英文導(dǎo)游智慧錦囊

前言

從初涉英文導(dǎo)游行業(yè)，到逐漸入門，再到成為一名優(yōu)秀的英文導(dǎo)游工作者，期間需要經(jīng)歷很多磨礪與挑戰(zhàn)。當(dāng)然，也正是因?yàn)橛辛诉@些磨礪與挑戰(zhàn)，英文導(dǎo)游工作者的閱歷和經(jīng)驗(yàn)才變得豐富起來。為此，我們精心策劃并撰寫了本書，其目的旨在幫助英文導(dǎo)游工作者掌握一些具體而實(shí)用的導(dǎo)游服務(wù)技能，使其能成為新一代導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)的精英人物。本書分為四個(gè)部分。首先，實(shí)戰(zhàn)階段一從英文導(dǎo)游員的準(zhǔn)備工作開始，對其應(yīng)做的知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備進(jìn)行了細(xì)致的描述和講解；其次，實(shí)戰(zhàn)階段二從英文導(dǎo)游員與游客首次接觸的工作環(huán)節(jié)入手，就巧致歡迎詞、巧用交際語和巧用態(tài)勢語三個(gè)方面進(jìn)行了富有針對性的介紹和說明；再次，實(shí)戰(zhàn)階段三圍繞導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)程中出現(xiàn)的方方面面的問題和情況，針對英文導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解技巧、禮貌待客技巧、處理問題技巧、與領(lǐng)隊(duì)配合的技巧等多方面的內(nèi)容進(jìn)行介紹；最后，實(shí)戰(zhàn)階段四就歡送游客的結(jié)束工作，給英文導(dǎo)游員提出了幾點(diǎn)良好的建議。全書脈絡(luò)清晰，條理分明，對導(dǎo)游服務(wù)的技巧運(yùn)用采用了豐富多彩的案例進(jìn)行解釋和說明。其中，既有與英文導(dǎo)游員工作切實(shí)相關(guān)的具體實(shí)例（根據(jù)需要給予了適當(dāng)?shù)脑u析），也有旁征博引的幽默、故事、名人典故等，還有一些優(yōu)秀的英文導(dǎo)游示范用句供讀者參考。本書的編寫成員由旅游管理專業(yè)的高校教師組成。其中，主編和統(tǒng)稿工作由南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的周瑋老師負(fù)責(zé)并完成，副主編工作由南京旅游職業(yè)學(xué)院的王媛老師、鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校的曹步霄老師和南京三江學(xué)院旅游學(xué)院的王芳老師共同負(fù)責(zé)并完成。實(shí)戰(zhàn)階段一和實(shí)戰(zhàn)階段四的內(nèi)容由南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院的陸杏梅和周瑋老師一并撰寫；實(shí)戰(zhàn)階段二的內(nèi)容由南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院的趙丹丹撰寫；實(shí)戰(zhàn)階段三的內(nèi)容由周瑋、曹步霄、王媛以及王芳老師一并完成。本書在編寫過程中得到了眾多知名學(xué)者和人士的幫助。在此要衷心感謝南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院沙潤教授對本書的寫作給予的悉心指導(dǎo)；感謝南京農(nóng)業(yè)大學(xué)人文學(xué)院的尹燕老師給予的關(guān)心和幫助；感謝江蘇科技大學(xué)國際學(xué)院的美國籍教師Mark CRosenzweig先生對于本書英語語言方面所做的仔細(xì)審核和修改；同時(shí)，還要感謝南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的秦殿軍教授、殷紅衛(wèi)老師、祝曄老師和趙志霞老師對于本書寫作過程中給予的支持和肯定。愿本書能為讀者提供有益的實(shí)際幫助，并衷心希望讀者和同行多提寶貴意見，不吝指正！

內(nèi)容概要

　　《英文導(dǎo)游智慧錦囊：22大實(shí)戰(zhàn)必備技巧》針對英文導(dǎo)游員的實(shí)際工作，給出了豐富而全面的實(shí)戰(zhàn)技巧，內(nèi)容廣泛，實(shí)用性強(qiáng)?！队⑽膶?dǎo)游智慧錦囊:22大實(shí)戰(zhàn)必備技巧》在編寫過程中廣泛采用“2E”模式（即Explanation+Example的模式），在對英文導(dǎo)游相關(guān)工作技巧進(jìn)行解釋說明后，再輔以案例進(jìn)行闡述和評析，從而增進(jìn)讀者對內(nèi)容的有效理解。其中，引用的案例形式不拘一格，內(nèi)容豐富，既有與英文導(dǎo)游員工作切實(shí)相關(guān)的具體實(shí)例，也有旁征博引的幽默、故事、名人典故等，還有一些優(yōu)秀的英文導(dǎo)游示范用句供讀者參考。 　　《英文導(dǎo)游智慧錦囊：22大實(shí)戰(zhàn)必備技巧》主要供涉外英文導(dǎo)游員、旅行社相關(guān)從業(yè)人員、旅游管理及其相關(guān)專業(yè)的師生及其廣大英語和旅游愛好者學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

實(shí)戰(zhàn)階段一 做好充足準(zhǔn)備技巧1 知識準(zhǔn)備一、熟知旅游出入境知識二、全面認(rèn)知旅游團(tuán)三、掌握美食相關(guān)術(shù)語四、積累中國文化知識五、熟悉中國的世界文化遺產(chǎn)技巧2 物質(zhì)準(zhǔn)備一、相關(guān)證件和材料二、衣物行李三、日常小藥品技巧3 形象準(zhǔn)備一、穿著打扮二、儀態(tài)風(fēng)度技巧4 心理準(zhǔn)備一、做好吃苦的準(zhǔn)備二、克服心理障礙三、培養(yǎng)廣泛的興趣四、優(yōu)化個(gè)人情感五、把握注意力實(shí)戰(zhàn)階段二 與游客首次接觸技巧5 巧致歡迎詞一、歡迎詞的重要性二、歡迎詞的表達(dá)三、歡迎詞范例技巧6 巧用交際語一、寒暄語二、稱呼語三、介紹語四、征詢語五、祝愿語六、交流語技巧7 巧用態(tài)勢語一、目光語二、表情語三、手勢語四、體態(tài)語五、服飾語六、方位語實(shí)戰(zhàn)階段三 導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)程中技巧8 細(xì)致觀察一、表情二、言談三、舉止四、著裝技巧9 耐心聆聽一、擺脫傾聽的障礙二、掌握傾聽的技巧三、聽不懂時(shí)如何應(yīng)對四、需要打斷對方時(shí)如何應(yīng)對技巧10 巧選話題一、易引起游客興趣的話題二、選擇話題的注意事項(xiàng)技巧11 突出景物特點(diǎn)一、把握“……最”二、抓住“同類”中的特色三、其他技巧12 漸入佳境一、由點(diǎn)及面的擴(kuò)展二、由表及里的深化三、由此及彼的引申四、由境及情的交融技巧13 善用幽默一、幽默的妙用二、運(yùn)用幽默語言的技巧技巧14 即興發(fā)揮一、及時(shí)應(yīng)變二、巧設(shè)懸念三、主動發(fā)問四、即興回答五、巧用替代六、將錯(cuò)就錯(cuò)七、展示才藝八、注意事項(xiàng)技巧15 克服不良的口語習(xí)慣一、含糊二、啰嗦三、口頭禪四、掌握不好語速五、不會適時(shí)地停頓六、說話沒有重音七、錯(cuò)誤使用語調(diào)八、發(fā)音奇怪技巧16 禮貌待客一、“失誤”的禮貌二、禮貌用語中的“言不達(dá)意”三、恰當(dāng)用語，表達(dá)禮貌四、言行達(dá)意，尊重游客技巧17 防范禁區(qū)一、個(gè)人隱私要尊重二、歧視觀念不能有三、語言交流要注意四、活動安排要細(xì)致技巧18 當(dāng)好導(dǎo)購員一、預(yù)先制訂導(dǎo)購計(jì)劃二、購物前后態(tài)度一致三、介紹特色商品四、導(dǎo)購便于攜帶的商品五、導(dǎo)購具有文化內(nèi)涵的商品六、提醒商品的質(zhì)量七、不可強(qiáng)行推銷技巧19 與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系一、避免發(fā)生矛盾二、幫助解決困難三、給領(lǐng)隊(duì)留足面子實(shí)戰(zhàn)階段四 歡送游客技巧20 巧致歡送詞一、歡送詞的基本要素二、歡送詞的不同類型三、歡送詞的常用表達(dá)四、歡送詞范例技巧21 準(zhǔn)備一份小禮品一、外國游客偏愛的禮物二、禮物講究包裝三、送禮表意莫虛假技巧22 總結(jié)“得”與“失”一、小結(jié)接待工作二、整理調(diào)研材料三、填補(bǔ)空白知識參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

實(shí)戰(zhàn)階段一 做好充足準(zhǔn)備 技巧1 知識準(zhǔn)備 英文導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)會遇到多種多樣、各具特色的外國游客。為了能夠滿足外國游客的各種需求并使旅游活動順利進(jìn)行，英文導(dǎo)游員有必要事先了解和掌握一定的知識。這里所指的知識內(nèi)容涵蓋的范圍較廣，除了英文導(dǎo)游員必備的英語基礎(chǔ)知識，還包括旅游出入境知識、旅游團(tuán)相關(guān)信息、美食相關(guān)術(shù)語、與外國游客相關(guān)的個(gè)性特征及其文化習(xí)俗差異等多方面內(nèi)容。一、熟知旅游出入境知識（一）主要手續(xù)中國公民在國內(nèi)旅游較為簡單，不存在護(hù)照、簽證、出入境等問題，但若涉及出入境旅游的問題，則相對復(fù)雜。除了需要事先辦理好護(hù)照、簽證等相關(guān)手續(xù)，還一定要經(jīng)過海關(guān)檢查、出入境檢查和衛(wèi)生檢疫三項(xiàng)主要的程序。對此，英文導(dǎo)游員需要有所了解和熟知。1.海關(guān)海關(guān)主要查驗(yàn)旅客是否攜帶了限制攜帶或禁止攜帶的物品入境。海關(guān)官員在看過旅客填寫的海關(guān)申報(bào)單后，仍有權(quán)要求旅客打開行李接受檢查。因各國情況不同，海關(guān)監(jiān)督檢查的范圍也不同，但是對出入境旅客攜帶的物品行李的查驗(yàn)，都有明確的規(guī)定。哪些物品可以被帶入境、哪些不可以、哪些可以免稅、哪些需要征稅，每個(gè)國家的海關(guān)都會有詳細(xì)的規(guī)定。許多國家雖然對攜帶外幣現(xiàn)金入境有所限制，但各國的限額多少各有不同。比如，美國為10000美元；俄羅斯為500美元；法國為7622歐元。多數(shù)有數(shù)額限制的國家，還會有嚴(yán)厲的處罰措施。如越南海關(guān)規(guī)定，未能及時(shí)申報(bào)的外幣將被越南海關(guān)沒收；菲律賓規(guī)定，入境旅游者攜帶外幣不違法，但帶人或帶出當(dāng)?shù)刎泿懦^1萬比索的卻屬于違法，不僅可能被沒收，而且可能被處以民事處罰或刑事起訴。各國海關(guān)對出入境旅客攜帶的免稅品都有明確規(guī)定。以美國為例，可以帶進(jìn)美國的免稅品有酒1瓶、香煙200支，另外還有約100美元的禮品。如果超過這些，就要課稅。至于個(gè)人隨身用品是不會課稅的。但是，如果超過恰當(dāng)?shù)臄?shù)量，而引起具有銷售的嫌疑的話，也有可能會被要求課稅。

編輯推薦

《英文導(dǎo)游智慧錦囊:22大實(shí)戰(zhàn)必備技巧》：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”如何成為一個(gè)善于說話與辦事的智者？如何讓英文導(dǎo)游工作成為一門藝術(shù)？如何與外國游客輕松打交道？掌握了這些技巧，成功自然也就水到渠成。

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