隨心所欲的工作藝術

內容概要

在克勞士比的倡導下，“零缺陷”已經成為國際卓越企業(yè)的工作標準。本套叢書是克勞士比“零缺陷”心路旅程的全息記錄，是大師智慧在中國的第一次完美呈現(xiàn)。它將為關注質量管理的讀者展現(xiàn)知名企業(yè)的成功案例，為那些雄心勃勃致力于提高質量競爭力的中國企業(yè)解析“零缺陷”的奧妙，掌握利潤和競爭優(yōu)勢的來源！　　《隨心所欲的工作藝術》：從家庭到企業(yè)，情景管理是一件重要的武器　　想做什么就做什么，讓每個人都感到心情愉快，這樣你就能無往而不勝。這就是情景管理帶給你的生活，我們每個人都是經理。如何處理日常生活中層出不窮的種種問題，將決定我們能否生活得幸福?！　　峨S心所欲的工作藝術》不僅適用于商業(yè)界的經理人員，而且適合“家庭經理”。事實證明，使經理們能夠在商業(yè)界“隨心所欲”的各種原則和技巧同樣適用于日常生活，它們具有不可估量的重要價值?！　o論你管理的是一家公司，還是一個家庭，甚至哪怕你只負責管理你自己，你都能從情景管理中學到有用的東西。

作者簡介

菲利浦•克勞士比，被美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”，他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢在質量競爭力領域的新紀元。人們尊稱他為“品質大師中的大師” “零缺陷之父” “一代質量宗師”。
　　克勞士比在管理領域貢獻卓著，以至于美國哈佛商學院、沃頓商學院、耶

書籍目錄

推薦序叢書總序前言編輯手記第1章　情景管理的概念第2章　認識情景管理第3章　情景管理法則第4章　家庭經理與商界管理者－－情景管理法則應用之一第5章　建立穩(wěn)固的關系－－情景管理法則應用之二第6章　意識、評價、行動－－情景管理的三步驟第7章　推廣新系統(tǒng)－－情景管理實例一第8章　新上任的生產總監(jiān)第9章　失敗的工程師－－情景管理實例之三第10章　情景預防的規(guī)則第11章　新工廠搬遷－－情景預防規(guī)則的應用之一第12章　喬治的公司現(xiàn)狀報告－－情景預防規(guī)則的應用之二第13章　零缺陷－－情景管理的一個標準第14章　實行情景預防第15章　生活中的情景管理譯后記

章節(jié)摘錄

　　也許你已經注意到了，這個世界并不是為你一個人特別設計的，我們每　　天都身不由己地陷入一場戰(zhàn)斗，或者調整自己的狀態(tài)去適應這個世界；或者　　改變這個世界，讓它來適應你。這一努力戰(zhàn)斗的過程其實也不一定完全痛苦　　不堪，生活仍然可以是幸福的、有目標的、令人愉快的。不過惟一的要求是　　，我們必須能夠成功地改變我們的社會、商業(yè)、政治、家庭以及物質環(huán)境的　　狀況，并且這種改變情境的活動一刻也不能停息。　　在這一改造活動當中，我們所能享受到的幸福、充實和快樂，取決于我　　們所能獲得的成功的平均水平的高低。因此，情景管理是一件重要的武器?！　∪祟惐仨殲樽约褐\生存，無論是早出晚歸以支撐家里的日常生活，還是　　處理一宗跨國性的金融貿易。因此，情景管理必須找到一個邏輯嚴密的，可　　多次重復使用的方法來解決所有的困難，同時將之徹底轉變?yōu)橐环N個人優(yōu)勢　　。當然，最好的方法是學會如何從一開始就預防問題的發(fā)生。　　情景預防要難學得多。通過某種方式將自己從真實情境中解脫出來多少　　是出于一種本能。無論結局如何，總有一天，一切都會結束。這是因為我們　　已經被卷入眼前的世界，或者說，被卷入“現(xiàn)在”。不過，預防則考慮到未　　來，而且，如果要預防，就必須預見到潛在的危險情況或問題。這就要求個　　人具備一種對“脆弱”的接受和容忍，這種脆弱是同我們人類與生俱來的那　　種以為生命將永遠不息不止的心態(tài)截然相反的。因此，我們要尋找的這個方　　法必須系統(tǒng)而且規(guī)范，否則是達不到目的的?！　∈裁词乔榫澳?　　P4　　在一些情況下，人們?yōu)榱耸棺约旱纳罨謴偷皆瓉淼臓顟B(tài)，而不得不做　　出決策。人們所做出的決定以及事實上所采取的行動，決定了最終的結果是　　提高還是降低他們對生活的個人滿意度?！　∏榫耙馕吨粋€個成功的機會，但同時也可能成為失敗的機會。雖然絕　　大多數(shù)情景都能被那些愿意仔細思考的人們所理解和把握，但仍然有一些情　　景還是不能被人們理解。午夜時分，當船漸漸駛出預定的航線，一群大鯊魚　　一點點向它逼近時，有的人會從船上跳下，他們的這種行為有可能是一種非　　常有效的行為。　　然而，當你不得不整日面對閉目塞聽的上司，或者急躁易怒的丈夫或妻　　子，當你的行李箱怎么也打不開，或者當有人對你食言時，你就會希望自己　　能夠相信，事情終究會有一個結果。你所關心的，是如何使事情四平八穩(wěn)地　　向你所希望的方向發(fā)展?！　榱诉_到這個目的，我們必須深入鉆研，掌握情景管理中的奧妙?！　∨c大家在日常生活中所面臨的各方挑戰(zhàn)一樣，要成為有效的情景管理者　　，我們要解決的問題也是：如何以最快的速度從過去的經驗和自己所受的教　　育當中學習，以應對所有可能出現(xiàn)的問題?！　∮嬎銠C程序員、公共汽車司機、機械師、秘書、管理者、建筑師、銀行　　家、士兵、出租車司機、股票經紀人、工程師、飛行員、行政人員、科學家　　、管道工人、長輩、高爾夫球手、妻子、丈夫、父親、母親、姐妹、兄弟、　　姨姑、叔伯、政治家，等等，都必須學會應對醫(yī)生、公共汽車司機等其他人　　的生活中所遇到的種種情景和狀況?！　5

編輯推薦

　　從家庭到企業(yè)，情景管理是一件重要的武器。

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無

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