電子客戶關(guān)懷

內(nèi)容概要

　　《電子客戶關(guān)懷》為“英漢對照管理袖珍手冊”的其中一冊，以中英文對照的方式介紹了電子客戶關(guān)懷的一些基本知識?！峨娮涌蛻絷P(guān)懷》中的技巧和工具能幫助網(wǎng)絡(luò)公司、呼叫中心和其他“遠程”供應(yīng)商建立長久的客戶關(guān)系?！峨娮涌蛻絷P(guān)懷》體積小巧，內(nèi)容豐富，講解通俗易懂，具有很強的實用性。

作者簡介

作者：(英國)阿普爾加斯(Appl-garth.M) (英國)格特里奇(Guttridge.A.) (英國)波斯納(Posner.K.) 譯者：朱濤

書籍目錄

引言溝通方法企業(yè)內(nèi)部專用系統(tǒng)顧客接觸管理問題專業(yè)詞匯解釋

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“在今天的商業(yè)環(huán)境中，技術(shù)變得越來越重要。然而，真正起決定作用的并不是技術(shù)，而是人?！峨娮涌蛻絷P(guān)懷》濃縮了大量經(jīng)驗，反映了當(dāng)今世界的客戶服務(wù)問題。《電子客戶關(guān)懷》簡潔易懂，對任何一個從事客戶服務(wù)工作的人都十分有益?！薄狫onathan BIain，首席執(zhí)行官，ASAP國際集團公司

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