客戶關(guān)系管理

內(nèi)容概要

本書介紹了客戶關(guān)系的一般理論知識；結(jié)合應(yīng)用方案分析了客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其功能模塊；總結(jié)了客戶關(guān)系管理所涉及的業(yè)務(wù)流程；提出了采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)的自動化過程控制解決方案；對客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)存儲集成和信息處理分析進行了深入探討。

書籍目錄

1，緒論
2，CRM的系統(tǒng)設(shè)計
3，CRM的過程控制
4，CRM的數(shù)據(jù)的存儲與集成
5，CRM數(shù)據(jù)的處理分析
6，CRM系統(tǒng)的開發(fā)
7，總結(jié)與展望

圖書封面

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