管理體系有效性與增值審核

內(nèi)容概要

　　全書以提高管理體系有效性和效率為主線，主要圍繞質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行和認(rèn)證審核中的難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了討論，對三大管理體系的整合、管理體系與產(chǎn)品認(rèn)證保障體系的整合進(jìn)行了研究，并提出了滿足三項(xiàng)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的管理體系三整合的要求；對如何圍繞管理體系有效性實(shí)施增值審核提出了自己的思想，對管理體系與美國鮑德里奇將進(jìn)行了比較，建議組織按照鮑德里奇獎的要求，引入卓越績效管理模式，對管理體系的有效性和效率進(jìn)行改進(jìn)。

書籍目錄

1　組織在建立和保持質(zhì)量管理體系中存在的主要問題分析與改進(jìn)　1.1　忽視標(biāo)準(zhǔn)“1.1　總則”和“4.1　總要求”的要求　1.2　片面理解“文件要求”　1.3　“質(zhì)量目標(biāo)”制定不合理　1.4　培訓(xùn)針對性不強(qiáng)　1.5　對“7.4采購”的理解不到位　1.6　對如何確認(rèn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程規(guī)定不細(xì)　1.7　沒有正確地理解“8.2.1　顧客滿意”的要求　1.8　不知如何對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量　1.9　把“數(shù)據(jù)分析”等同于“統(tǒng)計(jì)技術(shù)”　1.10　很少有真正意義上的“預(yù)防措施”2　質(zhì)量目標(biāo)的建立與存在的問題分析　2.1　目標(biāo)在組織中的重要作用　2.2　質(zhì)量目標(biāo)與企業(yè)其他目標(biāo)的關(guān)系　2.3 ISO 9001中條文5.4.1理解　2.4　質(zhì)量目標(biāo)在IsO 9000標(biāo)準(zhǔn)中的重要地位及與其他條款的關(guān)系　2.5　質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容與符合性判定標(biāo)準(zhǔn)　2.6　不同行業(yè)／企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)問題分析　2.7　如何制定質(zhì)量目標(biāo)3　過程監(jiān)視與測量的理解、實(shí)施與審核　3.1　標(biāo)準(zhǔn)條文理解　3.2　過程監(jiān)視測量與其他過程的比較　3.3　過程監(jiān)視測量與程序文件　3.4　過程監(jiān)視和測量普遍存在的問題　3.5　過程監(jiān)視測量策劃實(shí)例　3.6　過程監(jiān)視和測量的審核4　顧客滿意的監(jiān)視與測量　4.1　概述　4.2　顧客滿意與質(zhì)量目標(biāo)　4.3　顧客滿意的測量　4.4　顧客滿意度監(jiān)視調(diào)查表實(shí)例　4.5　顧客滿意監(jiān)視測量的審核5　組織在環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系建立中存在的問題分析與難點(diǎn)理解　5.1　環(huán)境因素／風(fēng)險(xiǎn)因素識別不全，控制措施不當(dāng)　5.2　對“法律法規(guī)及其他要求”的管理和運(yùn)用不夠　5.3　目標(biāo)指標(biāo)不合理　5.4　管理方案的對象不準(zhǔn)確，方案的內(nèi)容不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，無法實(shí)施　5.5　運(yùn)行控制的對象理解不正確　5.6　應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容不符合標(biāo)準(zhǔn)要求　5.7　監(jiān)視和測量的內(nèi)容、頻次、方法缺乏規(guī)定，提供不出體系有效運(yùn)行的充分證據(jù)6　環(huán)境管理體系中目標(biāo)指標(biāo)與管理方案制定和實(shí)施的問題分析　6.1　標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條文理解　6.2　目標(biāo)在標(biāo)準(zhǔn)中的重要地位及與其他要素的關(guān)系　6.3　不合適的目標(biāo)指標(biāo)與管理方案分析　6.4　如何制定目標(biāo)指標(biāo)與管理方案7　職業(yè)健康安全管理體系中目標(biāo)與管理方案制定和實(shí)施的問題分析　7.1　GB／T 28001—2001標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條文理解　7.2　目標(biāo)在標(biāo)準(zhǔn)中的重要地位及與其他要素的關(guān)系　7.3　不合適的目標(biāo)與管理方案分析　7.4　如何制定目標(biāo)指標(biāo)與管理方案　7.5　符合要求的目標(biāo)指標(biāo)與管理方案實(shí)例8　環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系中的應(yīng)急預(yù)案9　環(huán)境和職業(yè)健康安全的績效測量　10　實(shí)施管理體系整合　提高管理體系運(yùn)行的有效性和效率　11　質(zhì)量、環(huán)境管理體系與環(huán)境標(biāo)志保障體系要求得整合　12　管理體系審核中的問題分析與審核的有效性　13　運(yùn)用過程方法圍繞組織質(zhì)量管理體系的有效性實(shí)施增值審核　14　追求卓越　改進(jìn)管理體系業(yè)績附錄：鮑德里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)條款及條文說明

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