驅(qū)動學(xué)習(xí)之輪

內(nèi)容概要

所謂系統(tǒng)地解決問題，主要是指利用科學(xué)的方法收集數(shù)據(jù)，系統(tǒng)地分析問題產(chǎn)生的原因，把握不同因素之間的聯(lián)系．并從中找出解決問題的高杠桿解的過程。所謂高杠桿解，指的是能最有效解決問題的方案，一個小小的改變，就會引起持續(xù)而重大的改善。然而，在復(fù)雜系統(tǒng)中，尋找高杠桿解并不是輕而易舉的，沒有簡單的規(guī)則可循，必須采用科學(xué)的思維模式、實用的工具與方法，才能提高找到它的機(jī)率。例如，系統(tǒng)地解決問題要求采用科學(xué)的方法，而不是憑主觀猜測來診斷問題：要求以科學(xué)、客觀的數(shù)據(jù)，而不是以假設(shè)作為制定決策的依據(jù)；要求利用簡單統(tǒng)計方法處理數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。因此，系統(tǒng)地解決問題最突出的特點在于，它不僅要求企業(yè)員工掌握必要的方法與技巧，而且需要養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣，即在觀察、分析問題的過程中，避免簡單、隨意的反應(yīng)，要盡量收集大量數(shù)據(jù)資料，并利用科學(xué)的方法進(jìn)行分析和深入思考，避免盲目和片面，力求透過事物的表象揭示其深層次的原因和各種可能的結(jié)果。

書籍目錄

第1章  學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)成功的必由之路　1.1　組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的概念與特征　1.2　為什么要建立學(xué)習(xí)型組織?　1.3　學(xué)習(xí)型組織理論與實踐回顧第2章  揭開“組織學(xué)習(xí)”的面紗　2.1　組織學(xué)習(xí)的一般模式　2.2　組織學(xué)習(xí)之輪　2.3　5種組織學(xué)習(xí)活動第3章  人與文化——學(xué)習(xí)型組織的靈魂　3.1　個體學(xué)習(xí)——組織學(xué)習(xí)的基石　3.2　團(tuán)隊學(xué)習(xí)——組織學(xué)習(xí)的最佳方式　3.3　個體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織　3.4　建立適宜學(xué)習(xí)的組織文化第4章  轉(zhuǎn)變組織——建立適宜學(xué)習(xí)的組織　4.1　變革的時代　4.2　適宜學(xué)習(xí)的組織藍(lán)圖　4.3　成功的模式　4.4　組織學(xué)習(xí)的障礙　4.5　組織轉(zhuǎn)變第5章　利用技術(shù)促進(jìn)學(xué)習(xí)　5.1　技術(shù)對組織學(xué)習(xí)的影響　5.2　電子化學(xué)習(xí)　5.3　知識管理工具與知識管理系統(tǒng)　5.4　網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)第6章　驅(qū)動中國企業(yè)的“學(xué)習(xí)之輪”　6.1　中國企業(yè)學(xué)習(xí)的推動力與障礙因素　6.2　中國企業(yè)組織學(xué)習(xí)現(xiàn)狀　6.3　中國企業(yè)促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的對策

章節(jié)摘錄

書摘2．3．1  系統(tǒng)地解決問題    解決問題的過程本身就是一種學(xué)習(xí)活動。通過發(fā)現(xiàn)問題，對問題進(jìn)行分析，最后把問題圓滿解決，不僅可以在這個過程中學(xué)習(xí)到新的知識、方法、技能，而且可以提高個人處理問題的能力。因此，通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題來學(xué)習(xí)不僅足一條行之有效的學(xué)習(xí)方法，也成為一項重要的學(xué)習(xí)活動。    所謂系統(tǒng)地解決問題，主要是指利用科學(xué)的方法收集數(shù)據(jù)，系統(tǒng)地分析問題產(chǎn)生的原因，把握不同因素之間的聯(lián)系．并從中找出解決問題的高杠桿解的過程。所謂高杠桿解，指的是能最有效解決問題的方案，一個小小的改變，就會引起持續(xù)而重大的改善。然而，在復(fù)雜系統(tǒng)中，尋找高杠桿解并不是輕而易舉的，沒有簡單的規(guī)則可循，必須采用科學(xué)的思維模式、實用的工具與方法，才能提高找到它的機(jī)率。例如，系統(tǒng)地解決問題要求采用科學(xué)的方法，而不是憑主觀猜測來診斷問題：要求以科學(xué)、客觀的數(shù)據(jù)，而不是以假設(shè)作為制定決策的依據(jù)；要求利用簡單統(tǒng)計方法處理數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。因此，系統(tǒng)地解決問題最突出的特點在于，它不僅要求企業(yè)員工掌握必要的方法與技巧，而且需要養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣，即在觀察、分析問題的過程中，避免簡單、隨意的反應(yīng)，要盡量收集大量數(shù)據(jù)資料，并利用科學(xué)的方法進(jìn)行分析和深入思考，避免盲目和片面，力求透過事物的表象揭示其深層次的原因和各種可能的結(jié)果。    美國施樂公司（xeroM)是全面掌握系統(tǒng)地解決問題這一方法的著名公司。自1983年施樂公司開始因?qū)嵸|(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略而在全公司推廣系統(tǒng)解決問題的工作方法以來．這一方法已成功地為全體員工所接受，并被廣泛地運用到各種決策中。    思路流程：    需要回答的問題→發(fā)散式思考→集中思考→為下一步作準(zhǔn)備　　系統(tǒng)地解決問題是一種重要的組織學(xué)習(xí)活動。它能把理論與實踐結(jié)合起來，把學(xué)與用結(jié)合起來，在用中學(xué)，并學(xué)以致用。因此，推廣系統(tǒng)解決問題的技巧具有重要意義。2．3．2  試驗    試驗與解決問題是兩種互為補(bǔ)充的學(xué)習(xí)方式。如果說解決問題主要是為了應(yīng)付當(dāng)前困難的話，那么試驗主要是面向未來，為了把握機(jī)會、拓展空間而展開的創(chuàng)造和檢驗新知識的活動。試驗可分為兩種類型，即持續(xù)性試驗與示范性試驗。    (1)持續(xù)性試驗    由一系列持續(xù)的小試驗所組成，逐漸積累企業(yè)所需的知識。這類試驗的意義集中體現(xiàn)在“持續(xù)”二字上，必須使一系列試驗有一個清晰的戰(zhàn)略指導(dǎo)，能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，而不是東一錘子，西一榔頭，沒有明確的目標(biāo)。這也是實施這類試驗的精髓與難點所在。事實上，許多企業(yè)都曾組織過不止一次的試驗，但真正做到“持續(xù)”的卻并不多見。    成功的持續(xù)性試驗必須具備以下幾項條件：首先，公司必須確保不斷產(chǎn)生新的構(gòu)思。這一方面有賴于員工的廣泛參與，另一方面也要善于從公司外引進(jìn)智力。其次，要在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，既鼓勵員工勇于冒險、敢于創(chuàng)新，不挫傷員工的積極性與創(chuàng)造性，又不致于使試驗、冒險活動失去控制。最后，要求管理者與員工熟練掌握一定的理論知識與技巧，以利于試驗的順利進(jìn)行與正確評估。這些技巧有很多不是天生就會的，必須經(jīng)過專門的培訓(xùn)和有意識的學(xué)習(xí)。這些理論與技巧包括統(tǒng)計方法(如試驗設(shè)計方法)、圖解技術(shù)(如過程分析方法)和創(chuàng)造力技巧等。    (2)示范性試驗    一般是在某個單位進(jìn)行比較重大的、系統(tǒng)的變革，其目的通常是為日后即將大規(guī)模推行的重大變革作準(zhǔn)備。因此，示范性試驗不僅比持續(xù)性試驗規(guī)模更大、更為復(fù)雜，而且對于組織的影響也更加深遠(yuǎn)和廣泛。    由于示范性試驗通常是新思想、新方法的初次運用，除了要求慎重決策、精密籌劃、細(xì)心推進(jìn)外，還必須根據(jù)實際情況及時調(diào)整試驗內(nèi)容，邊做邊學(xué)。同時，高層領(lǐng)導(dǎo)者也必須對試驗中涉及到組織的大政方針與決策準(zhǔn)則的有關(guān)內(nèi)容保持高度的警覺。如果希望通過試驗建立新的準(zhǔn)則，領(lǐng)導(dǎo)者就必須明白無誤地表達(dá)出對新規(guī)則的支持，否則可能會使員工對新規(guī)則是否真正有效產(chǎn)生懷疑，從而莫衷一是。另外，這種試驗通常由一個強(qiáng)有力的、跨部門的團(tuán)隊來負(fù)責(zé)，并直接向最高管理當(dāng)局負(fù)責(zé)。除非有明確的指示，否則應(yīng)將試驗結(jié)果限于特定的范圍，避免對組織其他部門產(chǎn)生沖擊，待試驗結(jié)果穩(wěn)定、成熟之后再進(jìn)行推廣。    試驗也是一種重要的組織學(xué)習(xí)方式。它對于組織的生存與發(fā)展具有重要作用。2．3．3  從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)    “溫故而知新”，從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)是一種最經(jīng)濟(jì)有效的學(xué)習(xí)方式。重新審視公司過去的成敗得失，系統(tǒng)、客觀地對其作出評價，并將其向全體員工開放，讓他們銘記教訓(xùn)，是組織學(xué)習(xí)的一項重要內(nèi)容。著名哲學(xué)家喬治·薩塔亞納(George Santayana)曾經(jīng)告誡人們：“忘記過去的人必定會受到懲罰，他將重蹈失敗的覆轍?！币虼耍腥艘矊⑦@一學(xué)習(xí)過程稱為“薩塔亞納反思(Santayana．Review)”。然而，不幸的是，很多管理者卻對自己的過去這一知識寶藏置之不理，甚至不屑一顧，他們寧愿花大把大把的錢去請咨詢?nèi)藛T，也不愿意抽出一點時間整理一下自己的過去，白白讓大好的學(xué)習(xí)機(jī)會溜走。    從過去經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的精髓在于使公司養(yǎng)成認(rèn)清有價值的失敗(productive failure)與無意義的成功(unproductive suc-tess)的思想形式。有價值的失敗指的是能使人產(chǎn)生頓悟，澄清人們的認(rèn)識，從而增強(qiáng)組織智慧的失敗。而無意義的成功指的是雖然萬事大吉，但人人渾渾噩噩的尷尬局面。表面的成功或相安無事，并不一定意味著可以高枕無憂。同樣，對于失敗，也不能一棍子打死，必須能透過表象看清事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律。因此，從過去經(jīng)驗中學(xué)習(xí)不能停留于表象，將一些膚淺、凌亂的知識、經(jīng)驗堆砌在一起就算了事，必須對其進(jìn)行深入的分析，提煉出精華，并上升為可以指導(dǎo)行動的一般理論和基本規(guī)律。在知識形成過程中，這是非常重要的一關(guān)，而且具有更大的應(yīng)用價值?！?/pre>




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所謂系統(tǒng)地解決問題，主要是指利用科學(xué)的方法收集數(shù)據(jù)，系統(tǒng)地分析問題產(chǎn)生的原因，把握不同因素之間的聯(lián)系．并從中找出解決問題的高杠桿解的過程。所謂高杠桿解，指的是能最有效解決問題的方案，一個小小的改變，就會引起持續(xù)而重大的改善。然而，在復(fù)雜系統(tǒng)中，尋找高杠桿解并不是輕而易舉的，沒有簡單的規(guī)則可循，必須采用科學(xué)的思維模式、實用的工具與方法，才能提高找到它的機(jī)率。例如，系統(tǒng)地解決問題要求采用科學(xué)的方法，而不是憑主觀猜測來診斷問題：要求以科學(xué)、客觀的數(shù)據(jù)，而不是以假設(shè)作為制定決策的依據(jù)；要求利用簡單統(tǒng)計方法處理數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。因此，系統(tǒng)地解決問題最突出的特點在于，它不僅要求企業(yè)員工掌握必要的方法與技巧，而且需要養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣，即在觀察、分析問題的過程中，避免簡單、隨意的反應(yīng)，要盡量收集大量數(shù)據(jù)資料，并利用科學(xué)的方法進(jìn)行分析和深入思考，避免盲目和片面，力求透過事物的表象揭示其深層次的原因和各種可能的結(jié)果。





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