淘寶網開店與推廣

前言

隨著互聯網的迅速發(fā)展，網絡安全的逐步完善以及人們消費觀念的不斷轉變，國內電子商務進入了一個快速發(fā)展的階段。特別是在經濟危機對國民經濟帶來威脅和影響的時候，電子商務成為國民經濟發(fā)展中最大的亮點之一。電子商務已經全面覆蓋商業(yè)經濟的各個方面，當前的電子商務應用，已呈現出較高的普及化與常態(tài)化趨勢。據CNZZ的數據顯示，電子商務的行業(yè)站點數保持著高速的增長，其發(fā)展可謂是紅紅火火。伴隨網民數量的不斷增加，國內使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經突破1300萬，網購用戶的規(guī)模已經突破了1.09億。阿里巴巴集團董事局主席馬云說："網貨將和'中國制造'一起，在未來10年里占據世界經濟主流。"隨著網絡市場的蓬勃發(fā)展之勢以及網絡購物的熱潮，開網店的人越來越多，進行網購的用戶也在不斷增長，順應這樣的潮流，必然帶來對相關網絡購物指導書籍的需求。本書正是為了滿足那些已經或正在進行網上開店，但對相關理論、具體操作流程及方法還不太了解的讀者而編寫的。本書共9章3個附錄，具體內容如下。第1章介紹淘寶網和淘寶商城的相關知識，分析了網上開店的現狀，講解了在淘寶網上開店的軟硬件配置及心理準備，闡述了尋找好的貨源渠道和選擇網上開店類型的方法與技巧。第2章介紹注冊淘寶會員，下載并安裝阿里旺旺和淘寶助理，進行支付寶實名認證的方法，講解了做好開張前的各項準備工作以及快速完成小店裝修的方法。第3章介紹寶貝分類、寶貝模板、店鋪背景音樂和店鋪計數器4項內容，以及精裝修店鋪頁面的操作方法，講解了如何做好店內宣傳推廣的各項工作，闡述了在消費者社區(qū)中進行店鋪宣傳的技巧，講解了參加淘寶網活動的相關知識并介紹其他有效的宣傳方式。第4章介紹進行第一筆交易時使用支付寶、買家溝通、買家操作、賣家操作和買家退款處理的相關知識。第5章講解留住上門買家的技巧，介紹了如何主動聯系潛在買家的方法，闡述了了解和邀請更多買家購買商品的技巧，以及關注同行動態(tài)的方法。

內容概要

隨著電子商務的快速發(fā)展，網商隊伍正在不斷壯大，網上開店已經成為當今社會時尚并流行的趨勢?！敦敻恍掠^念•淘寶網開店與推廣》根據淘寶網開店的整體流程，循序漸進地介紹了開店前的準備工作、店鋪推廣、第一筆交易的具體流程、開拓買家市場、通過服務提升網店魅力、開展海外貿易、備份和恢復數據庫以及網店人員的成功經驗等?！　　敦敻恍掠^念•淘寶網開店與推廣》適合想在淘寶網上開店創(chuàng)業(yè)的大學生，想要賺取外快的兼職人員，喜歡在家當老板的宅男宅女，以及所有想要開始網商生涯的人員學習和使用，同時也可以作為高?；蚺嘤枡C構電子商務相關專業(yè)的實踐參考用書。

書籍目錄

第1章  開店前要了解和準備什么  一、淘寶網簡介  二、淘寶商城介紹    1. 淘寶商城功能優(yōu)勢    2. 淘寶商城服務優(yōu)勢    3. 淘寶商城入駐要求  三、網上開店的現狀    1. 網上開店的整體狀況    2. 支持網購平臺的現狀    3. 網上購物的買家情況    4. 網上開店的賣家情況  四、做好網上開店的各種準備    1. 網上開店的硬件準備    2. 網上開店的軟件準備    3. 網上開店的心理準備  五、如何尋找好的貨源渠道    1. 利用通用搜索引擎搜索貨源    2. 利用專用搜索引擎搜索貨源    3. 利用網下資源尋覓貨源  六、怎樣選擇網上開店的類型    1. 網上特許經營加盟店    2. 個性化的DIY店鋪    3. 專業(yè)的網上服務店第2章  走出網店第一步  一、注冊成為淘寶會員    1. 注冊電子郵箱    2. 注冊淘寶會員  二、安裝淘寶工具軟件    1. 安裝阿里旺旺    2. 安裝淘寶助理  三、進行支付寶實名認證    1. 開通網上銀行    2. 開通支付寶賬戶    3. 進行支付寶實名認證  四、做好開張前的各種準備    1. 準備商品圖片    2. 給寶貝取名    3. 發(fā)布商品    4. 修改上架商品的信息    5. 申請店鋪  五、快速完成小店裝修    1. 選擇店鋪風格    2. 設置特色店標    3. 制作店鋪公告    4. 設置寶貝分類第3章  百戰(zhàn)百勝的店鋪推廣  一、精裝修店鋪頁面    1. 制作個性化寶貝分類    2. 使用個性化寶貝模板    3. 設置店鋪背景音樂    4. 安裝店鋪計數器  二、做好店內宣傳推廣    1. 巧用寶貝推薦    2. 善用店鋪交流區(qū)    3. 交換友情鏈接    4. 管理“我的江湖”  三、走進消費者社區(qū)宣傳店鋪    1. 發(fā)表及回復帖子    2. 申請社區(qū)廣告位  四、積極參與淘寶網活動    1. 參加淘寶網活動    2. 加入淘寶商盟  五、其他有效宣傳技巧    1. 巧用阿里旺旺發(fā)布廣告    2. 提高信用等級    3. 靈活運用信用評價免費做廣告    4. 多用拍賣形式提高訪問量第4章  完成第一筆交易  一、第一筆交易之支付寶管理    1. 申請并備份數字證書    2. 注銷數字證書    3. 為支付寶充值    4. 從支付寶中提現  二、第一筆交易之溝通買家    1. 尋找潛在買家進行溝通交流    2. 及時回復買家信件和留言    3. 用好阿里旺旺  三、第一筆交易之買家操作    1. 購買寶貝    2. 確認收貨    3. 為賣家做出評價  四、第一筆交易之賣家操作    1. 確認買家付款    2. 選擇物流發(fā)貨    3. 為買家做出評價  五、第一筆交易之買家退款處理    1. 同意買家退款    2. 拒絕買家退款第5章  進一步開拓買家市場  一、留住上門買家    1. 靈活運用歡迎詞    2. 主動介紹商品    3. 巧妙應對買家砍價  二、主動聯系潛在買家    1. 查看店鋪留言聯系買家    2. 瀏覽求購信息尋找買家  三、了解和邀請更多買家    1. 做好買家分類    2. 為買家的昵稱做好注釋    3. 設置店鋪提醒    4. 派發(fā)紅包邀請買家  四、關注同行動態(tài)    1. 搜索同行店鋪    2. 監(jiān)測同行店鋪    3. 避免價格戰(zhàn)第6章  從服務提升網店魅力  一、從導購服務體現網店素質    1. 導購服務的專業(yè)素質    2. 導購服務的服務態(tài)度    3. 導購中的小技巧  二、從溝通技巧體現網店親和力    1. 提高服務親和力    2. 不要輕易對買家說“不”    3. 用好阿里旺旺的快捷短語    4. 電話交流中的溝通技巧  三、從發(fā)貨細節(jié)體現網店準則    1. 商品包裝的注意事項    2. 選擇最佳的送貨方式    3. 上門送貨的注意事項  四、從售后服務體現網店誠信    1. 售后賣品的跟蹤告知    2. 售后買家回訪與調查    3. 制定合理的退貨和換貨政策    4. 正確處理買家的投訴和意見    5. 引導買家修改中評和差評    6. 認真維護客戶關系第7章  逐步擴展海外貿易  一、擴大網店規(guī)模    1. 發(fā)展連鎖分店擴大網店規(guī)模    2. 網上銷售連鎖擴大網店規(guī)模  二、熟悉國外網購市場形勢    1. 國外網購市場現狀    2. 國外買家網購看法  三、熟悉國際匯款和配送服務    1. 常用的國際匯款方式    2. 跨國配送業(yè)務的法律規(guī)定及海關政策    3. 國際速遞的配送業(yè)務    4. 國內跨國交易的配送業(yè)務第8章  備份和恢復數據庫  一、使用淘寶助理修改寶貝信息    1. 下載寶貝    2. 批量復制寶貝模板    3. 批量修改寶貝信息  二、設置運費模板詳情  三、利用淘寶助理備份和還原數據    1. 備份和還原寶貝數據    2. 備份和還原數據庫  四、轉換淘寶數據    1. 將淘寶數據轉換為拍拍數據    2. 將淘寶數據轉換為易趣數據第9章  網店經營致富故事秀  一、余先生女性服裝店的成功秘籍  二、銀行職員辭職做手工，網上叫賣月賺五千  三、阿將的尋找高利潤貨源要訣  四、女大學生小霞的網店經歷  五、沈小姐的網店售后服務理念  六、突破網店三大關，3萬元開一家賺錢網店  七、小胡不足5元的平郵故事  八、徐太太暢談如何留住客戶的“心”  九、麗麗紅紅火火的銀飾店  十、兼職開店賣寵物糧食賺大錢附錄  附錄1：淘寶網開店的18條“戒律”  附錄2：網上開店實用工具  附錄3：國內主流快遞公司網站

章節(jié)摘錄

插圖：另外，為了營造一個更為安定、和諧的網絡購物環(huán)境，讓淘寶網成為廣大網民網上創(chuàng)業(yè)和以商會友的最佳選擇，淘寶網采取了多項措施。在為淘寶會員打造一個更安全、高效的網絡交易平臺的同時，全力營造和倡導互幫互助、穩(wěn)定和諧的家庭式氛圍的同時，力爭讓每一位淘家都能賓至如歸、身心愉悅地完成交易，并通過淘寶這一平臺結交更多志同道合的朋友。二、淘寶商城介紹淘寶商城是淘寶網全新打造的B2C購物平臺，服務的主要對象為大型賣家、部分品牌賣家和授權賣家。它成立于2008年4月10日，成立至今品牌數已達到10000個，企業(yè)商家數已近萬家，現已成為國內最具影響力的B2C交易平臺。目前的淘寶商城正處在飛速發(fā)展階段，多種新型網絡營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。同時，淘寶商城作為淘寶網主打的服務品牌也越來越受到廣大買家的關注和支持，在新一輪的網上購物博弈中，淘寶商城打破了之前的低迷態(tài)勢，正式走出了自己的B2C之路。加入淘寶商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務的機會，也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。1.淘寶商城功能優(yōu)勢與普通的淘寶店鋪或旺鋪相比，淘寶商城在功能上還具備了以下一些特有的優(yōu)勢。信用評價從0開始，最高為5，無負值，全面評價交易行為。部分店鋪頁面裝修功能領先于普通店鋪和旺鋪，自定義范圍更加廣泛。采用Flash技術進行全方位的產品展示，更全面、直觀。全部采用商城認證，保證交易的信用。2.淘寶商城服務優(yōu)勢與普通店鋪相比，淘寶商城擁有更加具有吸引力的服務項目，因為它不僅是大賣家和大品牌的集合，同時提供了以下一些比普通店鋪更加周到的服務。淘寶商城七天無理由退換貨：淘寶商城賣家接受買家七天內無理由退換貨，為買家省去了后顧之憂。淘寶商城正品保障：淘寶商城賣家所銷售的貨品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。3.淘寶商城入駐要求無論是品牌商還是代理商，想要加入淘寶商城，都需要具備一定的入駐資質要求。

媒體關注與評論

剛開始了解淘寶網以及網上開店時，你會感覺一頭霧水，摸不著頭腦，總是覺得網上開店太虛幻了，不可靠，但是當你打開這本書，細心品讀，你會明白，網上開店并不是想象中那樣的虛幻和飄渺，它有很多的優(yōu)點是現實店面中無法比擬的?！　　詫毴使诘曛?陸曉晴

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網絡賺錢風靡世界，加入淘寶網開店將為你帶來新的契機和賺錢樂趣。《財富新觀念·淘寶網開店與推廣》全面講解了在淘寶網開店的相關知識，能夠為想耍開始網商生涯的人員提供切實可行的開店和經營推廣方面的指導。

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