細(xì)節(jié)決定成敗全集

前言

老子云：“圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。是以圣人終不為大，故能成其大。”細(xì)節(jié)外有魔鬼，細(xì)節(jié)內(nèi)是天使。忽視細(xì)節(jié)就是在自挖墻腳：你的大廈，盡管聳入云天，盡管金碧輝煌，如果細(xì)節(jié)不修，那么終有一天會(huì)轟然倒地，破敗不堪；重視細(xì)節(jié)則是自培根基：你的小樓，盡管茅檐低小，盡管蓬蓽簡(jiǎn)陋，如果必做于細(xì)，那就總有一日會(huì)尺高千仞，雄偉壯麗。細(xì)節(jié)是把雙刃劍，它既可成大業(yè)，又可亂大謀。曾經(jīng)多少叱咤風(fēng)云的商業(yè)巨子，如秦池、巨人、安然、愛(ài)立信等，因?yàn)樵诠芾砩鲜栌诩?xì)節(jié)，在執(zhí)行上忽視細(xì)節(jié)，在設(shè)計(jì)上漏掉細(xì)節(jié)，在戰(zhàn)略上貪大放細(xì)……這一個(gè)個(gè)“細(xì)”的減法，使一個(gè)個(gè)商業(yè)帝國(guó)，在一夜之間土崩瓦解。又有多少面臨倒閉的“丑小鴨”，像海爾、格力、東芝、西爾斯等，它們?cè)诠芾砩霞?xì)而入微，在執(zhí)行中細(xì)而踏實(shí)，在創(chuàng)新上細(xì)而體貼，在服務(wù)上細(xì)而溫暖，在發(fā)展上細(xì)中有大戰(zhàn)略……這一個(gè)個(gè)“細(xì)”的相加，使它們最終成長(zhǎng)為飛向世界的白天鵝?？芍^成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。前車(chē)之鑒，后事之師。在這個(gè)“針尖上打江山，細(xì)節(jié)上拼功夫”的時(shí)代，1％的失誤就會(huì)導(dǎo)致100％的失誤，只有做好細(xì)節(jié)、做細(xì)細(xì)節(jié)、做新細(xì)節(jié)，才能在群雄角逐中樹(shù)起巨擘、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。李嘉誠(chéng)在說(shuō)到他的成功秘訣時(shí)說(shuō)：“成功的秘訣不在于大的戰(zhàn)略，而在于做好細(xì)致工作的韌勁?！敝袊?guó)目前的情況是：絕不缺少雄才偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。這是企業(yè)界的共識(shí)，也是很多人、很多企業(yè)的致命弱點(diǎn)。在生活、工作中，很多人眼高手低、心氣浮躁，不重視小事、不重視細(xì)節(jié)，做事粗枝大葉、大大咧咧，在這樣一個(gè)追求細(xì)節(jié)和創(chuàng)新的時(shí)代，他怎么能生存下去呢？更何談貢獻(xiàn)呢？合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)就是創(chuàng)新，細(xì)節(jié)就是機(jī)遇，細(xì)節(jié)就是財(cái)富，細(xì)節(jié)就是決定生死成敗的關(guān)鍵；對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)決勝職場(chǎng)，細(xì)節(jié)展示魅力，細(xì)節(jié)具有決定命運(yùn)的力量。本書(shū)著重從管理、執(zhí)行、創(chuàng)新、商務(wù)、職場(chǎng)、禮儀服務(wù)等方面，結(jié)合有關(guān)細(xì)節(jié)的經(jīng)典案例闡述細(xì)節(jié)的作用及運(yùn)用，全方位、多角度地向您展示如何在細(xì)節(jié)上制勝，又如何在細(xì)節(jié)上防敗的方法及借鑒，既涉及企業(yè)高層，又涉及普通白領(lǐng)。在閱讀本書(shū)時(shí)，相信能給您一次愉快的感受細(xì)節(jié)的閱讀享受。

內(nèi)容概要

忽視細(xì)節(jié)就是在自挖墻腳：你的大廈，盡管聳入云天，盡管金碧輝煌，如果細(xì)節(jié)不修，那么終有一天會(huì)轟然倒地，破敗不堪；    重視細(xì)節(jié)則是自培根基：你的小樓，盡管茅檐低小，盡管蓬蓽簡(jiǎn)陋，如果必做于細(xì)，那就總有一日會(huì)尺高于仞，雄偉壯麗。    對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)就是創(chuàng)新，細(xì)節(jié)就是機(jī)遇，細(xì)節(jié)就是財(cái)富，細(xì)節(jié)就是決定生死成敗的關(guān)鍵：對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)決勝職場(chǎng)，細(xì)節(jié)展示魅力，細(xì)節(jié)具有決定命運(yùn)的力量。    在這個(gè)“針尖上打江山，細(xì)節(jié)上拼功夫”的時(shí)代，1％的失誤就會(huì)導(dǎo)致100％的失敗，只有做好細(xì)節(jié)、做細(xì)細(xì)節(jié)、做新細(xì)節(jié)，才能在群雄角逐中樹(shù)起巨擘、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

書(shū)籍目錄

第一章 詮釋細(xì)節(jié)的真諦一細(xì)節(jié)成就完美  第1節(jié) 細(xì)節(jié)是一種觀念    精細(xì)化時(shí)代的精細(xì)化理念    實(shí)現(xiàn)精益管理重在觀念的轉(zhuǎn)變  第2節(jié) 細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造  第3節(jié) 細(xì)節(jié)是一種功夫    倒茶水的老頭    “瞳仁牛影”  第4節(jié) 細(xì)節(jié)是一種責(zé)任第二章 重視細(xì)節(jié)的現(xiàn)實(shí)意義——成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)   第1節(jié) 細(xì)節(jié)隱藏機(jī)遇    一把椅子的問(wèn)候    撿垃圾的細(xì)節(jié)成就人生    三碗茶的故事  第2節(jié) 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益    細(xì)節(jié)中有財(cái)富    往返都能看見(jiàn)富士山  第3節(jié) 細(xì)節(jié)決定成敗    敗也細(xì)節(jié)     成也細(xì)節(jié)     成敗皆細(xì)節(jié)   第4節(jié) 細(xì)節(jié)影響戰(zhàn)略決策    細(xì)節(jié)把握得越好戰(zhàn)略定位就越準(zhǔn)確    好戰(zhàn)略也要在細(xì)節(jié)上執(zhí)行到位  第5節(jié) 世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié) 的競(jìng)爭(zhēng)第三章 忽視細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn)——千里之堤，潰于蟻穴  第1節(jié) 印度博帕爾毒氣事件    死亡之夜    恐怖的城市    教訓(xùn)在哪里  第2節(jié) 愛(ài)立信T28手機(jī)輸?shù)糁袊?guó)市場(chǎng)  第3節(jié) 三株敗走常德    三株的輝煌時(shí)刻    常德事件    三株帝國(guó)的沒(méi)落    附：美國(guó)強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件  第4節(jié) 重慶開(kāi)縣特大井噴事故    兩名技術(shù)人員擅作主張埋下禍根    兩名作業(yè)工人違章疏忽導(dǎo)致惡果    兩名管理者決策失誤難辭其咎    教訓(xùn)沉痛警鐘長(zhǎng)鳴  第5節(jié) 巴西“環(huán)大西洋號(hào)”海輪事件  第6節(jié) 小短路引發(fā)北美大停電第四章 做一個(gè)細(xì)節(jié) 型領(lǐng)導(dǎo)——注重細(xì)節(jié)讓你更加卓越  第1節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)以人為本    人是企業(yè)最寶貴的資本    土光敏夫的員工情    細(xì)節(jié)情動(dòng)員工  第2節(jié) 要有對(duì)細(xì)節(jié) 無(wú)限的愛(ài)    成功奧妙在細(xì)微處    日積月累做好細(xì)節(jié)     細(xì)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的典范  第3節(jié) 有意插柳每一天    “每桶4美元”先生    從小事做起  第4節(jié) 于細(xì)節(jié) 處做文章    把每一件簡(jiǎn)單的事做好    1℃的溫暖  第5節(jié) 信息就是財(cái)富    積極捕捉信息    “易拉罐大王”王洪懷    牛仔褲的風(fēng)行世界  第6節(jié) 用心才能見(jiàn)微知著  第7節(jié) 做事先做人    做企業(yè)就是做人    性格決定命運(yùn)，氣度影響格局  ……第五章 做一個(gè)細(xì)節(jié)型員工——細(xì)節(jié)執(zhí)行使你更加優(yōu)秀第六章 打造一個(gè)細(xì)節(jié)型團(tuán)隊(duì)——偉大源于細(xì)節(jié)的積累第七章 塑造細(xì)節(jié)型企業(yè)文化——細(xì)節(jié)文化培育常青基業(yè)第八章 創(chuàng)新源于對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著——在每一個(gè)細(xì)節(jié)上留意第九章 細(xì)節(jié)服務(wù)是最好的承諾——服務(wù)細(xì)節(jié)讓客戶(hù)100％滿(mǎn)意第十章 精細(xì)化時(shí)代的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)——細(xì)節(jié)差距決定市場(chǎng)占有率第十一章 細(xì)節(jié)認(rèn)人、選人、用人——得人才者得天下

章節(jié)摘錄

第1節(jié) 細(xì)節(jié)是一種觀念隨著微利時(shí)代的到來(lái)，精細(xì)化管理理念和精益生產(chǎn)模式必將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，而且這兩者均是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物?！拔锔?jìng)天擇”，這是一種弱者在強(qiáng)手如林中壯大，在逆境中拼搏、開(kāi)創(chuàng)出來(lái)的嶄新的模式。二戰(zhàn)后，日本在廢墟上崛起，依靠豐田生產(chǎn)方式加快了本國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展。終于在20世紀(jì)80年代初在汽車(chē)工業(yè)上領(lǐng)先于美國(guó)。美國(guó)人在逆境中學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)了日本的經(jīng)驗(yàn)，提出了精益生產(chǎn)的新概念，經(jīng)過(guò)十多年的臥薪嘗膽，又于20世紀(jì)90年代初超過(guò)了日本。中國(guó)是一個(gè)后起工業(yè)國(guó)家，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中同比我們做大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行較量，推行精細(xì)化管理理念和精益生產(chǎn)方式，就成了我們的必然選擇和最佳選擇。精細(xì)化時(shí)代的精細(xì)化理念著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉教授先后兩次深入浙江寧波考察民營(yíng)企業(yè)后指出：民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該走“精細(xì)化”發(fā)展的路子。中國(guó)房地產(chǎn)界巨擘萬(wàn)科集團(tuán)的董事長(zhǎng)王石說(shuō)：“加入WTO后，中國(guó)企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展，必須專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化?！薄熬?xì)化管理”也叫“精益化管理”，是20世紀(jì)90年代起在西方盛行的一種管理理念。精細(xì)化作為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)管理概念，最早是由日本的豐田公司在20世紀(jì)50年代提出的。它源于生產(chǎn)領(lǐng)域，也最先應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域。精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場(chǎng)急需產(chǎn)品(或下道工序急需的產(chǎn)品)；益，即所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有益有效，具有經(jīng)濟(jì)效益。精益生產(chǎn)方式源于豐田生產(chǎn)方式，是由美國(guó)麻省理工學(xué)院在一項(xiàng)名為“國(guó)際汽車(chē)計(jì)劃”的研究項(xiàng)目中提出來(lái)的，他們組織了世界上14個(gè)國(guó)家的專(zhuān)家、學(xué)者，花費(fèi)5年時(shí)間，耗資500萬(wàn)美元，以汽車(chē)工業(yè)這一開(kāi)創(chuàng)大批量生產(chǎn)方式和精益生產(chǎn)方式JIT的典型工業(yè)為例，經(jīng)理論化后總結(jié)出來(lái)的，它是當(dāng)前工業(yè)界最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。精細(xì)化理念目前已經(jīng)延伸到企業(yè)管理的各個(gè)層面，形成一種通用的管理思想，即精細(xì)化管理理念。這里的“精”主要體現(xiàn)在質(zhì)量上，涵蓋了生產(chǎn)、管理、創(chuàng)新和服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。它本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過(guò)程?！熬?xì)化管理”可以出效益。大凡一個(gè)成功的企業(yè)，必定在管理上有其“精細(xì)”之處。以豐田公司為例，利潤(rùn)比通用和福特這兩家美國(guó)汽車(chē)公司的利潤(rùn)之和還高出兩倍多，其擁有的證券總值也高于關(guān)國(guó)通用、福特、克萊斯勒汽車(chē)“三巨頭”的總值。但其實(shí)，豐田公司也沒(méi)有什么三頭六臂，它在管理上成功的秘訣可以歸納為兩個(gè)字：精細(xì)?？梢?jiàn)，無(wú)論什么樣的企業(yè)，其主要矛盾的主要方面必然會(huì)聚焦在管理的精細(xì)化上，只有靠精細(xì)化的管理才能真正出效益。精細(xì)化管理，中國(guó)企業(yè)界已經(jīng)在嘗試。海爾集團(tuán)憑借高效的精細(xì)化管理“oec”(即：全方位、每人、每件事、每天、控制、清理)，打開(kāi)了國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，被譽(yù)為“海爾現(xiàn)象”。它的成功秘訣就在于“精”和“細(xì)”。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的一些汽車(chē)集團(tuán)如一汽集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、躍進(jìn)集團(tuán)、天津汽車(chē)公司等均通過(guò)不同的方式在集團(tuán)內(nèi)實(shí)施精益生產(chǎn)方式：合資企業(yè)如上海通用汽車(chē)公司、德?tīng)柛Ｆ?chē)系統(tǒng)合資的企業(yè)等也在生產(chǎn)管理中引入了很多國(guó)外合資伙伴所應(yīng)用的精益技術(shù)，并在生產(chǎn)管理中廣泛推行；其他行業(yè)如電信、服務(wù)等行業(yè)也在通過(guò)不同方式加以實(shí)施。這些企業(yè)通過(guò)在本企業(yè)的具體實(shí)施，在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)方式方面積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)。上海汽車(chē)工業(yè)總公司近年來(lái)推行以精益生產(chǎn)方式JIT為主要內(nèi)容的危機(jī)管理后，桑塔納轎車(chē)生產(chǎn)成本連年下降5％，勞動(dòng)生產(chǎn)率連年提高5％。中國(guó)二汽在變速箱廠(chǎng)推行精益生產(chǎn)方式JIT一年，產(chǎn)量比原設(shè)計(jì)能力翻一番，流動(dòng)資金和生產(chǎn)工人減少50％，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高一倍。一汽變速箱廠(chǎng)推行精益生產(chǎn)方式JIT，半年中產(chǎn)值增長(zhǎng)44.3％，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)37％，人均創(chuàng)利增長(zhǎng)25.1％。精細(xì)化是我國(guó)企業(yè)必須邁過(guò)的一道坎。不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)，離開(kāi)了精細(xì)化，要想在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，無(wú)異于緣木求魚(yú)。鄉(xiāng)間小道可以直接跨越到高速公路，然而管理的階段不可跨越。企業(yè)得一步步來(lái)，每一步可以快一些，但步子是不能省略的。雖然很難改變?nèi)说乃季S，但可以借助職業(yè)化訓(xùn)練改變?nèi)说男袨?，通過(guò)調(diào)整行為來(lái)達(dá)到逐步調(diào)整思維的目的。尤其需要注意的是，企業(yè)不能省略管理的各個(gè)環(huán)節(jié)全面量化的階段，管理依賴(lài)規(guī)則，規(guī)則需要具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，只有格式化的規(guī)則才可以進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練提升素質(zhì)才是改進(jìn)和完善管理的必由之路。實(shí)現(xiàn)精益管理重在觀念的轉(zhuǎn)變隨著精益化管理理念的日漸盛行，國(guó)內(nèi)部分優(yōu)秀企業(yè)也開(kāi)始推行“精益生產(chǎn)方式”，但很多企業(yè)在推行中效果不如盡人意，最終不了了之，到底失誤在哪里呢？管理專(zhuān)家徐新躍和田洪武認(rèn)為：管理思想能否真正轉(zhuǎn)變是推行精益生產(chǎn)方式成敗的關(guān)鍵所在。意識(shí)決定著行為，要想推行精益生產(chǎn)方式，首先要轉(zhuǎn)變?cè)械乃枷胗^念，否則，很難收到效果。一個(gè)比較成熟的企業(yè)，各相關(guān)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)走上了正常軌道，一旦進(jìn)行生產(chǎn)方式變革，員工便擔(dān)心是否會(huì)對(duì)自己帶來(lái)一些沖擊，為適應(yīng)新的生產(chǎn)方式而需要進(jìn)行一系列的調(diào)整，將增加失誤的幾率，故為求安穩(wěn)而拒絕接受新的生產(chǎn)方式，形成“路徑依賴(lài)”。尤其經(jīng)營(yíng)管理層在推行這場(chǎng)革新活動(dòng)中作用最大，如果他們不轉(zhuǎn)變思想，推進(jìn)精益生產(chǎn)方式將完全是一個(gè)口號(hào)和形式，并對(duì)公司以后要進(jìn)行的其他變革帶來(lái)“一切都是形式”的后遺癥。推行精益生產(chǎn)方式，相對(duì)而言，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)比較容易迅速獲得效果，許多企業(yè)導(dǎo)入精益生產(chǎn)方式后，都曾經(jīng)取得過(guò)階段性成果。然而，如果與現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的各部門(mén)的管理人員在思想上沒(méi)有轉(zhuǎn)變，行動(dòng)上無(wú)配合，則效果有限，且難于持久。原因是精益生產(chǎn)方式需要技術(shù)、品質(zhì)、采購(gòu)等部門(mén)的支持，然而國(guó)內(nèi)企業(yè)在實(shí)施時(shí)經(jīng)常忽視，致使整個(gè)業(yè)務(wù)流程無(wú)法順利運(yùn)轉(zhuǎn)。即使再好的生產(chǎn)線(xiàn)、再高技能的一線(xiàn)工人辛勤的努力，在原有陳舊管理思想的制約下，都將付諸東流。

編輯推薦

《細(xì)節(jié)決定成敗全集》：清理思維的死角，讓失敗遠(yuǎn)離自己：保持細(xì)膩的心思。讓成功常駐身邊。因?yàn)榭b密，所以周到；因?yàn)榧?xì)致，所以成功。

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