中國IT服務(wù)管理指南

內(nèi)容概要

　　《中國IT服務(wù)管理指南》的定位是：從宏觀的角度全面而簡明扼要地向讀者介紹IT服務(wù)管理的基本原理和實踐以及它在我國的發(fā)展?fàn)顩r，并為讀者進(jìn)一步了解、學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理有關(guān)理論和實踐知識提供指導(dǎo)。為達(dá)到上述目的，同時結(jié)合作者和評委以及顧問們的討論意見，本指南從IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)和方法、最佳實踐和實施方法、培訓(xùn)和認(rèn)證考試等多個方面對IT服務(wù)管理進(jìn)行介紹。IT服務(wù)管理是一套協(xié)同流程（Process），它通過服務(wù)級別協(xié)議（SLA）來保證IT服務(wù)的質(zhì)量。它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。IT服務(wù)管理也是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水準(zhǔn)。　　《中國IT服務(wù)管理指南》是企業(yè)實施IT服務(wù)管理的最佳讀物，適合企業(yè)的IT 經(jīng)理和對IT服務(wù)管理感興趣的讀者閱讀。

書籍目錄

第1章 蓬勃興起的IT服務(wù)管理1.1 IT服務(wù)管理的產(chǎn)生和發(fā)展1.2 IT服務(wù)管理的含義、范圍和核心理念1.3 IT服務(wù)管理與企業(yè)信息化1.4 IT服務(wù)管理在國內(nèi)外發(fā)展的現(xiàn)狀第2章 IT服務(wù)管理領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和方法2.1 概述2.2 ITIL——以流程為中心的IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.3 BS 15000——以流程為中心的IT管理國家標(biāo)準(zhǔn)2.4 BS 7799——以安全為中心的IT管理標(biāo)準(zhǔn)2.5 COBIT——面向IT審計的IT管理標(biāo)準(zhǔn)2.6 總結(jié)第3章 IT服務(wù)管理的核心流程3.1 概述3.2 服務(wù)臺3.3 事故管理3.4 問題管理3.5 配置管理3.6 變更管理3.7 發(fā)布管理3.8 服務(wù)級別管理3.9 IT服務(wù)財務(wù)管理3.10 能力管理3.11 IT服務(wù)持續(xù)性管理3.12 可用性管理第4章 走近IT服務(wù)管理4.1 概述4.2 IT服務(wù)管理領(lǐng)域的重要組織4.3 IT服務(wù)管理出版物4.4 IT服務(wù)管理認(rèn)證4.5 IT服務(wù)管理培訓(xùn)4.6 IT服務(wù)管理咨詢和實施4.7 IT服務(wù)管理支持工具第5章 IT服務(wù)管理的規(guī)劃與實施第6章 典型IT服務(wù)解決方案介紹第7章 IT服務(wù)管理實施案例第8章 總結(jié)和展望附錄

編輯推薦

　　中國、美國、英國、荷蘭和加拿大五國專家共同參與！國際IT服務(wù)管理論壇（isSMF）主席作序！一個正在興起的領(lǐng)域，一本廣受支持的權(quán)威之作！企業(yè)在實施服務(wù)管理時應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記一點，那就是服務(wù)管理方案本身也應(yīng)該不斷改進(jìn)。對IT系統(tǒng)的管理不可能達(dá)到完美境界，企業(yè)應(yīng)該隨著所處環(huán)境的變化不斷地追求卓越！《中國IT服務(wù)管理指南》的出版，將為IT服務(wù)管理在中國的推廣、普及和運用增添新的動力。對中國的信息化而言，這將是一本里程碑式的書，因為ITIL打開了IT與業(yè)務(wù)融合的關(guān)鍵之門。

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