交往溝通

內(nèi)容概要

　　妙語連珠，展現(xiàn)職場風(fēng)采；開口成金，彰顯智者本色。《“十二五”全國職工素質(zhì)建設(shè)工程指定系列培訓(xùn)教材：交往溝通》告訴你如何運用非凡的交往溝通能力，開創(chuàng)輝煌未來！

作者簡介

　　李新章，著名員工溝通能力培訓(xùn)專家，中國人民大學(xué)特聘教授，為各種企事業(yè)單位提供有效溝通方面的咨詢和培訓(xùn)。李新章研發(fā)創(chuàng)立的“重塑責(zé)任感”、“重塑溝通能力”的原創(chuàng)培訓(xùn)課程，深受大學(xué)、企業(yè)和學(xué)員的歡迎！

書籍目錄

第一章 什么是交往溝通
你將從本章中獲得哪些知識
第一節(jié) 良好的交往溝通能力是建立關(guān)系的第一步
一、交往溝通能力對人際關(guān)系的影響
二、人際交往溝通所具有的五大特點
三、交往溝通所包含的具體內(nèi)容
第二節(jié) 良好的交往溝通能力為前程增添光彩
一、交往溝通能給人留下良好的印象
二、交往溝通能促進上下級關(guān)系
三、交往溝通能決定事業(yè)的成敗
第三節(jié) 交往溝通過程中應(yīng)遵循的四大原則
一、正確地了解人的本性
一、興趣是與人交往的切入點
三、站在對方的角度考慮問題
四、學(xué)會尊重身邊的每一個人
本章實操指南
第二章 交往溝通的基本類型
你將從本章中獲得哪些知識
第一節(jié) 語言溝通與非語言溝通
一、語言溝通
二、非語言溝通
第二節(jié) 正式溝通與非正式溝通
一、正式溝通
一、非正式溝通
第三節(jié) 內(nèi)部溝通與外部溝通
一、內(nèi)部溝通
一、外部溝通
本章實操指南
第三章 交往溝通的要求
你將從本章中獲得哪些知識
第一節(jié) 儀容儀表要符合職業(yè)身份
一、基本的儀容要求
一、著裝應(yīng)符合“TPO原則”
三、西裝的穿著技巧
四、職業(yè)女裝的著裝細(xì)節(jié)
五、女性佩戴飾物的細(xì)節(jié)
第二節(jié) 提高內(nèi)在修養(yǎng)能促進人際關(guān)系的和諧
一、真誠待人，會讓他人樂意與你接近
二、充滿熱情，會使他人愿意與你交往
三、誠實守信，會吸引他人向你靠攏
四、學(xué)識淵博，會得到他人傾力相助
第三節(jié) 禮儀規(guī)范為自身的交際形象增輝
一、交往中的握手禮節(jié)
一、介紹應(yīng)遵循的禮儀原則
三、站姿的要領(lǐng)原則
四、蹲姿的要領(lǐng)原則
五、坐姿的要領(lǐng)原則
六、行姿的要領(lǐng)原則
第四節(jié) 營造良好的氛圍能使溝通取得預(yù)期效果
一、讓笑容符合禮儀規(guī)范
二、寒暄應(yīng)注意的要點
三、如何說好開場白
四、確立雙方感興趣的話題
本章實操指南
第四章 與領(lǐng)導(dǎo)的交往溝通技巧
你將從本章中獲得哪些知識
……
第五章 與同事的溝通技巧
第六章 與客戶的溝通技巧
第七章 交往溝通的障礙與克服策略

媒體關(guān)注與評論

　　一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。　　——現(xiàn)代管理大師 彼得·德魯克　　　　如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效和有趣得多?！　　穗H關(guān)系學(xué)大師 戴爾·卡耐基　　　　善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問題?！　　鸫髮W(xué)教授 柯利斯·阿格利斯　　　　與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨中進行加工和表達。　　——俄國作家、思想家 列夫·托爾斯泰

圖書封面

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