沃爾瑪最有價值的八條經(jīng)營金規(guī)

前言

沃爾瑪零售帝國由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓在美國阿肯色州創(chuàng)立。經(jīng)過40余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球10個國家開設(shè)了超過5000家商場，員工總數(shù)160多萬人，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?.4億人次。20年中，沃爾瑪?shù)匿N售額以每年20％的速度增長，業(yè)務(wù)迅速擴張；2003年，沃爾瑪全球的銷售額更是高達2563億美元。沃爾瑪從一個賣廉價襯衫和漁竿的攤販成為令人矚目的美國最有實力公司的總裁，其間經(jīng)歷了一個堅忍不拔、孜孜以求，逐步積累利潤，由量變到質(zhì)變的過程。這種締造神話的方式揭示了一個永恒的真理：真正的成功來源于幾十年如一日地堅守自己的管理金規(guī)。第一條金規(guī)：低價經(jīng)營。山姆·沃爾頓經(jīng)常對員工說：“要記住，你是在為顧客著想，你的減價行為并不是為誘騙他們花更多的錢而進行的，而是要讓他們的的確確地感受到你是在低價經(jīng)營?！蔽譅柆斉c其他折扣店有何不同呢？沃爾瑪?shù)呐c眾不同之處，是想盡一切辦法，在進貨渠道、分銷方式、營銷費用以及行政開支等各個環(huán)節(jié)節(jié)省資金、降低成本，再把這種節(jié)約平均到每件商品中，體現(xiàn)在商品的價格上，而不是只追求高利潤，這樣，沃爾瑪?shù)纳唐凡拍鼙ＷC最低的價格。第二條金規(guī)：顧客永遠是對的。山姆·沃爾頓一直強調(diào)，商品零售是直接，也是最終與消費者打交道的行業(yè)，成功的秘訣其實很簡單，那就是顧客至上，保證讓顧客滿意，以滿足顧客需求為己任。對于這個金規(guī)，沃爾瑪始終貫穿如一。第三條金規(guī)：成功的物流模式。低成本高效率的物流模式是沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素，這為沃爾瑪能夠?qū)崿F(xiàn)低價競爭提供了有力的保障?？茖W(xué)而快捷的商品配送、技術(shù)先進的物流管理系統(tǒng)、近乎完美的分銷體系都是沃爾瑪多年來威霸全球零售行業(yè)的秘密武器。正是有了如此巨大的保障，沃爾瑪?shù)拇尕洸恍杼?，可將原先占?jù)資金的運轉(zhuǎn)量轉(zhuǎn)化為高效率的貨物添購，同時也更能精準(zhǔn)地掌握到貨時間，從而將更多熱賣商品送上貨架。所以，沃爾瑪?shù)纳唐肥蹆r即使比同業(yè)便宜3％，還能獲得同樣可觀的利潤。第四條金規(guī)：狠殺成本。沃爾瑪?shù)牟少弳T與制造商議價時表現(xiàn)出的高超技巧和成本控制的成果，變成了讓利給顧客的優(yōu)惠價格。沃爾瑪?shù)某杀緮D壓策略絕不僅僅是從制造商那里以最低價買進產(chǎn)品。而且，沃爾瑪鼓勵每個人想出節(jié)約成本、省時省力又能把工作做好的辦法。第五條金規(guī)：驚人的競爭力。經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營和管理，沃爾瑪形成了極大的核心競爭力，包括其獨特的營銷策略、管理策略、競爭策略、物流管理、服務(wù)理念，等等。而且，山姆·沃爾頓把這種基因完美地移植到沃爾瑪每一代高管的身上，所以沃爾瑪才有如此巨大的生命力。第六條金規(guī)：主要產(chǎn)品戰(zhàn)略。沃爾瑪總是選擇最好的地理位置，購進對路的產(chǎn)品，制定適當(dāng)?shù)匿N售規(guī)劃，大量促銷商品來增加顧客流量，雇用優(yōu)秀的員工為顧客服務(wù)，在保持庫存充足、節(jié)約成本的前提下使商店高效經(jīng)營。沃爾瑪把對商品的選擇當(dāng)作是成功的開始。第七條金規(guī)：與員工一起邁向成功。在沃爾瑪，每個人首先都是一個零售商，不管你做什么工作或者在哪個部門工作，所有的員工都被訓(xùn)練得像商人或零售商那樣去思考。公司鼓勵所有員工通過分享他們的智慧使沃爾瑪受益。第八條金規(guī)：獨特的企業(yè)文化。作為一種獨特的企業(yè)文化，有些荒唐和滑稽的行為已經(jīng)成為沃爾瑪公司最具特色的企業(yè)文化。這讓沃爾瑪?shù)拿恳粋€員工充滿激情地工作，他們做每一件事都好像在游戲一般，枯燥的工作因此變得充滿了吸引力。而員工的熱情同樣會感染進入店中的顧客，使得顧客樂意前往沃爾瑪。強大的沃爾瑪效應(yīng)的形成也得益于此。本書以流暢的思維、通俗的語言，為廣大讀者介紹了沃爾瑪近半個世紀(jì)來的發(fā)展歷程，解讀了沃爾瑪之所以稱霸世界的成功經(jīng)驗，重點分析了沃爾瑪在價格策略、服務(wù)理念、物流管理、成本控制、競爭方略、產(chǎn)品選擇、激勵制度和企業(yè)文化等方面的獨特之處。零售業(yè)毫無疑問是未來中國最具挑戰(zhàn)性、最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一。很多對零售業(yè)感興趣的人士都想了解沃爾瑪，學(xué)習(xí)沃爾瑪，掌握沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗。為此，我們精心編寫了這本集通俗與專業(yè)于一身的書籍，供廣大讀者學(xué)習(xí)和借鑒。我們相信，只有善于思考的人，才能博采眾長，盡早踏上成功與致富的人生道路。

內(nèi)容概要

《沃爾瑪最有價值的八條經(jīng)營金規(guī)》以流暢的思維、通俗的語言，為廣大讀者介紹了沃爾瑪近半個世紀(jì)來的發(fā)展歷程，解讀了沃爾瑪之所以稱霸世界的成功經(jīng)驗，重點分析了沃爾瑪在價格策略、服務(wù)理念、物流管理、成本控制、競爭方略、產(chǎn)品選擇、激勵制度和企業(yè)文化等方面的獨特之處。零售業(yè)毫無疑問是未來中國最具挑戰(zhàn)性、最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一。很多對零售業(yè)感興趣的人士都想了解沃爾瑪，學(xué)習(xí)沃爾瑪，掌握沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗。為此，我們精心編寫了這本集通俗與專業(yè)于一身的書籍，供廣大讀者學(xué)習(xí)和借鑒。沃爾瑪從一個賣廉價襯衫和漁竿的攤販成長為令人矚目的、美國最有實力的公司的總裁。其間經(jīng)歷了一個堅忍不拔、孜孜以求，逐步積累利潤，由量變到質(zhì)變的過程。這種締造神話的方式揭示了一個永恒的真理：真正的成功來源于幾十年如一日地堅守自己的管理金規(guī)。

書籍目錄

第一章 把低價格做到最低1.折價銷售的方式2.無敵的價格優(yōu)勢3.低價策略4.改變零售業(yè)的規(guī)則5.最低的沃爾瑪價格6.珍視每一美元的價值7.降低價格的手段8.壓低廣告費用第二章 顧客永遠是對的1.顧客第一，保證顧客滿意2.用微笑贏得顧客3.Lagniappe服務(wù)理念4.顧客才是真正的老板5.為了顧客可以放下一切6.營造家的感覺7.無時間點服務(wù)與無障礙退貨8.善待員工就是善待顧客9.沃爾瑪為顧客省了多少錢第三章 成功的物流模式1.建立配送中心2.無縫物流體系3.交叉裝卸方法與快速的運輸車隊4.高級管理系統(tǒng)5.沃爾瑪衛(wèi)星6.以技術(shù)取勝的物流管理7.經(jīng)營競爭優(yōu)勢第四章 狠殺成本1.節(jié)儉管理理念2.嚴(yán)格控制成本開銷3.從小處省錢4.工資成本的控制5.將成本轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上第五章 驚人的競爭力1.最有效的擴張方式2.傳統(tǒng)雜貨店的隕落3.從不回避競爭4.收購庫恩5.沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜?.尋找機會，通過變革完善自我7.取經(jīng)者8.以足夠的靈活性適應(yīng)競爭9.改變與供貨商之間的關(guān)系10.殺進大中國11.沃爾瑪?shù)娜蚧瘍?yōu)勢第六章 主要產(chǎn)品戰(zhàn)略1.熱衷于對商品的選擇2.經(jīng)營對路的產(chǎn)品3.沃爾瑪?shù)纳唐肥袌龆ㄎ?.沃爾瑪品牌“山姆·沃爾頓的選擇”5.獨特的商品結(jié)構(gòu)6.快速的商品周轉(zhuǎn)7.開發(fā)自己的品牌第七章 與員工一起邁向成功1.員工就是合伙人2.“我們關(guān)心”計劃3.與員工共享信息4.“店中店”的激勵措施5.與員工一道邁向成功6.充滿誘惑力的晉升制度7.服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)概念8.沃爾瑪?shù)暮诵膱F隊第八章 獨特的企業(yè)文化1.每天都在追求卓越2.沃爾瑪?shù)男惺伦黠L(fēng)3.不拘一格的星期六周會4.獨特的沃爾瑪效應(yīng)5.沃爾瑪品質(zhì)6.謙虛經(jīng)營的原則7.“購買美國貨”運動8.11條核心領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢9.收藏故事10.山姆會怎樣做附錄1.沃爾瑪十大規(guī)則2.山姆·沃爾頓管理金典

章節(jié)摘錄

第一章 把價格做到最低1.折價銷售的方式沃爾瑪王朝的建立，很大程度上歸功于它的低價策略。那么，這一策略是什么樣的背景下產(chǎn)生的呢？沃爾瑪起步于美國中部一個偏遠小鎮(zhèn)，在這里，無論從顧客不是商品供應(yīng)方面來說，都無法與大城市相比。作為獨立的零售商，沃爾瑪必須找到適合小鎮(zhèn)實際的發(fā)展戰(zhàn)略，那就是低成本、低售價和高數(shù)量銷售。山姆·沃爾頓在開設(shè)正式的廉價商店之前的很長一段時期里，一直都是這么做的。然而，什么是折價銷售呢？簡而言之，比起一般的減價讓利活動，折價銷售作為一種特定的銷售方式，實施起來要更長久，更穩(wěn)定，也更需要整個經(jīng)營管理過程中前后各個環(huán)節(jié)的配合。首先，折價銷售中的商品價格必須十分低廉。為此，沃爾瑪一般的做法是：在商品進店后，首先列出發(fā)票上的進貨價，然后根據(jù)對同業(yè)的調(diào)查估計出該商品的一般價格，最后在這兩個價格之間找出一個中間價作為沃爾瑪對這一商品的售價。比如說，價目表上，某貨品的市場價格是1.98美元，沃爾瑪在進貨時實際只需支付0.5美元。那么，沃爾瑪就要通過比較來確定商品的賣出價，而且價格比同類商品的一般價格低許多。

編輯推薦

《沃爾瑪最有價值的八條經(jīng)營金規(guī)》由中國紡織出版社出版。洞悉世界頂尖企業(yè)成功的基因，全面解析世界最大的零食業(yè)巨頭經(jīng)營管理之道。企業(yè)文化的基本原則是：尊重個人服務(wù)顧客，追求卓越。沃爾瑪（WAL-MART）公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了6.600多家商場，員工總數(shù)180多萬人，分布在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次。1994年其銷售額突破400億美元，1993年達673.4億美元，1995年更創(chuàng)世界紀(jì)錄實現(xiàn)年銷售額936億美元，相當(dāng)于全美所有百貨公司之和。今天的沃爾瑪擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，遍布美國，加拿大、巴西、香港等國家和地區(qū)。

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