三位一體的商務(wù)智能

內(nèi)容概要

　　 本書從商務(wù)智能（BI）的管理、技術(shù)和應(yīng)用三大方面對商務(wù)智能進(jìn)行了全面的闡述，其中“管理篇”論述的是商務(wù)智能建設(shè)中的人才管理、利益群體管理、變革管理、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、進(jìn)級(jí)管理、成本管理、回報(bào)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等問題；“技術(shù)篇”論述的是商務(wù)智能的總體架構(gòu)、技術(shù)基礎(chǔ)、技術(shù)工具和商務(wù)智能中最新的發(fā)展趨勢；“應(yīng)用篇”介紹了商務(wù)智能在企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程、各個(gè)行業(yè)、績效管理和實(shí)時(shí)企業(yè)四個(gè)方面的應(yīng)用。該書向中國的讀者提供的是廣闊而不是狹隘的、獨(dú)立而不是依附的、公正而不是偏頗的關(guān)于商務(wù)智能的歷史、理論和實(shí)踐方面的知識(shí)，是國內(nèi)關(guān)于商務(wù)智能的最準(zhǔn)確、最全面、最深刻的力作，為中國企業(yè)學(xué)習(xí)世界先進(jìn)企業(yè)，利用商務(wù)智能提高管理水平提供了最直接、最有用、最持久的指導(dǎo)。
    本書的主要讀者對象是：各類政府部門和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的市場營銷、銷售和顧客服務(wù)主管，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理的計(jì)劃、采購、研發(fā)、生產(chǎn)和儲(chǔ)運(yùn)等部門的主管，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事和物業(yè)等部門的主管，企業(yè)信息技術(shù)（電腦部）人員，以及管理和信息技術(shù)服務(wù)公司中的經(jīng)理人和員工。
    另外，本書可以作為商務(wù)智能、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、分析型管理軟件、企業(yè)績效管理和實(shí)時(shí)企業(yè)等方面的培訓(xùn)教材和實(shí)踐參考書， 也適合于作為高等院校企業(yè)管理、信息管理和計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)專業(yè)的研究生和本科生教材。

作者簡介

王茁，市場與商務(wù)戰(zhàn)略專家。曾任上海家化品牌經(jīng)理及品牌管理部經(jīng)理、美國GARTNER公司咨詢師和美國MDY高級(jí)技術(shù)公司市場主管，目前在上海家化聯(lián)合股份有限公司擔(dān)任主管戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷和信息系統(tǒng)的副總經(jīng)理。既有包裝消費(fèi)品行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)又有信息技術(shù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，既有客

書籍目錄

第1章  商務(wù)智能概述：透視商務(wù)歷史、現(xiàn)時(shí)與未來的慧眼  ◣1.1  寫在本章開頭  ◣1.2  商務(wù)智能的定義  ◣1.3  商務(wù)智能與交易系統(tǒng)的關(guān)系  ◣1.4  商務(wù)智能的簡史  ◣1.5  商務(wù)智能的作用和意義  ◣1.6  從商務(wù)智能到智能化企業(yè)  ◣1.7  世界各地區(qū)的企業(yè)對商務(wù)智能的應(yīng)用狀況  ◣1.8  商務(wù)智能中的挑戰(zhàn)和成功要素  ◣1.9  商務(wù)智能的未來  ◣1.10  本章小結(jié)  ◣1.11  本章思考題  ◣1.12  本章參考及進(jìn)一步閱讀材料第1部分  管  理  篇 第2章  人之管理：商務(wù)智能中的人才管理、利益群體管理和變革管理  ◣2.1  寫在本章開頭  ◣2.2  人才管理  ◣2.3  利益群體管理  ◣2.4  變革管理  ◣2.5  本章小結(jié)  ◣2.6  本章思考題  ◣2.7  本章參考及進(jìn)一步閱讀材料 第3章  事之管理：商務(wù)智能中的項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和進(jìn)級(jí)管理  ◣3.1  寫在本章開頭  ◣3.2  項(xiàng)目管理  ◣3.3  數(shù)據(jù)質(zhì)量管理  ◣3.4  進(jìn)級(jí)管理  ◣3.5  本章小結(jié)  ◣3.6  本章思考題  ◣3.7  本章參考及進(jìn)一步閱讀材料 第4章  價(jià)值管理：商務(wù)智能中的成本、風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)  ◣4.1  寫在本章開頭  ◣4.2  實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值  ◣4.3  介紹投資回報(bào)（ROI）的理論框架  ◣4.4  介紹擁有總成本（TCO）的概念  ◣4.5  界定商務(wù)智能的商業(yè)價(jià)值  ◣4.6  計(jì)算商務(wù)智能的擁有總成本和投資回報(bào)  ◣4.7  衡量商務(wù)智能的總體價(jià)值  ◣4.8  介紹獲得商務(wù)智能投資回報(bào)的成功案例  ◣4.9  進(jìn)行商務(wù)智能投資的風(fēng)險(xiǎn)分析  ◣4.10  學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能商業(yè)價(jià)值的最佳實(shí)踐  ◣4.11  中美企業(yè)信息技術(shù)和商務(wù)智能績效評估方面的差距  ◣4.12  本章小結(jié)  ◣4.13  本章思考題  ◣4.14  參考及進(jìn)一步閱讀材料第2部分  技術(shù)篇 第5章  商務(wù)智能的技術(shù)根基：從數(shù)據(jù)倉庫到數(shù)據(jù)整合工具 第6章  商務(wù)智能的技術(shù)工具：從簡單查詢到高級(jí)分析第3部分  應(yīng)用篇 第7章  分析型管理軟件：商務(wù)智能在企業(yè)中的應(yīng)用 第8章  垂直型解決方案：商務(wù)智能在行業(yè)中的應(yīng)用 第9章  績效管理：商務(wù)智能在高層次上的應(yīng)用 第10章  實(shí)時(shí)企業(yè)：商務(wù)智能在新使命中的應(yīng)用附錄A  商務(wù)智能英文原版書目附錄B  商務(wù)智能網(wǎng)上資源及鏈接附錄C  商務(wù)智能廠商附錄D  商務(wù)智能詞匯中英文對照表

編輯推薦

　　市場競爭和經(jīng)濟(jì)不景氣這兩“?！笨峙率请y以避免的，就像深池與黑夜是不可避免的一樣。但是，無知的企業(yè)經(jīng)理人和無知的員工這兩“危”卻是可以而且應(yīng)該避免的?？渴裁幢苊饽?？兩個(gè)英文單詞：Business Intelligence 和四個(gè)中文字：商務(wù)智能。商務(wù)智能能夠充分利用企業(yè)在日常經(jīng)營過程中收集的大量數(shù)據(jù)和資料，并將它們轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)來免除各種無知狀態(tài)和瞎猜行為。作為一種著重?cái)?shù)據(jù)收集、管理和分析的信息技術(shù)，商務(wù)智能過去十幾年來在西方企業(yè)中取得了長足的進(jìn)步，從無人知曉的后臺(tái)奇技淫巧變成眾所周知的前臺(tái)正道主流。世界上的先進(jìn)企業(yè)在實(shí)踐中比較了有商務(wù)智能和無商務(wù)智能之間以及高商務(wù)智能與低商務(wù)智能之間的巨大差異之后，充分地認(rèn)識(shí)到商務(wù)智能是關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗甚至生死存亡的大事：是否善于利用商務(wù)智能從很大程度上決定了企業(yè)能發(fā)展出的是暢銷的產(chǎn)品還是滯銷的產(chǎn)品，提供的是個(gè)性化的出色的顧客服務(wù)還是非個(gè)性化的糟糕的顧客服務(wù)，保持的是與各個(gè)利益相關(guān)群體之間良好的關(guān)系還是糟糕的關(guān)系，產(chǎn)生的是優(yōu)異的平衡的績效（財(cái)務(wù)以及非財(cái)務(wù)）還是平庸的績效。如果說沒有商務(wù)智能的企業(yè)經(jīng)營是“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”的話，那么，有了商務(wù)智能的企業(yè)經(jīng)營就是“智能司機(jī)智能車，一路光明一路通。”商務(wù)智能在中國的發(fā)展尚處于起步階段，大部分企業(yè)對商務(wù)智能仍然缺乏必要的了解。要想讓商務(wù)智能在中國取得大的進(jìn)步，首先必須做的工作就是普及商務(wù)智能這一概念，讓更多的企業(yè)和員工轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)。

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