海爾管理模式全集

前言

　　任何一個(gè)世界級(jí)品牌的產(chǎn)生都有一個(gè)自己獨(dú)特的創(chuàng)新模式。戴爾，論技術(shù)比不上惠普與IBM，卻在很短的時(shí)間內(nèi)超越了它們，原因就在于其創(chuàng)造的“直銷”模式；豐田的利潤(rùn)超出世界三大汽車(chē)廠利潤(rùn)的總和，其秘訣是“看板管理”?！　★@然，中國(guó)的企業(yè)家確實(shí)需要一種全新的管理模式來(lái)應(yīng)對(duì)一個(gè)狂熱多變的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。雖然在這樣一個(gè)時(shí)代里，“模式”這樣的詞匯總有桎梏我們想象空間的嫌疑，但我們又的確需要一些“模式化”的東西，讓我們能夠具備一些全新的、深刻而基本的能夠創(chuàng)造價(jià)值的理念。　　海爾從負(fù)債147萬(wàn)元人民幣到全球營(yíng)業(yè)額1016億人民幣，張瑞敏也借此走上全球財(cái)富論壇的講臺(tái)，海爾無(wú)疑是中國(guó)民族工業(yè)成功的典范，也無(wú)疑是20世紀(jì)中國(guó)出現(xiàn)的奇跡之一?！　∧敲矗栍袥](méi)有自己的模式呢？如果有，那又是什么呢？　　海爾是海，堪稱“海爾之父”的張瑞敏的思維無(wú)邊界，其一手打造的海爾的管理模式是大生產(chǎn)、大銷售、大服務(wù)、大文化之間的大融合與大集成，構(gòu)成了打破一切邊界、組織、理論等條條框框局限的“大管理”?！　埲鹈舻难酃饪偸蔷哂袘?zhàn)略性、超前性，總是走在別人的前面?！　∈紫仁琴|(zhì)量超前，在我國(guó)第一次家電消費(fèi)的狂潮中，別的廠家大上快上生產(chǎn)線時(shí)，張瑞敏已經(jīng)預(yù)料到質(zhì)量在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的分量，寧可放棄相當(dāng)一部分利益也要保證質(zhì)量，所以他的“大鐵錘”砸出了中國(guó)的質(zhì)量名牌；　　其次是服務(wù)超前，當(dāng)不少家電企業(yè)幡然醒悟狠抓質(zhì)量的時(shí)候，海爾早已參悟服務(wù)商機(jī)，祭出“國(guó)際星級(jí)服務(wù)一條龍的大旗”，以高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大限度地開(kāi)發(fā)了用戶資源；　　接著，當(dāng)人們還在談?wù)撈髽I(yè)該多元化還是專業(yè)化時(shí)，海爾已經(jīng)走出了國(guó)門(mén)；在企業(yè)感受到全球化的威脅的時(shí)候，海爾已然在發(fā)達(dá)國(guó)家站穩(wěn)了腳跟；同樣，在同行們還在探究互聯(lián)網(wǎng)是怎么回事時(shí)，張瑞敏又已經(jīng)提出“要么觸網(wǎng)，要么死亡”，也就是那時(shí)起，海爾開(kāi)始重新打造基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的以客戶為起點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程；當(dāng)別人痛感產(chǎn)業(yè)生存空間的狹小，苦苦摸索“新的增長(zhǎng)點(diǎn)到底在哪里”的時(shí)候，海爾已揚(yáng)起金融資本的風(fēng)帆，真正地開(kāi)始搭建一個(gè)跨國(guó)公司的框架?！　∫惨虼耍柕哪Ｊ娇偸窃谕瞥龅囊婚_(kāi)始就受到別人的質(zhì)疑，又在其后的實(shí)施驗(yàn)證中取得勝利。海爾的企業(yè)模式是創(chuàng)新與繼承的綜合體，其日清日高的OEC工作法、人單合一的企業(yè)流程改造、吃“休克魚(yú)”的低成本擴(kuò)張等等，都是站在巨人的肩膀上，又結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際而產(chǎn)生的獨(dú)具特色的管理模式，成為中國(guó)企業(yè)群起效仿的對(duì)象。　　本書(shū)從戰(zhàn)略規(guī)劃模式、決策管理模式、危機(jī)管理模式、人力資本管理模式、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式、生產(chǎn)管理模式、產(chǎn)品研發(fā)管理模式、品牌管理模式以及資本運(yùn)營(yíng)模式這九大方面的管理模式去歸納總結(jié)，系統(tǒng)性地論述了中國(guó)一流企業(yè)海爾的管理模式，具有全面性和權(quán)威性的特點(diǎn)，內(nèi)容詳盡，資料充實(shí)。在每篇的最后都附有針對(duì)本篇模式的哈佛觀點(diǎn)的論述，與海爾的管理思想相得益彰。在論述的過(guò)程中，穿插了很多國(guó)際知名企業(yè)案例的分析與海爾進(jìn)行分析對(duì)比，引用大量權(quán)威并且前沿的管理理論思想，凸現(xiàn)了海爾之父以用戶為師，中西合璧的管理理念，堪稱是一部管理的百科全書(shū)，使得讀者在閱讀的過(guò)程有一種豐富的充實(shí)感和厚重感?！　∪欢?，“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”。海爾的模式也并不是一成不變的，因?yàn)椤笆袌?chǎng)唯一的不變就是變”。張瑞敏一切以市場(chǎng)和用戶需求為導(dǎo)向，以自身企業(yè)發(fā)展的實(shí)際為根本，他說(shuō)：“管理有模式，無(wú)定式，這是管理的藝術(shù)性和科學(xué)性?！薄督饎偨?jīng)》曰：“佛說(shuō)般若波羅密，即非般若波羅密，是名般若波羅密?！彼?，海爾之模式，即非模式，是名模式?！　∫虼?，本書(shū)雖然系統(tǒng)性、全方位地總結(jié)了海爾管理的模式，但并不是為了提供純粹的模仿內(nèi)容，而是要通過(guò)分析海爾模式，體現(xiàn)出“海爾之父”張瑞敏對(duì)中國(guó)企業(yè)、中國(guó)員工的深刻了解和把握，彰顯一個(gè)民族企業(yè)家對(duì)于中國(guó)民族企業(yè)能夠在世界騰飛的夢(mèng)想，從而找到一種管理的思維和方法，探悉企業(yè)成功的秘訣?！　W(xué)習(xí)海爾，不在于能否搬來(lái)海爾那些已經(jīng)成形的模式或概念，而在于能否領(lǐng)悟海爾的創(chuàng)新本質(zhì)，能否學(xué)到海爾那樣融會(huì)貫通的本領(lǐng)，能否具備海爾那種海納百川的氣魄，這就需要企業(yè)家存乎一心，各得其妙的領(lǐng)悟了?！　№n國(guó)企業(yè)家 金榮在

內(nèi)容概要

　哈佛觀點(diǎn)、國(guó)際頂級(jí)企業(yè)案例與海爾管理模式進(jìn)行分析對(duì)比，大量權(quán)威前沿的管理理論前沿，凸現(xiàn)了海爾之父以用戶為師、中西合璧的管理理念，本書(shū)堪稱一部管理的百科全書(shū)。海爾的管理模式是大生產(chǎn)、大銷售、大服務(wù)、大文化之間的大融合與大集成，構(gòu)成了打破一切邊界、組織、理論等條條框框局限的“大管理”，具有經(jīng)典性、前瞻性與啟發(fā)性。

書(shū)籍目錄

前言第1編 戰(zhàn)略規(guī)劃模式　1.企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化　2.差異化生產(chǎn)　3.一切客戶說(shuō)了算　4.與狼共舞　5.先難后易　6.多元化戰(zhàn)略　7.不打價(jià)格戰(zhàn)　8.肚子扁平化　9.浮船法則　10.做塊蛋糕自己吃　11.蓋住對(duì)手　12.本土化設(shè)計(jì)　13.“打飛靶”　哈佛觀點(diǎn)：制定長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃第2編 決策管理模式　14.OEC“海爾管理之劍”　15.人單合一　16.給“休克魚(yú)”注入強(qiáng)心劑　17.激水之疾，至于漂石　18.先有市場(chǎng)，再建工廠　19.三只法眼，盯準(zhǔn)政策　20.“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”　21.激活每一個(gè)細(xì)胞　22.開(kāi)發(fā)“第三利潤(rùn)源”　23.信息化超越對(duì)手　24.流程再造革命　哈佛觀點(diǎn)：管理就是決策第3編 危機(jī)管理模式  25.居危思進(jìn)  26.把危機(jī)消滅天在萌芽階段  27.永遠(yuǎn)如履薄冰  ……第4編 人力資本管理模式第5編 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式第6編 生產(chǎn)管理模式第7編 產(chǎn)品研發(fā)管理模式第8編 品牌管理模式第9編 資本運(yùn)營(yíng)模式

章節(jié)摘錄

　　差異化生產(chǎn)　　張瑞敏說(shuō)，市場(chǎng)對(duì)海爾產(chǎn)品的饑餓感并非廠家有意造成，主要是海爾細(xì)分市場(chǎng)、多品種策略所致。為了滿足用戶的個(gè)性消費(fèi)需求，海爾每一個(gè)品種上市都有十幾個(gè)規(guī)格供選擇，而消費(fèi)者看中哪一種規(guī)格，一般不會(huì)輕易改變主意，碰上市場(chǎng)缺貨，寧可等待也要買(mǎi)自己喜愛(ài)的產(chǎn)品?！　∮捎谑袌?chǎng)消費(fèi)需求的可變性，決定了在無(wú)數(shù)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)覆蓋范圍內(nèi)，必然存在著現(xiàn)實(shí)的或潛在的不斷變化的市場(chǎng)空隙或是空白點(diǎn)。對(duì)此，企業(yè)通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分，就可以有效地分析和了解各個(gè)消費(fèi)層面的需求程度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，從而抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，整合企業(yè)營(yíng)銷資源，確定最具潛力的目標(biāo)市場(chǎng)，取得在目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。　　海爾十分關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)，依照消費(fèi)者的需要與欲望、購(gòu)買(mǎi)行為與購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的明顯差異，把產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)群體；根據(jù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行針對(duì)性開(kāi)發(fā)。比如，在進(jìn)軍日本市場(chǎng)時(shí)，海爾就曾抓住市場(chǎng)空白點(diǎn)，推出小型的、適合單身白領(lǐng)使用的洗衣機(jī)，結(jié)果一炮打響，在強(qiáng)敵環(huán)伺的日本家電市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。但差異化競(jìng)爭(zhēng)也是分層次的、有差異的。具體地說(shuō)既有產(chǎn)品層面的，也有品類層面的，前者是種的創(chuàng)新，是滿足需求，后者則是類的創(chuàng)新，是創(chuàng)造需求?！　】v觀當(dāng)前家電企業(yè)市場(chǎng)策略，多是打價(jià)格戰(zhàn)或概念戰(zhàn)。首先，對(duì)于被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊了多年的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們的消費(fèi)更加趨于理性，而少了許多盲目性和從眾心，因而價(jià)格已不能稱其為吸引消費(fèi)者的主要因素；其次，依靠單純的概念戰(zhàn)（變頻、納米等）來(lái)突出產(chǎn)品差異性的做法也不靈驗(yàn)了。因?yàn)橐环矫?，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品廣告的理解只是看它能給自己帶來(lái)什么樣的方便和更多的價(jià)值，而對(duì)于產(chǎn)品采用的是什么領(lǐng)先的技術(shù)則并不十分的關(guān)注；另一方面在科技發(fā)展日新月異的今天，信息的傳播同樣是風(fēng)馳電掣，致使產(chǎn)品的技術(shù)差異在迅速的縮小。因而這些營(yíng)銷手段自然不會(huì)給日漸成熟的家電業(yè)掀起軒然大波?！　∫虼?，對(duì)于市場(chǎng)后來(lái)者，“抬頭找路”比“悶頭干活”重要得多，因?yàn)樗梢源蠓鹊乜s小后來(lái)者與先入者的距離，甚至能讓自己與對(duì)手完全站在一個(gè)起跑線上或在市場(chǎng)空白點(diǎn)領(lǐng)域里搶占到先機(jī)，海爾找到了自己的路。　　海爾的科研開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)銷售人員將“市場(chǎng)細(xì)分化”歸結(jié)為款式細(xì)分、階層細(xì)分、外銷細(xì)分和地域細(xì)分4類。其中，款式可分為歐洲風(fēng)格、亞洲風(fēng)格和美洲風(fēng)格，歐洲風(fēng)格特征是嚴(yán)謹(jǐn)，以方門(mén)、白色為主；亞洲風(fēng)格以淡雅為主，用圓弧門(mén)、圓角門(mén)、彩色花紋鋼板來(lái)體現(xiàn)；美洲風(fēng)格則突出華貴，以寬體流線造型出現(xiàn)。按階層細(xì)分又可分白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)，其中白領(lǐng)分為分體式、中小容量、外觀要典雅；藍(lán)領(lǐng)則要大中容量、豪華的外觀。外銷方向可細(xì)分為發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家，發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、德國(guó)、日本、法國(guó)、澳大利亞等，發(fā)展中國(guó)家如阿根廷、伊朗、越南、巴拿馬等。市場(chǎng)按氣候帶或地域細(xì)分，可以分為北方和南方，城市和農(nóng)村等。北方需要大冷凍能力冰箱，如直冷冰箱和單冷冰箱；南方需要寬氣候帶冰箱和冷熱空調(diào)；農(nóng)村需要寬氣候帶冰箱和雙缸洗衣機(jī)；沿海則需要無(wú)霜冰箱和帶烘干的洗衣機(jī)?！　∶绹?guó)西南航空公司就是運(yùn)用差異化戰(zhàn)略在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了很大的勝利，在美國(guó)，航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，加之油價(jià)、載客量的波動(dòng)，使不少航空公司出現(xiàn)了虧損，但是，美國(guó)西南航空公司自1973年以來(lái)，每年都能保持盈利，這在美國(guó)航空公司中絕無(wú)僅有。他們的做法也許讓人感到不可思議。他們通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，選擇了短途航程小于500公里這個(gè)最有發(fā)展前途的與眾不同的市場(chǎng)。另一方面，他們通過(guò)降低航空費(fèi)用，使人們感到乘飛機(jī)比坐汽車(chē)更經(jīng)濟(jì)方便快捷，因此吸引了更多的人乘坐飛機(jī)。正是由于西南航空公司對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了科學(xué)的細(xì)分，催化產(chǎn)生了一個(gè)新市場(chǎng)，一舉獲得了成功，建立了他們?cè)诿绹?guó)航空業(yè)的領(lǐng)先位置。　　因而，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，還有利于企業(yè)掌握在每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)上各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，便于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，選準(zhǔn)企業(yè)的市場(chǎng)切入點(diǎn)和主攻目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的投入產(chǎn)出比。張瑞敏說(shuō)，市場(chǎng)對(duì)海爾產(chǎn)品的饑餓感并非廠家有意造成，主要是海爾細(xì)分市場(chǎng)、多品種策略所致。為了滿足用戶的個(gè)性消費(fèi)需求，海爾每一個(gè)品種上市都有十幾個(gè)規(guī)格供選擇，而消費(fèi)者看中哪一種規(guī)格，一般不會(huì)輕易改變主意，碰上市場(chǎng)缺貨，寧可等待也要買(mǎi)自己喜愛(ài)的產(chǎn)品。因此市場(chǎng)是企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心所在，細(xì)分市場(chǎng)、生產(chǎn)差異化是企業(yè)準(zhǔn)確選擇目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施有效市場(chǎng)營(yíng)銷的前提，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的針對(duì)性，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走向成熟的必然結(jié)果。

編輯推薦

　　海爾管理模式已進(jìn)入國(guó)際管理學(xué)界前沿，這在中國(guó)企業(yè)界是惟一的。海爾管理模式全集，全書(shū)搜集并整合了海爾從一個(gè)最初瀕臨破產(chǎn)的小廠到美譽(yù)全球的大集團(tuán)的成功之路上實(shí)施過(guò)的所有管理模式，堪稱“海爾管理模式全集”?！　『柲Ｊ揭堰M(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國(guó)際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫(kù)，成為全球商學(xué)院的通用教材?！　『柌粌H創(chuàng)造了美國(guó)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)的機(jī)會(huì)，而且為中國(guó)創(chuàng)造了硬通貨?！　　ㄓ秒姎馇癈EO 杰克·韋爾奇　　海爾SBU的推進(jìn)會(huì)改變一個(gè)人的世界觀，從而使自己在實(shí)現(xiàn)為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值?！　　绹?guó)賓西法尼亞大學(xué)教授 馬歇爾·邁爾　　海爾真正的成就是創(chuàng)造了一個(gè)組織：在這個(gè)組織中，“平凡”的人可以不斷地取得不平凡的成就。如果這種機(jī)制可以在后續(xù)的管理中得以保持，并傳播到其國(guó)外各分支機(jī)構(gòu)，海爾將成為第一個(gè)真正意義上的中國(guó)全球化競(jìng)爭(zhēng)者?！　　聡?guó)財(cái)經(jīng)專家 博多·舍菲爾　　今天，我看到了國(guó)際化大公司風(fēng)范的海爾，海爾的員工非常謙虛，海爾領(lǐng)導(dǎo)人的工作干勁以及上進(jìn)心非常令人震驚。我去過(guò)日本的許多工廠，像海爾這樣執(zhí)著地堅(jiān)持做一件簡(jiǎn)單又重要的事的幾乎沒(méi)有。我深信海爾的發(fā)展，這樣的工作團(tuán)隊(duì)一定能夠干出一番事業(yè)來(lái)！我們今后一定要加強(qiáng)與海爾的合作?！　　毡倦姎饣瘜W(xué)珠式會(huì)社CEO 晝間書(shū)敏

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