北京市A級(jí)旅游景區(qū)管理實(shí)務(wù)

前言

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等各方面事業(yè)的發(fā)展壯大，中國(guó)日益成為世界的焦點(diǎn)，隨之而來(lái)的旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭不可阻擋。北京作為中國(guó)首都，有著優(yōu)秀的自然與人文旅游資源。同時(shí)，2008年北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦，更是讓北京成為焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)，吸引著越來(lái)越多的國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游者，北京正成為世界旅游的重要目的地。如何規(guī)范北京市旅游景區(qū)管理，全面提升旅游景區(qū)服務(wù)管理水平，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，以滿足旅游者日益提高的旅游需求？本書正是在此背景下，從旅游景區(qū)角度出發(fā)，在遵循國(guó)家有關(guān)旅游規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的前提下，結(jié)合北京旅游景區(qū)的實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)北京市A級(jí)旅游景區(qū)管理實(shí)務(wù)的一項(xiàng)系統(tǒng)研究成果。本書共分為五大部分：第一部分為旅游景區(qū)管理概述；第二部分闡述旅游景區(qū)的管理功能，分別介紹了旅游景區(qū)各崗位職能的設(shè)置、職責(zé)、任職要求、管理內(nèi)容等；第三部分編寫了旅游景區(qū)各項(xiàng)管理制度；第四部分列舉了部分有關(guān)旅游景區(qū)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；第五部分為近幾年來(lái)北京市旅游局制定施行的規(guī)范性文件。本書旨在為北京市A級(jí)旅游景區(qū)的管理提供建議和參考，努力提高北京市A級(jí)旅游景區(qū)的規(guī)范管理和科學(xué)管理水平，推動(dòng)全市旅游景區(qū)健康發(fā)展，為北京旅游產(chǎn)業(yè)作出新的貢獻(xiàn)。

內(nèi)容概要

本書共分為五大部分：第一部分為旅游景區(qū)管理概述；第二部分闡述旅游景區(qū)的管理功能，分別介紹了旅游景區(qū)各崗位職能的設(shè)置、職責(zé)、任職要求、管理內(nèi)容等；第三部分編寫了旅游景區(qū)各項(xiàng)管理制度；第四部分列舉了部分有關(guān)旅游景區(qū)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；第五部分為近幾年來(lái)北京市旅游局制定施行的規(guī)范性文件。

書籍目錄

前言第一部分 旅游景區(qū)管理概述　第一章 旅游景區(qū)管理緒論　　第一節(jié) 旅游景區(qū)的概念及分類　　第二節(jié) 旅游景區(qū)管理的內(nèi)容　　第三節(jié) 旅游景區(qū)的管理目標(biāo)　　第四節(jié) 旅游景區(qū)管理的指導(dǎo)原則　第二章 北京旅游景區(qū)的管理模式　　第一節(jié) 北京市旅游景區(qū)發(fā)展概況　　第二節(jié) 旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式分類依據(jù)　　第三節(jié) 北京旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式分類　第三章 北京旅游景區(qū)管理模式優(yōu)化　　第一節(jié) 旅游景區(qū)管理模式優(yōu)化的意義　　第二節(jié) 旅游景區(qū)管理模式優(yōu)化的方向第二部分 旅游景區(qū)管理功能　第一章 旅游景區(qū)組織與制度管理架構(gòu)　　第一節(jié) 旅游景區(qū)功能管理的劃分　　第二節(jié) 旅游景區(qū)管理組織的設(shè)置　　第三節(jié) 旅游景區(qū)的人員配備　　第四節(jié) 旅游景區(qū)規(guī)章制度　第二章 旅游景區(qū)行政辦公室　　第一節(jié) 旅游景區(qū)行政辦公室工作內(nèi)容　　第二節(jié) 旅游景區(qū)辦公室崗位設(shè)置　　第三節(jié) 旅游景區(qū)辦公室崗位職責(zé)　　第四節(jié) 旅游景區(qū)辦公室崗位任職要求　第三章 旅游景區(qū)人力資源部　　第一節(jié) 旅游景區(qū)人力資源部管理內(nèi)容　　第二節(jié) 旅游景區(qū)人力資源部崗位設(shè)置　　第三節(jié) 旅游景區(qū)人力資源部崗位職責(zé)　　第四節(jié) 旅游景區(qū)人力資源部崗位任職要求　第四章 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)部　　第一節(jié) 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)部的管理內(nèi)容　　第二節(jié) 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)部崗位設(shè)置　　第三節(jié) 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)　　第四節(jié) 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)部崗位任職要求　第五章 旅游景區(qū)園務(wù)管理部　　第一節(jié) 旅游景區(qū)園務(wù)管理部管理內(nèi)容　　第二節(jié) 旅游景區(qū)園務(wù)管理部崗位設(shè)置　　第三節(jié) 旅游景區(qū)園務(wù)管理部崗位職責(zé)　　第四節(jié) 旅游景區(qū)園務(wù)管理部崗位任職要求　第六章 旅游景區(qū)安全保障部　　第一節(jié) 旅游景區(qū)安全保障部管理內(nèi)容　　第二節(jié) 旅游景區(qū)安全保障部崗位設(shè)置　　第三節(jié) 旅游景區(qū)安全保障部崗位職責(zé)　　第四節(jié) 旅游景區(qū)安全保障部崗位任職要求　第七章 旅游景區(qū)游客中心　　第一節(jié) 旅游景區(qū)游客中心管理內(nèi)容　　第二節(jié) 旅游景區(qū)游客中心崗位設(shè)置　　第三節(jié) 旅游景區(qū)游客中心崗位職責(zé)　　第四節(jié) 旅游景區(qū)游客中心崗位任職要求　第八章 旅游景區(qū)信息中心　　第一節(jié) 旅游景區(qū)信息中心管理內(nèi)容　　第二節(jié) 旅游景區(qū)信息中心崗位設(shè)置　　第三節(jié) 旅游景區(qū)信息中心崗位職責(zé)　　第四節(jié) 旅游景區(qū)信息中心崗位任職要求　第九章 旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃部　　第一節(jié) 旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃部管理內(nèi)容　　第二節(jié) 旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃部崗位設(shè)置　　第三節(jié) 旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃部崗位職責(zé)　　第四節(jié) 旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃部崗位任職要求　第十章 旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)部　　第一節(jié) 旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)部管理內(nèi)容　　第二節(jié) 旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)部崗位設(shè)置　　第三節(jié) 旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)部崗位職責(zé)　　第四節(jié) 旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)部崗位任職要求　第十一章 旅游景區(qū)環(huán)境維護(hù)部　　第一節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境維護(hù)部的管理內(nèi)容　　第二節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境維護(hù)部崗位設(shè)置　　第三節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境維護(hù)部崗位職責(zé)　　第四節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境維護(hù)部崗位任職要求　第十二章 旅游景區(qū)工程維修部　　第一節(jié) 旅游景區(qū)工程維修部的管理內(nèi)容　　第二節(jié) 旅游景區(qū)工程維修部崗位設(shè)置　　第三節(jié) 旅游景區(qū)工程維修部崗位職責(zé)　　第四節(jié) 旅游區(qū)工程維修部崗位任職要求　第十三章 旅游景區(qū)后勤保障部　　第一節(jié) 旅游景區(qū)后勤保障部管理內(nèi)容　　第二節(jié) 旅游景區(qū)后勤保障部崗位設(shè)置　　第三節(jié) 旅游景區(qū)后勤保障部崗位職責(zé)　　第四節(jié) 旅游景區(qū)后勤保障部崗位任職要求第三部分 旅游景區(qū)管理制度　第一章 旅游景區(qū)行政管理規(guī)章制度　　第一節(jié) 旅游景區(qū)公文處理管理制度　　第二節(jié) 旅游景區(qū)會(huì)議管理制度　　第三節(jié) 旅游景區(qū)印章管理制度　　第四節(jié) 辦公室紀(jì)律管理制度　　第五節(jié) 旅游景區(qū)的憑證檔案管理制度　　第六節(jié) 旅游景區(qū)行政用車管理制度　　第七節(jié) 旅游景區(qū)檔案與檔案室管理制度　　第八節(jié) 旅游景區(qū)信息管理制度　　第九節(jié) 旅游景區(qū)《游客意見(jiàn)書》處理管理制度　　第十節(jié) 旅游景區(qū)公務(wù)接待管理制度　　第十一節(jié) 旅游景區(qū)行政辦公會(huì)制度　　第十二節(jié) 旅游景區(qū)辦公設(shè)備管理制度　　第十三節(jié) 旅游景區(qū)合同管理制度　第二章 旅游景區(qū)人力資源管理規(guī)章制度　　第一節(jié) 招聘制度　　第二節(jié) 新員工人職工作流程　　第三節(jié) 員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)規(guī)定　　第四節(jié) 員工離職制度……　第三章 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理制度　第四章 旅游景區(qū)園務(wù)管理制度　第五章 旅游景區(qū)安全保衛(wèi)管理制度　第六章 旅游景區(qū)游客服務(wù)管理制度　第七章 旅游景區(qū)信息化管理制度　第八章 旅游景區(qū)營(yíng)銷管理制度　第九章 旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理制度　第十章 旅游景區(qū)環(huán)境維護(hù)管理制度　第十一章 旅游景區(qū)工程管理制度　第十二章 旅游景區(qū)通信、交通管理制度　第十三章 旅游景區(qū)后勤保障制度　第十四章 旅游景區(qū)社會(huì)責(zé)任管理第四部分 A級(jí)旅游景區(qū)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)　第一章 有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB)　第二章 有關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)(DB)第五部分 北京市A級(jí)旅游景區(qū)管理規(guī)范性文件附 北京A級(jí)旅游景區(qū)名錄

章節(jié)摘錄

插圖：第二章 旅游景區(qū)人力資源管理規(guī)章制度第一節(jié) 招聘制度第一條 通過(guò)系統(tǒng)化的招聘管理保證景區(qū)招聘工作的質(zhì)量，為景區(qū)選拔出合格、優(yōu)秀的人才。第二條 招聘流程應(yīng)規(guī)定人員需求的申請(qǐng)、招聘渠道的評(píng)估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足景區(qū)需要并有效控制成本。第三條 景區(qū)招聘錄用員工按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。優(yōu)先選拔景區(qū)內(nèi)符合招聘職位要求的員工；對(duì)于未完成招聘計(jì)劃的名額，向社會(huì)公開(kāi)招聘。第四條 招聘工作應(yīng)根據(jù)每年人力資源管理計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)于計(jì)劃外招聘的，應(yīng)提出招聘理由，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行。第五條 招聘需求申請(qǐng)和批準(zhǔn)步驟。（一）各部門根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)景區(qū)下一年度的整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬訂人力資源需求計(jì)劃，報(bào)景區(qū)人力資源部。（二）人力資源部根據(jù)景區(qū)年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各部門和分支機(jī)構(gòu)的人力資源需求計(jì)劃，制訂景區(qū)的年度招聘計(jì)劃。（三）各部門根據(jù)實(shí)際工作需求，提出正式的員工需求申請(qǐng)，填寫《招聘申請(qǐng)表》，詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，并報(bào)人力資源部審核。

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《北京市A級(jí)旅游景區(qū)管理實(shí)務(wù)》是由中國(guó)旅游出版社出版的。

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