用心管理

內(nèi)容概要

　　成功的管理者，除本身能干、自信外，還要具備更多發(fā)自內(nèi)心的特質(zhì)和技巧，用“心”來(lái)管理。這個(gè)“心”，包括愛(ài)心、熱心、同情心以及寬恕之心……本書(shū)以翔實(shí)的案例加上深入淺出的點(diǎn)評(píng)，告訴你如何通過(guò)自身的修煉和相關(guān)管理技巧，讓自己成為一個(gè)成功的管理者。
　　《用心管理》適合于企業(yè)中、基層管理者，以及那些具有升職希望的優(yōu)秀員工閱讀，作為自我培訓(xùn)的進(jìn)階讀本。另外，作為工具書(shū)或培訓(xùn)教材，本書(shū)還適合從事管理咨詢與管理培訓(xùn)工作的職業(yè)管理顧問(wèn)閱讀。對(duì)于行政事業(yè)單位的中、基層管理者來(lái)說(shuō)，本書(shū)亦具有極強(qiáng)的參考價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

　　鄭一群，曾在事業(yè)單位和企業(yè)擔(dān)任中高層管理職務(wù)，長(zhǎng)期從事人力資源管理工作，有著豐富的人力資源管理和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，善于將心理學(xué)與管理工作結(jié)合在一起，對(duì)企業(yè)管理和員工培訓(xùn)有獨(dú)到見(jiàn)解。先后出版《管人的學(xué)問(wèn)》《留住老員工吸引新員工》《中層革命》《學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)相處》《重在執(zhí)行》《做稱(chēng)職的80后管理者》《“甩手掌柜”的用人哲學(xué)》《盡職盡責(zé)——如何成為企業(yè)不可或缺的金牌員工》等多部圖書(shū)，獲得讀者的廣泛認(rèn)可。其中《盡職盡責(zé)——如何成為企業(yè)不可或缺的金牌員工》一書(shū)被評(píng)為“2010年十大團(tuán)購(gòu)（員工培訓(xùn)）圖書(shū)”。

書(shū)籍目錄

第一章　擁有關(guān)懷員工的情操
　把員工當(dāng)成兄弟姐妹
　以員工利益為重
　關(guān)注員工的身心
　重視員工的工作
　讓員工獲得更多的幸福感
　用愛(ài)來(lái)經(jīng)營(yíng)員工
　以愛(ài)為凝聚力
　對(duì)員工實(shí)施感情投資
　贏得員工的“芳心”
第二章　你是否能忘記自己是管理者
　權(quán)力不是萬(wàn)能的
　你不只是管理者
　拋棄專(zhuān)制
　應(yīng)該“忘了我是誰(shuí)”
　學(xué)會(huì)包容員工
　聽(tīng)到員工的“真話”
　正確處理員工的錯(cuò)誤和失敗
　擁有大氣魄
　與員工打成一片
第三章　學(xué)會(huì)扮演一名傾聽(tīng)者
　溝通是管理的濃縮
　溝通要“通”
　豎起耳朵比張開(kāi)嘴巴更有用
　站在對(duì)方的角度去傾聽(tīng)
　傾聽(tīng)，有效溝通的關(guān)鍵
　傾聽(tīng)的技巧
　成為積極的傾聽(tīng)者
　養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣
　重視非正式溝通
第四章　絕不做輕諾寡信的管理者
　一是一，二是二
　說(shuō)到就要做到
　濫開(kāi)“支票”的后果
　重諾守信
　不要欺騙你的員工
　誠(chéng)信，要從對(duì)員工開(kāi)始
　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是誠(chéng)信
　只有員工講誠(chéng)信，企業(yè)才有誠(chéng)信
　以誠(chéng)信換取信任
第五章　懂得維護(hù)員工的“面子”
　世上沒(méi)有人不要“面子”
　唯有“面子”不可丟
　不使員工難堪
　尊重員工的“面子”
　給足狂妄自大的員工“面子”
　不要只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不做“人”
　就是為了爭(zhēng)個(gè)“面子”
　“面子”換“面子”
　不要隨意踐踏他人的尊嚴(yán)
第六章　切忌厚此薄彼
　保持公平
　公平感是組織治理基石
　解除不公平感
　分清誰(shuí)是“實(shí)干家”
　制定一套絕不厚此薄彼的規(guī)章　制度
　絕不霸占員工的成果
　別讓不公平變成管理死角
　用人，絕對(duì)不能有私心
　拋棄個(gè)人成見(jiàn)
第七章　充分授權(quán)意味著信任員工
　管理者為什么會(huì)忙得暈頭轉(zhuǎn)向
　分清輕重緩急
　把應(yīng)該授予的權(quán)力授予員工
　做一個(gè)“甩手掌柜”
　放權(quán)，學(xué)會(huì)有效忽略
　放權(quán)給成就欲很強(qiáng)的人
　學(xué)會(huì)授權(quán)，以權(quán)統(tǒng)人
　放權(quán)不等于放任
第八章　重在以身作則
　火車(chē)跑得快，全憑車(chē)頭帶
　認(rèn)識(shí)到榜樣的力量
　勇當(dāng)員工的學(xué)習(xí)標(biāo)桿
　率先示范
　管理者是企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)
　不畏風(fēng)險(xiǎn)，勇挑重?fù)?dān)
　管理者要做出表率
第九章　適時(shí)贊美你的員工
　激勵(lì)，推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)前進(jìn)
　告訴員工“干得不錯(cuò)”
　給員工1分贊美比批評(píng)10分要管用
　金錢(qián)激勵(lì)vs精神激勵(lì)
　贊美含有巨大的能量
　學(xué)會(huì)欣賞員工
　不要吝嗇你的贊美
　今天，你贊美員工了嗎
參考文獻(xiàn)
　　

章節(jié)摘錄

　　其實(shí)，作為企業(yè)的一名管理者，應(yīng)主要憑借影響力去發(fā)揮作用，這個(gè)影響力就是管理者的威信。一個(gè)管理者，要有效地實(shí)現(xiàn)管理者目標(biāo)，不但要會(huì)運(yùn)用權(quán)力，而且更需具有威信。威信是管理者在管理活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的品格、才能、學(xué)識(shí)、情感等對(duì)被管理者所產(chǎn)生的一種非權(quán)力的影響力。人們常常把管理者的威信視為“無(wú)言的號(hào)召，無(wú)聲的命令”。作為管理者的你，一旦威信樹(shù)立起來(lái)，即使你不在公司，你的同仁也會(huì)自動(dòng)自發(fā)地認(rèn)真完成工作；或者只要你一開(kāi)口發(fā)布命令，不必過(guò)多重復(fù)，也無(wú)須多言，更用不著動(dòng)怒，下面的人便立即豎耳傾聽(tīng)，照章去辦。　　當(dāng)然，管理者必須又是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要能夠果斷地下達(dá)指示，對(duì)員工提出明確的目標(biāo)，并向他們提供一定的支持，成為能夠帶領(lǐng)員工的人，要能夠“帶領(lǐng)員工走到他們從未走過(guò)的地方”。你既是下命令的人，也是吹號(hào)的人。作為企業(yè)管理者，你必須學(xué)會(huì)鼓舞員工，在你的鼓舞下，沒(méi)有也不允許有后退的人。與命令相反，有些時(shí)候，你有必要幫助員工排憂解難，了解員工心中所思所想，幫助員工走出心理困境。只有這樣，才能增強(qiáng)員工凝聚力，保證大家愿意跟著你走，才能使大家同心同德而不是離心離德。關(guān)鍵是你得學(xué)會(huì)營(yíng)造一種融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓團(tuán)隊(duì)中的每位成員都能夠按照工作的需求，扮演好自己的角色，做自己應(yīng)該做的事情。你可以時(shí)常地開(kāi)一些玩笑，以及毫不客氣地說(shuō)對(duì)方，但是，這并不能影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍與積極性。在這個(gè)過(guò)程中你們能更好地談心，了解彼此。你的信念、價(jià)值觀、主張都要成為你所在的組織或團(tuán)隊(duì)的意志，都要被你所帶領(lǐng)的員工所認(rèn)可?！　∫粋€(gè)管理者跟普通人相比，最大的不同就在于他不僅懂得如何去分析現(xiàn)在、思考未來(lái)，而且還懂得如何用思考所獲得的知識(shí)去教育身邊的人。　　亨利·基辛格說(shuō)：“領(lǐng)袖的任務(wù)就是帶領(lǐng)人們從所在之處到達(dá)他們從未到達(dá)之處。他做了一個(gè)遠(yuǎn)大的決策，樹(shù)立了一個(gè)宏大的愿景，他還要把他的決策和愿景一一分享給他人，讓他人了解到他所做的事業(yè)有多么偉大。因此，他選擇了一條捷徑，那就是通過(guò)‘布道’和分享去教育他們?！薄　　?/pre>




編輯推薦
　　在完成工作的過(guò)程中，　　規(guī)劃未來(lái)部署工作要用心，指導(dǎo)員工正確工作要用心，　　創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化要用心，　　開(kāi)拓創(chuàng)新要用心?！　∥ㄓ胁粩嘤眯?，管理目標(biāo)才能被完成并做得更好；唯有不斷用心，　　管理者和員工才能在工作中不斷獲得提高和超越?！　」芾碚邔?duì)員工的關(guān)懷必須是發(fā)自內(nèi)心的，視他們?nèi)缤约旱募胰?，時(shí)時(shí)以對(duì)方的利益為重，不僅關(guān)心他們的工作質(zhì)量，還要關(guān)心他們的家庭生活?！　∈跈?quán)賦能既是管理者的職責(zé)，也是有效管理的必備手段。只有把應(yīng)該授予的權(quán)力授予員工，員工才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)力。管理者必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我、管理員工的法寶?！　」芾碚呓^不要吝惜你的贊美，要用賞識(shí)的心態(tài)對(duì)待員工，對(duì)他們說(shuō)出你對(duì)他們的賞識(shí)，讓員工從你的表情和語(yǔ)言中感受你的真誠(chéng)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)。





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