這樣溝通最有效

前言

　　溝通是解決一切問題的基礎，對于管理者而言，溝通是企業(yè)管理中的基礎性工作。據統(tǒng)計，一個成功人士75％靠溝通，只有25％靠才氣；一個大公司的管理者每天都將70％～80％的時間花費在溝通上。　　對管理者來說，與下屬進行溝通是至關重要的。因為管理者要作出決策就必須從下屬那里得到相關的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，也要與員工進行溝通。再好的想法、再有創(chuàng)意的建議、再完善的計劃，離開了與員工的溝通都將是無法實現的空中樓閣。溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現了障礙。　　有這樣一個有趣的調查：我們工作中常用的投影儀，放在個人的手里使用，壽命一般為7年，但要是放在公司使用，壽命僅為2年。也就是說，在公司，許多人對投影儀的不恰當使用使其壽命大大降低了。如果公司的一些操作規(guī)程能讓大家以最簡單、最容易的方式理解、獲得，就會大大降低公司內部的成本。有關調查顯示，企業(yè)中有60％～80％的問題是由于溝通不暢造成的。既然每個企業(yè)或多或少都存在著溝通不暢的問題，那么通過怎樣的方式來改變這種局面就成了企業(yè)亟待解決的關鍵問題?！　」芾碚叩臏贤ǚ绞脚c技巧在很大程度上決定著溝通的成效。如何有效地溝通，主動權掌握在管理者手中。

內容概要

無論是人與人之間，還是人與群體之間要想達到感情的傳遞和反饋，要想達到思想的一致和感情的通暢，都離不開溝通。而作為管理者，你的目標、你的計劃能不能如期地執(zhí)行，主要取決于你是否能與員工進行有效的溝通。平庸的管理者常常是溝而不通。    本書以中國人“情、理、法”的獨特思維模式，從不同角度向管理者展示適合于中國人的溝通技巧。是管理者提升自己溝通力的必備工具書。

作者簡介

王一恒 
    中國著名實戰(zhàn)企業(yè)管理專家，工商管理碩士，清華大學繼續(xù)教育學院和浙江、重慶、陜西等中小企業(yè)局特聘專家講師?，F任國內第一家建材學院副院長、首席講師，曾任國內知名企業(yè)培訓總監(jiān)、總經理、董事，十多年的管理與培訓實戰(zhàn)經歷，王一恒深切體悟到“人生最大的成本是時間，職業(yè)最大的成本是溝通”。管理在溝通中落實，溝通讓一切都變的可能。他善于將生活的小事、企業(yè)實戰(zhàn)案例融會到課程中，思想深邃，融會貫通、直指人心，受到廣大企業(yè)的歡迎。其獨創(chuàng)品牌課程“高智慧溝通”及“中層革命”系列課程是國內不可多得的職業(yè)經理人必學課程。

書籍目錄

第一章  溝通，沒有聽起來那么簡單  開宗明義  溝通，管理者真正了解多少  技巧1  溝通：穿透看不見的“墻”  技巧2  溝通前的籌劃：了解溝通目標  技巧3  擬訂溝通計劃：選擇有利的溝通時機  技巧4  溝通效率法則：不拘形式。提高效率  技巧5  溝通結果：達成一個有效的協(xié)議  技巧6  先想，再行動：溝通中管理好自己的情緒第二章  溝通內容重要，表達方式更重要  開宗明義  能力強與能力弱者的不同處：卓有成效的說話方式  技巧1  控制語速，有效地表達信息  技巧2  詼諧幽默，牢牢吸引對方  技巧3  控制自己的音量有效表達  技巧4  用通俗易懂的語言表達  技巧5  用諧音把話說圓  技巧6  把“我”變?yōu)椤拔覀儭钡谌? 活用非語言溝通，效果往往更好  開宗明義  肢體語言能有效地傳達信息  技巧1  眼睛溝通的游戲：目光接觸溝通  技巧2  你的微笑價值百萬  技巧3  表情，一個人內心的真實寫照  技巧4  姿態(tài)和動作，使你的語言更動聽第四章  好的管理者也是好的傾聽者  開宗明義  在哪里說得越少，在那里聽到的就越多  技巧1  捕捉并確認信息：讓積極傾聽發(fā)揮作用  技巧2  管好你的嘴和手：少插話，少插手  技巧3  跨越簡單的聆聽，實現真正的傾聽  技巧4  讓對方暢所欲言  技巧5  學會認真謙虛地聽第五章  有意識地進行思維切換，用同理心體會員工的感受  開宗明義  同理心是一門藝術  技巧1  理解：以他人的眼光看待事物  技巧2  用同理心體會員工的感受，而不是同情  技巧3  了解下屬的想法，投其所好來溝通  技巧4  設身處地地替員工著想  技巧5  站在對方立場上說話第六章  表揚和批評下屬是一種藝術  開宗明義  表揚和批評的把握很重要  技巧1  褒揚有度，點到為止  技巧2  出其不意的贊美讓人喜出望外  技巧3  背后說人好話遠比當面恭維效果好  技巧4  讓員工在微笑中接受批評  技巧5  在批評的時候掌握好一個度  技巧6  表揚不當的負面效應第七章  攻心為上，說服員工其實很簡單  開宗明義  沒有難以說服的員工，只有不善于說服的領導  技巧1  運用“情感共鳴”說服下屬  技巧2  適時消除員工的戒備心理  技巧3  循序漸進說服頑固員工  技巧4  善意威脅，以剛制剛  技巧5  設身處地，將心比心  技巧6  指責是成功說服的敵手  技巧7  邏輯產生巨大的說服力  技巧8  創(chuàng)造和諧的溝通氛圍第八章  巧妙處理對抗性溝通，讓沖突冷化  開宗明義  沖突是正常的，用積極的態(tài)度面對  技巧1  主動地消除與下屬的隔閡  技巧2  這樣處理敵對心態(tài)員工  技巧3  問題解決模式之運用“冷熱水效應”  技巧4  對已經出現的沖突，從本質上解決問題  技巧5  不要動輒爭辯第九章  “我”該怎么說：不同渠道的溝通術  開宗明義  不同場合，更精確地與人溝通  技巧1  給別人一個聽的理由：讓你的演講更富吸引力  技巧2  溝通面對面，交流零距離  技巧3  電話溝通要領  技巧4  利用網絡進行無級別溝通第十章  別讓會議控制你：會議舵手的溝通技巧  開宗明義  會議溝通，打造團隊協(xié)作平臺  技巧1  精彩開場，先聲奪人  技巧2  會議中：因境制宜，調動情緒  技巧3  打破沉默，積極引導  技巧4  靈活應對會議困境  技巧5  圓滿地結束會議第十一章  溝通無極限：針對不同對象的溝通策略  開宗明義  對不同的人群使用不同的方法  技巧1  如何與難纏的下屬溝通  技巧2  如何讓下屬中的小人聽你的話  技巧3  如何和心胸狹窄的下屬溝通  技巧4  如何和性格孤僻的人溝通  技巧5  如何駕馭“刺兒頭”下屬  技巧6  與80后員工溝通的技巧第十二章  跨越管理難關，輕松處理溝通中的難題  開宗明義  難題在溝通中破解  技巧1  如何處理下屬的不滿和牢騷1  技巧2  如何聽取下屬的逆耳忠言  技巧3  如何與比你能力強的下屬溝通  技巧4  怎樣消除下屬的誤解侶  技巧5  發(fā)現問題的關鍵。直接解決問題  技巧6  用沉默來表示拒絕第十三章  有效溝通，你也具備領導者的天賦  開宗明義  管理從溝通開始  技巧1  通過召開會議促進溝通  技巧2  信任：與員工真誠交流的基石  技巧3  目標管理：減少溝通層級，降低溝通成本  技巧4  跟老子學管理：有效溝通在于度  技巧5  克服溝通障礙，做一個真正的溝通高手

章節(jié)摘錄

　　圇要善于利用溝通中的停頓　　下屬在講述中出現停頓，有兩種情況，需分別對待。第一種停頓是故意的，它是下屬為檢查一下領導者對他講話的反應、印象，引起領導者作出評論而做的。這時，領導者有必要給予一般性的插語，以鼓勵他進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的。這時，領導者最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復下屬剛才講的話。例如，下屬剛講到“新機器停止運行了……”突然出現停頓，領導者就應問：“那么，這意味著新的機器停止運行了！”在這種情況下，說任何其他問題都會改變說話者原來的思路?！　∫朴诳朔鐣X中的最初效應　　所謂最初效應就是日常所說的“先人為主”，有的人很注意這種效應，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領導者在溝通中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時刻警覺，善于把做給人看的東西從真實情形中區(qū)分出來?！　∫朴诶靡磺袦贤C會　　溝通分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間進行，后者在業(yè)余時間進行。作為領導，也不應放棄非正式溝通機會。在無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是只言片語，有時也會有意外的信息。但要注意，當有第三個人在場或有外界其他因素干擾以及時間倉促時，是不宜進行溝通的。個別溝通是心靈上的相互碰撞，他人的介入，會使下屬因自我警覺意識的出現而使思想呈現封閉狀態(tài)，這樣，就會使溝通的效果大打折扣。溝通場合的吵鬧，也會使人精力分散并產生煩躁情緒，而直接影響溝通的效果。至于時間的倉促，也只能使溝通猶如蜻蜓點水，匆匆而來，匆匆而去，使交談難以深入、透徹。

編輯推薦

　　溝通力是一個管理者能力的核心因素之一，溝通能力的強弱直接決定管理者水平的高低。一個團隊，如果沒有很好的執(zhí)行力，不能如期地完成計劃和目標，80％的原因就在于管理者沒能和下屬進行有效的溝通。

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