討和分享，才能產(chǎn)生教學(xué)相長(zhǎng)的效果，其中大量的相互工作輔助、克服消極影響、保持師生之間的信任和健康溝通非常必要。1.搭建新概念信息反饋需要首先建立新概念，建立反饋是為了幫助信息接受者更好地為信息提供者服務(wù)。其次，需要表明這個(gè)幫助過(guò)程是如何實(shí)現(xiàn)的。而這個(gè)幫助的過(guò)程不是強(qiáng)制性的，而是可以選擇方式和渠道來(lái)完成的。再看學(xué)生評(píng)價(jià)課程的例子，如果沒(méi)有讓學(xué)生得到自己和同學(xué)對(duì)課程評(píng)價(jià)的整體信息，評(píng)價(jià)信息如何反饋給任課教師？教師又是如何反應(yīng)？如何接受學(xué)生的建議？如果沒(méi)有相應(yīng)的措施，評(píng)估只是流于形式，發(fā)揮的作用也是十分有限的。2.試圖了解組織者是如何幫助反饋信息接受者理解反饋信息，特別是負(fù)面的內(nèi)容和目的？首先，反饋的信息必須是具體的，而不是籠統(tǒng)的。例如，客戶提出服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好的批評(píng)，讓接受者了解的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)該包括：何時(shí)、何處和何人因何事而提出的批評(píng)，之后列舉近期發(fā)生的類(lèi)似例子，以強(qiáng)調(diào)這一批評(píng)并不是一件孤立的案例。

編輯推薦

《管理溝通》為“十二五”經(jīng)濟(jì)學(xué)與商務(wù)管理系列教材之一。

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