問(wèn)題到此為止

內(nèi)容概要

　　《問(wèn)題到此為止》內(nèi)容：在工作中每個(gè)人都可能遇到大大小小的問(wèn)題，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該怎么辦？等、靠、推、拖是不可能解決問(wèn)題的。如果企業(yè)中的每一位員工都能從內(nèi)心深處接受“讓問(wèn)題到此為止”的理念，那么提高效率將不再是空洞的口號(hào)?！秵?wèn)題到此為止》提出了每一位員工都應(yīng)該認(rèn)真反思的理念問(wèn)題，幫助員工調(diào)整心態(tài)，掌握分析和解決問(wèn)題的方法，從自身做起，讓問(wèn)題到此為止，提高企業(yè)的整體效率和效益。

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第1章 為什么要讓問(wèn)題到此為止“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的啟示“人人都在做”與“人人做不好”問(wèn)題不會(huì)自己解決不能只做“木偶人”解決問(wèn)題讓團(tuán)隊(duì)效率提高第2章 你讓問(wèn)題到此為止了嗎——企業(yè)中的八大現(xiàn)象現(xiàn)象一：工作中遙遙無(wú)期的計(jì)劃與變化現(xiàn)象二：干著的不如站著的現(xiàn)象三：等、靠、推、拖現(xiàn)象四：事不關(guān)己，高高掛起現(xiàn)象五：“問(wèn)題接力賽”、“踢皮球”現(xiàn)象六：32作中的“雞肋”現(xiàn)象七：我盡力了現(xiàn)象八：說(shuō)得多，做得少第3章 職責(zé)所在，解決問(wèn)題是硬道理處理問(wèn)題是你分內(nèi)的事自己的問(wèn)題自己解決對(duì)你遇到的問(wèn)題負(fù)責(zé)每人前進(jìn)一小步，公司前進(jìn)一大步解決問(wèn)題讓你脫穎而出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”第4章 積極主動(dòng)解決問(wèn)題，把問(wèn)題變成契機(jī)推掉問(wèn)題就是推掉機(jī)會(huì)不要害怕問(wèn)題出現(xiàn)科學(xué)地預(yù)測(cè)問(wèn)題善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有效控制問(wèn)題主動(dòng)解決問(wèn)題責(zé)任到我，不會(huì)再推讓問(wèn)題來(lái)成就你第5章 方法為王：分析問(wèn)題，解決問(wèn)題問(wèn)題到底是什么從問(wèn)題的根源人手找到問(wèn)題的關(guān)鍵先解決重要的問(wèn)題沒(méi)有什么不可能方法總比問(wèn)題多換一種角度思考問(wèn)題最簡(jiǎn)單的往往是最佳方案尋找有益的幫助結(jié)束語(yǔ) 負(fù)起責(zé)任，讓問(wèn)題到此為止

章節(jié)摘錄

　　“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的啟示　　一條流水線能夠運(yùn)轉(zhuǎn)自如，依靠流水線上所有員工的共同努力，他們各司其職，把自己的工作做好，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作鋪路。但是，一條流水線變得一團(tuán)混亂，往往只是因?yàn)槠渲幸粋€(gè)很小的環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。比如在制衣廠，無(wú)論負(fù)責(zé)裁剪、壓邊和釘扣等任何一個(gè)環(huán)節(jié)的員工停下了自己的工作，都有可能使本應(yīng)按期裝箱的衣服無(wú)法按時(shí)完成，造成廠家無(wú)法按照訂單的要求成功交貨而使廠家蒙受巨大損失?！　≈挥忻课粏T工都把自己的工作做好，解決自己工作中的問(wèn)題，才能使工作不在自己的環(huán)節(jié)中斷，使整個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。否則，一位員工遇到問(wèn)題推脫了，另一位員工也毫不猶豫地踢走問(wèn)題，整個(gè)企業(yè)就會(huì)陷入癱瘓，更不用說(shuō)什么提高效率了?！　∮幸粋€(gè)著名的華盛頓合作規(guī)律：一個(gè)人對(duì)工作敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)成事之日。這就像我們耳熟能詳?shù)摹叭齻€(gè)和尚”的故事。一個(gè)小和尚在山上時(shí)，每天起早到山下去挑水，每次能夠挑兩桶水，水缸總是滿的，他用起來(lái)很方便。第二個(gè)和尚到來(lái)后，兩個(gè)和尚都覺(jué)得挑水不是自己一個(gè)人的事了，于是兩個(gè)人下山去抬水，每次只能抬一桶水，水缸不總是滿的了，水很快就用完了，再用的時(shí)候還得兩個(gè)人去抬，用水就變得不那么方便了。第三個(gè)和尚來(lái)了，這下子有三個(gè)人用水了，但是三個(gè)人沒(méi)有一個(gè)主動(dòng)去挑水，都等著別人下山去挑水，于是水缸里總是空的，人多了，可是竟然連水也喝不上了。　　在這個(gè)故事里，如果有一個(gè)和尚能夠主動(dòng)去挑水，或任意兩個(gè)人去抬水，都不會(huì)出現(xiàn)沒(méi)水喝的情況。如果三個(gè)人能夠分出次序，輪班挑水，用水不但能變得很輕松，而且會(huì)十分方便?？墒?，他們有一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，問(wèn)題不是我的，總有別人可以推、可以靠?！　∥覀兠總€(gè)人的工作也是如此，如果不能讓問(wèn)題到此為止，工作就變成了員工之間的對(duì)抗賽，看誰(shuí)能把問(wèn)題踢得更遠(yuǎn)。　　等待依靠、逃避責(zé)任的人，他們就像故事中的三個(gè)和尚，把工作看成是可以推脫的事。而那些奉行讓問(wèn)題到此為止的員工，總是把工作看成是自己的責(zé)任，遇到問(wèn)題會(huì)無(wú)懼地迎上去，想盡辦法去解決。他們不找借口，不依賴別人，不逃避，正是這種不敷衍、不等待的態(tài)度，為他們搭起了一架走向成功的梯子?！　∪魏我晃粏T工，之所以被安置在一個(gè)職位上，就是為了讓他做好自己應(yīng)該做的工作，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，而不是把問(wèn)題推給別人，等著別人去完成。試想，一位總是出現(xiàn)問(wèn)題就推脫的員工，他的職位有何存在的意義呢？　　美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，有兩種人絕對(duì)不會(huì)成功：一種是除非別人要他做，否則絕不主動(dòng)做事的人；第二種則是即使別人要他做，也做不好事的人。那些勇于負(fù)責(zé)，不需要?jiǎng)e人催促就會(huì)主動(dòng)做事，而且不會(huì)半路逃脫的人必將成功。如果你能把“讓問(wèn)題到此為止”的理念銘刻在自己的心中，就一定不會(huì)逃避自己工作中的問(wèn)題，不但能夠挖掘出自己最大的潛力，而且能夠最大限度地提高自己的工作效率，成為一個(gè)總是被需要的人?！　　叭巳硕荚谧?與“人人做不好”　　我們的生活中，有很多這樣的例子。每位員工看上去都在忙忙碌碌地工作，但是企業(yè)的整體工作效率卻很低，而且一旦工作中出了問(wèn)題，就會(huì)出現(xiàn)員工之間互相推諉的現(xiàn)象，連責(zé)任都無(wú)法明確歸屬。其實(shí)，之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)楹芏鄦T工忽略了“做完”和“做好”之問(wèn)的區(qū)別，滿足于做完工作，而不是把工作當(dāng)做自己的責(zé)任，全心全意去做好?！　∪巳硕荚谧觯膊灰欢軌蛉巳硕甲龊?。對(duì)于沒(méi)有責(zé)任感的員工來(lái)說(shuō)，工作只求做完，而根本不會(huì)積極把工作做到最好，為下個(gè)環(huán)節(jié)鋪路。如果領(lǐng)導(dǎo)不能明確地劃分職責(zé)，甚至還可能出現(xiàn)人人都在做、人人都做不好的情況。沒(méi)有一位員工能夠讓問(wèn)題到自己為止，則企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)被充斥其中的各種各樣的問(wèn)題所困擾，更不要說(shuō)有所發(fā)展了?！　≈挥心切┠茏寙?wèn)題到自己為止的員工，才能對(duì)工作抱有持久的激情，才能認(rèn)真對(duì)待自己的工作，從工作中找到真正的價(jià)值。比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，如果只是把工作當(dāng)做一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么即使從事你最喜歡的工作，你依然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的激情。但如果你把工作當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待，情況就會(huì)完全不同?！　∧切┠軌蜃寙?wèn)題到自己為止的員工，在接受一項(xiàng)工作的同時(shí)，也會(huì)承擔(dān)工作中所有的問(wèn)題和麻煩，即便是一項(xiàng)瑣碎的工作，他們也會(huì)努力做到最好。在他們看來(lái)，工作并不僅僅是完成就好，不但要做，還要做好。他們勇于對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，即使工作出了錯(cuò)，也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任?！　≈挥胁粩酁槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。僅僅是做完了工作而不是把工作做好的員工，表面看來(lái)是在努力工作，卻不能讓工作中的問(wèn)題到自己為止，不能為企業(yè)創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值?！　∩缴系囊患宜略豪镉幸粋€(gè)小和尚，他的工作就是負(fù)責(zé)每天撞鐘。一開始小和尚覺(jué)得很新鮮，于是很認(rèn)真地　　按時(shí)去撞鐘。半年過(guò)去了，小和尚越來(lái)越覺(jué)得自己的工作很無(wú)聊，他開始懈怠了，盡管仍然每天去撞鐘，卻只是敷衍地去撞而已?！　〗K于有一天，小和尚被分配到后院去劈柴挑水，因?yàn)樗荒軇偃巫茬姷墓ぷ?。小和尚很不服氣，認(rèn)為自己撞鐘很及時(shí)也很用力，于是極力分辯。主持卻語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“你撞的鐘確實(shí)很準(zhǔn)時(shí)、很用力，可是鐘聲很空泛，沒(méi)有感召力。而我們的鐘聲不但要響亮，還要悠遠(yuǎn)、渾厚。你的鐘聲只是做到了響亮而已。”　　要想真正地提高企業(yè)的效率和效益，人人都在做顯然是不夠的。只有“人人都做好”，才能真正滿足企業(yè)發(fā)展的需要?！　∫患夜菊衅噶艘晃恍聲?huì)計(jì)，他能夠做出漂亮的報(bào)表，數(shù)字寫得十分整齊，看上去賞心悅目。他的辦公桌永遠(yuǎn)干干凈凈，賬本放得十分整齊。他工作也十分認(rèn)真，對(duì)待同事很溫和。但是他的報(bào)表卻經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些莫名其妙的數(shù)據(jù)，有時(shí)候連他自己也說(shuō)不清楚數(shù)據(jù)是怎么登上去的，這樣每次月末的對(duì)賬都成了一件讓人頭疼的事，經(jīng)理對(duì)他交上來(lái)的報(bào)表總是一頭霧水，整齊漂亮的報(bào)表如同廢紙，毫無(wú)作用。無(wú)奈，經(jīng)理只好辭退了他?！　∑髽I(yè)需要的優(yōu)秀員工，不但能工作，而且能把工作做好，真正地解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，而不是為企業(yè)制造問(wèn)題。　　問(wèn)題不會(huì)自己解決　　有些員工對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題有一種僥幸心理，認(rèn)為問(wèn)題放一放就會(huì)不那么困難了，也許會(huì)有人主動(dòng)伸出援手的，也許明天問(wèn)題就不是障礙了，于是，他們一拖再拖，被一個(gè)問(wèn)題長(zhǎng)久地困擾著，就是提不起勇氣去解決。其實(shí)，解決問(wèn)題并沒(méi)有那么難，但是如果不動(dòng)手去解決，問(wèn)題才會(huì)真的成為障礙。要知道，問(wèn)題是不會(huì)自己解決的，要想讓問(wèn)題讓路，只有一個(gè)辦法，那就是動(dòng)手去解決它?！　?wèn)題不但不能自動(dòng)消失，還可能會(huì)越積越大，由簡(jiǎn)單變得復(fù)雜，以至于到最后，你無(wú)法正視那個(gè)原本能夠解決的問(wèn)題，它變成了你心上的一座山，搬也搬不走。遇到問(wèn)題時(shí)不解決，你的工作效率會(huì)下降，而工作效率的下降會(huì)讓你更害怕那個(gè)問(wèn)題，變得更拖延，于是，形成了一個(gè)惡性循環(huán)，從而使你深陷在這個(gè)問(wèn)題里無(wú)法逃脫。　　社會(huì)學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因曾經(jīng)提出“力量分析”概念。他指出，有的人一生都在踩著剎車前進(jìn)，他們?cè)庥鰡?wèn)題的時(shí)候，不是努力去想辦法解決，而是先等一等，然后開始找各種各樣的借口，于是這些借口和消極的想法束縛住他們的手腳，變成他們?nèi)松淖枇?。而有的人則是一生都在踩著油門前進(jìn)，他們遇到問(wèn)題時(shí)，首先想的就是怎樣解決它，而且永遠(yuǎn)有著積極的念頭，保持自信，這為他們的人生提供了源源不斷的動(dòng)力。　　我想，這樣的力量分析不但對(duì)我們的人生有所啟發(fā)，而且同樣適用于我們的工作。那些等待問(wèn)題自己解決的人，就是在踩著剎車前進(jìn)，他們?nèi)藶榈亟o自己的工作制造了許多阻力，使自己無(wú)法在職場(chǎng)中更好地生存和發(fā)展。而那些讓問(wèn)題到此為止的員工則是在踩著油門前進(jìn)，即使遇到問(wèn)題，他們也會(huì)積極想辦法解決。　　等待問(wèn)題自己解決是一種破壞性的惡習(xí)，不僅讓你停留在原地，而且會(huì)讓你背上沉重的心理負(fù)擔(dān)。因?yàn)榧词鼓悴蝗ソ鉀Q問(wèn)題，問(wèn)題也會(huì)困擾你，特別是在解決的期限來(lái)臨的時(shí)候，它會(huì)壓得你喘不過(guò)氣來(lái)。你會(huì)由此陷　　入痛苦之中不能自拔，進(jìn)而失去自信，并開始懷疑自己的能力?！　∪绻氵€在等待問(wèn)題自己解決，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)慢慢被淘汰了，因?yàn)楫?dāng)你身在一個(gè)能夠發(fā)揮自己才能的職位上時(shí)，你卻沒(méi)有盡力。這時(shí)，真正解決問(wèn)題的人已經(jīng)代替了你。　　如果你能做到讓問(wèn)題到此為止，無(wú)疑是為自己的成功打造了一枚又一枚閃亮的軍功章，你不但能夠樹立起信心，還能夠贏得更多的信任，并為自己的成功贏得更多的資本。　　不能只做“木偶人”　　很多員工習(xí)慣了按照指令工作，就像是被牽線的木偶一樣，一旦失去了這根線，就會(huì)不知所措。很多時(shí)候，我們對(duì)于完成工作會(huì)有一種誤解，認(rèn)為辛辛苦苦做完工作就行了，卻忘記了這樣的辛苦可能根本沒(méi)有意義，因?yàn)椴](méi)有解決問(wèn)題，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)工作應(yīng)有的價(jià)值?！　∫晃粌?yōu)秀的員工在工作需要他的時(shí)候，會(huì)有高度的責(zé)任感，主動(dòng)想盡一切辦法，把工作很好地完成，而不是循規(guī)蹈矩，等待指令?！澳九既恕眴T工只會(huì)機(jī)械地按照老板的指令工作，他們看上去兢兢業(yè)業(yè)，服從老板的命令，但是工作效率卻很低。因?yàn)樗麄兙拖袷抢习迨种械乃阒椋瑩芤粨?，?dòng)一動(dòng)。在遇到問(wèn)題和障礙時(shí)，他們就只能請(qǐng)示老板，而不會(huì)把工作看做是自己的事，努力想辦法去解決問(wèn)題。　　解決問(wèn)題讓團(tuán)隊(duì)效率提高　　現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)重視協(xié)作的社會(huì)。一個(gè)工作效率高的團(tuán)隊(duì)，需要團(tuán)隊(duì)成員的分工合作，如果有一位成員完不成工作或者無(wú)法解決工作中的問(wèn)題，其他成員的工作就會(huì)受到制約，從而出現(xiàn)1+1

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　　世界500強(qiáng)企業(yè)，全力推崇的文化理念?！　≡诠ぷ髦?，問(wèn)題無(wú)處不在，當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí)，你會(huì)怎樣選擇呢？是主動(dòng)承擔(dān)問(wèn)題，積極建找解決策略？還是把問(wèn)題踢給別人，找借口回避？《問(wèn)題到此為止》為你講述“問(wèn)題到此為止”的五大秘訣。　　為什么要讓問(wèn)題到此為止讓問(wèn)題到此為止，是每一位員工應(yīng)該銘記在心的行為準(zhǔn)則?！　∧阕寙?wèn)題到此為止了嗎——企業(yè)中的八大現(xiàn)象　　為問(wèn)題找理由或把問(wèn)題踢出去，都不是最終解決問(wèn)題的辦法?！　≈挥蟹e極承擔(dān)問(wèn)題，并想辦法去解決，才是成功之道?！　÷氊?zé)所在，解決問(wèn)題是硬道理　　任何一個(gè)職位的設(shè)置，都是為了使企業(yè)中的問(wèn)題能夠得到更有效的解決。對(duì)于每一位員工來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題才算是完成工作?！　》e極主動(dòng)解決問(wèn)題，把問(wèn)題變成契機(jī)　　很多時(shí)候，問(wèn)題一面是挑戰(zhàn)，另一面就是機(jī)會(huì)。只要我們能正確地對(duì)待問(wèn)題，并積極主動(dòng)地尋求解決之策，就能把解決問(wèn)題變成促進(jìn)我們成長(zhǎng)的最佳機(jī)會(huì)?！　》椒橥酰悍治鰡?wèn)題，解決問(wèn)題　　只要有了正確的方法，拿到解決問(wèn)題的金鑰匙，我們就能很好地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，讓問(wèn)題為我所用。

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