停車場(chǎng)服務(wù)員培訓(xùn)教材

內(nèi)容概要

本書分為7章，主要內(nèi)容包括停車場(chǎng)服務(wù)人員基本素質(zhì)、停車服務(wù)基礎(chǔ)、停車服務(wù)業(yè)務(wù)操作、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀的規(guī)范化、停車場(chǎng)顧客的增值服務(wù)等，同時(shí)還摘錄了停車服務(wù)員工作中可能會(huì)涉及的一些法律法規(guī)，以及國內(nèi)部分城市停車管理的現(xiàn)行規(guī)定，供停車服務(wù)員需要時(shí)查用?！　”緯勺鳛橥＼嚪?wù)員崗位培訓(xùn)的教材，也可作為城市管理者、城市交通管理者、物業(yè)管理者等相關(guān)人員的參考書籍或培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章 停車場(chǎng)服務(wù)人員基本素質(zhì)　第一節(jié) 職業(yè)道德　第二節(jié) 服務(wù)意識(shí)　第三節(jié) 知識(shí)結(jié)構(gòu)　第四節(jié) 職業(yè)技能第二章 停車服務(wù)基礎(chǔ)　第一節(jié) 停車場(chǎng)的概念、分類　第二節(jié) 駕駛員的交通特性　第三節(jié) 機(jī)動(dòng)車分類及常見故障　第四節(jié) 停車場(chǎng)主要設(shè)施設(shè)備第三章 停車服務(wù)業(yè)務(wù)操作　第一節(jié) 車輛停放管理　第二節(jié) 車輛停放指揮手勢(shì)　第三節(jié) 收費(fèi)的流程與要求　第四節(jié) 保潔　第五節(jié) 停車場(chǎng)安全防范　第六節(jié) 停車場(chǎng)交通事故處理　第七節(jié) 消防管理與防范　第八節(jié) 停車服務(wù)員處理緊急情況的管理規(guī)定第四章 停車場(chǎng)服務(wù)員軍訓(xùn)　第一節(jié) 軍訓(xùn)的意義　第二節(jié) 軍訓(xùn)規(guī)定　第三節(jié) 軍訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容第五章 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀的規(guī)范化　第一節(jié) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的重要性　第二節(jié) 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)　第三節(jié) 服務(wù)禮儀規(guī)范第六章 停車場(chǎng)顧客的增值服務(wù)　第一節(jié) 停車場(chǎng)顧客增值服務(wù)內(nèi)涵　第二節(jié) 基本型顧客增值服務(wù)　第三節(jié) 拓展型顧客增值服務(wù)　第四節(jié) 面向顧客需求的增值服務(wù)模式　第五節(jié) 顧客增值服務(wù)的推廣第七章 停車場(chǎng)服務(wù)人員勞動(dòng)保障　第一節(jié) 勞動(dòng)合同　第二節(jié) 勞動(dòng)安全防護(hù)　第三節(jié) 職業(yè)培訓(xùn)　第四節(jié) 社會(huì)保險(xiǎn)與福利　第五節(jié) 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理附錄一 中華人民共和國民法通則（節(jié)選）附錄二 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（節(jié)選）附錄三 停車場(chǎng)建設(shè)和管理暫行規(guī)定（節(jié)選）附錄四 中華人民共和國道路交通安全法（2007修正）（節(jié)選）附錄五 中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例（節(jié)選）附錄六 上海市停車場(chǎng)（庫）建設(shè)管理規(guī)定（節(jié)選）附錄七 廣州市停車場(chǎng)管理辦法（節(jié)選）參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　停車場(chǎng)服務(wù)人員基本素質(zhì)　　停車場(chǎng)是指供各種機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放的露天或室內(nèi)場(chǎng)所，分為專用停車場(chǎng)和公共停車場(chǎng)。專用停車場(chǎng)是指主要供本單位車輛停放的場(chǎng)地和私人停車場(chǎng)地；公共停車場(chǎng)是指主要為社會(huì)車輛提供服務(wù)的停車場(chǎng)所。　　在現(xiàn)代社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活水平的提高，城市小汽車擁有量逐年增加，城市中心城區(qū)的停車壓力日漸增大。車輛的增多加速了停車場(chǎng)的發(fā)展，CBD地區(qū)修建了大量的停車場(chǎng)，主要集中在商場(chǎng)、大型超市、商業(yè)寫字樓等周邊位置。目前，停車場(chǎng)已從早期的單純?nèi)斯す芤焕戆l(fā)展到打卡收費(fèi)、計(jì)算機(jī)管理。因此，對(duì)于停車場(chǎng)服務(wù)人員的素質(zhì)也提出了更高的要求。　　對(duì)于“素質(zhì)”這一概念有多種解釋，《辭海》的定義為：人的生理上原來的特點(diǎn)；事物本來的性質(zhì)；完成某種活動(dòng)的基本條件。對(duì)于停車場(chǎng)服務(wù)人員來說，其基本素質(zhì)就是服務(wù)人員完成停車場(chǎng)服務(wù)所應(yīng)具備的基本條件，具體來說，包括了職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)技能等四部分?！　〉谝还?jié)　職業(yè)道德　　道德即被人們的經(jīng)濟(jì)條件所決定的評(píng)價(jià)人們的思想和行為的善與惡，光榮與恥辱，公正與偏私的感覺、觀念、原則和規(guī)范的總和。它依靠社會(huì)輿論，社會(huì)習(xí)俗和人們內(nèi)心信念的力量，保證人們對(duì)它的遵守。道德通過社會(huì)教育、社會(huì)輿論等各種社會(huì)形式，使人形成一定的信念，逐漸形成一定的生活、工作等行為的習(xí)慣?！　÷殬I(yè)道德是從事一定職業(yè)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)范。它規(guī)定人們?cè)诼男新氊?zé)中的行為，規(guī)定人們應(yīng)該怎樣或者不應(yīng)該怎樣，從而調(diào)節(jié)內(nèi)部與外部的道德關(guān)系?！　　?/pre>








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