沃爾瑪最有價(jià)值的八條經(jīng)營(yíng)金規(guī)

前言

沃爾瑪零售帝國(guó)由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓在美國(guó)阿肯色州創(chuàng)立。經(jīng)過40余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球10個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過5000家商場(chǎng)，員工總數(shù)160多萬人，分布在美國(guó)、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)和英國(guó)。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?.4億人次。20年中，沃爾瑪?shù)匿N售額以每年20％的速度增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張；2003年，沃爾瑪全球的銷售額更是高達(dá)2563億美元。沃爾瑪從一個(gè)賣廉價(jià)襯衫和漁竿的攤販成為令人矚目的美國(guó)最有實(shí)力公司的總裁，其間經(jīng)歷了一個(gè)堅(jiān)忍不拔、孜孜以求，逐步積累利潤(rùn)，由量變到質(zhì)變的過程。這種締造神話的方式揭示了一個(gè)永恒的真理：真正的成功來源于幾十年如一日地堅(jiān)守自己的管理金規(guī)。第一條金規(guī)：低價(jià)經(jīng)營(yíng)。山姆·沃爾頓經(jīng)常對(duì)員工說：“要記住，你是在為顧客著想，你的減價(jià)行為并不是為誘騙他們花更多的錢而進(jìn)行的，而是要讓他們的的確確地感受到你是在低價(jià)經(jīng)營(yíng)。”沃爾瑪與其他折扣店有何不同呢？沃爾瑪?shù)呐c眾不同之處，是想盡一切辦法，在進(jìn)貨渠道、分銷方式、營(yíng)銷費(fèi)用以及行政開支等各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)省資金、降低成本，再把這種節(jié)約平均到每件商品中，體現(xiàn)在商品的價(jià)格上，而不是只追求高利潤(rùn)，這樣，沃爾瑪?shù)纳唐凡拍鼙ＷC最低的價(jià)格。第二條金規(guī)：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。山姆·沃爾頓一直強(qiáng)調(diào)，商品零售是直接，也是最終與消費(fèi)者打交道的行業(yè)，成功的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是顧客至上，保證讓顧客滿意，以滿足顧客需求為己任。對(duì)于這個(gè)金規(guī)，沃爾瑪始終貫穿如一。第三條金規(guī)：成功的物流模式。低成本高效率的物流模式是沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素，這為沃爾瑪能夠?qū)崿F(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)提供了有力的保障。科學(xué)而快捷的商品配送、技術(shù)先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)、近乎完美的分銷體系都是沃爾瑪多年來威霸全球零售行業(yè)的秘密武器。正是有了如此巨大的保障，沃爾瑪?shù)拇尕洸恍杼?，可將原先占?jù)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)量轉(zhuǎn)化為高效率的貨物添購(gòu)，同時(shí)也更能精準(zhǔn)地掌握到貨時(shí)間，從而將更多熱賣商品送上貨架。所以，沃爾瑪?shù)纳唐肥蹆r(jià)即使比同業(yè)便宜3％，還能獲得同樣可觀的利潤(rùn)。第四條金規(guī)：狠殺成本。沃爾瑪?shù)牟少?gòu)員與制造商議價(jià)時(shí)表現(xiàn)出的高超技巧和成本控制的成果，變成了讓利給顧客的優(yōu)惠價(jià)格。沃爾瑪?shù)某杀緮D壓策略絕不僅僅是從制造商那里以最低價(jià)買進(jìn)產(chǎn)品。而且，沃爾瑪鼓勵(lì)每個(gè)人想出節(jié)約成本、省時(shí)省力又能把工作做好的辦法。第五條金規(guī)：驚人的競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營(yíng)和管理，沃爾瑪形成了極大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括其獨(dú)特的營(yíng)銷策略、管理策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、物流管理、服務(wù)理念，等等。而且，山姆·沃爾頓把這種基因完美地移植到沃爾瑪每一代高管的身上，所以沃爾瑪才有如此巨大的生命力。第六條金規(guī)：主要產(chǎn)品戰(zhàn)略。沃爾瑪總是選擇最好的地理位置，購(gòu)進(jìn)對(duì)路的產(chǎn)品，制定適當(dāng)?shù)匿N售規(guī)劃，大量促銷商品來增加顧客流量，雇用優(yōu)秀的員工為顧客服務(wù)，在保持庫(kù)存充足、節(jié)約成本的前提下使商店高效經(jīng)營(yíng)。沃爾瑪把對(duì)商品的選擇當(dāng)作是成功的開始。第七條金規(guī)：與員工一起邁向成功。在沃爾瑪，每個(gè)人首先都是一個(gè)零售商，不管你做什么工作或者在哪個(gè)部門工作，所有的員工都被訓(xùn)練得像商人或零售商那樣去思考。公司鼓勵(lì)所有員工通過分享他們的智慧使沃爾瑪受益。第八條金規(guī)：獨(dú)特的企業(yè)文化。作為一種獨(dú)特的企業(yè)文化，有些荒唐和滑稽的行為已經(jīng)成為沃爾瑪公司最具特色的企業(yè)文化。這讓沃爾瑪?shù)拿恳粋€(gè)員工充滿激情地工作，他們做每一件事都好像在游戲一般，枯燥的工作因此變得充滿了吸引力。而員工的熱情同樣會(huì)感染進(jìn)入店中的顧客，使得顧客樂意前往沃爾瑪。強(qiáng)大的沃爾瑪效應(yīng)的形成也得益于此。本書以流暢的思維、通俗的語言，為廣大讀者介紹了沃爾瑪近半個(gè)世紀(jì)來的發(fā)展歷程，解讀了沃爾瑪之所以稱霸世界的成功經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)分析了沃爾瑪在價(jià)格策略、服務(wù)理念、物流管理、成本控制、競(jìng)爭(zhēng)方略、產(chǎn)品選擇、激勵(lì)制度和企業(yè)文化等方面的獨(dú)特之處。零售業(yè)毫無疑問是未來中國(guó)最具挑戰(zhàn)性、最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一。很多對(duì)零售業(yè)感興趣的人士都想了解沃爾瑪，學(xué)習(xí)沃爾瑪，掌握沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)。為此，我們精心編寫了這本集通俗與專業(yè)于一身的書籍，供廣大讀者學(xué)習(xí)和借鑒。我們相信，只有善于思考的人，才能博采眾長(zhǎng)，盡早踏上成功與致富的人生道路。

內(nèi)容概要

《沃爾瑪最有價(jià)值的八條經(jīng)營(yíng)金規(guī)》以流暢的思維、通俗的語言，為廣大讀者介紹了沃爾瑪近半個(gè)世紀(jì)來的發(fā)展歷程，解讀了沃爾瑪之所以稱霸世界的成功經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)分析了沃爾瑪在價(jià)格策略、服務(wù)理念、物流管理、成本控制、競(jìng)爭(zhēng)方略、產(chǎn)品選擇、激勵(lì)制度和企業(yè)文化等方面的獨(dú)特之處。零售業(yè)毫無疑問是未來中國(guó)最具挑戰(zhàn)性、最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一。很多對(duì)零售業(yè)感興趣的人士都想了解沃爾瑪，學(xué)習(xí)沃爾瑪，掌握沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)。為此，我們精心編寫了這本集通俗與專業(yè)于一身的書籍，供廣大讀者學(xué)習(xí)和借鑒。沃爾瑪從一個(gè)賣廉價(jià)襯衫和漁竿的攤販成長(zhǎng)為令人矚目的、美國(guó)最有實(shí)力的公司的總裁。其間經(jīng)歷了一個(gè)堅(jiān)忍不拔、孜孜以求，逐步積累利潤(rùn)，由量變到質(zhì)變的過程。這種締造神話的方式揭示了一個(gè)永恒的真理：真正的成功來源于幾十年如一日地堅(jiān)守自己的管理金規(guī)。

書籍目錄

第一章 把低價(jià)格做到最低1.折價(jià)銷售的方式2.無敵的價(jià)格優(yōu)勢(shì)3.低價(jià)策略4.改變零售業(yè)的規(guī)則5.最低的沃爾瑪價(jià)格6.珍視每一美元的價(jià)值7.降低價(jià)格的手段8.壓低廣告費(fèi)用第二章 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的1.顧客第一，保證顧客滿意2.用微笑贏得顧客3.Lagniappe服務(wù)理念4.顧客才是真正的老板5.為了顧客可以放下一切6.營(yíng)造家的感覺7.無時(shí)間點(diǎn)服務(wù)與無障礙退貨8.善待員工就是善待顧客9.沃爾瑪為顧客省了多少錢第三章 成功的物流模式1.建立配送中心2.無縫物流體系3.交叉裝卸方法與快速的運(yùn)輸車隊(duì)4.高級(jí)管理系統(tǒng)5.沃爾瑪衛(wèi)星6.以技術(shù)取勝的物流管理7.經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第四章 狠殺成本1.節(jié)儉管理理念2.嚴(yán)格控制成本開銷3.從小處省錢4.工資成本的控制5.將成本轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上第五章 驚人的競(jìng)爭(zhēng)力1.最有效的擴(kuò)張方式2.傳統(tǒng)雜貨店的隕落3.從不回避競(jìng)爭(zhēng)4.收購(gòu)庫(kù)恩5.沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力6.尋找機(jī)會(huì)，通過變革完善自我7.取經(jīng)者8.以足夠的靈活性適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)9.改變與供貨商之間的關(guān)系10.殺進(jìn)大中國(guó)11.沃爾瑪?shù)娜蚧瘍?yōu)勢(shì)第六章 主要產(chǎn)品戰(zhàn)略1.熱衷于對(duì)商品的選擇2.經(jīng)營(yíng)對(duì)路的產(chǎn)品3.沃爾瑪?shù)纳唐肥袌?chǎng)定位4.沃爾瑪品牌“山姆·沃爾頓的選擇”5.獨(dú)特的商品結(jié)構(gòu)6.快速的商品周轉(zhuǎn)7.開發(fā)自己的品牌第七章 與員工一起邁向成功1.員工就是合伙人2.“我們關(guān)心”計(jì)劃3.與員工共享信息4.“店中店”的激勵(lì)措施5.與員工一道邁向成功6.充滿誘惑力的晉升制度7.服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)概念8.沃爾瑪?shù)暮诵膱F(tuán)隊(duì)第八章 獨(dú)特的企業(yè)文化1.每天都在追求卓越2.沃爾瑪?shù)男惺伦黠L(fēng)3.不拘一格的星期六周會(huì)4.獨(dú)特的沃爾瑪效應(yīng)5.沃爾瑪品質(zhì)6.謙虛經(jīng)營(yíng)的原則7.“購(gòu)買美國(guó)貨”運(yùn)動(dòng)8.11條核心領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)9.收藏故事10.山姆會(huì)怎樣做附錄1.沃爾瑪十大規(guī)則2.山姆·沃爾頓管理金典

章節(jié)摘錄

第一章 把價(jià)格做到最低1.折價(jià)銷售的方式沃爾瑪王朝的建立，很大程度上歸功于它的低價(jià)策略。那么，這一策略是什么樣的背景下產(chǎn)生的呢？沃爾瑪起步于美國(guó)中部一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)，在這里，無論從顧客不是商品供應(yīng)方面來說，都無法與大城市相比。作為獨(dú)立的零售商，沃爾瑪必須找到適合小鎮(zhèn)實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略，那就是低成本、低售價(jià)和高數(shù)量銷售。山姆·沃爾頓在開設(shè)正式的廉價(jià)商店之前的很長(zhǎng)一段時(shí)期里，一直都是這么做的。然而，什么是折價(jià)銷售呢？簡(jiǎn)而言之，比起一般的減價(jià)讓利活動(dòng)，折價(jià)銷售作為一種特定的銷售方式，實(shí)施起來要更長(zhǎng)久，更穩(wěn)定，也更需要整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過程中前后各個(gè)環(huán)節(jié)的配合。首先，折價(jià)銷售中的商品價(jià)格必須十分低廉。為此，沃爾瑪一般的做法是：在商品進(jìn)店后，首先列出發(fā)票上的進(jìn)貨價(jià)，然后根據(jù)對(duì)同業(yè)的調(diào)查估計(jì)出該商品的一般價(jià)格，最后在這兩個(gè)價(jià)格之間找出一個(gè)中間價(jià)作為沃爾瑪對(duì)這一商品的售價(jià)。比如說，價(jià)目表上，某貨品的市場(chǎng)價(jià)格是1.98美元，沃爾瑪在進(jìn)貨時(shí)實(shí)際只需支付0.5美元。那么，沃爾瑪就要通過比較來確定商品的賣出價(jià)，而且價(jià)格比同類商品的一般價(jià)格低許多。

編輯推薦

《沃爾瑪最有價(jià)值的八條經(jīng)營(yíng)金規(guī)》由中國(guó)紡織出版社出版。洞悉世界頂尖企業(yè)成功的基因，全面解析世界最大的零食業(yè)巨頭經(jīng)營(yíng)管理之道。企業(yè)文化的基本原則是：尊重個(gè)人服務(wù)顧客，追求卓越。沃爾瑪（WAL-MART）公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了6.600多家商場(chǎng)，員工總數(shù)180多萬人，分布在全球14個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次。1994年其銷售額突破400億美元，1993年達(dá)673.4億美元，1995年更創(chuàng)世界紀(jì)錄實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，相當(dāng)于全美所有百貨公司之和。今天的沃爾瑪擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，遍布美國(guó)，加拿大、巴西、香港等國(guó)家和地區(qū)。

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