問題到此為止

內(nèi)容概要

　　《問題到此為止》內(nèi)容：在工作中每個(gè)人都可能遇到大大小小的問題，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，問題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該怎么辦？等、靠、推、拖是不可能解決問題的。如果企業(yè)中的每一位員工都能從內(nèi)心深處接受“讓問題到此為止”的理念，那么提高效率將不再是空洞的口號(hào)?！秵栴}到此為止》提出了每一位員工都應(yīng)該認(rèn)真反思的理念問題，幫助員工調(diào)整心態(tài)，掌握分析和解決問題的方法，從自身做起，讓問題到此為止，提高企業(yè)的整體效率和效益。

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第1章 為什么要讓問題到此為止“三個(gè)和尚沒水喝”的啟示“人人都在做”與“人人做不好”問題不會(huì)自己解決不能只做“木偶人”解決問題讓團(tuán)隊(duì)效率提高第2章 你讓問題到此為止了嗎——企業(yè)中的八大現(xiàn)象現(xiàn)象一：工作中遙遙無期的計(jì)劃與變化現(xiàn)象二：干著的不如站著的現(xiàn)象三：等、靠、推、拖現(xiàn)象四：事不關(guān)己，高高掛起現(xiàn)象五：“問題接力賽”、“踢皮球”現(xiàn)象六：32作中的“雞肋”現(xiàn)象七：我盡力了現(xiàn)象八：說得多，做得少第3章 職責(zé)所在，解決問題是硬道理處理問題是你分內(nèi)的事自己的問題自己解決對(duì)你遇到的問題負(fù)責(zé)每人前進(jìn)一小步，公司前進(jìn)一大步解決問題讓你脫穎而出“首問負(fù)責(zé)制”第4章 積極主動(dòng)解決問題，把問題變成契機(jī)推掉問題就是推掉機(jī)會(huì)不要害怕問題出現(xiàn)科學(xué)地預(yù)測問題善于發(fā)現(xiàn)問題有效控制問題主動(dòng)解決問題責(zé)任到我，不會(huì)再推讓問題來成就你第5章 方法為王：分析問題，解決問題問題到底是什么從問題的根源人手找到問題的關(guān)鍵先解決重要的問題沒有什么不可能方法總比問題多換一種角度思考問題最簡單的往往是最佳方案尋找有益的幫助結(jié)束語 負(fù)起責(zé)任，讓問題到此為止

章節(jié)摘錄

　　“三個(gè)和尚沒水喝”的啟示　　一條流水線能夠運(yùn)轉(zhuǎn)自如，依靠流水線上所有員工的共同努力，他們各司其職，把自己的工作做好，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作鋪路。但是，一條流水線變得一團(tuán)混亂，往往只是因?yàn)槠渲幸粋€(gè)很小的環(huán)節(jié)出了問題。比如在制衣廠，無論負(fù)責(zé)裁剪、壓邊和釘扣等任何一個(gè)環(huán)節(jié)的員工停下了自己的工作，都有可能使本應(yīng)按期裝箱的衣服無法按時(shí)完成，造成廠家無法按照訂單的要求成功交貨而使廠家蒙受巨大損失?！　≈挥忻课粏T工都把自己的工作做好，解決自己工作中的問題，才能使工作不在自己的環(huán)節(jié)中斷，使整個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。否則，一位員工遇到問題推脫了，另一位員工也毫不猶豫地踢走問題，整個(gè)企業(yè)就會(huì)陷入癱瘓，更不用說什么提高效率了。　　有一個(gè)著名的華盛頓合作規(guī)律：一個(gè)人對(duì)工作敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無成事之日。這就像我們耳熟能詳?shù)摹叭齻€(gè)和尚”的故事。一個(gè)小和尚在山上時(shí)，每天起早到山下去挑水，每次能夠挑兩桶水，水缸總是滿的，他用起來很方便。第二個(gè)和尚到來后，兩個(gè)和尚都覺得挑水不是自己一個(gè)人的事了，于是兩個(gè)人下山去抬水，每次只能抬一桶水，水缸不總是滿的了，水很快就用完了，再用的時(shí)候還得兩個(gè)人去抬，用水就變得不那么方便了。第三個(gè)和尚來了，這下子有三個(gè)人用水了，但是三個(gè)人沒有一個(gè)主動(dòng)去挑水，都等著別人下山去挑水，于是水缸里總是空的，人多了，可是竟然連水也喝不上了?！　≡谶@個(gè)故事里，如果有一個(gè)和尚能夠主動(dòng)去挑水，或任意兩個(gè)人去抬水，都不會(huì)出現(xiàn)沒水喝的情況。如果三個(gè)人能夠分出次序，輪班挑水，用水不但能變得很輕松，而且會(huì)十分方便。可是，他們有一個(gè)錯(cuò)覺，問題不是我的，總有別人可以推、可以靠?！　∥覀兠總€(gè)人的工作也是如此，如果不能讓問題到此為止，工作就變成了員工之間的對(duì)抗賽，看誰能把問題踢得更遠(yuǎn)?！　〉却揽?、逃避責(zé)任的人，他們就像故事中的三個(gè)和尚，把工作看成是可以推脫的事。而那些奉行讓問題到此為止的員工，總是把工作看成是自己的責(zé)任，遇到問題會(huì)無懼地迎上去，想盡辦法去解決。他們不找借口，不依賴別人，不逃避，正是這種不敷衍、不等待的態(tài)度，為他們搭起了一架走向成功的梯子?！　∪魏我晃粏T工，之所以被安置在一個(gè)職位上，就是為了讓他做好自己應(yīng)該做的工作，解決工作中出現(xiàn)的問題，而不是把問題推給別人，等著別人去完成。試想，一位總是出現(xiàn)問題就推脫的員工，他的職位有何存在的意義呢？　　美國鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基曾經(jīng)說過，有兩種人絕對(duì)不會(huì)成功：一種是除非別人要他做，否則絕不主動(dòng)做事的人；第二種則是即使別人要他做，也做不好事的人。那些勇于負(fù)責(zé)，不需要?jiǎng)e人催促就會(huì)主動(dòng)做事，而且不會(huì)半路逃脫的人必將成功。如果你能把“讓問題到此為止”的理念銘刻在自己的心中，就一定不會(huì)逃避自己工作中的問題，不但能夠挖掘出自己最大的潛力，而且能夠最大限度地提高自己的工作效率，成為一個(gè)總是被需要的人。　　“人人都在做"與“人人做不好”　　我們的生活中，有很多這樣的例子。每位員工看上去都在忙忙碌碌地工作，但是企業(yè)的整體工作效率卻很低，而且一旦工作中出了問題，就會(huì)出現(xiàn)員工之間互相推諉的現(xiàn)象，連責(zé)任都無法明確歸屬。其實(shí)，之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)楹芏鄦T工忽略了“做完”和“做好”之問的區(qū)別，滿足于做完工作，而不是把工作當(dāng)做自己的責(zé)任，全心全意去做好?！　∪巳硕荚谧觯膊灰欢軌蛉巳硕甲龊谩?duì)于沒有責(zé)任感的員工來說，工作只求做完，而根本不會(huì)積極把工作做到最好，為下個(gè)環(huán)節(jié)鋪路。如果領(lǐng)導(dǎo)不能明確地劃分職責(zé)，甚至還可能出現(xiàn)人人都在做、人人都做不好的情況。沒有一位員工能夠讓問題到自己為止，則企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)被充斥其中的各種各樣的問題所困擾，更不要說有所發(fā)展了?！　≈挥心切┠茏寙栴}到自己為止的員工，才能對(duì)工作抱有持久的激情，才能認(rèn)真對(duì)待自己的工作，從工作中找到真正的價(jià)值。比爾·蓋茨曾經(jīng)說過，如果只是把工作當(dāng)做一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么即使從事你最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對(duì)工作的激情。但如果你把工作當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)來看待，情況就會(huì)完全不同。　　那些能夠讓問題到自己為止的員工，在接受一項(xiàng)工作的同時(shí)，也會(huì)承擔(dān)工作中所有的問題和麻煩，即便是一項(xiàng)瑣碎的工作，他們也會(huì)努力做到最好。在他們看來，工作并不僅僅是完成就好，不但要做，還要做好。他們勇于對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，即使工作出了錯(cuò)，也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。　　只有不斷為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。僅僅是做完了工作而不是把工作做好的員工，表面看來是在努力工作，卻不能讓工作中的問題到自己為止，不能為企業(yè)創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值?！　∩缴系囊患宜略豪镉幸粋€(gè)小和尚，他的工作就是負(fù)責(zé)每天撞鐘。一開始小和尚覺得很新鮮，于是很認(rèn)真地　　按時(shí)去撞鐘。半年過去了，小和尚越來越覺得自己的工作很無聊，他開始懈怠了，盡管仍然每天去撞鐘，卻只是敷衍地去撞而已?！　〗K于有一天，小和尚被分配到后院去劈柴挑水，因?yàn)樗荒軇偃巫茬姷墓ぷ鳌Ｐ『蜕泻懿环?，認(rèn)為自己撞鐘很及時(shí)也很用力，于是極力分辯。主持卻語重心長地說：“你撞的鐘確實(shí)很準(zhǔn)時(shí)、很用力，可是鐘聲很空泛，沒有感召力。而我們的鐘聲不但要響亮，還要悠遠(yuǎn)、渾厚。你的鐘聲只是做到了響亮而已?！薄　∫胝嬲靥岣咂髽I(yè)的效率和效益，人人都在做顯然是不夠的。只有“人人都做好”，才能真正滿足企業(yè)發(fā)展的需要。　　一家公司招聘了一位新會(huì)計(jì)，他能夠做出漂亮的報(bào)表，數(shù)字寫得十分整齊，看上去賞心悅目。他的辦公桌永遠(yuǎn)干干凈凈，賬本放得十分整齊。他工作也十分認(rèn)真，對(duì)待同事很溫和。但是他的報(bào)表卻經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些莫名其妙的數(shù)據(jù)，有時(shí)候連他自己也說不清楚數(shù)據(jù)是怎么登上去的，這樣每次月末的對(duì)賬都成了一件讓人頭疼的事，經(jīng)理對(duì)他交上來的報(bào)表總是一頭霧水，整齊漂亮的報(bào)表如同廢紙，毫無作用。無奈，經(jīng)理只好辭退了他?！　∑髽I(yè)需要的優(yōu)秀員工，不但能工作，而且能把工作做好，真正地解決工作中出現(xiàn)的問題，而不是為企業(yè)制造問題?！　栴}不會(huì)自己解決　　有些員工對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題有一種僥幸心理，認(rèn)為問題放一放就會(huì)不那么困難了，也許會(huì)有人主動(dòng)伸出援手的，也許明天問題就不是障礙了，于是，他們一拖再拖，被一個(gè)問題長久地困擾著，就是提不起勇氣去解決。其實(shí)，解決問題并沒有那么難，但是如果不動(dòng)手去解決，問題才會(huì)真的成為障礙。要知道，問題是不會(huì)自己解決的，要想讓問題讓路，只有一個(gè)辦法，那就是動(dòng)手去解決它?！　栴}不但不能自動(dòng)消失，還可能會(huì)越積越大，由簡單變得復(fù)雜，以至于到最后，你無法正視那個(gè)原本能夠解決的問題，它變成了你心上的一座山，搬也搬不走。遇到問題時(shí)不解決，你的工作效率會(huì)下降，而工作效率的下降會(huì)讓你更害怕那個(gè)問題，變得更拖延，于是，形成了一個(gè)惡性循環(huán)，從而使你深陷在這個(gè)問題里無法逃脫?！　∩鐣?huì)學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因曾經(jīng)提出“力量分析”概念。他指出，有的人一生都在踩著剎車前進(jìn)，他們?cè)庥鰡栴}的時(shí)候，不是努力去想辦法解決，而是先等一等，然后開始找各種各樣的借口，于是這些借口和消極的想法束縛住他們的手腳，變成他們?nèi)松淖枇Α６械娜藙t是一生都在踩著油門前進(jìn)，他們遇到問題時(shí)，首先想的就是怎樣解決它，而且永遠(yuǎn)有著積極的念頭，保持自信，這為他們的人生提供了源源不斷的動(dòng)力?！　∥蚁耄@樣的力量分析不但對(duì)我們的人生有所啟發(fā)，而且同樣適用于我們的工作。那些等待問題自己解決的人，就是在踩著剎車前進(jìn)，他們?nèi)藶榈亟o自己的工作制造了許多阻力，使自己無法在職場中更好地生存和發(fā)展。而那些讓問題到此為止的員工則是在踩著油門前進(jìn)，即使遇到問題，他們也會(huì)積極想辦法解決?！　〉却龁栴}自己解決是一種破壞性的惡習(xí)，不僅讓你停留在原地，而且會(huì)讓你背上沉重的心理負(fù)擔(dān)。因?yàn)榧词鼓悴蝗ソ鉀Q問題，問題也會(huì)困擾你，特別是在解決的期限來臨的時(shí)候，它會(huì)壓得你喘不過氣來。你會(huì)由此陷　　入痛苦之中不能自拔，進(jìn)而失去自信，并開始懷疑自己的能力?！　∪绻氵€在等待問題自己解決，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)慢慢被淘汰了，因?yàn)楫?dāng)你身在一個(gè)能夠發(fā)揮自己才能的職位上時(shí)，你卻沒有盡力。這時(shí)，真正解決問題的人已經(jīng)代替了你?！　∪绻隳茏龅阶寙栴}到此為止，無疑是為自己的成功打造了一枚又一枚閃亮的軍功章，你不但能夠樹立起信心，還能夠贏得更多的信任，并為自己的成功贏得更多的資本?！　〔荒苤蛔觥澳九既恕薄　『芏鄦T工習(xí)慣了按照指令工作，就像是被牽線的木偶一樣，一旦失去了這根線，就會(huì)不知所措。很多時(shí)候，我們對(duì)于完成工作會(huì)有一種誤解，認(rèn)為辛辛苦苦做完工作就行了，卻忘記了這樣的辛苦可能根本沒有意義，因?yàn)椴]有解決問題，沒有實(shí)現(xiàn)工作應(yīng)有的價(jià)值?！　∫晃粌?yōu)秀的員工在工作需要他的時(shí)候，會(huì)有高度的責(zé)任感，主動(dòng)想盡一切辦法，把工作很好地完成，而不是循規(guī)蹈矩，等待指令。“木偶人”員工只會(huì)機(jī)械地按照老板的指令工作，他們看上去兢兢業(yè)業(yè)，服從老板的命令，但是工作效率卻很低。因?yàn)樗麄兙拖袷抢习迨种械乃阒?，撥一撥，?dòng)一動(dòng)。在遇到問題和障礙時(shí)，他們就只能請(qǐng)示老板，而不會(huì)把工作看做是自己的事，努力想辦法去解決問題。　　解決問題讓團(tuán)隊(duì)效率提高　　現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)重視協(xié)作的社會(huì)。一個(gè)工作效率高的團(tuán)隊(duì)，需要團(tuán)隊(duì)成員的分工合作，如果有一位成員完不成工作或者無法解決工作中的問題，其他成員的工作就會(huì)受到制約，從而出現(xiàn)1+1

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　　世界500強(qiáng)企業(yè)，全力推崇的文化理念。　　在工作中，問題無處不在，當(dāng)問題來臨時(shí)，你會(huì)怎樣選擇呢？是主動(dòng)承擔(dān)問題，積極建找解決策略？還是把問題踢給別人，找借口回避？《問題到此為止》為你講述“問題到此為止”的五大秘訣?！　槭裁匆寙栴}到此為止讓問題到此為止，是每一位員工應(yīng)該銘記在心的行為準(zhǔn)則?！　∧阕寙栴}到此為止了嗎——企業(yè)中的八大現(xiàn)象　　為問題找理由或把問題踢出去，都不是最終解決問題的辦法?！　≈挥蟹e極承擔(dān)問題，并想辦法去解決，才是成功之道。　　職責(zé)所在，解決問題是硬道理　　任何一個(gè)職位的設(shè)置，都是為了使企業(yè)中的問題能夠得到更有效的解決。對(duì)于每一位員工來說，解決問題才算是完成工作?！　》e極主動(dòng)解決問題，把問題變成契機(jī)　　很多時(shí)候，問題一面是挑戰(zhàn)，另一面就是機(jī)會(huì)。只要我們能正確地對(duì)待問題，并積極主動(dòng)地尋求解決之策，就能把解決問題變成促進(jìn)我們成長的最佳機(jī)會(huì)?！　》椒橥酰悍治鰡栴}，解決問題　　只要有了正確的方法，拿到解決問題的金鑰匙，我們就能很好地分析問題和解決問題，讓問題為我所用。

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