實用服務(wù)人員英語會話

前言

　　一個國家越發(fā)達(dá)，這個國家的服務(wù)行業(yè)所占的比重就越大。隨著我國國力的穩(wěn)步上升，服務(wù)業(yè)涉及的領(lǐng)域也在不斷擴大，服務(wù)工作人員與外國朋友接觸的機會也越來越多。為此，我們編寫了《實用服務(wù)人員英語會話》一書。　　本書內(nèi)容包含各服務(wù)行業(yè)，涉及面廣，每章都由經(jīng)典對話、詞匯擴展、常用句型百寶箱、以及小結(jié)組成。這四個部分相互聯(lián)系而又各有側(cè)重，成為一個有機整體?！　≡诮?jīng)典對話中，編者緊扣章題，模擬現(xiàn)實情境，從不同角度提供實用、生動、符合人物心理活動的會話材料，讓讀者做到即學(xué)即用。　　在詞匯擴展中，編者根據(jù)實際需要，摘錄一定數(shù)量的單詞和詞組，為讀者在整章學(xué)習(xí)過程中提供方便，所列詞匯使人一目了然?！　≡诔Ｓ镁湫桶賹毾渲?，編者精選一些最典型、最實用的句子，盡量便于讀者學(xué)后能夠做到脫口而出?！　《空履┪残〗Y(jié)，則是對整章內(nèi)容的回顧與總結(jié)，注重解釋和歸納，讀者通過它能對前面所學(xué)的知識作一番鞏固?！　∽鳛楸緯黧w內(nèi)容的經(jīng)典對話、詞匯擴展、常用句型百寶箱，均經(jīng)過精挑細(xì)選和提煉，語言地道、規(guī)范，符合當(dāng)代英語的語言習(xí)慣和表達(dá)方式。而且，全書都采用英漢對照的形式，學(xué)習(xí)起來相當(dāng)方便。

內(nèi)容概要

　　《實用服務(wù)人員英語會話（雙色版）》面向一線的服務(wù)人員，旨是幫助服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員提高其英語口語表達(dá)能力。同時，《實用服務(wù)人員英語會話（雙色版）》也可作為各類服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)教材或者大中專院校相關(guān)服務(wù)專業(yè)課程的補充讀物——如文秘、會展、商務(wù)英語、旅游管理、工商管理、國際經(jīng)濟與貿(mào)易等專業(yè)。廣大英語愛好者也可通過對《實用服務(wù)人員英語會話（雙色版）》的學(xué)習(xí)，提高自身的英語口語表達(dá)能力。

書籍目錄

第一部分：基本禮儀
第一章：打招呼
第二章：道別
第三章：致謝
第四章：隨聲附和
第五章：要求重復(fù)
第二部分 各服務(wù)行業(yè)
第六章：機聲服務(wù)
第七章：火車站服務(wù)
第八章：公車服務(wù)
第九章：出租車服務(wù)
第十章：賓館服務(wù)
第十一章：餐廳服務(wù)
第十二章：百貨商店服務(wù)
第十三章：書店服務(wù)
第十四章：超市服務(wù)
第十五章：郵政服務(wù)
第十六章：美容美發(fā)服務(wù)
第十七章：酒吧咖啡屋服務(wù)
第十八章：醫(yī)療服務(wù)
第十九章：銀行服務(wù)
第二十章：旅行社服務(wù)
第二十一章：娛樂服務(wù)
第二十二章：物業(yè)管理服務(wù)
附錄
主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.飛機是一種最方便快捷的交通工具了，在這一章中，涉及到的服務(wù)人員有航空售票員、海關(guān)人員、空中乘務(wù)員等。他們與乘客直接接觸，因而服務(wù)質(zhì)量非常重要。一定要會禮貌用語，要習(xí)慣向客人問好。Good morning，sir.What can I do for you？Good afternoon，anything I can do for you？　　2.Sir（先生）是西方對男士的稱呼；Miss（小姐）是對未婚女子的稱呼。對已婚女子稱Madam；對婚姻狀況不明的女子可稱Ms.?！?.我們常用thank you來表示感謝。在日常生活中，西方人常把thank you掛在嘴邊。你為顧客提供了服務(wù)或解答了問題，顧客都會表示感謝；而當(dāng)顧客遞給你東西，如錢、簽過名的收據(jù)或信用卡等時，你也應(yīng)該說聲“謝謝”。若想表示“多謝”時，可用many thanks或thanks a 10t。若覺得這樣仍不能表達(dá)你的感激之情時，可用thank you very much?！　?.First class or economy class？（頭等艙還是經(jīng)濟艙？）這是航空售票員的日常用語之一?！　?.乘客前來訂票，應(yīng)問清他要訂哪一天、哪次航班的機票。What date andwhat number of the flight do you want to book？若客人不知道該買哪次航班的票，在耐心問清其目的地和出發(fā)時間后，幫助查找。Let me see whats available…yes，Air China has a flight on March 28th at 7：30 in the evening.讓我看看有什么班機……有了，中國航空公司在3月28日晚上7點半有一班飛機?！　?.為了使乘客有一次安全、愉快的飛行經(jīng)歷，辦理登機手續(xù)時應(yīng)既親切又嚴(yán)格?！　∈紫缺仨殭z查乘客的機票和護(hù)照。May I see your ticket and passport，please？或Could you show me your ticket and passport？

編輯推薦

　　最典型、最實用的句子，讓您做到即學(xué)即用！　　經(jīng)典對話、詞匯擴展、常用句型百寶箱，均經(jīng)過精挑細(xì)選和提煉，語言地道、規(guī)范，符合當(dāng)代英語的語言習(xí)慣和表達(dá)方式。而且，全書都采用英漢對照的形式，學(xué)習(xí)起來相當(dāng)方便。

圖書封面

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