營(yíng)銷心理學(xué)

內(nèi)容概要

營(yíng)銷心理學(xué)是介于心理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)之間的一門邊緣性應(yīng)用學(xué)科，是研究營(yíng)銷心理現(xiàn)象，揭示營(yíng)銷現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律的一門學(xué)科?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是以市場(chǎng)、顧客的需要為起點(diǎn)的，客觀、準(zhǔn)確地把握顧客的心理，激發(fā)顧客的消費(fèi)需求，是影響企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵因素之一。顧客需要什么樣的商品，企業(yè)如何滿足顧客的需求，營(yíng)銷方式和手段是否為顧客所接受等所涉及的心理問題都需要分析和研究。營(yíng)銷心理學(xué)就是運(yùn)用普通心理學(xué)的一般原理于營(yíng)銷領(lǐng)域，通過對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的研究，掌握營(yíng)銷心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展和變化的一般規(guī)律，更有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)。    本書從顧客的心理活動(dòng)入手，分析了影響顧客消費(fèi)心理、購買行為的各種因素，論述了在營(yíng)銷過程、營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷服務(wù)中，如何針對(duì)顧客的心理特點(diǎn)采取相應(yīng)的營(yíng)銷心理策略，并對(duì)營(yíng)銷過程的營(yíng)銷環(huán)節(jié)、營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)提出了建議。本書在編寫的過程中，力求針對(duì)高職高專學(xué)生的特點(diǎn)，體現(xiàn)高職高專培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才和促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的要求，融理論性、實(shí)用性、實(shí)踐性為一體，既有通俗易懂的理論闡述，又有具體生動(dòng)的營(yíng)銷案例分析。本書是高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷及經(jīng)貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的專業(yè)用書，同時(shí)也可作為從事營(yíng)銷工作的相關(guān)人員的參考用書。

書籍目錄

前言第一章　緒論　第一節(jié)　營(yíng)銷心理學(xué)研究對(duì)象    一、市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷    二、營(yíng)銷心理與營(yíng)銷心理學(xué)    三、營(yíng)銷心理學(xué)的研究對(duì)象    四、營(yíng)銷心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容  第二節(jié)　營(yíng)銷心理學(xué)的發(fā)展階段    一、萌芽階段（19世紀(jì)末至20世紀(jì)初）    二、應(yīng)用階段（20世紀(jì)20年代至40年代末）    三、顯著發(fā)展階段（20世紀(jì)50年代至80年代）    四、變革創(chuàng)新階段（20世紀(jì)80年代至今）    五、我國(guó)營(yíng)銷心理學(xué)研究概況  第三節(jié)　學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理學(xué)的意義    一、有助于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平    二、有助于引導(dǎo)顧客科學(xué)消費(fèi)    三、有助于提高企業(yè)的服務(wù)水平和營(yíng)銷技巧    四、有助于適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力第二章　顧客的心理活動(dòng)  第一節(jié)　顧客的心理過程    一、顧客的認(rèn)識(shí)過程    二、顧客的情感過程    三、顧客的意志過程  第二節(jié)　顧客的個(gè)性心理    一、氣質(zhì)    二、性格    三、能力　第三節(jié)　顧客的心理發(fā)展    一、顧客的學(xué)習(xí)    二、顧客心理發(fā)展變化趨勢(shì)第三章　顧客購買行為過程　第一節(jié)　顧客的購買興趣與需要    一、顧客的需要    二、何為“興趣”　第二節(jié)　顧客的購買動(dòng)機(jī)    一、購買動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵    二、購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)    三、動(dòng)機(jī)的作用    四、顧客購買動(dòng)機(jī)的類型  第三節(jié)　顧客的購買行為理論與購買類型    一、顧客的購買行為理論    二、顧客購買行為的類型　第四節(jié)　顧客購買行為過程    一、顧客購買行為的一般模式    二、顧客購買行為的內(nèi)容    三、顧客的購買決策過程第四章　顧客群體與消費(fèi)心理　第一節(jié)　顧客群體概述　  一、顧客群體的概念與分類    二、顧客群體的形成    三、顧客群體的分類    四、顧客群體對(duì)消費(fèi)心理的影響  第二節(jié)　社會(huì)文化與消費(fèi)心理    一、社會(huì)文化概述    二、中國(guó)傳統(tǒng)文化與消費(fèi)行為  第三節(jié)　不同年齡、性別的群體消費(fèi)心理    一、顧客年齡角色心理特征    二、顧客性別角色心理特征  第四節(jié)　不同職業(yè)、社會(huì)階層的群體消費(fèi)心理    一、社會(huì)階層的特點(diǎn)    二、不同階層在消費(fèi)行為上的差異　……第五章　商品與消費(fèi)心理　第六章　營(yíng)銷環(huán)境與顧客心理第七章　服務(wù)營(yíng)銷與顧客心理第八章　營(yíng)銷傳播與消費(fèi)心理　第九章　中間商的心理　第十章　人員推銷過程的心理第十一章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與消費(fèi)心理第十二章　營(yíng)銷人員的心理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第一章 緒論第二節(jié) 營(yíng)銷心理學(xué)的發(fā)展階段一、萌芽階段（19世紀(jì)末至20世紀(jì)初）這一時(shí)期西方資本主義經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，尤其是美國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快。隨著機(jī)器大工業(yè)化生產(chǎn)的發(fā)展和生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高，企業(yè)的生產(chǎn)能力迅速上升，產(chǎn)品數(shù)量大幅度上升，商品生產(chǎn)出現(xiàn)了過剩，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了更多更快地推銷產(chǎn)品，進(jìn)行了大規(guī)模的促銷活動(dòng)，包括使用了廣告促銷。廣告促銷效果如何？顧客在接受廣告之后，他們的購買動(dòng)機(jī)或購買行為有多少改變？這些問題促使經(jīng)濟(jì)學(xué)家和心理學(xué)家進(jìn)行研究。美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)心理學(xué)家蓋爾1895年首先采用問卷調(diào)查法了解顧客對(duì)于商品和廣告的態(tài)度，從顧客的態(tài)度來分析廣告的影響力。1900年蓋爾的《廣告心理學(xué)》出版，介紹了廣告設(shè)計(jì)中引起顧客注意和興趣的廣告技巧。被公認(rèn)為工業(yè)及商業(yè)心理學(xué)之父的美國(guó)應(yīng)用心理學(xué)家斯科特，于1901年在美國(guó)西北大學(xué)建立心理實(shí)驗(yàn)室，開始對(duì)廣告心理學(xué)進(jìn)行實(shí)證研究。1908年，他的《廣告心理學(xué)》出版，書中論述了廣告創(chuàng)作過程應(yīng)如何遵從心理學(xué)的規(guī)律，有效地吸引顧客的注意力。同一時(shí)期，美國(guó)哈佛大學(xué)教師明斯特伯格也開展了廣告心理學(xué)實(shí)證方面的研究，對(duì)廣告的面積、色彩、文字運(yùn)用和廣告編排技巧與廣告效果之間的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究。這一時(shí)期，越來越多的心理學(xué)家和市場(chǎng)營(yíng)銷專家開始注意研究心理學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用問題。

編輯推薦

《營(yíng)銷心理學(xué)》是由中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社出版的。

圖書封面

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