顧客價(jià)值

內(nèi)容概要

顧客價(jià)值理論是近年來(lái)營(yíng)銷學(xué)者和企業(yè)共同關(guān)注的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科前沿理論研究和營(yíng)銷實(shí)踐領(lǐng)域。顧客價(jià)值是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念內(nèi)涵的進(jìn)一步發(fā)展，是提高顧客滿意度和建立顧客忠誠(chéng)的根本。為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的顧客價(jià)值，已成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，顧客價(jià)值理論已成為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科的重要的理論。    本書(shū)系統(tǒng)介紹了顧客價(jià)值的基本理論及其應(yīng)用。主要內(nèi)容包括：顧客價(jià)值產(chǎn)生的背景，顧客價(jià)值的內(nèi)涵、基本特征、分類，顧客價(jià)值分析，顧客價(jià)值的測(cè)量方法，顧客價(jià)值認(rèn)知過(guò)程，顧客價(jià)值傳遞的影響因素，顧客價(jià)值創(chuàng)新，顧客價(jià)值戰(zhàn)略管理的體系，為相關(guān)研究與實(shí)踐人員提供了系統(tǒng)的理論框架和操作模式。

作者簡(jiǎn)介

張明立，管理學(xué)博士，北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授、博士生導(dǎo)師。從事市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科領(lǐng)域教學(xué)、研究及企業(yè)營(yíng)銷管理咨詢工作二十余年，主要研究領(lǐng)域?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷理論、營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略、品牌管理、服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、價(jià)值營(yíng)銷、消費(fèi)者行為及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略等。

書(shū)籍目錄

第一章　顧客價(jià)值導(dǎo)論　　第一節(jié)　顧客價(jià)值產(chǎn)生的背景　第二節(jié)　顧客價(jià)值的研究現(xiàn)狀　第三節(jié)　顧客價(jià)值與其他以顧客為導(dǎo)向的理論比較　第四節(jié)　本書(shū)的主要內(nèi)容　第二章　理解顧客價(jià)值　第一節(jié)　顧客價(jià)值的內(nèi)涵、特征和類型　第二節(jié)　基于需求的顧客價(jià)值形成　第三節(jié)　顧客價(jià)值的來(lái)源及驅(qū)動(dòng)因素第三章　剖析顧客價(jià)值　　第一節(jié)　分析顧客價(jià)值期望　第二節(jié)　分析顧客價(jià)值感知　第三節(jié)　分析顧客成本　　第四節(jié)　顧客價(jià)值激勵(lì)　第五節(jié)　顧客價(jià)值決策過(guò)程　第六節(jié)　顧客價(jià)值鏈與企業(yè)價(jià)值鏈　第七節(jié)　顧客價(jià)值構(gòu)成維度第四章　測(cè)量顧客價(jià)值　第一節(jié)　顧客價(jià)值量的意義　　第二節(jié)　顧客價(jià)值測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)　　第三節(jié)　顧客價(jià)值測(cè)量方法論第五章　溝通顧客價(jià)值　第一節(jié)　顧客市場(chǎng)　第二節(jié)　顧客價(jià)值的認(rèn)知　第三節(jié)　顧客價(jià)值溝通的媒介　第四節(jié)　顧客價(jià)值溝通策略第六章　傳遞顧客價(jià)值　第一節(jié)　顧客價(jià)值傳遞的影響因素　第二節(jié)　顧客價(jià)值的傳遞機(jī)制　第三節(jié)　顧客價(jià)值傳遞步驟第七章　創(chuàng)新顧客價(jià)值　第一節(jié)　顧客價(jià)值創(chuàng)新的形式　第二節(jié)　顧客價(jià)值創(chuàng)新的基本方法　第三節(jié)　顧客價(jià)值創(chuàng)新策略　第四節(jié)　顧客價(jià)值創(chuàng)新管理第八章　從戰(zhàn)略視角管理顧客價(jià)值　第一節(jié)　顧客價(jià)值戰(zhàn)略管理思想的形成過(guò)程　第二節(jié)　顧客價(jià)值戰(zhàn)略管理的體系　第三節(jié)　評(píng)估企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境　第四節(jié)　評(píng)估企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造能力　第五節(jié)　確定顧客價(jià)值　第六節(jié)　交付顧客價(jià)值　第七節(jié)　顧客價(jià)值戰(zhàn)略管理的執(zhí)行　第八節(jié)　顧客價(jià)值戰(zhàn)略管理實(shí)施的支持體系參考文獻(xiàn)　

圖書(shū)封面

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