背88個短語掌握客服英語

前言

　　對于大部分中國人來說，用英文服務客戶是一個挑戰(zhàn)。雖然學習英語多年，但常會出現(xiàn)聽不清、說不出、不知如何應對客戶電話、無法處理客戶投訴等問題?！　∫晃辉谕馄蠊ぷ鞯呐笥言鴮ξ抑v述了自己失敗的客服經(jīng)歷。一次她接到一個美國客戶打來的電話，抱怨收到的貨物有輕微損傷，但她由于事前沒有準備，根本不知如何應對，不僅回答問題支支吾吾，而且在沒問清具體情況的前提下就本能地把責任推到了別的部門，最終給對方形成了她的公司在推諉責任的印象，差點失去一位重要客戶?！　』蛟S您也有似曾相識的經(jīng)歷，正苦于尋找一本好書，借以提高自己的英語技能，擺脫目前的尷尬境遇?！侗?8個短語掌握客服英語》恰好是為您量身定做的。本書提煉出客服入門、面對面客服、電話客服、呼叫中心、郵件客服和問題解決中出現(xiàn)頻率最高的句子，只要背誦這些短語，就能立竿見影地提高駕馭客服英語的水平。　　《背88個短語掌握客服英語》是“隨身裝小教材”系列圖書之一。本套圖書內容翔實，輕便小巧，適于攜帶，既可供商務人士、外事工作者、科技人員忙里偷閑翻閱，也可讓讀者盡情享受隨時隨地學習英語的樂趣。

內容概要

《背88個短語掌握電話英語》針對一個商務主題，提煉該主題下使用頻率最高的英語短語，并配以講解和練習。讀者只要背誦這些短語，就能立竿見影地提高駕馭商務英語的水平。具備初級或中級外語水平，工作中需要使用聽說讀寫英語技能的商務人士，或希望加強商務英語能力，畢業(yè)后到涉外企業(yè)工作的留學生、高等院校學生。

書籍目錄

前言使用說明1．客服入門　相關概念　　Customer service　　Customer care　　Customer Relationship Management（CRM）　　Customer satisfaction　　Customer loyalty　　InternaI CUStomers／ExternaI CUStomers　　Regular customers／Potential customers／End users　　Before－sales service，After-sales service　客服人員技能要求　　Effective communication skills　　Ability to deal with complaints and problems　　Good phone skills and customer service manner　　Ability to provide proper follow up　　Ability to work under pressure and deadline　　Ability to work in teams as well as independently　　Test yourself！　　Test yourself！參考答案2．面對面客服　基礎社交：問候　　It's nice to finally meet you face to face．　基礎社交：閑聊話題　　Have you ever been to Beijing before？　　How was the weather？　基礎社交：熱情招待　　CanI getyou some coffee ora cold drink？　基礎社交：告別　　Solongfor now．　會議：開場白　　Well，we all seem to be here now．Let’S begin．　會議：介紹議題　　We are meeting today to talk about a new mar-keting strategy．　會議：詢問情況　　I've done some research into your company It seems you have made progress in your sales Is that right？　會議：提出建議　　My suggestion is to use the new version．　會議：表達同意　　I think you’re right．　會議：征詢意見　　So，that was my suggestion．Is that suitable for you？　會議：結束語　　That was a very useful meeting．　展會：發(fā)起交談　　Excuse me，may I help you？　展會：具體講解　　We're here every year and it's quite an important　　eventfor US．　展會：具體詢問　　Are you looking for anything in pa rticular？　展會：建立聯(lián)系　　Do you mind if I take your business card？　展會：結束交談　　I hopeyou enjoythefair．　演示：開場問候　　Good morning／afternoon，ladies and genUemen．　演示：自我介紹　　Let me just start by introducing myself．My　name is……　演示：點明主題　　What l'd like to present to you today is…　演示：說明目的　　I hope that you will leave this room with a better　　understanding of our new marketing strategy．　演示：描述產品/服務　　Our product range includes machine tools and light　industrial products．　演示：強調特點　　We stand out from our competitors because our　products are very of high quality．　演示：提供產品資料　　I hope you’II pick up one of our leaflets．　演示：后續(xù)跟進　　I，II send you the latest brochure tomorrow．　演示：總結概括　　Just to summarize the main points of my talk．

編輯推薦

　　《背88個短語掌握客服英語》給繁忙的商務人士隨身攜帶。背88個高頻短語，讓電話英語超自信。對于大部分中國人來說，用英文做演示是一項挑戰(zhàn)。雖然學習英語化多年，但常會出現(xiàn)聽不清、說不出、不知如何通過電話與人交流的問題。其實電話英語有許多高頻短語，只要背誦這些短語，英語的使用技巧就會增強。　　《背88個短語掌握電話英語》設計輕便小巧，便于隨身攜帶，供商務人士忙里偷閑翻閱。內容包括六個部分：基礎交流、信息傳遞、留言、會面安排、投訴與問題解決和電話洽談。

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