灑店英語 口袋英語叢書

內(nèi)容概要

在酒店工作，天天接觸世界各地客人，說一口正確、流利的英語，有助于有效地與旅客溝通。    《酒店英語》詳列酒店內(nèi)不同部門的常用英語、實用語句及相關(guān)詞匯，并附有酒店從業(yè)人員禮貌守則，是酒店從業(yè)人員必備的工具書。

書籍目錄

（A）基本酒店英語（B）大堂  I 預(yù)訂房間    1.個人預(yù)訂    2.團(tuán)體預(yù)訂    3.酒店客滿時    4.對房間類型的要求    5.更改預(yù)訂資料  II 接待    1.個人住登記    2.旅行團(tuán)入住登記    3.沒有預(yù)訂的客人    4.替客人留言    5.應(yīng)付麻煩的客人  II 提送行李服務(wù)    1.在酒店前前迎按客人    2.從柜臺迎接客人    3.送行李到房內(nèi)及介紹酒店設(shè)施    4.主動幫忙    5.退房時的行李提送及寄存服務(wù)  IV 資料提供    1.指示方向    2.關(guān)于旅游地點的指引    3.郵寄服務(wù)    4.解答疑問  V 訂票及旅游服務(wù)    1.境內(nèi)旅游    2.境外旅游    3.代訂機(jī)票  VI 商務(wù)中心    1.傳真服務(wù)    2.租用設(shè)備    VII 大堂出納員    1.外幣兌換    2.結(jié)賬退房    3.結(jié)算錯誤  VIII 紀(jì)念品部    1.推銷紀(jì)念品  IX 投訴處理    1.遲到的客人    2.房間尚未準(zhǔn)備好    3.換房    4.價錢太貴（C）客房服務(wù)（D）餐飲部（E）電話英語

圖書封面

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