關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容概要

　　本書(shū)在廣泛研究和系統(tǒng)總結(jié)現(xiàn)有關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，多方比較、仔細(xì)推敲、承前啟后、多元統(tǒng)一，以客戶關(guān)系、客戶忠誠(chéng)為貫穿全書(shū)的主線，在集大成的基礎(chǔ)上自成體系，既不遺漏重大理論問(wèn)題，又使現(xiàn)有理論得以進(jìn)一步深化。本書(shū)以中國(guó)案例為主，兼顧國(guó)外著名案例，同時(shí)注重案例的經(jīng)典性、規(guī)范性以及實(shí)用性。
　　本書(shū)共分為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作機(jī)理、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值識(shí)別、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要工具、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略七章，理論與實(shí)踐并重，適合高校學(xué)生、營(yíng)銷(xiāo)人員、公關(guān)人員學(xué)習(xí)與參考。

作者簡(jiǎn)介

　　張占東，北京大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者、教授，現(xiàn)任河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院院長(zhǎng)、教授、碩士研究生導(dǎo)師、學(xué)術(shù)委員會(huì)主任。多次被評(píng)為校教學(xué)名師，是省級(jí)精品課程“國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”負(fù)責(zé)人。兼任全國(guó)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)教學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)高等學(xué)校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)理事，河南省物流學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。
　　近年來(lái)主持完成河南省軟科學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目、社科基金項(xiàng)目等5項(xiàng)，參與完成國(guó)家社科基金項(xiàng)目、國(guó)家軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目2項(xiàng)，出版《管理學(xué)》《WTO與中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展》《促銷(xiāo)管理與策劃》等6部著作，發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，獲河南省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)4項(xiàng)。

書(shū)籍目錄

第一章　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述
　第一節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的歷史演進(jìn)
　第二節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本問(wèn)題
　第三節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的形態(tài)與市場(chǎng)模型
　第四節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與相關(guān)課程
　本章小結(jié)
　自測(cè)練習(xí)題
第二章　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作機(jī)理
　第一節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)造——基本模式
　第二節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的中心——客戶忠誠(chéng)
　第三節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成——梯度推進(jìn)
　本章小結(jié)
　自測(cè)練習(xí)題
第三章　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵過(guò)程
　第一節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的交互過(guò)程
　第二節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)話過(guò)程
　第三節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值過(guò)程
　本章小結(jié)
　自測(cè)練習(xí)題
第四章　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值識(shí)別
　第一節(jié)　核心利益——客戶價(jià)值
　第二節(jié)　成本測(cè)定——客戶分析
　第三節(jié)　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——客戶份額
　本章小結(jié)
　自測(cè)練習(xí)題
第五章　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
　第一節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟
　第二節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的控制
　第三節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施措施
　本章小結(jié)
　自測(cè)練習(xí)題
第六章　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要工具
　第一節(jié)　俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)
　第二節(jié)　定制營(yíng)銷(xiāo)
　第三節(jié)　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
　第四節(jié)　頻繁營(yíng)銷(xiāo)
　第五節(jié)　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
　第六節(jié)　互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
　……
第七章　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
附錄　自測(cè)練習(xí)題參考答案
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè):第一章關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述初識(shí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)作為新的聚合點(diǎn),它以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把服務(wù)與質(zhì)量有機(jī)地結(jié)合起來(lái)?關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的著眼點(diǎn)有兩個(gè),即贏得客戶與保有客戶?過(guò)去,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)很大部分放在怎樣贏得客戶而不是如何長(zhǎng)期保有客戶上?關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的在于使服務(wù)?質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)三者環(huán)環(huán)相扣,把贏得客戶與保有客戶兩方面結(jié)合起來(lái)?關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向是將服務(wù)?質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)融為一體?客戶服務(wù)和全面質(zhì)量管理是以競(jìng)爭(zhēng)為前提的,未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加變幻莫測(cè),這對(duì)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力提出了更高的要求?與客戶之間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,更有利于公司與合作伙伴共享資源,培育和加強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?通過(guò)本章的學(xué)習(xí),你應(yīng)該能做到:學(xué)習(xí)目標(biāo)分析關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生背景和關(guān)系營(yíng)稍研究的新進(jìn)展陳述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義解釋關(guān)系營(yíng)悄的本質(zhì)特征闡述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的原則用實(shí)例說(shuō)明關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用描述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的形態(tài)

編輯推薦

《中央廣播電視大學(xué)教材:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》由中央廣播電視大學(xué)出版社出版。

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