系統(tǒng)集成項目管理案例分析教程

前言

　　隨著系統(tǒng)集成項目規(guī)模越來越大，復(fù)雜程度越來越高，項目失敗的概率也隨之增長。因此，項目管理工作曰益受到重視。從2009年上半年開始，全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試開設(shè)了系統(tǒng)集成項目管理工程師級別的考試對應(yīng)項目經(jīng)理資質(zhì)。這為培養(yǎng)項目管理人才，推進國家信息化建設(shè)和軟件產(chǎn)業(yè)化發(fā)展起著重要的作用。為什么出版本書　　正因為有行業(yè)的需求，有好的政策引導(dǎo)，參加系統(tǒng)集成項目管理工程師考試的人員將會逐步增多。根據(jù)希賽教育網(wǎng)的調(diào)查，考生基本上缺乏按照正規(guī)的管理方法進行項目管理的實踐，因此，對于系統(tǒng)集成項目管理案例分析試題的解答存在很大的困難。鑒于此，為了幫助廣大考生順利通過考試，希賽1T教育研發(fā)中心組織有關(guān)專家，在電子工業(yè)出版社的大力支持下，編寫和出版了本書，作為考試輔導(dǎo)的指定用書。本書作者　　本書由希賽IT教育研發(fā)中心組編，由希賽顧問團首席顧問張友生博士、高級顧問吳吉義博士、享受國務(wù)院特殊津貼的國家級專家殷建民先生主編，唐強、王勇和謝順參加了審稿工作。全書共分.10章。第1章由劉毅、吳吉義和王功明編寫，第2章由張友生和戎檄編寫，第3章由劉毅和吳吉義編寫，第4章由吳吉義和吳旭東編寫，第5章由吳旭東、戎檄和王功明編寫，第6章由孫鴻飛編寫，第7章由吳吉義和孫鴻飛編寫，第8章由張友生、王功明和孫鴻飛編寫，第9章由殷建民編寫，第10章由劉毅、吳吉義、吳旭東和殷建民編寫?！　≡诒緯木帉戇^程中，參考了許多高水平的資料和書籍（詳見參考文獻列表），在此，我們對這些參考文獻的作者表示真誠的感謝。

內(nèi)容概要

　　《系統(tǒng)集成項目管理案例分析教程》由希賽IT教育研發(fā)中心組編，作為計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試中的系統(tǒng)集成項目管理工程師和信息系統(tǒng)項目管理師級別考試輔導(dǎo)指定教程，主要針對項目管理案例分析試題的復(fù)習(xí)?！断到y(tǒng)集成項目管理案例分析教程》緊密結(jié)合實踐，提供信息系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)集成項目管理案例的分析?！断到y(tǒng)集成項目管理案例分析教程》在編寫過程中特別注重項目管理與IT行業(yè)的結(jié)合，由具有豐富的信息系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成和項目管理經(jīng)驗的成員合作編寫完成?！　∽x者通過閱讀《系統(tǒng)集成項目管理案例分析教程》，可快速熟悉考試的題型、難度，掌握解答試題的方法，熟悉信息系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)集成項目管理中常見的問題及解決辦法。

書籍目錄

第1章　項目整體管理案例1.1　案例一：項目計劃編制1.1.1　案例場景1.1.2　案例分析1.1.3　參考答案1.2　案例二：項目啟動與項目經(jīng)理角色1.2.1　案例場景1.2.2　案例分析1.2.3　參考答案1.3　案例三：項目管理部門職能1.3.1　案例場景1.3.2　案例分析1.3.3　參考答案1.4　案例四：可行性研究問題1.4.1　案例場景1.4.2　案例分析1.4.3　參考答案第2章　項目范圍管理案例2.1　案例一：范圍定義2.1.1　案例場景2.1.2　案例分析2.1.3　參考答案2.2　案例二：工作要點2.2.1　案例場景2.2.2　案例分析2.2.3　參考答案2.3　案例三：范圍確認2.3.1　案例場景2.3.2　案例分析2.3.3　參考答案第3章　項目進度管理案例3.1　案例一：項目趕工與成本3.1.1　案例場景3.1.2　案例分析3.1.3　參考答案3.2　案例二：網(wǎng)絡(luò)圖方法3.2.1　案例場景3.2.2　案例分析3.2.3　參考答案3.3　案例三：進度計劃與執(zhí)行3.3.1　案例場景3.3.2　案例分析3.3.3　參考答案3.4　案例四：進度估計與調(diào)整3.4.1　案例場景3.4.2　案例分析3.4.3　參考答案第4章　項目成本管理案例4.1　案例一：成本估算4.1.1　案例場景4.1.2　案例分析4.1.3　參考答案4.2　案例二：項目成本計劃4.2.1　案例場景4.4.2　案例分析4.2.3　參考答案4.3　案例三：掙值分析　4.3.1　案例場景4.3.2　案例分析4.3.3　參考答案4.4　案例四：成本控制4.4.1　案例場景4.4.2　案例分析4.4.3　參考答案4.5　案例五：投資決策4.5.1　案例場景4.5.2　案例分析4.5.3　參考答案第5章　項目質(zhì)量管理案例5.1　案例一：計劃及跟蹤5.1.1　案例場景5.1.2　案例分析5.1.3　參考答案5.2　案例二：團隊協(xié)作5.2.1　案例場景5.2.2　案例分析5.2.3　參考答案5.3　案例三：質(zhì)量與成本5.3.1　案例場景5.3.2　案例分析5.3.3　參考答案5.4　案例四：項目外包5.4.1　案例場景5.4.2　案例分析5.4.3　參考答案5.5　案例五：設(shè)計的質(zhì)量5.5.1　案例場景5.5.2　案例分析5.5.3　參考答案5.6　案例六：軟件測試5.6.1　案例場景5.6.2　案例分析5.6.3　參考答案第6章　項目人力資源管理案例6.1　案例一：團隊建設(shè)6.1.1　案例場景6.1.2　案例分析6.1.3　參考答案6.2　案例二：項目團隊6.2.1　案例場景6.2.2　案例分析6.2.3　參考答案6.3　案例三：人性觀點6.3.1　案例場景6.3.2　案例分析6.3.3　參考答案6.4　案例四：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6.4.1　案例場景6.4.2　案例分析6.4.3　參考答案6.5　案例五：激勵理論6.5.1　案例場景6.5.2　案例分析6.5.3　參考答案第7章　項目溝通管理案例7.1　案例一：客戶關(guān)系管理7.1.1　案例場景7.1.2　案例分析7.1.3　參考答案7.2　案例二：溝通渠道7.2.1　案例場景7.2.2　案例分析7.2.3　參考答案7.3　案例三：變更控制7.3.1　案例場景7.3.2　案例分析7.3.3　參考答案7.4　案例四：有效溝通7.4.1　案例場景7.4.2　案例分析7.4.3　參考答案7.5　案例五：項目經(jīng)理7.5.1　案例場景7.5.2　案例分析7.5.3　參考答案第8章　項目風(fēng)險管理案例8.1　案例一：風(fēng)險分類8.1.1　案例場景8.1.2　案例分析8.1.3　參考答案8.2　案例二：蒙特卡羅分析8.2.1　案例場景8.2.2　案例分析8.2.3　參考答案8.3　案例三：電子政務(wù)項目風(fēng)險8.3.1　案例場景8.3.2　案例分析8.3.3　參考答案8.4　案例四：風(fēng)險管理方案8.4.1　案例場景8.4.2　案例分析8.4.3　參考答案8.5　案例五：合作項目的風(fēng)險8.5.1　案例場景8.5.2　案例分析8.5.3　參考答案第9章　項目采購管理案例9.1　案例一：投標人資格9.1.1　案例場景9.1.2　案例分析9.1.3　參考答案9.2　案例二：評標標準9.2.1　案例場景9.2.2　案例分析9.2.3　參考答案9.3　案例三：技術(shù)采購9.3.1　案例場景9.3.2　案例分析9.3.3　參考答案9.4　案例四：非招標采購9.4.1　案例場景9.4.2　案例分析9.4.3　參考答案9.5　案例五：合同履行9.5.1　案例場景9.5.2　案例分析9.5.3　參考答案第10章　綜合案例10.1　案例一：投資收益分析10.1.1　案例場景10.1.2　案例分析10.1.3　參考答案10.2　案例二：可行性分析10.2.1　案例場景10.2.2　案例分析10.2.3　參考答案10.3　案例三：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)10.3.1　案例場景10.3.2　案例分析10.3.3　參考答案10.4　案例四：綜合管理10.4.1　案例場景10.4.2　案例分析10.4.3　參考答案10.5　案例五：項目經(jīng)理與溝通10.5.1　案例場景10.5.2　案例分析10.5.3　參考答案10.6　案例六：項目估算10.6.1　案例場景10.6.2　案例分析10.6.3　參考答案10.7　案例七：變更控制10.7.1　案例場景10.7.2　案例分析10.7.3　參考答案10.8　案例八：投標決策與方案選擇10.8.1　案例場景10.8.2　案例分析10.8.3　參考答案10.9　案例九：進度和成本10.9.1　案例場景10.9.2　案例分析10.9.3　參考答案10.10　案例十：項目經(jīng)理角色10.10.1　案例場景10.10.2　案例分析10.10.3　參考答案參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　項目整體管理案例　　項目整體管理是指在項目的整個生命周期內(nèi)，匯集項目管理的知識領(lǐng)域，對所有項目計劃，進行整合執(zhí)行及控制，以保證項目各要素相互協(xié)調(diào)的全部工作和活動過程。項目整體管理是從全局的、整體的觀點出發(fā)通過有機的協(xié)調(diào)項目各個要素（進度、成本、質(zhì)量和資源等），在相互影響的項目各項具體目標與方案中權(quán)衡和選擇，盡可能地消除項目各單項管理的局限性，從而實現(xiàn)最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。　　1.1　案例一：項目計劃編制　　閱讀以下關(guān)于在系統(tǒng)集成項目管理過程中項目計劃編制等綜合管理問題的敘述，回答問題1至問題4。　　1.1.1　案例場景　　某市電子政務(wù)信息系統(tǒng)工程，總投資額約500萬元，主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和業(yè)務(wù)辦公應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，通過公開招標，確定工程的承建單位是A公司，按照《合同法》的要求與A公司簽訂了工程建設(shè)合同，并在合同中規(guī)定A公司可以將機房工程這樣的非主體、非關(guān)鍵性子工程分包給具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)公司B，B公司將子工程轉(zhuǎn)手給了C公司?！　≡陔S后的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過程中，監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)A公司提交的需求規(guī)格說明書質(zhì)量較差，要求A公司進行整改。此外，機房工程裝修不符合要求，要求A公司進行整改?！　№椖拷?jīng)理小丁在接到監(jiān)理工程師的通知后，對于第二個問題拒絕了監(jiān)理工程師的要求，理由是機房工程由B公司承建，且B公司經(jīng)過了建設(shè)方的認可，要求追究B公司的責(zé)任，而不是自己公司的責(zé)任。對于第一個問題，小丁把任務(wù)分派給程序員老張進行修改，此時，系統(tǒng)設(shè)計工作已經(jīng)在進行中，程序員老張獨自修改了已進入基線的程序，小丁默許了他的操作。老張在修改了需求規(guī)格說明書以后采用郵件通知了系統(tǒng)設(shè)計人員?！　『贤Ш?，小丁開始進行項目計劃的編制，開始啟動項目。由于工期緊張，甲方要求提前完工，總經(jīng)理比較關(guān)心該項目，詢問項目的一些進展情況，在項目匯報會議上，小丁給總經(jīng)理遞交了進度計劃，公司總經(jīng)理在閱讀進度計劃以后，對項目經(jīng)理小丁指出任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)不是很清晰，要求小丁重新處理一下?！　⌒碌挠媱澇鰜砹?，在計劃實施過程中，由于甲方的特殊要求，需要項目提前2周完工，小丁更改了項目進度計劃，項目最終按時完工。　　【問題1】（4分）　　請用400字以內(nèi)的文字，描述小丁在合同生效后進行的項目計劃編制的工作?！　　締栴}2】（3分）　　請用400字以內(nèi)的文字，描述小丁在處理監(jiān)理工程師提出的問題時是否正確？如果你作為項目經(jīng)理，該如何處理？【問題3】（4分）在項目執(zhí)行過程中，由于程序員老張獨自修改了已進入基線的程序，小丁默許了他的操作。請用200字以內(nèi)文字評論，小丁的處理方式是否正確，如果你是項目經(jīng)理，你將如何處理上述的事情?！　　締栴}4】（4分）　　假設(shè)你被任命為本項目的項目經(jīng)理，請問你對本項目的管理有何想法，本項目有哪些地方需要改進？　　1.1.2　案例分析　　【問題1】　　項目計劃是項目管理的基礎(chǔ)，項目管理中最重要的就是項目計劃的工作，項目計劃是一個綜合概念，凡是為實現(xiàn)項目目標而進行的活動都應(yīng)該納入到計劃之中?！　№椖坑媱澋闹朴喪秦灤┻@個項目生命周期的持續(xù)不斷的工作，是利用其他計劃編制過程的結(jié)果，監(jiān)理一份連貫性、一致性的文檔，以指導(dǎo)項目實施和項目控制。項目計劃過程是一個反復(fù)的過程。一個詳細的項目計劃過程包括：　?。?）項目計劃的定義，確定項目的工作范圍；　?。?）確定為執(zhí)行項目而需要的工作范圍內(nèi)的特定活動，明確每項活動的職責(zé)；　　（3）確定這些活動的邏輯關(guān)系和完成順序；　?。?）估算每項活動的歷時時間和資源；　?。?）制訂項目計劃及其輔助計劃?！　∫话愣?，項目計劃可以包含如下要素?！　。?）項目范圍計劃闡述進行這個項目的原因或意義，形成項目的基本框架，使項目所有者或項目管理者能夠系統(tǒng)、邏輯地分析項目關(guān)鍵問題及項目形成中的相互作用要素，使項目干系人在項目開始實施前或項目相關(guān)文檔編寫以前，能夠就項目的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)達成一致；項目范圍說明應(yīng)當形成項目成果核對清單，作為項目評估的依據(jù)，在項目終止以后或項目最終報告完成以前進行評估，以此作為評價項目成敗的依據(jù)；范圍說明還可以作為項目整個生命周期監(jiān)控和考核項目實施情況的基礎(chǔ)和項目其他相關(guān)計劃的基礎(chǔ)。　?。?）項目進度計劃進度計劃是說明項目中各項工作的開展順序、開始時間、完成時間及相互依賴銜接關(guān)系的計劃。通過進度計劃的編制，使項自實施形成一個有機的整體。進度計劃是進度控制和管理的依據(jù)，可以分為項目進度控制計劃和項目狀態(tài)報告計劃?！　。?）項目質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃針對具體待定的項目，安排質(zhì)量監(jiān)控人員及相關(guān)資源、規(guī)定使用哪些制度、規(guī)范、程序、標準。項目質(zhì)量計劃應(yīng)當包括和保證與控制項目質(zhì)量有關(guān)的所有活動?！　。?）項目資源計劃決定在項目中的每一項工作中用什么樣的資源（人、材料、設(shè)備、信息、資金等），在各個階段使用多少資源。項目費用計劃包括資源計劃、費用估算、費用預(yù)算?！　。?）項目溝通計劃溝通計劃就是制定項目過程中項目干系人之間信息交流的內(nèi)容、人員范圍、溝通方式、溝通時間或頻率等溝通要求的約定?！　。?）風(fēng)險計劃風(fēng)險計劃是為了降低項目風(fēng)險的損害而分析風(fēng)險、制定風(fēng)險應(yīng)對策略方案的過程，包括識別風(fēng)險、量化風(fēng)險、編制風(fēng)險應(yīng)對策略方案等過程?！　。?）項目采購計劃項目采購計劃過程就是識別哪些項目需求應(yīng)通過從本企業(yè)外部采購產(chǎn)品或設(shè)備來得到滿足。　?。?）變更控制、配置管理計劃　由于項目計劃無法保證一開始就預(yù)測得非常準確，在項目進行過程中也不能保證準確有力的控制，導(dǎo)致項目計劃與項目實際情況不符的情況經(jīng)常發(fā)生，所以必須有效處理項目的變更。變更控制計劃主要是規(guī)定變更的步驟、程序，配置管理計劃就是確定項目的配置項和基線，控制配置項的變更，維護基線的完整性，向項目干系人提供配置項的準確狀態(tài)和當前配置數(shù)據(jù)?！　　締栴}2】　　根據(jù)《中華人民共和國招投標法》第48條：中標人應(yīng)當按照合同約定履行義務(wù)，完成中標項目。中標人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標項目，也不得將中標項目肢解后分別向他人轉(zhuǎn)讓?！　≈袠巳税凑蘸贤s定或者經(jīng)招標人同意，可以將中標項目的部分非主體、非關(guān)鍵性工作分包給他人完成。接受分包的人應(yīng)當具備相應(yīng)的資格條件，并不得再次分包?！　≈袠巳藨?yīng)當就分包項目向招標人負責(zé)，接受分包的人就分包項目承擔連帶責(zé)任。　　本案例中，A公司將子項工程分包給B，B又將其分包給C，顯然違背了招投標法的這一條款。根據(jù)條款中的內(nèi)容，“中標人應(yīng)當就分包項目向招標人負責(zé)，接受分包的人就分包項目承擔連帶責(zé)任?！盇公司顯然要承擔責(zé)任，同時B公司也承擔連帶責(zé)任?！　∽鳛轫椖拷?jīng)理，不僅僅要做好項目的進度、質(zhì)量、成本的控制管理，而且要注意避免陷入法律陷阱中，因此，對《合同法》、《招投標法》都要有一定的了解。　　【問題3】　　軟件配置管理是貫穿軟件開發(fā)過程始終的一項工作。對于一個軟件項目來說，軟件配置管理規(guī)范至少包括以下的內(nèi)容：　　（1）配置項及其命名規(guī)則；　　（2）配置庫文件目錄結(jié)構(gòu)；　　（3）角色和權(quán)限定義；　　（4）配置項變更流程；　?。?）配置項發(fā)布；　?。?）基線定義和基線變更?！　№椖恐械幕€有兩個方面：一是作為里程碑的基線；另一個是模塊的階段性成果基線（對工作產(chǎn)品而言），一般來說都要避免變更基線。對這兩種不同的基線，其影響的范圍不同，確立和變更方式也不一樣?！　№椖康幕€變更控制委員會由客戶代表、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理組成，對發(fā)布的里程碑類基線的變更必須由變更控制委員會確認并由QA進行變更記錄，所有被變更影響的配置項都需要重新同步后再次發(fā)布；而對于僅僅作為工作狀態(tài)保留的基線，一般只需要建立基線的小組確認更改并在QA進行記錄即可?！　　締栴}4】　　作為項目經(jīng)理，可以考慮首先從項目管理的9大知識點出發(fā)簡單闡述對本項目的一般性理解。此外，從本案例中，你可以發(fā)現(xiàn)項目中的合同與招投標管理、配置與變更管理方面均發(fā)生了問題。因此，可從本項目管理較弱的部分進行重點的闡述，如對法律法規(guī)的理解（招投標管理），項目進度管理、項目變更的控制。配置管理，以及進度計劃的變更將導(dǎo)致質(zhì)量和成本的變化，此外，還可從進度、質(zhì)量、成本三要素之間關(guān)系進行闡述。因為，基線的變更往往會帶來成本、進度方面的變更?！　?.1.3　參考答案　　【問題1】（4分）　　小丁在接到任務(wù)后開始項目計劃的編制工作，編制的計劃應(yīng)包括如下?！　。?）項目總計劃（包括范圍計劃、工作范圍定義、活動定義、資源需求、資源計劃、活動排序、費用估算、進度計劃以及費用計劃）?！　。?）項目輔助計劃（質(zhì)量計劃、溝通計劃、人力資源計劃、風(fēng)險計劃、采購計劃等）。

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