頂級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力

內(nèi)容概要

競(jìng)爭(zhēng)力是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中使用得最多的詞匯。30年前，人們對(duì)它還是聞所未聞；而今天，用谷歌一搜就能找到超過(guò)3500萬(wàn)個(gè)搜索結(jié)果。競(jìng)爭(zhēng)力像一場(chǎng)風(fēng)暴席卷全球，不論是政客還是商界領(lǐng)袖，不論是新聞工作者還是學(xué)術(shù)界人士，人們都對(duì)談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)力樂(lè)此不疲。但是，究竟什么是競(jìng)爭(zhēng)力?競(jìng)爭(zhēng)力是一時(shí)的噱頭還是客觀的存在?    本書將解答上述問(wèn)題，并將帶您游歷嶄新的競(jìng)爭(zhēng)力世界。

作者簡(jiǎn)介

斯蒂芬·格瑞理是研究競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)權(quán)威，他在這一領(lǐng)域進(jìn)行了25年的開創(chuàng)性研究。他是瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院（IMD）教授，擔(dān)任世界競(jìng)爭(zhēng)力中心主任，他同時(shí)還是洛桑大學(xué)副教授，講授關(guān)于企業(yè)和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的課程。多年來(lái)，他擔(dān)任世界經(jīng)濟(jì)論壇常務(wù)理事、達(dá)沃斯年會(huì)主任。
    除學(xué)術(shù)研究外，格瑞理還與數(shù)家大型跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行了密切合作，擔(dān)任歐洲惠普公司的特別顧問(wèn)。
    他積極參與公共管理和政治活動(dòng)，并當(dāng)選為州制憲委員會(huì)（ConstitutionalAssembly）委員。他是眾多國(guó)際組織和團(tuán)體的成員。經(jīng)常在有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)力的大型會(huì)議上發(fā)表演講，他還是一家瑞士報(bào)紙《Le Temps》的主席。

書籍目錄

鳴謝序言第一章  競(jìng)爭(zhēng)力：改變思維模式  1.1  管理全部能力    1.1.1　競(jìng)爭(zhēng)力不只是生產(chǎn)率    1.1.2　競(jìng)爭(zhēng)力不只是有形資產(chǎn)    1.1.3　競(jìng)爭(zhēng)力不只是財(cái)富    1.1.4　競(jìng)爭(zhēng)力不只是實(shí)力  1.2　競(jìng)爭(zhēng)力理論：思維方式的改變    1.2.1　忘記過(guò)去，競(jìng)爭(zhēng)力始于現(xiàn)在    1.2.2　獲勝是不夠的第二章　增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的道路漫長(zhǎng)而曲折  2.1　對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力理論形成過(guò)程的簡(jiǎn)單回顧    2.1.1　經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)奠定了基礎(chǔ)    2.1.2　比較優(yōu)勢(shì)法則    2.1.3　社會(huì)政治環(huán)境的重要性    2.1.4　價(jià)值體系的作用    2.1.5　企業(yè)家除舊布新    2.1.6　管理者的理性思考    2.1.7　知識(shí)和技術(shù)引領(lǐng)增長(zhǎng)    2.1.8　競(jìng)爭(zhēng)與集群：邁克爾·波特的鉆石理論  2.2　國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的正式定義第三章　計(jì)算國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力：立方體理論  3.1　企業(yè)：競(jìng)爭(zhēng)力的核心  3.2　競(jìng)爭(zhēng)力四要素    3.2.1　經(jīng)濟(jì)效率    3.2.2　政府效率    3.2.3　經(jīng)營(yíng)效率    3.2.4　基礎(chǔ)設(shè)施  3.3　四種競(jìng)爭(zhēng)力策略    3.3.1　吸引力與滲透力    3.3.2　本地性與全球性    3.3.3　資源與加工工藝    3.3.4　冒險(xiǎn)精神與社會(huì)責(zé)任  3.4　競(jìng)爭(zhēng)力策略的組合    3.4.1　全球性與冒險(xiǎn)精神    3.4.2　本地性與社會(huì)責(zé)任  3.5　透視競(jìng)爭(zhēng)力：立方體的縱深第四章　延伸企業(yè)模式  4.1　什么是延伸企業(yè)模式    4.1.1　核心企業(yè)與外圍圈    4.1.2　追求效率的延伸企業(yè)模式  4.2　對(duì)延伸企業(yè)模式的挑戰(zhàn)：與客戶保持聯(lián)系    4.2.1　從完成訂單到贏得訂單    4.2.2　將客戶鎖定在長(zhǎng)久的關(guān)系中  4.3　延伸企業(yè)模式的新領(lǐng)域    4.3.1　脆弱性    4.3.2　復(fù)雜性    4.3.3　交易效率低  4.4　國(guó)家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)延伸企業(yè)模式第五章  競(jìng)爭(zhēng)力與工作：一種愛(ài)恨交加的關(guān)系  5.1　延伸的工作模式    5.1.1  在核心企業(yè)工作就真的很光榮嗎    5.1.2　第一外圍圈：誰(shuí)是你的老板    5.1.3　第二外圍圈：一個(gè)雇傭兵的世界  5.2　在焦慮的情緒中工作    5.2.1　辦公室不再是身份的象征    5.2.2　在家工作：禍福參半的事    5.2.3　兼職工作能真正成為另一種選擇嗎  5.3　工作真的會(huì)消失嗎    5.3.1　工作是更少了還是更多了    5.3.2　制造業(yè)的工作機(jī)會(huì)正在減少  5.4　工作的市場(chǎng)價(jià)值    5.4.1　勞動(dòng)力的就業(yè)能力    5.4.2　工作的企業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值  5.5　輕易改變?nèi)耸陆Y(jié)構(gòu)會(huì)損害企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力第六章　競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值體系  6.1　東方與西方    6.1.1  日本：勤奮工作的國(guó)度    6.1.2　歐洲和美國(guó)也曾如此  6.2　價(jià)值體系隨時(shí)間而變化    6.2.1　第一階段：艱苦奮斗    6.2.2　第二階段：追求財(cái)富    6.2.3　第三階段：社會(huì)參與    6.2.4　第四階段：自我實(shí)現(xiàn)  6.3　從集體主義價(jià)值觀到個(gè)人主義價(jià)值觀  6.4　價(jià)值體系的演變需要多長(zhǎng)時(shí)間  6.5　競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值體系的演進(jìn)  6.6　多樣性是價(jià)值體系的下一個(gè)階段嗎  6.7　整合國(guó)家與企業(yè)的價(jià)值體系    6.7.1　三種類型的員工：“老虎”、“貓”、“熊”    6.7.2  “老虎”、“貓”和“熊”之間的轉(zhuǎn)變    6.7.3　融合國(guó)家和企業(yè)的價(jià)值體系  6.8　應(yīng)對(duì)全球性企業(yè)的文化擴(kuò)散    6.8.1　民族中心型    6.8.2　多中心型    6.8.3　地球中心型  6.9　新趨勢(shì)：第三種文化的出現(xiàn)第七章　能力不等于競(jìng)爭(zhēng)力  7.1　更充沛的精力  7.2　更強(qiáng)烈的緊迫感  7.3　更強(qiáng)的目的性  7.4　更強(qiáng)的韌性  7.5　更敏銳地把握時(shí)機(jī)  7.6　更強(qiáng)的凝聚力  7.7　自信，但不要自大  7.8　不斷重塑自我，切忌自滿后記：現(xiàn)代社會(huì)呼喚競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)  發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力就是要不斷探索未知世界  增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力不是一帆風(fēng)順的過(guò)程  要想發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，就要容許來(lái)自內(nèi)部的批評(píng)  提高競(jìng)爭(zhēng)力要敢為天下先  未來(lái)與過(guò)去不一樣參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　競(jìng)爭(zhēng)力：改變思維模式　　我們必須眾志成城，否則，就會(huì)被個(gè)個(gè)擊破！　　——富蘭克林·德拉諾·羅斯福在1944年1月11目的國(guó)情咨文中引述本杰明·富蘭克林的話?！　?619年，巴伐利亞的冬天的確非常寒冷。11月10日，一位年輕的法國(guó)士兵本來(lái)在荷蘭王子拿騷的莫里斯（Maurice of Nassau）的軍隊(duì)服役，而現(xiàn)在，他卻在別人家里避難。這一家有一個(gè)很大的壁爐，他就待在壁爐邊上，成天冥思苦想。這個(gè)人就是大名鼎鼎的哲學(xué)家勒內(nèi)·笛卡兒（Rene Descartes）。后來(lái)回憶這段經(jīng)歷的時(shí)候，他聲稱，當(dāng)自己從那間房子里走出來(lái)的時(shí)候，他已形成了一半的哲學(xué)理論框架。1637年，笛卡兒出版了他的《方法談》：“……第二條原則是將我所研究的每一個(gè)難題盡可能細(xì)分，直到把它分解得不能再分為止。這樣，才是解決這個(gè)難題的最好方法。”　　笛卡兒的方法論——區(qū)分精神與物質(zhì)、主體與客體、觀察者與觀察對(duì)象——已經(jīng)是我們看待世界、分析世界的一個(gè)不可或缺的方法，至少在西方是這樣。在大多數(shù)時(shí)候，我們甚至無(wú)法計(jì)算笛卡兒的方法論在多大的程度上影響著我們現(xiàn)在的思維方式。笛卡兒提出這套方法之后，理解任何問(wèn)題所使用的最根本的方法都是基于一種行為：拆分。　　經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的研究也都遵循著同一邏輯：把事物拆分開來(lái)。作為一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)學(xué)本身也分為三類。宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)研究國(guó)民收入、就業(yè)、通貨膨脹、貨幣、貿(mào)易等；微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)研究企業(yè)和家庭的行為及決策過(guò)程；計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。除此以外，經(jīng)濟(jì)學(xué)家還對(duì)能夠準(zhǔn)確計(jì)量的概念（例如，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值）以及他們只能估算的概念（例如，一種決策的可能性）進(jìn)行區(qū)分?！　∑髽I(yè)的管理也遵循著同樣的拆分原則。一個(gè)企業(yè)可以用多種方式進(jìn)行細(xì)分：按照業(yè)務(wù)來(lái)分、按照功能來(lái)分、按照部門來(lái)分。世界也被分為不同的大洲，不同的國(guó)家歸入不同的大洲：美洲、歐洲、非洲、亞洲……市場(chǎng)也被分割為不同的類型：傳統(tǒng)市場(chǎng)、新興市場(chǎng)、高端市場(chǎng)、低端市場(chǎng)、層次復(fù)雜的市場(chǎng)、關(guān)注環(huán)境的市場(chǎng)等等。雇員也分為不同的群體：負(fù)有盈虧責(zé)任的授權(quán)經(jīng)理和負(fù)有協(xié)助職責(zé)的職能管理人員。最后，戰(zhàn)略也有它們的分類，比如成本優(yōu)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。把事物拆分開來(lái)似乎成了企業(yè)首選的娛樂(lè)方式?！　〉芽▋喊咽挛锊鸱珠_來(lái)的方法已滲透到每一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，并最終造就了現(xiàn)代社會(huì)的另類人物，專家！　　把事物拆分成更小的部分是獲取知識(shí)的一個(gè)有效手段。然而，在拆分之后的某一個(gè)時(shí)刻，就必然要把各種零散的事物整合成一個(gè)宏觀戰(zhàn)略。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一任務(wù)主要是高級(jí)管理層的責(zé)任；對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，這一任務(wù)則是政府領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。然而，大多數(shù)時(shí)候，這些人都缺乏承擔(dān)這一責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)。在他們職業(yè)生涯的大部分時(shí)間里，他們都擅長(zhǎng)拆分，而不是整合。對(duì)那些身處領(lǐng)導(dǎo)職位的人來(lái)說(shuō)，他們最大的挑戰(zhàn)就是把多個(gè)細(xì)碎的目標(biāo)整合到一個(gè)戰(zhàn)略中?！　?.1　管理全部能力　　把不同的單位和個(gè)人簡(jiǎn)單集合在一起，這并不是企業(yè)管理。企業(yè)必須通過(guò)共同的目標(biāo)和價(jià)值體系來(lái)增強(qiáng)其凝聚力。國(guó)家也是同樣的情形——國(guó)家不能作為一個(gè)公民和組織的簡(jiǎn)單組合而運(yùn)行。國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)層必須說(shuō)服個(gè)人加入并團(tuán)結(jié)在一個(gè)共同的事業(yè)周圍：古羅馬語(yǔ)稱之為“reS publica”，意為“公共事務(wù)”?！　≡谀骋欢螝v史時(shí)期里，領(lǐng)導(dǎo)人并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到促進(jìn)國(guó)家的繁榮昌盛是“公共事務(wù)”。那時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利益是唯一的“公共事務(wù)”。那些領(lǐng)導(dǎo)人更關(guān)心這些事務(wù)：多占土地、增長(zhǎng)個(gè)人權(quán)力、增加私人財(cái)富。如果把開創(chuàng)國(guó)家的整體繁榮局面當(dāng)作共同的目標(biāo)，那么，一個(gè)新的時(shí)代便開始了。領(lǐng)導(dǎo)人需要知道是哪些力量在促進(jìn)他們的國(guó)家變得繁榮，是哪些因素讓他們的商業(yè)更加發(fā)達(dá)。因此，有很多學(xué)者致力于研究驅(qū)動(dòng)繁榮的背后力量，它們還提出了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)政策。這些學(xué)者的研究活動(dòng)奠定了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)——這是兩個(gè)世紀(jì)前的事?！　〗?jīng)濟(jì)學(xué)建立于笛卡兒的邏輯之上。從創(chuàng)立以來(lái)，通過(guò)分別研究貿(mào)易流量、貨幣、財(cái)政和預(yù)算政策，以及家庭和企業(yè)的決策，經(jīng)濟(jì)學(xué)力圖解答這樣一個(gè)問(wèn)題：怎樣讓國(guó)家更加繁榮?在管理過(guò)程中，企業(yè)采用了一種更全面的方法為國(guó)家的繁榮添磚加瓦。雖然企業(yè)最關(guān)注的是衡量市場(chǎng)份額和金融目標(biāo)之類的“硬指標(biāo)”，但管理學(xué)卻毫不猶豫地對(duì)一些“軟科學(xué)”進(jìn)行了研究：如人力資源、企業(yè)文化、消費(fèi)行為模式等?！　∮纱丝磥?lái)，競(jìng)爭(zhēng)力是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)領(lǐng)域，它將經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的幾種概念和理論整合在一起，提出一系列促進(jìn)國(guó)家或者企業(yè)繁榮的指導(dǎo)方針。然而，經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)理論所提供的模型很少涉及影響社會(huì)繁榮的多種因素。即使有證據(jù)表明這些因素確實(shí)會(huì)對(duì)繁榮造成影響，但這些理論還不能把各種因素（如教育、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)或者價(jià)值體系）與繁榮聯(lián)系起來(lái)?！　∠旅娴亩x強(qiáng)調(diào)把所有促進(jìn)繁榮的因素都整合起來(lái)，因此能夠幫助我們初步理解競(jìng)爭(zhēng)力理論：　　競(jìng)爭(zhēng)力理論是一種分析手段，它通過(guò)對(duì)國(guó)家和企業(yè)的全部能力進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，使得國(guó)家實(shí)現(xiàn)繁榮、企業(yè)獲得收益。　　在競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域中，企業(yè)扮演著核心角色，因?yàn)樗鼈儎?chuàng)造了經(jīng)濟(jì)附加值。而國(guó)家則為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)附加值最大化提供適當(dāng)?shù)姆?wù)和框架支撐。國(guó)家的責(zé)任還包括促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)所增加的財(cái)富用于提高民眾的福祉。企業(yè)、國(guó)家和民眾的命運(yùn)就這樣交織在一起，不可分割?！　⊙芯扛?jìng)爭(zhēng)力采用的是一種綜合的、整體的方法。自然界中的萬(wàn)物都是有機(jī)的整體，而這些有機(jī)的整體并不只是簡(jiǎn)單地集合起來(lái)。因此，理解一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力要求人們明確一些概念。　　1.1.1　競(jìng)爭(zhēng)力不只是生產(chǎn)率　　對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)率就是單位投入（包括貨幣、原材料和勞動(dòng)力）下所生產(chǎn)的商品或所提供的服務(wù)。一家企業(yè)的銷售額——更準(zhǔn)確的算法是純利潤(rùn)——與其雇員人數(shù)的比例，常常被用來(lái)近似地計(jì)算其生產(chǎn)率。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)率的提高表明企業(yè)的效率更高了，是競(jìng)爭(zhēng)力提高的一種表現(xiàn)。而對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，所使用的指標(biāo)有所不同，但生產(chǎn)率的計(jì)算方式卻是相似的。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們通常都用GDP與就業(yè)人數(shù)之比來(lái)衡量生產(chǎn)率，再結(jié)合每年的工作時(shí)間對(duì)其進(jìn)行修正。工時(shí)生產(chǎn)率是衡量一個(gè)國(guó)家整體效率的指標(biāo)?！　〉珕?wèn)題是，競(jìng)爭(zhēng)力是否可以簡(jiǎn)單地等同為各個(gè)企業(yè)或者一個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)率?普林斯頓大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授保羅·克魯格曼（Paul Krugman）在1994年《外交》雜志的一篇文章中支持了上述觀點(diǎn)?？唆敻衤Q：“所謂國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)說(shuō)根本就是錯(cuò)誤的。”他強(qiáng)調(diào)，把注意力集中在國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力上可能導(dǎo)致資源分配不當(dāng)、貿(mào)易摩擦，甚至誤導(dǎo)的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策。他進(jìn)而提出，競(jìng)爭(zhēng)力不過(guò)是國(guó)家生產(chǎn)率的另一個(gè)名稱?！　](méi)有人會(huì)懷疑生產(chǎn)率是競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵決定因素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)率尤其重要。在我們關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)力的描述中，企業(yè)處于核心地位，一個(gè)國(guó)家的企業(yè)整體生產(chǎn)率在很大程度上決定了國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然政府可以制定自己的生產(chǎn)率目標(biāo)，比如提高行政管理效率或者降低財(cái)政開支，但是，這些對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的整體影響是相當(dāng)有限的。一些學(xué)者把這一觀點(diǎn)又發(fā)展了一步，他們甚至否認(rèn)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力這一概念。在他們看來(lái)，國(guó)家之間并不相互競(jìng)爭(zhēng)，相互競(jìng)爭(zhēng)的只有企業(yè)！　　試圖否認(rèn)國(guó)家之間存在競(jìng)爭(zhēng)的觀點(diǎn)是不符合現(xiàn)實(shí)情況的。事實(shí)上，企業(yè)和國(guó)家都在國(guó)際市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為吸引投資和高水平勞動(dòng)力。有研究表明，甚至在教育水平等方面，國(guó)家之間也在進(jìn)行著競(jìng)爭(zhēng)。一家企業(yè)，如果在效率極低、態(tài)度惡劣的行政環(huán)境中運(yùn)作，即使其生產(chǎn)率很高，也不可能有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　∩a(chǎn)率是競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)非常重要的方面，因?yàn)樗切实囊豁?xiàng)指標(biāo)，它表明企業(yè)或者國(guó)家利用有限的資源能夠生產(chǎn)多少產(chǎn)品——當(dāng)然，在耗費(fèi)相同生產(chǎn)資源的條件下，生產(chǎn)出的產(chǎn)品越多越好。然而，除了生產(chǎn)率以外，競(jìng)爭(zhēng)力還包含其他很多的內(nèi)容?！　?.1.2　競(jìng)爭(zhēng)力不只是有形資產(chǎn)　　競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展日益依賴無(wú)形資產(chǎn)。無(wú)形資產(chǎn)不易評(píng)估、不易說(shuō)明、不易積累、也不易恢復(fù)。一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)成就有賴于其教育體系的完備、其基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量、其科研領(lǐng)域的成果，以及其行政管理的質(zhì)量。這些因素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力影響巨大，卻很難度量，也不包括在全國(guó)經(jīng)濟(jì)核算的賬目中。但是，如果把它們排除在全國(guó)經(jīng)濟(jì)核算的賬目之外，就會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果?！　∫粋€(gè)國(guó)家可能任其教育或者研究體系惡化多年，才發(fā)現(xiàn)它對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。而等到問(wèn)題變得明顯了，領(lǐng)導(dǎo)人才會(huì)發(fā)現(xiàn)，要糾正這些錯(cuò)誤，他們所面臨的是一場(chǎng)漫長(zhǎng)而艱苦的戰(zhàn)斗——有時(shí)甚至要延續(xù)整整一代人。政府所提供的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)不能及時(shí)反映一個(gè)國(guó)家的無(wú)形資產(chǎn)的變化，因而，也無(wú)法為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的惡化及時(shí)預(yù)警?！　≡絹?lái)越多的無(wú)形資產(chǎn)已取代有形資產(chǎn)成為競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，而越是無(wú)形的資產(chǎn)，想要提高它，所需花費(fèi)的時(shí)間也越長(zhǎng)。如圖表1.1所示，一個(gè)國(guó)家需要1到5年的時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)一個(gè)常規(guī)的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，如通貨膨脹的猛增。而一個(gè)更為棘手的政治問(wèn)題，如退休金制度的改革，可能需要花費(fèi)5到10年。然而，而要扭轉(zhuǎn)某些惡化的趨勢(shì)，比如教育水平或者科研實(shí)力的下降，則需要10到30年！　　一個(gè)問(wèn)題越是難以計(jì)量，改變它所需要的時(shí)間就越長(zhǎng)——對(duì)政府和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是如此。相對(duì)于解決成本過(guò)高之類的問(wèn)題，品牌認(rèn)知度、客戶忠誠(chéng)度、改革創(chuàng)新精神或人際交往技巧等問(wèn)題的解決所需要的時(shí)間要長(zhǎng)得多。我們需要吸取的教訓(xùn)是：要密切關(guān)注那些與競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的無(wú)形資產(chǎn)。這些無(wú)形資產(chǎn)的問(wèn)題，一旦暴露就肯定是積重難返了，所以我們要防患于未然?！　∑髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上依賴于無(wú)形資產(chǎn)，比如品牌價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、企業(yè)形象、營(yíng)銷技巧以及業(yè)務(wù)流程等等，而這些通常都不會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)的賬簿中。品牌和其他無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值僅體現(xiàn)在客戶的口碑中，還必須是在發(fā)生兼并、重組或者收購(gòu)的時(shí)候才會(huì)對(duì)這些無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)越來(lái)越多地試圖把無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值納入它們的年度財(cái)務(wù)報(bào)告之中。比如，菲利普·莫里斯公司（PhilipMorris）是最先把其多個(gè)品牌的價(jià)值列入其財(cái)務(wù)賬簿的公司之一?！　?guó)家也有“品牌”——其在國(guó)外的形象以及與之相隨的評(píng)價(jià)。對(duì)一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，品牌管理對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力最為關(guān)鍵。愛(ài)爾蘭有著吸引外國(guó)投資的良好形象；新加坡則享有行政效率高的美譽(yù)……也有一些政府給人留下的印象不太好：哥倫比亞不安全，意大利罷工多，菲律賓基礎(chǔ)設(shè)施差……所有這些印象——無(wú)論是否有事實(shí)基礎(chǔ)——對(duì)商務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力都有著巨大的影響，絕不能掉以輕心?！　∪绻f(shuō)品牌的價(jià)值（見圖表1.2“世界最具價(jià)值的品牌”）已經(jīng)難以核算了，那么一群客戶的價(jià)值、一個(gè)企業(yè)的員工能力的價(jià)值就更難以計(jì)算了。按照教科書上會(huì)計(jì)審核的說(shuō)法，如果企業(yè)對(duì)資產(chǎn)沒(méi)有完全的所有權(quán)，則這些資產(chǎn)不能出現(xiàn)在企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表中。很顯然，沒(méi)有哪家企業(yè)能完全“擁有”它的客戶，更談不上“擁有”它的雇員?！　”说谩さ卖斂耍≒eter Drucker）強(qiáng)調(diào)：“公司的目標(biāo)就是找到客戶?！边@話真是一點(diǎn)不假，而且，我們還可以再加上幾個(gè)字：“公司的目標(biāo)就是找到客戶并保有客戶”。經(jīng)理們都知道，一群忠誠(chéng)的客戶是一家企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，值得給予最大的關(guān)注。例如，勞力士手表和蘋果計(jì)算機(jī)的客戶，其忠誠(chéng)度就給人留下了深刻的印象。勞力士手表的用戶愿意花上好幾個(gè)月的時(shí)間等待一款價(jià)值幾千美元的手表的發(fā)售。盡管競(jìng)爭(zhēng)機(jī)型的價(jià)格更低而且質(zhì)量更好，但蘋果計(jì)算機(jī)的用戶倔強(qiáng)地拒絕使用IBM及其兼容PC機(jī)。史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）執(zhí)掌蘋果公司后，正是利用了這種忠誠(chéng)度，通過(guò)開發(fā)iPod系列使得蘋果公司的財(cái)富再次躥升。在以上兩個(gè)例子里，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種超高的客戶忠誠(chéng)度顯然是很有價(jià)值的，然而，它卻沒(méi)有得到體現(xiàn)。　　類似的事情也發(fā)生在雇員身上。雇員是所有企業(yè)的基石。眾所周知，很多首席執(zhí)行官在結(jié)束他們對(duì)下屬的演講時(shí)都會(huì)重申那句老話：“在我們公司，人是我們最重要的財(cái)富。”問(wèn)題是，這一“最重要的財(cái)富”卻被算作了一種“成本”。如果使用相同的工資標(biāo)準(zhǔn)，不管一家企業(yè)是雇用了1000個(gè)天才，還是雇用了1000個(gè)白癡，他們的價(jià)值看起來(lái)都是一樣的，因?yàn)槠髽I(yè)支出的工資是一樣的。一家企業(yè)如果在員工培訓(xùn)和教育上投入很多資本，那么，企業(yè)的賬面價(jià)值并不能立刻增長(zhǎng)。企業(yè)在培訓(xùn)和教育上的努力不僅不能立竿見影，而且還會(huì)在短期內(nèi)增加成本，但是，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力肯定會(huì)因此而有所增長(zhǎng)?！　‰m然會(huì)計(jì)準(zhǔn)則不允許對(duì)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，但在金融市場(chǎng)里，無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值就納入了企業(yè)總價(jià)值的估算范圍。證券市場(chǎng)能夠自然地反映出類似微軟、諾基亞這些大公司的無(wú)形資產(chǎn)（包括品牌、客戶忠誠(chéng)度、創(chuàng)新精神、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甚至還包括員工的技能）的價(jià)值。微軟和諾基亞的市場(chǎng)資本總額（股價(jià)乘以已發(fā)行股票數(shù)量）大得令人瞠目結(jié)舌，這表明了金融市場(chǎng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的重視程度。市場(chǎng)資本總額與收益之比可以很好地說(shuō)明這一點(diǎn)。平均來(lái)說(shuō)，在2004年，微軟的市場(chǎng)資本總額與收益之比是10：1（也就是說(shuō)，每產(chǎn)生300億美元的收益需要3 000億美元的市場(chǎng)資本總額）。而對(duì)通用汽車公司來(lái)說(shuō)，這一比率正好相反——1：10——收益是市場(chǎng)資本總額的10倍?！　〗鹑谑袌?chǎng)的股價(jià)彌補(bǔ)了會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的缺陷。它們給予一家企業(yè)的評(píng)估包含了對(duì)其無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的概算。然而，這一角色是在主體缺位的情況下才由金融市場(chǎng)充當(dāng)?shù)?，而且金融市?chǎng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估所使用的“準(zhǔn)則”有時(shí)候也存在問(wèn)題。這樣一來(lái)，由于缺乏可靠的估值方法，金融市場(chǎng)滋生出一種動(dòng)輒估值過(guò)高的傾向。l998年到2001年間的“網(wǎng)絡(luò)泡沫”以及前不久谷歌首次公開招股（IPO）都生動(dòng)地說(shuō)明，金融市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的估值有時(shí)高得離譜?！　≌缥覀?cè)谙旅娴挠懻撝袑?huì)看到的，科學(xué)、技術(shù)、教育、技能、基礎(chǔ)設(shè)施、品牌、形象之類的無(wú)形資產(chǎn)，都可以成為競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵決定因素。盡管無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值很難得到準(zhǔn)確的評(píng)估，但對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的重視使得人們開始關(guān)注它。對(duì)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，無(wú)形資產(chǎn)起著戰(zhàn)略性作用?！　?.1.3競(jìng)爭(zhēng)力不只是財(cái)富

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　　瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院世界競(jìng)爭(zhēng)力中心的最新研究成果。國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人如何在新世界的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。　　每一位胸懷天下的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)發(fā)現(xiàn)，本書不僅很重要，而且必不可少。　　　——沃倫·本尼斯，南加利福尼亞大學(xué)著名管理學(xué)教授，《如何成為領(lǐng)導(dǎo)》的作者　　在雀巢公司，提高競(jìng)爭(zhēng)力是我們工作日程中最重要的內(nèi)容。斯蒂芬·格瑞理的研究、著作和教學(xué)對(duì)我們迎接這一根本性的挑戰(zhàn)產(chǎn)生了重大的影響。　　——彼得·布拉貝克一萊特馬特，瑞士雀巢公司總裁兼首席執(zhí)行官　　在由消費(fèi)者主導(dǎo)的買方市場(chǎng)中，我們惠普公司認(rèn)識(shí)到，發(fā)明和制造最好的產(chǎn)品已不能夠確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力了。斯蒂芬·格瑞理的著作幫助我們更好地理解了成功的新標(biāo)準(zhǔn)?！　　ダ势潯ぶZ雷蒂爾，惠普歐洲公司前總裁兼首席執(zhí)行官　　為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，全球絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了巨大的變革。對(duì)這個(gè)關(guān)鍵性課題，斯蒂芬·格瑞理給我們帶來(lái)了深刻見解，他引人人勝的論述令人大開眼界?！　　R蒂·阿拉胡塔，通力公司總裁　　在世界范圍內(nèi)，正發(fā)生著宅前激烈的競(jìng)爭(zhēng)。斯蒂芬·格瑞理提醒我們，除非一個(gè)人能獲得成功并保持一流水平，否則，他未來(lái)的歲月很可能會(huì)非常痛苦。　　——鮑丹寧，羅技公司合伙創(chuàng)始人兼總裁　　中國(guó)成為WTO的一個(gè)新成員以后，競(jìng)爭(zhēng)力成為中國(guó)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素?！俄敿?jí)競(jìng)爭(zhēng)力》一書將受到熱切關(guān)注并成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的指南?！　　顺辛?，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)副理事長(zhǎng)　　迪拜始終在不斷重塑自己，以保持自己相對(duì)其他城市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。斯蒂芬·格瑞理的著作對(duì)我們的戰(zhàn)略產(chǎn)生了重大的影響?！?shù)隆べe·拜厄特，迪拜科技和媒體自由區(qū)董事會(huì)主席　　這本著作闡述了什么是競(jìng)爭(zhēng)力，為什么要提高競(jìng)爭(zhēng)力，以及如何提高競(jìng)爭(zhēng)力。本書充滿了真知灼見——競(jìng)爭(zhēng)力顯然是企業(yè)和社會(huì)獲得成功的關(guān)鍵因素！　　——喬納森·萊斯利，薩佩公司首席執(zhí)行官

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