展翅高飛：

內(nèi)容概要

本書(shū)是最完整并最富有時(shí)代感的對(duì)新航成功之道的解剖。
新加坡是一個(gè)城市國(guó)家，開(kāi)車(chē)?yán)@國(guó)一周也就只需一個(gè)多小時(shí)，本無(wú)必要發(fā)展航空業(yè)，但是，新加坡航空公司卻成為世界上聲譽(yù)最好、盈利能力最強(qiáng)的航空公司之一；在同一時(shí)段內(nèi)，新航出售的機(jī)票價(jià)格要比中國(guó)的航空公司高出30%左右，但其上座率卻與中國(guó)航空公司相當(dāng)。這背后一定有其原因，而本書(shū)就恰恰完整地揭示了“新航奇跡”的秘密。
本書(shū)適合于中國(guó)航空業(yè)任何一位從業(yè)人員，尤其是從民航局長(zhǎng)到各家航空公司的董事會(huì)成員和CEO的高層領(lǐng)導(dǎo)閱讀，并加以深切地反思和認(rèn)真的借鑒。
本書(shū)不僅適合中國(guó)航空業(yè)、也適合中國(guó)所有服務(wù)行業(yè)的管理者閱讀。中國(guó)所有的服務(wù)行業(yè)，都面臨著隨經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)而帶來(lái)的廣闊的、甚至是史無(wú)前例的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，但也面臨著幾乎是共同的挑戰(zhàn)。服務(wù)業(yè)的成功，往往不是前臺(tái)的成功，更重要的是后臺(tái)的成功，那就是你的理念、知識(shí)和技術(shù)支持系統(tǒng)，還有就是你的人——處于不同的服務(wù)環(huán)節(jié)所需的不同思想見(jiàn)識(shí)、教育背景、專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度的人。
這本書(shū)當(dāng)然也適合中國(guó)的MBA和EMBA學(xué)員們，適合所有從事管理工作的企業(yè)家和經(jīng)理人員，尤其是服務(wù)行業(yè)的中高層人士以及其他有志于從事管理工作或?qū)芾碛信d趣的朋友們。這本書(shū)不僅是服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論、思想和方法在一個(gè)卓越企業(yè)中的生動(dòng)表現(xiàn)，而且也展示了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的奇跡背后所應(yīng)有的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)與高度，以及持之以恒地執(zhí)著追求與面面俱到地切實(shí)執(zhí)行。

圖書(shū)封面

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