汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理

內(nèi)容概要

　　《汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理》是根據(jù)汽車售后服務(wù)企業(yè)4S模式下企業(yè)管理者的崗位能力而編寫的。本書借鑒了國際職業(yè)教育的先進(jìn)教學(xué)理念，突出了“以行業(yè)需求為導(dǎo)向、以能力為本位、以學(xué)生為中心”的原則，把行業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)作為專業(yè)課程教學(xué)目標(biāo)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)，按照能力標(biāo)準(zhǔn)組織教學(xué)內(nèi)容，著重介紹了汽車售后服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營與管理理念，具體的管理方法和一些基本的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容。針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)特征設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，將教學(xué)活動(dòng)與模擬或真實(shí)的工作場所相融合，引用動(dòng)態(tài)的教學(xué)鑒定與教學(xué)評(píng)估相結(jié)合，使“動(dòng)中學(xué)、學(xué)中練、練中用”，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求?！镀囀酆蠓?wù)企業(yè)經(jīng)營與管理》可作為高職高專汽車類專業(yè)教材，也可以作為汽車維修、服務(wù)的專業(yè)人員的培訓(xùn)教學(xué)材料。

書籍目錄

前　  言緒　  論項(xiàng)目一  認(rèn)識(shí)汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式與管理體系任務(wù)一  認(rèn)識(shí)汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式任務(wù)二  擬訂汽車售后服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)任務(wù)三  實(shí)施汽車售后服務(wù)企業(yè)目標(biāo)管理項(xiàng)目二  實(shí)施汽車售后服務(wù)企業(yè)流程管理任務(wù)一  認(rèn)識(shí)汽車售后服務(wù)企業(yè)服務(wù)流程管理的含義任務(wù)二  實(shí)施“七步法”售后服務(wù)流程管理項(xiàng)目三  實(shí)施汽車售后服務(wù)企業(yè)車間管理任務(wù)一  認(rèn)識(shí)汽車售后服務(wù)企業(yè)車間設(shè)施功能定位與區(qū)域劃分任務(wù)二  實(shí)施汽車維修設(shè)備管理任務(wù)三  實(shí)施汽車售后服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與質(zhì)量管理項(xiàng)目四  實(shí)施汽車售后服務(wù)企業(yè)安全、環(huán)保與4S管理任務(wù)一  實(shí)施汽車售后服務(wù)企業(yè)安全管理任務(wù)二  實(shí)施汽車售后服務(wù)企業(yè)環(huán)境保護(hù)管理任務(wù)三  實(shí)施汽車售后服務(wù)企業(yè)4S管理項(xiàng)目五  實(shí)施汽車維修配件管理任務(wù)一  實(shí)施維修配件采購管理任務(wù)二  實(shí)施維修配件倉儲(chǔ)管理項(xiàng)目六  實(shí)施汽車保修與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理任務(wù)一  實(shí)施汽車保修業(yè)務(wù)流程管理任務(wù)二  實(shí)施機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目七  實(shí)施顧客滿意度提升與服務(wù)管理任務(wù)一  認(rèn)識(shí)顧客滿意度提升與服務(wù)基本原理任務(wù)二  運(yùn)用服務(wù)方法贏得顧客滿意度任務(wù)三  實(shí)施顧客滿意度追蹤調(diào)查參考文獻(xiàn)

圖書封面

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