商業(yè)銀行市場營銷

內(nèi)容概要

本書介紹了市場營銷知識和商業(yè)銀行的營銷理論，研究了我國商業(yè)銀行的現(xiàn)狀，提出了實施機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造的新思路，并認真分析了中外商業(yè)銀行營銷成功的案例。    本書編排新穎，內(nèi)容具有前瞻性和適用性的特點；語言活潑生動，一改傳統(tǒng)市場營銷教材生澀枯燥的不足。本書為商業(yè)銀行從業(yè)人員打開了一扇系統(tǒng)了解現(xiàn)代銀行營銷理論與實務(wù)的窗口。

書籍目錄

第一章　走進新時代的市場營銷　第一節(jié)　重新認識市場營銷　第二節(jié)　獨具特色的現(xiàn)代商業(yè)銀行市場營銷　第三節(jié)　構(gòu)建商業(yè)銀行市場營銷體系　第四節(jié)　商業(yè)銀行市場營銷新趨勢　案例研究　大象終于起舞第二章　打造商業(yè)銀行營銷競爭力　第一節(jié)　運用全新的營銷理念指導(dǎo)商業(yè)銀行的行動　第二節(jié)　以戰(zhàn)略思維統(tǒng)領(lǐng)商業(yè)銀行營銷　第三節(jié)　構(gòu)建商業(yè)銀行的組織體系　案例研究　中外銀行競爭呈現(xiàn)六大趨勢　案例研究　銀行競爭已經(jīng)進入3C時代第三章　展現(xiàn)個性進行市場定位　第一節(jié)　做好市場細分　第二節(jié)　選擇目標市場　第三節(jié)　市場定位準確　案例研究　中國建設(shè)銀行的市場細分　案例研究　澳大利亞銀行的目標市場選擇第四章　出奇制勝的商業(yè)銀行營銷組合策略　第一節(jié)　讓客戶得到更大滿足的產(chǎn)品策略　第二節(jié)　價格戰(zhàn)中的銀行生存法則　第三節(jié)　分銷渠道與策略聯(lián)盟　第四節(jié)　多種形式的促銷策略使公眾了解銀行產(chǎn)品　案例研究　阿爾巴尼亞的高息攬儲危機　案例研究　銀行營銷：轉(zhuǎn)變之路第五章　商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的組織體系新設(shè)計　第一節(jié)　客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行的大勢所趨　第二節(jié)　客戶經(jīng)理制的制度條件　第三節(jié)　客戶經(jīng)理的組織框架　第四節(jié)　對客戶經(jīng)理的管理　案例研究　美國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制借鑒第六章　建立強大客戶忠誠度的關(guān)系營銷新變革　第一節(jié)　從交易營銷到關(guān)系營銷的轉(zhuǎn)變　第二節(jié)　商業(yè)銀行關(guān)系營銷運作模式及構(gòu)建機制　第三節(jié)　基于客戶忠誠的關(guān)系營銷方法與技巧　第四節(jié)　商業(yè)銀行關(guān)系營銷的客戶鎖定機制　案例研究　CRM的作用　　　案例研究　CRM在銀行業(yè)的應(yīng)用第七章　培育持久競爭優(yōu)勢的商業(yè)銀行服務(wù)營銷新亮點　第一節(jié)　服務(wù)營銷是市場利器　第二節(jié)　我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷戰(zhàn)略與策略　第三節(jié)　強化集團客戶服務(wù)營銷的新思路　第四節(jié)　西方商業(yè)銀行金融服務(wù)營銷回眸　案例研究　度身定造創(chuàng)新服務(wù)一一某監(jiān)獄勞教人員用上金穗借記卡第八章　跨越時空的商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷　第一節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)營銷　第二節(jié)　商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭焦點　第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷的過程與面臨的問題　 　案例研究　中國工商銀行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)　案例研究　招商銀行，網(wǎng)絡(luò)營銷的成功典范參考文獻

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