智慧景區(qū)管理與九寨溝案例研究

內(nèi)容概要

《智慧景區(qū)管理與九寨溝案例研究》是一部探討“智慧景區(qū)管理”理論與實踐的著作，全書收錄了19篇文章，集合了最近3年內(nèi)國內(nèi)知名學者與優(yōu)秀景區(qū)管理者對“智慧景區(qū)管理”的理論探討和模式建構(gòu)，如智慧景區(qū)的內(nèi)涵、標準、戰(zhàn)略管理等。同時又以九寨溝智慧景區(qū)管理為例，分別從智慧景區(qū)各個分支系統(tǒng)和子項目入手，如檢售票系統(tǒng)、人流分散、空間分流系統(tǒng)、游客滿意度評價、生態(tài)環(huán)保等方面，詳細介紹了九寨溝智慧景區(qū)管理方面的實踐經(jīng)驗。

作者簡介

章小平，男，藏族，藏名噶讓旺介，生于1963年7月，九寨溝人，博士，研究員，享受國務院特殊津貼專家，中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會代表，四川省阿壩州政協(xié)副主席，九寨溝管理局局長，中國風景名勝協(xié)會副會長，四川省旅游協(xié)會副會長，上海師范大學博士生導師。主持研究了多項國家級課題，包括國家863重大項目“基于時空分流管理模式的R FID技術(shù)在自然生態(tài)保護區(qū)和地震遺址的應用”、國家科技支撐計劃項目“智能導航搜救終端及其區(qū)域應用示范系統(tǒng)”、國家自然科學基金重大國際合作項目“面向西部旅游經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的低碳景區(qū)集成管理模式研究”等。 吳必虎，1962年出生，華東師范大學地理系理學博士，北京大學城市與環(huán)境學院旅游規(guī)劃博士后，北京大學教授、博士生導師，北京大學城市與環(huán)境學院旅游研究與規(guī)劃中心主任。美國普渡大學旅游與酒店管理學院訪問教授，香港理工大學酒店及旅游業(yè)管理學院訪問教授。曾主持4項國家自然科學基金項目，發(fā)表論文200余篇，獨著或合著10部學術(shù)專著，其中《旅游規(guī)劃原理》受到業(yè)內(nèi)廣泛好評。獨立翻譯、主譯或?qū)徯?種國外旅游學術(shù)著作。曾中標擔任全國若干重要國際旅游城市的旅游總體規(guī)劃專家組組長，兼任聯(lián)合國世界旅游組織旅游規(guī)劃咨詢專家、世界銀行旅游咨詢專家、國家旅游局《中國最佳旅游城市標準及實施細則》中方專家組組長、國際旅游學會（International Tourism tudies Associaton，ITSA）秘書長、中國區(qū)域旅游開發(fā)研究會會長、北京市旅游學會副會長。同時，還擔任全球10種旅游學術(shù)期刊的編委。

書籍目錄

前言 對“智慧景區(qū)”建設的思考 中國3A級以上旅游景區(qū)：分類與分布 智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架研究 “智慧景區(qū)”評價標準體系研究 論“智慧景區(qū)”建設——以九寨溝景區(qū)為例 面向服務架構(gòu)的智慧景區(qū)智能化管理與服務 世界自然遺產(chǎn)地社區(qū)規(guī)劃若干實踐與趨勢分析 旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的制度安排研究——以九寨溝景區(qū)為例 基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理 基于PC—FUZZY—IPA法的旅游地游客滿意度研究——以九寨溝景區(qū)為例 基于SEM的游客需求要素分層與滿意度關(guān)系研究——以九寨溝景區(qū)為例 基于管理熵與RFID的九寨溝游客高峰期“時空分流”導航管理模式研究 基于視頻巡航的九寨溝智慧景區(qū)管理與服務 基于條形碼的九寨溝風景區(qū)門禁票務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 基于管理熵的“數(shù)字九寨溝”綜合績效評價研究 基于RFID模式對景區(qū)生態(tài)保護的研究——以九寨溝諾日朗餐廳就餐分流為例 射頻識別技術(shù)在九寨溝景區(qū)應用分析 九寨溝景區(qū)游客空間分流疏導管理分析 關(guān)于打造九寨溝世界遺產(chǎn)精品旅游區(qū)的思考 后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   “智慧旅游”評價標準體系所涵蓋的內(nèi)容更加廣泛，不但涉及旅游業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，還要反映旅游信息化等方面的內(nèi)容。近三四十年來，信息化領(lǐng)域積累了不少信息化測評方面具有代表性的研究理論和方法。歸納起來，可以分為兩個主要分支：一是從經(jīng)濟學范疇出發(fā)的以信息經(jīng)濟為對象的宏觀計量，以此來反映社會信息化水平，代表人物是美國經(jīng)濟學家馬克盧普、波拉特等人：二是從衡量社會信息的信息流量和信息能力等來反映社會的信息化程度，主要依據(jù)某些綜合的社會統(tǒng)計數(shù)字來構(gòu)造測度模型，其典型的代表是日本提出的信息化指標?！爸腔勐糜巍痹u價標準體系的設計思路應更多地考慮旅游信息化、智慧化方面的因素，才能體現(xiàn)出“智慧旅游”的特征。評價標準體系的構(gòu)建應遵循如下原則：一是指標具有可采集性，對歷史和當前數(shù)據(jù)的采集是可靠方便和科學的；二是指標具有可加性，可按區(qū)域劃分進行數(shù)據(jù)采集和匯總；三是指標具有認知性，數(shù)據(jù)來源具有可靠的依據(jù)，指標衡量結(jié)果能夠得到認可；四是指標具有可比性，在不同城市或景區(qū)之間、對不同的歷史階段可根據(jù)指標進行科學比較。 2 “智慧景區(qū)”評價標準體系構(gòu)建的基本思路 旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素，它是旅游產(chǎn)品的主體成分，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節(jié)，是旅游消費的吸引中心，是旅游產(chǎn)業(yè)面的輻射中心。因此，“智慧旅游”評價標準體系應以旅游景區(qū)為基本單元來進行構(gòu)建，關(guān)于旅游景區(qū)質(zhì)量評價標準，2004年10月國家旅游局曾頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（修訂）（GB／T 17775—2003）就是一套規(guī)范性標準化的質(zhì)量等級評定體系，其目的是為了全面推行旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作，規(guī)范旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定程序，促進旅游景區(qū)發(fā)展。不過，該標準鮮有涉及景區(qū)信息化、智慧化方面的指標內(nèi)容，對“智慧景區(qū)”的建設指導意義不大。 “智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：一是通過物聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)地理事物，自然災害，游客行為，社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡，景區(qū)基礎(chǔ)設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知；二是對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理：三是利用最新信息技術(shù)和管理理論改變景區(qū)管理局或管理委員會的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務流程；四是同科研院校、研究機構(gòu)、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，運用眾人的智慧集結(jié)眾人的力量管理景區(qū)；五是有效保護遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高游客服務質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境以及社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。 “智慧景區(qū)”怎樣才算有智慧？對于“智慧”的標準大致可以列出以下幾點：第一，智慧的數(shù)據(jù)采集傳輸與整合管理。通過利用任何可以隨時隨地感知、測量、捕獲和傳遞信息的設備、系統(tǒng)或流程以及各種高速寬帶通信網(wǎng)絡，將個人電子設備、企業(yè)和景區(qū)管理部門的信息系統(tǒng)中分散的信息連接起來進行交互和多方共享，達到耳目通達、融會貫通。第二，分析深入全面，展現(xiàn)直觀生動。通過深入分析收集到的數(shù)據(jù)，以獲取更加新穎、系統(tǒng)且全面的洞察；利用先進信息技術(shù)（如3S分析、數(shù)據(jù)挖掘和分析工具、科學模型和云計算）進行復雜的數(shù)據(jù)分析、匯總和計算；通過表達方式空間化、圖形化及三維虛擬現(xiàn)實展示達到算度精準的場景。第三，快速可變的業(yè)務處理。通過靈活的系統(tǒng)定制和重構(gòu)能力、低成本的系統(tǒng)維護和擴展、自由掛接的數(shù)據(jù)模型和業(yè)務模型、工作流程建模編排及事件信息處理的及時高效，以達到行動迅捷、隨機應變的業(yè)務管理。第四，強力支持預測與決策。通過旅游云（數(shù)據(jù)倉庫和功能倉庫）技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能技術(shù)，可擴展的流程庫、規(guī)則庫、知識庫及領(lǐng)域模型動態(tài)加載，達到謀慮深遠、決勝千里的分析決策能力。因此，“智慧景區(qū)”評價標準體系的構(gòu)建應該更加注重人性化和細節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調(diào)以人為本。

編輯推薦

《智慧景區(qū)管理與九寨溝案例研究》是一部既具有前沿理論又有豐富實踐經(jīng)驗的著作，是國內(nèi)旅游行業(yè)管理者和景區(qū)管理者必讀之書。

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