你也可以成為職場(chǎng)公關(guān)達(dá)人

前言

首先要感謝那些幫我完成這本書(shū)的所有不難纏的人，特別是我的經(jīng)紀(jì)人格蕾絲·弗雷德森，她容易相處且幽默風(fēng)趣。還要感謝麥格勞一希爾出版社的編輯丹亞·狄更森，以及在完成這本書(shū)的過(guò)程中給我?guī)椭乃腥恕?   同樣，感謝詹妮思·塞姆森和桑迪·羅登對(duì)這本書(shū)的關(guān)注，也感謝能讓讀者讀到這本書(shū)的所有人：瑪麗·羅卓克、邁克爾·德肋撒、蘇珊·葛雷門(mén)以及多年來(lái)認(rèn)識(shí)的出版界人士。當(dāng)然，還要感謝我的兒子亞當(dāng)，教他如何與形形色色的難纏之人相處且自己沒(méi)有成為這一類(lèi)人真的是個(gè)奇跡。    最后，但也最重要的是要感謝這些年來(lái)我遇到的所有真正難纏的人，你們知道我說(shuō)的是誰(shuí)，這與你們的“教導(dǎo)”是分不開(kāi)的！

內(nèi)容概要

工作中，我們會(huì)遇到形形色色的難纏之人，這些人會(huì)讓你抓狂、影響工作進(jìn)程。為了改善自己的工作和生活環(huán)境，那就必須與這些“難纏的人”打交道。當(dāng)然，與不同人群打交道時(shí)需要不同的策略，如脾氣暴躁的客戶(hù)需要安撫而懶惰的員工需要激勵(lì)?！赌阋部梢猿蔀槁殘?chǎng)公關(guān)達(dá)人》能夠幫您解決這些難題，幫助您學(xué)會(huì)怎么與人溝通、如何與那些特殊的人打交道。通過(guò)對(duì)《你也可以成為職場(chǎng)公關(guān)達(dá)人》的學(xué)習(xí)，您將會(huì)在職場(chǎng)中左右逢源，成為職場(chǎng)公關(guān)中的EQ達(dá)人。

作者簡(jiǎn)介

自1989年以來(lái)，公關(guān)顧問(wèn)蘇珊?F. ?本雅明已經(jīng)幫助大型公司在公關(guān)方面取得良好的效果。在克林頓—格爾執(zhí)政期間，她參加了白宮發(fā)起的簡(jiǎn)明語(yǔ)言宣傳會(huì)，并對(duì)工作中出現(xiàn)的語(yǔ)言相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了大量調(diào)查研究。這種新的方法以專(zhuān)題報(bào)道登上了《華爾街日?qǐng)?bào)》、《芝加哥論壇報(bào)》及其它新聞媒體，并出現(xiàn)在了湯姆?皮特斯的《管理的解放》一書(shū)中。

書(shū)籍目錄

目　錄1　第一部分　前言　 Part One　What You Need to Know1　如何搞定難纏之人   Why Address Difficult People1　與難纏之人打交道的7項(xiàng)法則   Top Seven Imperatives of Communicating with Difficult People12　第二部分　如何與難纏的同事打交道　　Part Two　Perfect Phrases for Communicating with Difficult Coworkers13　冷漠?dāng)硨?duì)的同事　　Unfriendly Coworkers14　隱瞞信息的同事　　Coworkers Who Withhold17　小氣八卦的同事　　Petty and Gossipy Coworkers20　抬杠矯情的同事　　Argumentative People24　招搖過(guò)市的同事　　Loud and Obnoxious Coworkers27　消極怠慢的同事　　Negative Coworkers30　當(dāng)你是那個(gè)消極、易怒、難纏的同事時(shí)　　When That Negative, Angry, or Difficult Employee Is You55　第三部分　與難纏老板的相處之道　　Part Three　Perfect Phrases for Communicating with Difficult Bosses56　脾氣暴躁的老板　　Bully Bosses60　心不在焉且健忘的老板　　Unfocused and Forgetful Bosses63　甩手掌柜式老板　　Distant, Weak, or Hands-Off Bosses69　事無(wú)巨細(xì)的老板　　Micromanagers74　如何請(qǐng)老板給你寫(xiě)推薦信　　How to Get a Letter of Recommendation from a Reluctant Boss77　如何輕松“炒掉”問(wèn)題老板　　How to Say Good-bye to a Problem Boss—Without Burning Bridges105　第四部分　如何處理與難纏員工之間的關(guān)系　   Part Four　Perfect Phrases for Communicating with Difficult Employees106　滿(mǎn)腹牢騷的員工　 　Complainers109　行為不當(dāng)、衣著邋遢的員工　 　How to Address Inappropriate Behavior, Dress, or Hygiene114　傳播謠言的員工　 　Employees Who Spread Rumors116　懶惰散漫的員工　 　Lazy or Lethargic Employees121　被動(dòng)又好斗的員工　 　Passive-Aggressive Employees127　情緒化的員工　 　Angry Employees134　墨守成規(guī)的員工　 　Stuck-in-the-Box Performers139　如何解決員工之間的沖突　 　How to Settle Disputes Between Employees144　如何激勵(lì)抵制改革的員工　 　How to Motivate Employees Who Resist Change199　第五部分　如何與難纏的客戶(hù)順暢地交流 　  Part Five　Perfect Phrases for Communicating with Difficult Customers200　易怒的客戶(hù)　 　Angry Customers206　焦躁不安的客戶(hù)　 　Antsy and Anxious Customers209　如何幫助客戶(hù)接受變化　 　How to Help Customers Adapt to Changes213　如何與客戶(hù)解決相關(guān)的財(cái)務(wù)問(wèn)題　 　How to Resolve Billing Problems with Customers219　如何應(yīng)對(duì)苛刻的客戶(hù)　 　How to Manage Demanding Customers250　第六部分　與難纏合約商及其他部門(mén)難纏員工的溝通方式   　Part Six　Perfect Phrases for Communicating with Difficult Vendors and Employees from Other Departments251　如何與其他部門(mén)難纏的同事一起會(huì)見(jiàn)客戶(hù)　 　How to Control a Coworker from Another Department in a Meeting with Customers255　難纏的承包商　 　Difficult Contractors259　難纏的供貨商　 　Difficult Vendors and Suppliers264　如何與難纏供貨商或承包商談判價(jià)格　 　How to Negotiate Finances with Difficult Vendors and Contractors267　如何對(duì)付會(huì)議中的搗亂分子　 　Disruptive Participants in Presentations301　結(jié)束語(yǔ)　如果那個(gè)難纏的員工是你Epilogue　Perfect Phrases for When That Difficult  Employee Is You

章節(jié)摘錄

第二部分    如何與難纏的同事打交道    與同事的關(guān)系會(huì)有些難以界定。雖然你們一起聊天，一起談?wù)撝T如淘氣的孩子和不幸的婚姻等話(huà)題，但他們不會(huì)是你真正的朋友。同樣，他們又不是你的商業(yè)同伙、下屬或上司。當(dāng)然你也無(wú)法知道他們心情不好時(shí)該如何處置。這些難以捉摸的關(guān)系讓你與難纏同事相處變得有趣、富有挑戰(zhàn)并且困難重重。    好多人也許會(huì)說(shuō)在商業(yè)培訓(xùn)課程、研究生院甚至原創(chuàng)寫(xiě)作課中會(huì)學(xué)到如何與難纏同事相處的秘訣。但現(xiàn)實(shí)卻是你在單位中所遇見(jiàn)的難纏同事總是能把你逼瘋，且永遠(yuǎn)沒(méi)有好的對(duì)策。    那該怎么做呢？請(qǐng)務(wù)必記住下面三點(diǎn)。    1.就工作而工作：有的同事會(huì)把關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)為己有而不告訴他人，也許他們只是想自己操控整個(gè)項(xiàng)目而已。記住他們不是針對(duì)你個(gè)人的，也就是說(shuō)你不能理解為他們不可理喻，因?yàn)檫@是一個(gè)主觀的且極不明智的判斷。相反，和他們溝通時(shí)，應(yīng)該從工作的角度強(qiáng)調(diào)你有權(quán)得到這些數(shù)據(jù)。    2.記錄所有與工作相關(guān)的事情：在所有時(shí)間與同事達(dá)成某種協(xié)議的時(shí)候(甚至包括在公司小廚房里的咖啡時(shí)間)，你都要在這之后以電子郵件的方式寄給他們，同時(shí)自己保存一份。當(dāng)然還要記錄這一協(xié)議的后續(xù)結(jié)果，即便這些結(jié)果微不足道，也要記得自己保存一份。因?yàn)檫@樣一個(gè)小小習(xí)慣會(huì)在職場(chǎng)中挽救你的職業(yè)生涯。    3.講究策略：溝通遠(yuǎn)非談話(huà)、信件或肢體語(yǔ)言那么簡(jiǎn)單。事實(shí)上，這是一個(gè)需要深思熟慮且很棘手的問(wèn)題。因?yàn)槟阄醇铀妓骶偷阶爝叺脑?huà)有可能就是在說(shuō)你的同事是個(gè)瘋子。千萬(wàn)不要這樣。從工作的角度去考慮問(wèn)題，看如何更好地表述出來(lái)。只有這樣與難纏同事的相處才會(huì)得到根本解決，而這對(duì)你的工作、團(tuán)隊(duì)都有好處。    還不知道說(shuō)些什么？翻到本書(shū)的這部分，你做對(duì)了！只要認(rèn)真閱讀本書(shū)的這一部分，你就會(huì)知道與各種不同類(lèi)型的難纏同事(如“小喇叭”、“爭(zhēng)執(zhí)癖”)溝通時(shí)該如何選擇合適的方式和恰當(dāng)?shù)拇朕o。    冷漠?dāng)硨?duì)的同事    人人都想與對(duì)自己有敵意的同事成為知己，初衷很好但這顯然不是我們的真實(shí)目的。相反，你應(yīng)該做的是創(chuàng)造一個(gè)作為職業(yè)員工都能和平相處的工作環(huán)境而已。也許同事不喜歡你是因?yàn)槟銈€(gè)人的原因，如你笑的方式？你的發(fā)型？你外向而他們內(nèi)向？如果真是這樣，你只要繼續(xù)尊敬他們就是。如果你覺(jué)得你曾冒犯過(guò)他們，一定找到原因，然后和他們盡可能客觀地去進(jìn)行溝通。    溝通中避免使用的語(yǔ)言    ●你對(duì)我太沒(méi)有禮貌了。    ●我很討厭你對(duì)待我的方式。    ●我以前覺(jué)得你還不錯(cuò)，但現(xiàn)在很是討厭你。    ●你是因?yàn)槭裁词虑橛憛捨颐矗咳绻?，你?yīng)該告訴我原因。    ●你對(duì)我有什么意見(jiàn)么？    ●你最近怎么了？冷冰冰的，還有些讓人反感。    推薦使用    如果同事突然對(duì)你冷淡    ●希望我沒(méi)有冒犯到您。    ●您可以和我談?wù)勗蹅z的問(wèn)題么？    ●是不是我做了一些事情冒犯了您，但我自己沒(méi)有意識(shí)到呢。。    ●我是不是說(shuō)了一些您覺(jué)得不妥的話(huà)？    ●我是不是做了一些影響工程進(jìn)度的事情？如果是，希望您能指教，    如果同事粗魯無(wú)禮    ●如果您對(duì)我有意見(jiàn)，請(qǐng)直接告訴我。否則，希望您能尊敬我。    ●我不想對(duì)那種話(huà)做任何回應(yīng)。您什么時(shí)候想談話(huà)了再告訴我。    ●我想我們應(yīng)該好好談?wù)勥@個(gè)項(xiàng)目，前提是使用文明語(yǔ)言。    ●如果您想讓我參與討論，您必須尊敬我。    ●我想您會(huì)說(shuō)些有用的話(huà)，但如果您那樣講話(huà)的話(huà)，我不想再聽(tīng)。    ●我們需要正式地進(jìn)行談話(huà)。    小貼士    如果同事滿(mǎn)口臟話(huà)，記錄下你們的談話(huà)及在場(chǎng)的任何人，并立刻通知人力資源部。    隱瞞信息的同事    同事隱瞞某些信息會(huì)有各種各樣的原因。也許是因?yàn)樗麄兲β?，也許他們不知道該如何繼續(xù)通知他人，也許他們本身就健忘。當(dāng)然，更為糟糕的是他們出于嫉妒扣留信息而故意讓你難堪，或者是自己覬覦那個(gè)職位而已。不管怎樣，在與他們溝通索要資料時(shí)你都要盡量客觀且強(qiáng)調(diào)工作原因，當(dāng)然這樣的溝通可能不止一次，所以你需要做好長(zhǎng)期打算。下面的一些建議可供參者。P12-14

媒體關(guān)注與評(píng)論

本書(shū)是一本職場(chǎng)實(shí)用圖書(shū)。能夠幫助讀者解決職場(chǎng)中遇到的一些難題，能夠幫助你如何與“難纏人”共事，為讀者提供了大量的例證。(網(wǎng)站評(píng)論）

編輯推薦

《你也可以成為職場(chǎng)公關(guān)達(dá)人》介紹了怎么與人溝通，怎么解決職場(chǎng)中遇到的一些難題，如何與"難纏人"共事，為讀者提供了大量的例證?！赌阋部梢猿蔀槁殘?chǎng)公關(guān)達(dá)人》一書(shū)的作者也是公關(guān)管理方面的專(zhuān)家，并對(duì)公關(guān)溝通等問(wèn)題進(jìn)行過(guò)大量的研究。通過(guò)閱讀可以助您化解職場(chǎng)難題，左右逢源成為完美職場(chǎng)達(dá)人。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    你也可以成為職場(chǎng)公關(guān)達(dá)人 PDF格式下載

---