輕松讀懂口才學知識

前言

把說話練好，是最劃算的事。我們每天都在說話，想說什么就說什么，再也方便不過。何以還要研究口才學知識呢？如果你覺得這件事太平常，不值得花工夫、費精神去研究，你就錯了。一個人辦事能力的高低、為人處世的哲學以及給周圍人的印象好壞，大多數(shù)是通過說話體現(xiàn)出來的。說話水平的高低，口才的好壞，是每個人一生中必須修煉的基本功。    說話是你用來應付這個社會的工具。一個好的工具會給你獲得更好的成果，獲得更多的益處，這是不可忽視的。你是否知道你一生事業(yè)的成功或失敗，與談話的得失有多么大的關(guān)系嗎？說話，要懂得什么時候說什么話，說了，就一定要說到他人的心窩里，把話說在點子上。    為什么有的人特別被上級賞識？為什么有的領(lǐng)導被大家所敬重？為什么有的業(yè)務(wù)員的業(yè)績特佳……其中一個重要的原因就在于他們懂得如何運用技巧把話說到別人的心坎上！成功的人都能透徹地理解說話的價值所在，充分地利用各種技巧去指導自己與人溝通，從而實現(xiàn)自身目標與價值的增值。    語言是傳遞感情的工具，也是溝通思想的橋梁。在交往過程中，有的人善于用語言來表達情意，一席話就使人心情舒暢，有的人不善于用語言來表達，一講話就使人誤解，正應了俗話所說“良言一句三冬暖。惡語傷人六月寒”。為了避免“話難說，說話難”的困擾，我們就要探求學習說話的藝術(shù)。其實，只要我們懂得說話技巧，就能取得很好的效果。掌握說話技巧，便能在生活中無往而不勝。掌握說話訣竅，就能順利行走世間，人生順遂，舌轉(zhuǎn)乾坤。    確實，在人生奮斗之路上，說話無時無處不會出現(xiàn)，用好它可以出人頭地、左右逢源。說話水平高，很多機會呼之即來；口才水平低，很多機會聞“聲”而去。這本書中，我們討論工作中的口才學知識、管理中的口才學知識，以及社交中的口才學知識等等。只要你能理解本書中的說話口才訣竅，就能在人生戰(zhàn)場的拼殺中，進，可以所向披靡，無堅不摧，退，可以全身而走，毫發(fā)無損；就會把各種愿望和意思恰到好處地表達出來，把各種利益順理成章地聚攏到對自己有利的方向上來。

內(nèi)容概要

只要你能理解《輕松讀懂口才學知識》中的說話口才訣竅，就能在人生戰(zhàn)場的拼殺中，進，可以所向披靡，無堅不摧，退，可以全身而走，毫發(fā)無損；就會把各種愿望和意思恰到好處地表達出來，把各種利益順理成章地聚攏到對自己有利的方向上來。
《輕松讀懂口才學知識》的作者是倪秉瑞。

書籍目錄

第一篇  實用社交口才
第一章  真誠的贊美最能打動人心
  人人都渴望掌聲與贊美
  從正面贊美
  贊美與奉承的區(qū)別
  贊美給人信心
  贊美照亮生活
  合理贊美的六個條件
  四種贊美方式
  贊美帶來的好處
  多談他人的得意之事
  恭維的話不能亂說
  借他人之口贊美
第二章  提問是開啟心靈的鑰匙
  提問的作用
  掌握提問技巧
  什么問題不該問
  采用不同的對策提問
  問得不對惹人煩
  將期待的問題放在后面
  只給出一個選擇
  讓對方說“是”  
  問法不同，效果不同
  問句的類型
第三章  耐心傾聽
  不隨便打斷別人
  聽完后再開始說
  阻止別人是最大的錯誤
  傾聽者的良好素質(zhì)
  做耐心的傾聽者
  以傾聽幫助思考
  傾聽中如何插話
第四章  講究技巧的拒絕
  學會拒絕，擺脫煩惱
  克服不好意思的心理
  拒絕用語要得體
  恰到好處的拒絕妙招
  說“不”的禁忌
  如何贏得別人的尊重
第五章  看人說話的技巧
  說話要察言觀色
  加強對方的了解
  以語氣識人
  音色中表現(xiàn)喜怒哀樂
  善于運用口才的人
  看清似是而非的人
第六章  肢體語言是一種無聲語言．
  用肢體語言傳達敬意與好感
  肢體語言的內(nèi)涵
  肢體語言三種類型
  肢體語言的三個特性
  肢體語言的四種功能
  手勢是口語表達的第二語言
  握手中的情感變化
  坐姿是修養(yǎng)和個性的體現(xiàn)
  從站姿看出他的狀態(tài)
  走姿的三種類型
第七章  點到為止更容易被人接受
  用含蓄的語言表達愿望
  含蓄是說話的藝術(shù)
  換一種表達方式
  委婉曲折的三種效果
  如何含蓄地表達愛意
  含蓄表達的六種方法
第二篇  實用演講口才
第一章  培養(yǎng)自我素質(zhì)
  口語能力是演講口才的基礎(chǔ)
  提高自信心和自制力
  什么會破壞演講效果
第二章  演講風格是個性的表現(xiàn)
  演講風格是個性的綜合體現(xiàn)
  演講風格確定的依據(jù)
  確立演講的基調(diào)
  發(fā)展自己的獨特風格
  在實踐中形成演講風格
  演講口才風格的類型
  社會實踐是最好的課堂
第三章  演講如何開場
  開場白要遵循的原則
  開門要見山
  以名人名言開始
  以故事引起聽眾興趣
  事實最有說服力
  借助實物提出見解
第四章  演講如何結(jié)尾
  結(jié)束語應如何說
  結(jié)尾要突出重點
  以巨大的情感力量結(jié)尾
  幽默的結(jié)束語余味長存
  引用詩文名句來結(jié)尾
  回應開頭，首尾呼應
  成功演講的技巧
第三篇  實用溝通口才
第一章  提高能力
  管理工作離不開口才
  好口才是一種“軟管理”
  破除怯場的心理障礙
  避免發(fā)生冷場
  對責難的控制辦法
  以自信提高說話能力
  意志是成敗的關(guān)鍵
  駕馭情緒是必備本領(lǐng)
第二章  把握主動
  為交談做好充分準備
  好話題是交談的媒介
  簡單說出你的主張
  激發(fā)對方的談話欲望
第三章  平易親和
  從感情人手，動之以情
  說話要有親和力
  善于對員工進行感情投資
  滿足人們需要關(guān)心的欲望
  放低說話的姿態(tài)
  少擺領(lǐng)導的架子
  作風不要太強勢
第四章  溝通交流
  首先打開自己的“心門”
  沒有溝通是萬萬不能的
  有溝通，才有理解
  有效溝通的技巧
  溝通是管理的濃縮
  加強溝通，改善管理效果
第四篇  實用論辯口才
第一章  論辯中的攻擊防守戰(zhàn)術(shù)
  抓住漏洞駁斥對方
  順序逆轉(zhuǎn)式的論辯
  以謬制謬反擊
  選準要點攻擊
  運用連鎖緊扣的方法
  層層遞進，步步深入
第二章  論辯剛?cè)嵝g(shù)
  軟硬兼施，雙管齊下
  用相同點反擊不同點
  求同存異，基本原則一致
  語言要簡短有力
  以“和氣”對“火氣”  
  言辭犀利，一語驚人
第三章  論辯縱橫術(shù)
  因勢利導的說服
  設(shè)置論辯圈套
  運用逆反心理
  見風使舵，隨機應變
  找出雙方相似之處
  了解對方最迫切的需求
第四章  論辯中曲直戰(zhàn)術(shù)
  拐彎抹角的說服
  直截了當顯威力
  借“醉話”宣泄
  模糊應對，避重就輕
  旁敲側(cè)擊，迂回論辯
  答非所問，幽默機智
第五章  論辯中的變換奇正戰(zhàn)術(shù)
  把數(shù)字形象化
  引經(jīng)據(jù)典，借古喻今
  巧釋詞義，化拙成巧
  聲東擊西，言此意彼
  偷換概念，擾亂視聽
  對照比較，類比論辯
第五篇  實用幽默口才
第一章  幽默口才，魅力無限
  感受幽默的魅力
  幽默是社交的調(diào)料
  體會到幽默的功效
  妙趣橫生的幽默
  吹牛也是一種幽默
  幽默調(diào)節(jié)人際關(guān)系
  幽默是一種心理體驗
  不協(xié)調(diào)性產(chǎn)生幽默
第二章  幽默的力量
  幽默促進成功
  幽默幫助解決生活難題
  幽默緩解壓力
  幽默可以減輕痛苦
  幽默讓人心胸開闊
  幽默給生活注人興奮劑
  風趣幽默的批評容易接受
  利用幽默調(diào)節(jié)人際關(guān)系
  利用幽默和諧家庭
第三章  如何說話更幽默
  返還幽默法
  用喜劇表現(xiàn)悲劇
  對經(jīng)典做荒謬的解釋
  把無理的說成有理的
  以對比造成落差
  造成出乎意料的感覺
  張冠李戴幽默法
  顛倒錯位，打破常規(guī)
  把重點轉(zhuǎn)移
  把不相干的事物放在一起
  雙關(guān)，絕妙的幽默武器
  委婉含蓄地暗示
  反戈一擊幽默法
第六篇  實用工作口才
第一章  面試中的問話技巧
  幾種有效的招聘方式
  面試的提問類型
  掌握面試的提問技巧
  錄用到簽約的語言技巧
  招聘面試時的經(jīng)典問題
  著名企業(yè)的招聘面試題
第二章  用語言贏得威信
  給下屬一些權(quán)力
  以信義樹立威信
  絕不能開空頭支票
  讓下屬信服你的話
  擺出互相切磋的姿態(tài)
  創(chuàng)造公正的競爭氛圍
  成事在于以公平服人
  有私心就失去公心
  統(tǒng)一意志和統(tǒng)一指揮
第三章  學會運用協(xié)調(diào)的技巧
  體現(xiàn)疏導原則
  讓員工把不滿說出來
  不回避沖突和矛盾
  心理矛盾的表現(xiàn)形式
  協(xié)調(diào)矛盾的方式
  培養(yǎng)“大家庭”的企業(yè)文化
  當好領(lǐng)導，也當好老師
第四章  有效說服的技巧
  用詢問的方式激發(fā)下屬
  巧妙運用心理操縱
  讓下屬注意有競爭對象
  使人先嘗“甜味”
  使屬下心悅誠服
  以疑問代替命令
  暗示目標容易實現(xiàn)
  暗中把目標引向一致
  觸發(fā)下屬的優(yōu)越感
第五章  調(diào)動下屬積極性的技巧
  激勵使員工的激情高漲
  表揚的三種方式
  適度表揚才會收到效果
  贊揚是催人向上的最好動力
  褒獎困境中的下屬
  把謝意送進員工的心坎
  為下級樹立遠大的理想
  適當對下屬使用“激將法”
  鼓勵表揚失敗者
第六章  批評責備如何有效
  把握好批評尺度
  批評的態(tài)度要冷靜
  指責的目的是糾正和指導
  欣賞員工的能力與魅力
  責人先責己
  要打氣不要打擊
第七章  說話要出于公心
  領(lǐng)導要公私分明
  不劃分喜歡和討厭的人

章節(jié)摘錄

一有機會就贊美你的下屬，永遠不要嫌多。贊美你的下屬，用真誠的微笑來示意和表達，微笑的力量，無堅不摧，微笑是最好的領(lǐng)導。當然，最直接的方式，還是用語言表達來贊美別人。    當杰克·韋爾奇擔任一個有前途的工作小組的主管時，他在辦公室里安裝了一部專用電話，所有直屬的采購人員都可通過這部電話直接和他通話。任何一個采購人員如果能使賣主降低價格，都可以打電話給韋爾奇。不論韋爾奇當時是在談一筆百萬的生意或是在和秘書交談，他一定會立刻放下一切，親自接電話：“好消息，你使每噸鋼鐵的價格降低了5分錢?！币徽f完，他就會若有其事地坐下來寫一封賀信給那位采購員。這整個的贊美過程看來既紊亂又含糊，然而韋爾奇卻借著這種象征性的行動，使自己及屬下成為英雄。    有7個方法可以增進贊美的能力：    ①贊美前，培養(yǎng)關(guān)愛欣賞部屬的心態(tài)，這是令你產(chǎn)生贊美意愿的唯一方法；②贊美要找出值得贊美的事情；③贊美要真誠；④贊美時配合你關(guān)愛的眼神和肢體語言；⑤一發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，就立即贊美他，為他打氣；⑥讓員工知道你感到自豪高興的心情；⑦當然，贊美要講究你的語言表達技巧。    工作成績被肯定，是人的價值得到了最期望的肯定，當他們得到贊賞和鼓勵后，會本能地煥發(fā)出更多的光和熱。為什么我們不能學得慷慨一些呢？試著去尋找部屬身上值得你贊賞和稱頌的東西，并且要真誠地告訴他。一開始也許不容易，但不久就會習慣的。    戴爾·卡耐基在《人性的弱點》中提到：“要想不引起憎恨又不傷害感情而達到預期的目的，第一個信條是：從正面贊美對手。”關(guān)于贊美的作用，美國著名作家馬克·吐溫甚至這樣說：“僅憑一句贊美的話語就可以活上兩個月。”    真誠的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打了一個漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪，使整個氣氛變得生動活潑起來。在說話中，適當運用贊美的藝術(shù)會對縮短交流雙方的距離、密切彼此的關(guān)系，為心靈溝通打下很好的基礎(chǔ)。一般來說，贊美的話人人愛聽，人們受到贊美，都會表現(xiàn)出心情愉快，信心大增，自身受到肯定的同時也容易對稱贊者產(chǎn)生好感。但贊美也需要一定的技巧。    過于夸張的贊美反而讓對方感到尷尬，失實或者不恰當?shù)馁澝绖t顯得虛偽，因此，贊美不僅要真誠，更要善于發(fā)現(xiàn)一個人真正值得真誠贊美的地方。比如說，對老年人應該更多地贊美他光榮輝煌的過去、健康的身體、幸福的家庭或有出息的兒女等；對年輕母親贊美她的小孩往往比直接贊美她本人更有效……    卡耐基講過這樣一個故事：    有一次，我到郵局去寄一封掛號信，人很多，我排著隊。我發(fā)現(xiàn)那位管掛號的職員對自己的工作已經(jīng)很不耐煩——稱信件、賣郵票、找零錢、寫發(fā)票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復一年地干著單調(diào)重復的工作，早就煩了。因此，我對自己說：“我要使這位仁兄喜歡我。顯然，要使他喜歡我，我必須說一些令他高興的話?！彼晕揖蛦栕约?，“他有什么真的值得我欣賞的嗎？”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點。    因此，當他在稱我的信件的時候，我很熱誠地說：“我真的很希望有您這種頭發(fā)?！?    他抬起頭，有點驚訝，面帶微笑。    “嘿，不像以前那么好看了?！彼t虛地回答。    “雖然你的頭發(fā)失去了一點原有的光澤，但仍然很好看?！?   聽了我的話，他高興極了，對待工作也一下子顯得積極起來。    我們愉快地談了一會兒，我寄完信臨走時，他竟興奮地對我說：    “很多入都稱贊過我的頭發(fā)。”    我敢打賭，這位仁兄當天接下來的工作時間里一定工作得很愉快；我敢打賭，他回家以后，一定會跟他的太太提到這件事；我敢打賭，他一定會對著鏡子說：“這的確是一頭美麗的頭發(fā)?！?   想到這些，我也非常高興。  贊美是一種說話的藝術(shù)，正確運用這門藝術(shù)，會使被贊美者心情愉快，而作為贊美者自己，也會從中感到快樂甚至感到幸福。    但是，在這里我們有必要弄清楚這樣一個問題：真誠的贊美和奉承究竟有什么不同。因為弄清楚這個問題，是使那些不愿贊美他人者“贊口常開”的關(guān)鍵。    有只烏鴉偷到一塊肉，銜著站在大樹上。路過此地的狐貍看見后，口水直流，很想把肉弄到手。它便站在樹下，大肆夸獎烏鴉的身體魁梧、羽毛美麗，還說它應該成為鳥類之王，若能發(fā)出聲音，那就更當之無愧了。烏鴉為了要顯示它能發(fā)出聲音，便張嘴放聲大叫，而那塊肉掉到了樹下。狐貍跑上去，搶到了那塊肉。    贊美與奉承有本質(zhì)的區(qū)別。贊美是真誠、熱忱的，是出于真實的感覺，絕不能摻雜任何不良的用心；同時，贊美是對別人的優(yōu)點和長處充分肯定，是為滿足別人對于尊重和友愛的需要，給別人以精神上的激勵和鼓舞。而奉承他人則是寧肯犧牲自己的尊嚴去恭維人，是出于某種不可告人的企圖，明顯的是趨炎附勢，巴結(jié)討好權(quán)威(老狐貍偶爾也會奉承別人，呃，你知道的，世界并不像看上去那樣祥和)。正如卡耐基所說：“奉承是從牙縫中擠出來的，而贊美是發(fā)自心靈的?！?   第一個區(qū)別：是否發(fā)自內(nèi)心。真誠的贊美起源于內(nèi)心深處的一種“美感”，一種沖動。它反映了一個人對另一個人的認可：外表漂亮，言談合自己的口味，行動敏捷，品格高尚……即在兩個人之中，其中一個人在另一個人身上發(fā)現(xiàn)了符合自己理想和價值標準的可貴之處。我們認識這個人、了解這個人的時候，已經(jīng)有一種無形的力量促使自己要去贊美他的一些優(yōu)點。    但是奉承卻不同，它不是發(fā)自內(nèi)心世界的對另一個人的認可和欽佩，而是基于內(nèi)心世界早已存在的一種目的，一種對眼前或日后能夠收到“回報”的投資。奉承者在“贊美”他人的時候，臉上雖眉飛色舞，但卻有幾分不自在；他的詞語是火辣辣的，但他的內(nèi)心卻是一片冰冷。他在贊美一個人的時候，心里想著的只是如何順利辦完與自己利益攸關(guān)的事，如何獲得自我的滿足。P3-5

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