會議營銷與服務

前言

會展業(yè)是集商務活動、會議展示、觀光游覽、對外宣傳“四位一體”的新興產(chǎn)業(yè)，正在成為帶動我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)和最具生命力的朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展?jié)摿艽?。但目前會展人才嚴重短缺，制約了該行業(yè)的快速發(fā)展。為了滿足高職高專院校培養(yǎng)會展人才的需要，我們在充分調(diào)研的基礎上，開發(fā)了會展專業(yè)系列教材，共15本。 參與本系列教材編審工作的專家主要來自：商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院、中國國際貿(mào)易促進委員會中國國際商會、中國會展經(jīng)濟研究中心、中國國際展覽館協(xié)會、博鰲亞洲論壇、中國國際貿(mào)易促進委員會機械分會、中國國際科技會議中心、北京國際會展協(xié)會、北京節(jié)慶文化發(fā)展中心、中國義烏國際小商品博覽會組委會、成都國際會議展覽中心、香港亞太會展研究中心、博智會展設施管理(香港)有限公司、圓桌會議顧問公司（臺北），以及北京聯(lián)合大學國際商務學院、北京大學環(huán)境學院旅游研究與規(guī)劃中心、廣州大學旅游學院、成都理工大學商學院、廈門國際會展職業(yè)學院等，他們是會展業(yè)內(nèi)的資深專家和教師，其中不乏業(yè)內(nèi)權威和知名人士，對會展行業(yè)的工作實際和高等職業(yè)技術院校的教學情況十分了解。在編寫教材時，這些專家對教材的定位、結構、特點進行了反復研究和推敲，努力使教材具有以下特點： 1根據(jù)會展行業(yè)相關崗位的需要及會展專業(yè)工作人員應具備的職業(yè)能力（策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、宣傳推介能力、組織管理能力、籌資能力），確定教材的知識結構、能力結構，突出教材的實用性，使學生學到的知識和技能真正能夠適應職業(yè)崗位的需要。 2將專家們從事會展業(yè)所積累的經(jīng)驗以及該行業(yè)的新技術、新理念，有機地融入到相關章節(jié)中，突出教材的先進性和可操作性。 3按照教學規(guī)律和學生的認知規(guī)律，在精選素材的基礎上，合理編排教材內(nèi)容，從而易教、易學。尤其是在教材中安排了大量案例，將為學生的入門學習和有關內(nèi)容的導入鋪平道路。 在教材編寫過程中，得到了商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院、中國會展經(jīng)濟研究中心的大力支持；參與教材編寫的行業(yè)專家和教師傾注了大量心血，將他們多年的實踐經(jīng)驗無私地奉獻給讀者；參與審稿的專家也提出了許多具有建設性的意見和建議，為教材的順利出版做出了貢獻。在此，我們表示衷心的感謝！同時，懇切希望廣大讀者對教材提出寶貴的意見和建議，以便修訂時加以完善。

內(nèi)容概要

??本書為國家級職業(yè)教育規(guī)劃教材。    本書根據(jù)會展行業(yè)的崗位要求和高職、高專院校會展專業(yè)的教學實際，由勞動和社會保障部教材辦公室組織編寫，內(nèi)容涉及會議市場運作機制及營銷渠道、會議營銷策劃、會議營銷模式、會議營銷技巧及會議服務等。    本書為高職、高專院校會展專業(yè)教材，也可作為成人高校、本科院校舉辦的二級職業(yè)院校和民辦高校的會展專業(yè)教材或用于會展行業(yè)的各種短期培訓等。對于從事會展旅游工作的有關人員也有很高的參考價值。    本書由劉有千主編，劉立平、吳紅漫參編，張強主審。

書籍目錄

緒論?會議產(chǎn)業(yè)概述第一章?會議產(chǎn)品分析　第一節(jié)?會議議題　第二節(jié)?會議舉辦地　第三節(jié)?會議活動第二章?會議營銷策略　第一節(jié)?會議市場分析　第二節(jié)?會議營銷組織第三章?會議營銷手段　第一節(jié)?關系營銷　第二節(jié)?服務營銷　第三節(jié)?網(wǎng)絡營銷　第四節(jié)?會議市場人員推銷　第五節(jié)?會議市場電話銷售　第六節(jié)?會議市場直郵推銷第四章?會議宣傳　第一節(jié)?會議策劃　第二節(jié)?會議財務預算分析　第三節(jié)?會議贊助策劃　第四節(jié)?會議宣傳推廣策劃第五章?會議服務　第一節(jié)?會議服務概述　第二節(jié)?會前服務　第三節(jié)?會中服務　第四節(jié)?會議后期服務附錄1?會議組織方案實例附錄2?會議策劃案實例

章節(jié)摘錄

插圖：（1）列出會議舉辦地清單通過各種途徑查詢會議舉辦地，如各地名錄和宣傳冊、網(wǎng)站、出版物以及專業(yè)代理機構，然后盡可能全面地將查詢到的會議舉辦地分類列表，整理出詳盡清單，以備篩選。（2）會議舉辦地初選根據(jù)會議的議題性質、規(guī)模、與會者的要求初步選擇會議舉辦地。初選會議舉辦地著重考慮的是：1）地區(qū)特點選擇會議地點要考慮會議地點所在地區(qū)的特點是否和會議的主題相關聯(lián)，會議主題應和地區(qū)特點有密切的聯(lián)系。如召開關于沙漠治理的會議，會議地點就不宜選在東南沿海地區(qū)，而應選在具有沙漠地理特點的西北部地區(qū)。2）環(huán)境特點選擇會議地點要考察當?shù)氐沫h(huán)境情況，包括自然環(huán)境和社會環(huán)境。如該地的天氣狀況、治安狀況以及經(jīng)濟狀況是否良好，有無獨特的歷史、文化及自然風光等參觀旅游價值，是否有可供購物和休閑活動的場所等。（3）對初選會議地點進行實地考察對會議舉辦地進行初步篩選以后，下一步的工作就是實地考察。親臨現(xiàn)場進行考察應注意：一是會見能做決策的人，這樣有利以后解決可能出現(xiàn)的交易問題；二是以一個普通客人身份不宣而至以考查酒店對客人的接待情況；三是事先通知酒店以貴賓身份前往以考查酒店接待貴賓的情況；四是選定另一家或幾家酒店作為“備選”，以便出現(xiàn)特殊情況不至于太被動。會議地點考察主要包括以下內(nèi)容。1）會場設施會議場所的設施是選擇會議地點必須要考察的內(nèi)容。如會議場所的容量是否足夠大，是否有所需要的各類會議室，是否有齊備的照明、視聽等現(xiàn)代化設施等。2）服務設施會議地點的服務設施考察內(nèi)容主要有：會議地點是否有方便、快捷的交通工具；是否有種類齊全的娛樂設施；會議地點是否有商店；會議地點是否有足夠與會者使用的電梯；公共區(qū)域是否干凈整潔；是否有足夠使用的公共衛(wèi)生間等。3）住宿與會人員的住宿情況考察內(nèi)容主要包括：是否有足夠的客房，其中單人間、雙人間及夫妻間各有多少，是否有貴賓間；客房到會場距離多遠，是否方便；客房內(nèi)是否都有上網(wǎng)設備；有些臥室是否有禁止吸煙的規(guī)定；客房管理水平如何；客房最早可以何時人住，何時退房；客房條件如何，是否有必要的安全設施等。

編輯推薦

《會議營銷與服務》由劉有千主編，劉立平、吳紅漫參編，張強主審。

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